SAP C4C - Ritel

SAP C4C Retail memungkinkan toko ritel untuk memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka dengan menyarankan produk yang direkomendasikan dan opsi pemeriksaan yang mudah. Menggunakan SAP C4C Retail, karyawan toko ritel dapat mengimpor semua detail pengguna, penawaran, dan produk di dalam toko dari sistem C4C dan menggunakannya untuk menekankan pengalaman toko yang luar biasa.

Agen toko Ritel SAP C4C dapat melakukan fungsi berikut -

Customer View - Agen dapat memeriksa dan melihat detail pesanan sebelumnya dari pelanggan dan karenanya memberikan layanan yang dipersonalisasi dengan merekomendasikan beberapa produk.
Customer Check-In - Pelanggan check in ke toko untuk berbelanja.
Customer Look up - Agen retail dapat mencari detail pelanggan yang masuk ke toko, status loyalitasnya, detail kontak, dll.
Product Recommendation - Agen penjualan dapat merekomendasikan produk kepada pelanggan sesuai daftar keinginannya.
Product Look up - Agen retail dapat mencari produk untuk pelanggan dan memberikan detail seperti harga, penawaran, dan lokasi produk di toko.
Availability Check - Agen C4C Retail dapat melakukan pemeriksaan ketersediaan untuk produk tertentu di toko mereka maupun di lokasi toko lainnya.

SAP C4C Retail menargetkan ke peran bisnis dalam mengelola manajemen hubungan pelanggan -

Store Associate
Manajer toko

Anda dapat mencari detail pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang preferensi pelanggan untuk melayani mereka dengan lebih baik.

Langkah 1

Navigasi ke Customers Work Center → Individual Customers.

Langkah 2

Anda memiliki opsi untuk mencari pelanggan berdasarkan nama, ID loyalitas, nomor telepon, alamat email, atau alamat pos.

LANGKAH 3

Setelah Anda menemukan pelanggan, klik nama di daftar pelanggan.

Jika ritel terbatas, Anda dapat melihat pusat kerja khusus ritel seperti gambaran umum, preferensi, daftar belanja, riwayat belanja, dan penawaran.

LANGKAH 4

Anda dapat beralih ke tab Preferensi untuk menampilkan preferensi yang dikelola konsumen. Berdasarkan preferensi, Anda juga dapat menyarankan produk yang memandu mereka ke lokasi produk di toko.

Daftar belanja

Di SAP C4C Retail, tab Daftar Belanja menampilkan semua daftar belanja bersama yang telah dikelola pelanggan di akunnya. Anda dapat menentukan daftar belanja sebagai daftar bersama atau daftar keinginan yang dikelola dan dibagikan konsumen dengan anggota rumah tangga lainnya.

Pelanggan juga dapat mengundang anggota rumah tangga lainnya untuk mengedit daftar bersama dengan memberikan akses ke daftar belanja. Setiap anggota rumah tangga memasukkan barang ke dalam daftar bersama, setelah memperbarui daftar, barang yang ditambahkan akan muncul di daftar.

Agen C4C Retail dapat mengakses daftar belanja pelanggan yang memungkinkan agen memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan luar biasa.