観光管理-クイックガイド

観光は、過去数十年にわたって多くの国の経済発展に貢献する経済的後押しであることが判明しました。人々は休日を必需品と見なしており、現在のシナリオでは贅沢とは見なしていません。観光は、旅行代理店、ツアーオペレーター、および観光客の間の調整と協力を必要とします。観光には、目的地、アトラクション、サイト、宿泊施設、およびすべての補助サービスなど、いくつかの主要な要素があります。

観光とは何ですか？

観光には、レジャー、ビジネス、またはその他の目的で、自宅の環境から離れた場所に旅行して滞在する人々の活動が含まれます。

Mathieson and Wall（1982）は、観光を次のように定義しています。

「通常の職場や居住地以外の目的地への一時的な移動、それらの目的地での滞在中に行われる活動、および彼らのニーズに応えるために作成された施設。」

観光は主に初期の形で伝統的でした。文化、経済、知識の進化に伴い、観光は、よく計画されたツアー、よく研究された目的地、目的地の保全という側面から、持続可能な観光と呼ばれる別の形を取りました。

人々を旅行に動機付ける要因

人々が家から離れて旅行する最も一般的な理由は次のとおりです-

のんびりと休暇を過ごす
友人や親戚を訪ねる
ビジネスおよび専門家の関与に参加するため
健康治療を受けるには
宗教的な巡礼を行うため
その他の個人的な動機

伝統的でニッチな観光

次の表は、伝統的な観光とニッチな観光を区別するいくつかのポイントを示しています-

伝統的な観光	ニッチ観光
ツアーは、実際の旅行日の数日または数週間前に決定および計画されます。	ツアーは、旅行日の前に、自発的に決定および計画されます。
ツアーオペレーターは一般的に有名な場所を提案し、目的地で行われる研究は比較的少ないです。	この観光では、現地の言語の準備と現地の文化や規範の研究が推奨されます。
それは一般的に、多数の人々が関与する社会活動の形をとります。	それは、個人、家族、または友人の活動であり、少数の人々が関わっています。
観光客は主にお土産や観光を望んでいます。	観光客は経験と知識を望んでいます。
観光客は、地元の経済、文化、環境を気にする場合と気にしない場合があります。	観光客は、地域の経済、文化、環境を維持するために協力することに熱心であり、それによって地元の人々、観光事業、そして観光客自身に前向きな体験を生み出しています。

観光管理とは何ですか？

ツアーの目的地の調査、ツアーの計画、旅行の手配、宿泊施設の提供など、さまざまな活動の管理が含まれます。また、特定の目的地に旅行する観光客を引き付けるためのマーケティング活動も含まれます。

旅行と観光の間には微妙な違いがあります。

Travelling居住地または職場から別の遠方または近隣の場所に輸送手段で移動している。日常の通勤は旅行と呼ぶことができます。
Tourism目的を持って旅行しています。すべての観光には必然的に旅行が含まれますが、すべての旅行には必ずしも観光が含まれるとは限りません。旅行は観光のサブセットであると言えます。

旅行と観光の類似点の1つは、どちらも一時的な動きであるということです。

この章では、さまざまなタイプの観光とその特徴について説明します。

マスツーリズム

それは特別な観光地への組織化された大勢の人々の観光を含みます。これは、ツアー主催者が毎日のプログラムを決定する伝統的な方法です。それは社会活動です。観光客は一般的にお土産や観光を望んでいます。

