SAP CRM - Manajemen Aktivitas
Manajemen aktivitas di CRM digunakan untuk mengelola aktivitas yang ditugaskan kepada karyawan dalam suatu organisasi. Data dalam suatu kegiatan merupakan sumber informasi yang sangat penting bagi seluruh karyawan yang relevan dengan informasi tersebut.
Aktivitas di CRM digunakan untuk mencatat aktivitas penjualan. Beberapa aktivitas umum lainnya juga termasuk mengirim email atau panggilan telepon atau kunjungan pelanggan atau panggilan tindak lanjut, permintaan untuk mengatur status untuk diselesaikan, dll. Dalam siklus hidup CRM. Janji, log interaksi dapat ditandai sebagai pribadi. Anda juga dapat membuat aktivitas sebagai dokumen berikutnya untuk berbagai transaksi bisnis lainnya, seperti peluang, prospek, pesanan penjualan, atau kontrak.
Manajemen aktivitas dapat dilakukan kapan saja selama siklus hidup CRM. Ketika kontrak pelanggan akan segera berakhir, Anda dapat melakukan panggilan telepon ke pelanggan (aktivitas) sebagai dokumen tindak lanjut untuk mengingatkan karyawan yang bertanggung jawab untuk melakukan panggilan tindak lanjut kepada pelanggan dan untuk memeriksa apakah mereka bersedia memperbarui kontrak.
Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan manajemen aktivitas dengan CRM Mobile dan juga dengan email, misalnya Microsoft Outlook atau IBM Lotus Notes. Ini memungkinkan karyawan untuk terhubung ke siklus penjualan dan untuk melacak janji temu dan aktivitas.
Untuk melampirkan lembar fakta dengan kegiatan dapat dilakukan dengan cara masuk ke SPRO → IMG → CRM → Transactions → Settings for Activities → Attach Fact Sheet to Activities
Manajemen Aktivitas untuk Karyawan
Dalam sebuah organisasi, karyawan dapat melakukan tindakan berikut dalam manajemen aktivitas -
Seorang karyawan dapat membuat aktivitas seperti janji temu atau detail interaksi untuk mendokumentasikan semua interaksi mereka dengan pelanggan.
Mereka dapat membuat tugas yang membantu mengelola beban kerja mereka.
Mereka dapat mengakses lembar fakta untuk mendapatkan informasi berharga tentang akun.
Mereka dapat memantau aktivitas menggunakan daftar kerja dan fasilitas pencarian.
Mereka dapat membuat aktivitas dari perekaman respons kampanye dalam Pemasaran CRM.
Mereka dapat melihat janji temu dan aktivitas di kalender.