SAP CRM - Pendahuluan

SAP CRM adalah salah satu modul kunci dalam sebuah organisasi yang menangani penanganan pelanggan secara efektif dan efisien. Dalam lingkungan pasar yang kompetitif saat ini, perusahaan perlu melakukan perubahan dalam lingkungan yang dinamis dan memperhatikan semua aktivitas utama yang terkait dengan layanan pelanggan.

SAP Customer Relationship Management dikenal sebagai modul manajemen hubungan pelanggan terintegrasi oleh SAP yang membantu organisasi mana pun untuk mencapai tujuan bisnis mereka dan memungkinkan mereka untuk melakukan semua tugas Hubungan Pelanggan secara efisien. CRM adalah salah satu komponen kunci untuk membuat strategi bisnis untuk organisasi skala menengah dan besar dan juga membantu dalam memahami pelanggan, kebutuhan mereka dan layanan pelanggan secara efektif.

SAP CRM adalah bagian dari rangkaian bisnis SAP ERP (Enterprise Resource Planning) dan digunakan untuk mengimplementasikan proses bisnis yang disesuaikan dengan CRM manajemen Hubungan Pelanggan dan untuk mengintegrasikan dengan sistem SAP dan non-SAP. SAP CRM memungkinkan organisasi untuk mencapai kepuasan pelanggan dengan memenuhi harapan layanan dan menyediakan produk yang dibutuhkan oleh pelanggan.

SAP CRM - Ikhtisar

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) adalah komponen kunci dari SAP Business Suite dan digunakan tidak hanya untuk mencapai tujuan jangka pendek organisasi, tetapi juga membantu dalam mengurangi biaya dan meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan dengan mendefinisikan strategi masa depan. Ini juga mendukung dalam mencapai kemampuan yang berbeda untuk bersaing secara efektif untuk memenuhi tujuan jangka panjang.

SAP CRM mencakup sub-modul berikut yang mendukung fungsi utama Manajemen Hubungan Pelanggan -

Penjualan SAP CRM
Pemasaran CRM SAM
Analisis CRM SAP
Layanan SAP CRM
Saluran Web SAP CRM (Pemasaran E, CRM Mobile, dll.)
IC Pusat Interaksi CRM SAP
SAP Hybris

SAP CRM memberi Anda beberapa manfaat, beberapa di antaranya adalah -

Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan proses bisnis end-to-end lintas industri dan khusus industri.
Anda dapat menggunakan opsi penerapan yang fleksibel dan berbasis proses.
Ini memberi Anda platform teknologi terbuka yang dapat disesuaikan yang didukung oleh SAP NetWeaver.

Note- Dengan akuisisi Hybris, SAP CRM Web Channel tidak lagi digunakan. Semua perusahaan yang memiliki lisensi WCEM Saluran Web CRM yang berlaku hingga Des 2020 dan SAP merekomendasikan untuk menggunakan SAP Hybris untuk mengelola kebutuhan E-Commerce dan Pemasaran.

Fitur SAP CRM

SAP CRM adalah salah satu komponen kunci dari SAP Business Suite untuk mengelola aktivitas terkait hubungan pelanggan. Ini digunakan untuk mendukung semua area bisnis yang berfokus pada pelanggan seperti layanan, pemasaran, penjualan, dll.

SAP CRM ini diimplementasikan untuk saluran interaksi pelanggan yang berbeda, seperti Pusat Interaksi, Internet, dan seluler untuk E-Commerce.

Ini memiliki satu komponen yang dikenal sebagai CRM Analytics yang memungkinkan sebuah organisasi untuk menganalisis semua informasi yang terkait dengan tugas ley yang terkait dengan manajemen pelanggan dan menggunakan informasi analitis ini untuk pengambilan keputusan dan menentukan strategi masa depan dengan menyediakan pelanggan produk yang mereka butuhkan, kualitas layanan, bantuan dalam aktivitas terkait penjualan, penanganan keluhan, dll.

Riwayat Versi CRM

SAP CRM 2008 (7.0) dirilis pada tahun 2009 sebagai bagian dari SAP Business Suite 7.0.
SAP CRM 2007 (6.0) dirilis pada tahun 2007.
SAP CRM 2006 (5.0) dirilis pada tahun 2005.