たとえば、宗教的な場所、テーマパーク、ボートクルーズ、リゾートタウンなどです。

代替観光

場所、地元の文化、環境に関する直接の情報を見つけるために個別に組織されたツアーが含まれています。

たとえば、宿泊施設が外出先で提供されている間に個人が計画した自転車ツアー。

ビジネス

商取引の実施、商談、ワークショップ、会議への参加のためのツアーです。ビジネスツーリズムの目的は主に専門家です。

喜び

それは人の肉体的または精神的な幸福を改善するための観光を含みます。たとえば、ヨガやリハビリセンターでの休暇。

自然

手付かずの自然と穏やかな美しさで有名な場所での観光です。主な目的は、農場や野生生物などの自然を体験して楽しむことです。エコツーリズムは自然観光の一部です。

文化

このタイプの観光は、その場所の地元の歴史、食べ物、地元の生産物、そして地元の文化を理解することを目的としています。

ソーシャル

親戚や友人などの間で行われるツアーが含まれます。

レクリエーション観光

それは日常生活から逃れるために旅行することを含みます。これは多くの場合、楽しみ、娯楽、または喜びのために行われます。たとえば、キャンプやビーチへの訪問。

アクティブツーリズム

山登り、世界中のツアー、地元の料理や言語の習得など、明確な目的を持って行われます。

スポーツツーリズム

ワールドカップクリケットの試合、FIFA、オリンピックなどのスポーツイベントに参加するための観光です。

宗教ツーリズム

ジャンムー・カシミール州のヴァイシュノ・デヴィやアムリトサル（インド）の黄金寺院、サウジアラビアのメッカ、ベツレヘムなど、宗教的に重要な場所への旅行が含まれます。

健康または医療観光

それは自分の健康を改善するために旅行することを含みます。それは、減量キャンプ、自然療法センター、および健康リゾートを訪問することを目的としています。

アドベンチャーツーリズム

これには、ロッククライミング、バンジージャンプ、スカイダイビング、ハイキング、乗馬、サーフィン、ラフティング、スキーなどの冒険的なアクティビティのための観光が含まれます。

ここで、観光業界で頻繁に使用されるいくつかの用語について説明します。

Attraction −それは、観光客の余暇に基づくニーズを満たすことができる場所の物理的または文化的特徴です。
Cultural Heritage−コミュニティが発展させ、世代から世代へと受け継がれていく生き方を表現したものです。それには、習慣、慣習、場所、物、芸術的表現、価値観が含まれます。
Dark Tourism −（ブラックツーリズムまたはグリーフツーリズム）これは、歴史的に死と悲劇に関連する場所への旅行を伴う観光です。
Destination−観光客が訪れ、24時間以上滞在する場所です。目的地は、滞在施設、アトラクション、および観光資源をサポートします。
Ecotourism −それは、水、空気、森や森、そして観光による動植物などの自然システムの維持と強化を含みます。
Excursionist −24時間以内に楽しみのために旅行する人
Foreign Tourist −通常居住している国以外の国を、少なくとも24時間訪問する人。
Hiking −トレイルを長く活発に歩きます。
Intermediaries −これらは、観光客が必要としない商品やサービスの形態と、観光客が要求する商品やサービスの形態との間の中間的なつながりです。
Itinerary −ツアーの文書化された計画。
Leisure −義務が最小限であり、リラックスできる自由時間。
Recreation −余暇の間に行われる活動。
Site −それは物理的または文化的特徴に縛られた特定の場所です
Skiing −参加者がスキーを使って雪の上を滑る、レクリエーション活動と競争力のあるウィンタースポーツです。
Snorkeling −シュノーケルと呼ばれる形をしたチューブで構成されたダイビングマスクを装備しながら、水域の上または水域を泳ぐ練習です。
Terrain −特にその物理的特徴に関しては、一続きの土地です。
Tourism Carrying Capacity −物理的、経済的、社会文化的環境を破壊し、訪問者の満足度を容認できないほど低下させることなく、同時に観光地を訪れることができる最大人数。
Travel −通勤や通勤、通常の場所への移動ではなく、ビジネスや娯楽のためにホームコミュニティの外に移動する行為。
United Nations World Tourism Organization (UNWTO) −それは、責任があり、持続可能で、普遍的にアクセス可能な観光の促進に責任を負う国連（UN）機関です。
Visitor −その場所を訪れる非居住者。
WTO −世界観光機関。

観光産業の運営に影響を与える多くの要因があります。すぐに効果を発揮するものもあれば、長期的に影響を与える要因もあります。

目的地の環境

目的地が気候の良さを誇るとき、観光は最高の形になります。対照的に、強風、鉄砲水、干ばつ、極端な気候などの環境の望ましくない変化は、観光に悪影響を与える可能性があります。

