カスタマーサービス-対面
あなたはあなたがカスタマーサービスを提供することができる3つの方法があることを知っています-
- 対面またはデスクで
- Telephone
- 電子メールまたはチャット
ここでは、対面のカスタマーサービスの提供について説明します。
デスクでのリクエストへの対応
デスクでのリクエストに対処するための経験則は、顧客を決して引き離すことではありません。社内のお客様でも社外のお客様でも、忙しいからといって二度と来店してはいけません。あなたがどんなに忙しくても、あなたの仕事の重要度が何であれ、カスタマーサービスの専門家であることは、顧客との取引があなたの最優先事項でなければならないことを意味します。
電子メールやチャットのリクエストを受け取ったとき、忙しすぎる場合は応答を延期することができますが、デスクでのリクエストの場合は、そのような贅沢はありません。したがって、集中力を失うことなく、あるタスクから別のタスクに焦点を移すのに役立つメカニズムを開発する必要があります。
アットユアデスクリクエストの長所と短所
すべてのコインには2つの面があります。デスクでのリクエストを処理するのは面倒に思えるかもしれませんが、それ自体に利点があります-
あなたは顧客と直接関係を築く機会を得ます
クエリをその場で解決できます
顧客があなたの性格と行動に満足している場合、顧客を満足させる可能性は多様になります
これらは、デスクでのリクエストの欠点のいくつかです-
あなたはすぐに顧客に対応しなければなりません
困難な顧客の場合、状況は急速に悪化する可能性があります
問題を解決するために時間が必要な場合は、これを顧客に明確に伝える必要があります
ポジティブボディランゲージの使用
あなたの言葉に加えて、あなたのボディーランゲージはあなたが話している人にあなたの意図を伝えます。顧客を扱うときは、ボディランゲージに注意する必要があります。
顧客にポジティブなボディーランゲージを使用するためのヒントをいくつか紹介します-
あなたがしていることをやめ、顧客とのアイコンタクトを維持します
彼らが重要なことを言った後、彼らにうなずく
肩を垂らさずに直立して座る
ポジティブな手の動きとジェスチャーを使用する
同様の苦情を何度も聞いたとしても、退屈な表情を顔に忍び込ませないでください
あなたのボディーランゲージは常に前向きで善意を伝えるべきです。これにより、顧客はあなたにもっと自信を持つようになります。