Six Sigma - Elemen Kunci

Ada tiga elemen kunci dari Peningkatan Proses Six Sigma -

• Customers
• Processes
• Employees

Pelanggan

Pelanggan menentukan kualitas. Mereka mengharapkan kinerja, keandalan, harga kompetitif, pengiriman tepat waktu, layanan, pemrosesan transaksi yang jelas dan benar, dan banyak lagi. Artinya, penting untuk menyediakan apa yang dibutuhkan pelanggan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan.

Prosesnya

Mendefinisikan proses serta menentukan metrik dan ukuran mereka adalah aspek sentral dari Six Sigma.

Dalam sebuah bisnis, kualitas harus dilihat dari perspektif pelanggan dan karenanya kita harus melihat proses yang ditentukan dari luar ke dalam.

Dengan memahami siklus hidup transaksi dari kebutuhan dan proses pelanggan, kita dapat menemukan apa yang mereka lihat dan rasakan. Ini memberi peluang untuk mengidentifikasi area lemah dalam suatu proses dan kemudian kami dapat memperbaikinya.

Para karyawan

Perusahaan harus melibatkan semua karyawannya dalam program Six Sigma. Perusahaan harus memberikan kesempatan dan insentif kepada karyawan untuk memfokuskan bakat dan kemampuannya dalam memuaskan pelanggan.

Penting bagi Six Sigma bahwa semua anggota tim harus memiliki peran yang jelas dengan tujuan yang dapat diukur.