たとえば、インドの厳しい夏の間、人々は避暑地のような寒い気候の地域に旅行することを好みます。

国の経済

国が経済の混乱に直面しているとき、そして人々が失業問題に直面しているとき、観光業は悪影響を受けます。それどころか、国の経済が好調で、人々が余暇にお金を使う余裕があるとき、観光業は進歩します。

目的地の歴史的または文化的重要性

旅行の場所や目的地は、観光事業に大きな影響を与えます。目的地が歴史的または文化的に非常に重要である場合、観光客は確かに記念碑、城、砦、古代建築、彫刻、洞窟、古代の絵画や道具、衣服、武器、装飾品、およびその他の関連遺産を見るためにその場所を訪れたいと思うでしょう。

たとえば、歴史的および文化的に重要な世界的に有名な場所は、タージマハル（インド）、ガザのピラミッド（エジプト）、ビガンシティ（ビルマ）、アクロポリス（アテネ、ギリシャ）です。

目的地の研究の重要性

研究や探検を目的に場所を訪れる観光客がいます。研究の必要性は観光を促進します。考古学者、地質学者、海洋学者、生物学者と動物学者、建築家、そして芸術と文化を研究する人々は、研究の分野で非常に重要な場所を探しています。

目的地の宗教的重要性

宗教的に重要な場所や崇拝の場所は常に観光客で溢れています。これらの場所では、観光は1年の特定の時期にピークに達します。観光客はしばしば巡礼に出て、内なる平和を見つけ、崇拝する神々の祝福を呼び起こし、死ぬ前に罪を清めます。たとえば、メッカ、ベツレヘム、カシ。

技術

インターネットは世界のほぼすべての場所に浸透しています。観光客はインターネットの恩恵を享受しています。ツアーを計画している間、観光客は彼らが訪問しようとしている場所、設備とサービスの質、そして目的地のアトラクションについての考えを得ようとします。目的地を訪れた後、経験豊富な観光客はインターネットのさまざまなプラットフォームで意見を共有します。

したがって、インターネット上で共有される経験豊富な観光客のレビューは、以下の観光客のためのガイドラインとして機能します。したがって、両刃の剣のように、インターネットは観光事業を後押しするだけでなく、下落させる可能性があります。

「旅行は控えめなものになります。あなたはあなたが世界でどんな小さな場所を占めているかを見るでしょう。」

−フランスの小説家、ギュスターヴ・フローベール。

観光需要とは、職場や居住地から離れた場所で観光施設を利用するために旅行する、または旅行を希望する人の総数です。（Mathieson and Wall、1982）

観光はダイナミックな分野です。それは観光客に関連する要因の数によって異なります。目的地の国、観光客が現れる市場、目的地の市場。観光管理者と研究者は、観光客の動機と文化、彼らの変化する行動、そして観光の推進要因と影響要因について多くのことを研究しています。彼らはまた、彼らが提供する設備やアトラクション、または観光客を引き付けるための将来の方法を調査する目的地を研究します。

観光事業者は、さまざまな観光客のタイプとその行動を特定することにより、特定の地域における観光の需要を把握し、適切な市場に適切なサービスを提供することができます。

観光客のタイプと、さまざまな要因によって観光客の行動がどのように変化するかを見てみましょう。

観光客の種類

観光客にはさまざまな種類があります-

Intrinsic Tourists −彼らは楽しみのために休暇を取っています。
Extrinsic Tourists−彼らは報酬志向の動機を持っています。これらの観光客は、パフォーマンスが評価される活動の影響を受けやすくなっています。
Adventurers−彼らはリラックスをほとんど重要視していません。彼らは常に場所を探索し、挑戦することになります。主に、人生の熱意を持っている両方の性別の若者と独身者は、このタイプの観光に大きく貢献しています。

