カスタマーサービス-ビジネスの創出
カスタマーサービスアソシエイトは、既存および潜在的な顧客と直接取引する人々です。したがって、優れたサービスを提供することで、彼らはビジネスの創出を支援することができます。その方法を見てみましょう。
アップセルとクロスセル
顧客が購入または決心した後でも、アップセルまたはクロスセルが可能です。より高価なアイテムを購入したり、製品やサービスをアップグレードしたり、製品のアドオンを選択したりするように顧客を促す手法は、upselling。たとえば、書店では、ペーパーバック版ではなくハードカバーや同じ著者の他の本を購入するように顧客を説得して、購入価値を高めることができます。
関連商品や褒め言葉を購入するように顧客を説得する手法は、 cross selling。前の書店の例を引き継ぐと、顧客は他の著者の同じジャンルの本を購入するように勧められます。
フォローアップする方法
一度購入したら、アップセルやクロスセルの可能性が常にあるので、顧客を忘れてはいけません。しかし、それを行う前に、顧客との関係を育む必要があります。
顧客との関係を確立し、育むためのいくつかのヒントがあります-
製品またはサービスの購入後、お客様の進捗状況を確認するために電話してください
誕生日や記念日の挨拶を送信するようにデータベースを設定します
サプライズ要素として時折カタツムリのメールを送信する
パーソナライズされたお礼状を送る
苦情に対処する方法
顧客の苦情に対処し、世界クラスの顧客サービスを提供するには、4つのステップがあります。これらは次のとおりです-
問題を理解する
あなたは顧客が言わなければならないことを辛抱強く聞いて、彼女の問題を理解しなければなりません。
あなたが理解したことを繰り返してください
あなたが理解したことを顧客に繰り返してください。そうすれば、あなたとあなたの両方が同じ平面にいて、誤解がないようになります。
問題を解決する
お客様が満足するように問題を解決します。問題の解決は、お客様の側から行う必要があります。
お客様に感謝します
あなたに彼を助ける機会を与えてくれた顧客にいつも感謝します。ブランド価値の構築に大いに役立つことを忘れないでください。また、顧客が解決しようとせずにあなたのサービスや製品をあきらめていたら、あなたは貴重な顧客を失っていただろう。