観光機能管理

「個人または企業が成功を収めたと判断すると、進歩は止まります。」

− IBMのアメリカ人ビジネスマン兼CEO、トーマスJ.ワトソン。

この章では、組織としての観光事業の機能構造を見てみましょう。観光業はサービス産業の大企業であり、幅広い活動と顧客との直接的な交流を網羅しています。

ツアーオペレーターは誰ですか？

ツアーオペレーターは、観光のさまざまなコンポーネントを選択し、対象となる市場セグメント向けのツアー製品を準備し、旅程を計画し、ツアーとツアーのプロモーションを実施する事業所または企業です。

ツアーオペレーターは、目的地への旅行の予約、宿泊施設の予約、見どころと行動の観点からのツアー全体の計画、およびツアーの補助的なサポートを提供する責任があります。

例えば、

コックスアンドキングスは、インドに本社を置く最も長い歴史を持つ観光事業であり、アウトバウンド観光と旅行のサービスを提供しています。
2007年に設立された英国を拠点とする旅行会社であるThomasCookは、さまざまな旅行および観光パッケージを提供しています。
Kesari Tours and Travels、Indiaは、グループツアー、専門ツアー、エコノミーツアーを提供しています。
Get America Tours、ニューヨークは、北米の東海岸と西海岸の両方の雄大な場所への年間ツアーを実施しています。
ブリティッシュツアーズリミテッド、ロンドンは、さまざまなテーマでロンドンとその周辺の車やミニバスでの個人ツアーを提供しています。

ツアーオペレーターの種類

ターゲット市場に応じて、2種類のツアーオペレーターがあります-

マスマーケットツアーオペレーター

彼らはサプライヤーから大量のサービスを購入し、それらを安価に顧客に販売する余裕があります。

スペシャリストツアーオペレーター

それらは、特定の地理的領域または特別な種類の活動に関心のあるニッチ市場にサービスを提供します。

地理的地域と彼らが扱う観光客に応じて、以下の典型的なタイプのツアーオペレーターがあります-

アウトバウンドツアーオペレーター

彼らは多国籍観光を提供します。彼らは自国の居住者を連れて別の国や大陸を訪問します。彼らは、他の国への旅行を希望する自国の顧客にツアー商品やパッケージを販売しています。

インバウンドツアーオペレーター

彼らは他の国から訪れる観光客に国内旅行を提供します。彼らは彼らの国に到着する観光客に地元の援助を提供します。彼らは受容的なツアーオペレーターとしても知られています。これらのツアーオペレーターは、空港のピックアップとドロップサービスの現地手配、地元のアトラクションの訪問とアクティビティの手配、現地ガイドの提供、および観光客の滞在の責任を負います。

国内ツアーオペレーター

彼らは国の境界内の国の居住者に旅行を提供します。彼らはまた呼ばれますresident演算子。彼らは国内の季節、文化、そして食べ物を知るために優位に立っています。彼らは旅行を繰り返し、地元の市場の需要を感知し、最寄りのDMOに目的地の要件を提案することができます。

彼らの働き方に応じて、以下の典型的なタイプのツアーオペレーターがあります-

直接販売ツアーオペレーター

これらのツアーオペレーターは、旅行代理店を経由せずに、観光パッケージを顧客に直接販売しています。彼らは旅行代理店に手数料を支払わないので、顧客はより安い価格でパッケージを利用することができます。さらに、直接販売のツアーオペレーターは、さまざまな目的地やパッケージを提供することもできます。パッケージから引き出される期待について非常に確信を持ちたい場合は、これらのオペレーターを利用することをお勧めします。

小売ツアーオペレーター

これらの旅行代理店は、パッケージ旅行の主要な流通チャネルの顔です。彼らは、手数料と引き換えにツアーオペレーターの観光商品を販売します。彼らの手数料は一般的に予約価格の10％から15％の範囲です。彼らはコミッションを得るために製品を販売する意欲があり、リピートビジネスを引き付けることに熱心です。彼らは店頭とオンラインの両方で小売店を設立しました。顧客がアクセスできる場所として。

卸売ツアーオペレーター

卸売ツアーオペレーターは、店頭とオンラインの両方で、確立された小売流通チャネルを通じて製品を販売します。たとえば、Qantas Holidaysは、サプライヤーと直接製品レートを交渉し、小売ツアーオペレーター（旅行代理店）に配布されるか、Webサイトを介して顧客に直接販売されるパッケージを作成します。小売旅行代理店と同様に、卸売業者は約20％の手数料を請求します。

ツアーオペレーターの特徴

ツアーオペレーターは、観光客の安全とツアーの全体的な成功に責任があります。成功するツアーオペレーターは、次の基本的な特徴を持っている必要があります-

Well Organized −可能な限り最高の体験を顧客に伝えるために、ツアーオペレーターは適切なシステムとプロセスを導入する必要があります。
Best Networker −ピアツアーオペレーターとの関係を構築し、困難な状況で彼らと連絡を取り、ツアーを扱う際に連絡を取り合うことで、観光をより良くします。
Friends with Technology −新しいテクノロジーを学び、強く保持することで、ツアーオペレーターが顧客にリーチし、幅広いツアー製品を公開し、より少ないコストと時間で売り上げを伸ばす機会が生まれます。
Enthusiastic and Friendly −ツアーオペレーターは、顧客の間に歓迎的で興味深い環境を作り出すために、熱心で友好的な態度を持っている必要があります。
Knowledgeable −ツアーオペレーターは、観光商品、目的地、アトラクション、文化に精通している必要があります。

ツアーオペレーターの参考資料

ここで、ツアーオペレーターがツアーを編成するさまざまな段階で使用する参考資料のリストを調べてみましょう。

Maps −世界地図、州の地図、市街地図、自転車または徒歩の地図、道路地図と鉄道地図が含まれます。
Event Calendars −ツアーの日付、時刻、その他の詳細をスケジュールして追跡するために、印刷されたカレンダーとソフトカレンダーの両方があります。
Brochures −ツアーオペレーターは、ツアーパッケージの機能を顧客に説明するために使用します。
Souvenirs −場所やイベントの思い出として、お土産をお客様にプレゼントします。
Promotion Material −メッセージ用のバナーまたはPVCボード、看板パンフレット、カード、展示会で使用する布またはプラスチックのディスプレイスタンド、エスカレーターパネル、チラシ、インターネット、オリエンテーションマップ、画像マップ、写真、図、およびタイトルを含む説明パネル、紹介テキスト、連絡先情報、リーフレット、画像、音声、ビデオなどのメディア広告資料。