Budget Travelers−彼らは経済志向の観光客です。場所、移動モード、およびその他の関連要因に関する彼らのツアーの決定は、彼らの財政状態に大きく依存しています。
Homebodies−彼らは主にリラックスした観光客です。彼らは冒険に参加しません。45〜50歳以上の観光客はこのタイプに属します。45歳未満の忙しい専門家もこのタイプに属します。
Moderates −彼らは前もってツアーを計画しており、観光に強い傾向がありますが、スポーツや冒険活動には参加していません。
Vacationers−彼らは夏休みやクリスマス休暇などの休暇中にツアーを計画しています。彼らは、どこに、なぜ訪問したいのかを常に確信しているわけではありません。

観光客の動機は、人間の心理学の領域から生じています。それが満足度形成要因です。モチベーションの要因は2つのタイプに分類することができます-

動機の内的要因

内部要因は、人の行動を引き起こし、指示し、統合し、旅行の決定に影響を与えます。

Intrinsic Motivation−多くの人々にとって、観光は、旅行、余暇活動の実行、目新しさと能力の探求、自己表現と自信、創造性、競争、リラックスの必要性、帰属などの心理的ニーズを満たす方法です。本質的な動機は、さまざまな感情的な面で自分の能力を保証することに関係しています。本質的な動機は、観光客を楽しみ、保証、および他の感情的なニーズなどの無形の報酬のために観光を選ぶように駆り立てます。モチベーションの他の本質的な要因は
- Attitudes of Tourist −人、場所、または物に関する知識+同じことについての肯定的または否定的な感情。
- Tourist’s Perception −観光客は、観察、聞き取り、または知識を得ることによって、場所、人、または物体についての認識を形成します。
- Values or Beliefs −観光客は、個人的または社会的に受け入れられる特定の行動様式を信じるか、または評価します。
- Personality of the Tourist −観光客の性質と体格は、観光の動機付けに向けて重要な役割を果たします。

動機の外的要因

観光には、観光客に影響を与え、特定の動機とその後の決定に向けて彼らを引き寄せることができる外部の動機があります。

Extrinsic Motivation −ここでは、観光客は、お金や支出やパフォーマンスの規模で有能であると感じる必要性などの外的要因に動機付けられます。
Place of Origin−観光客の手入れは、その出身地によって異なります。たとえば、インドの既婚女性の場合、観光は彼らがやりたいと思う優先事項のリストの最後に来るかもしれませんが、アメリカの女性の場合、観光ははるかに高いランクを獲得します。
Family and Age−構造と収入に関しては、家族が重要です。今日、核構造と二重収入のある家族は、国内の場所を訪れることに興味を持っている共同家族や単一収入の家族よりも遠距離恋愛の贅沢な観光を選ぶ傾向があります。観光客はまた、年齢に応じて場所の好みが異なります。たとえば、5〜45歳の観光客は、高齢者よりもディズニーランドなどの米国の目的地を訪れることを楽しむかもしれません。
Culture or Social Class−異なる文化の観光客は、異なる場所、イベント、および異なるタイプの観光を好みます。また、以前に訪れたことのある友人や家族が直接情報を広めれば、他の人もその場所を訪れるようになります。
Market−絶えず変化する市場変数は、観光業を変えます。通貨の価値、政治情勢、および国の経済的幸福の変化は、観光客の決定に影響を与えます。

アメリカの心理学者と20の教授^番目の世紀、アブラハム・マズローは、人間のニーズの階層上の理論を提案しました。それは、人間が持っている5つの基本的な動機付けのニーズのモデルとして描くことができます。これらのニーズは-

Physiological (or Biological) −生存に必要な空気、食物、水、避難所、暖かさ、睡眠の必要性。
Safety−有害な要素からの安全、恐怖からの解放、物理的安全、経済的安全、事故またはそれらの悪影響に対する安全の必要性。安全性は、雇用保障や経済的保障などの安全にも現れる可能性があります。
Social−家族を持つ必要性、親密さ、友人、社会集団の必要性。所属し、他の人に受け入れられ、愛される必要性。
Self Esteem −他人に受け入れられ、尊重されていると感じる必要性、他人からの認識と注意の必要性。
Self-Actualization−自分の可能性を最大限に発揮する必要があります。人間は、上記のすべてのニーズが満たされた後、このニーズを達成する必要があります。

このピラミッドは、描かれている順序で人間のニーズの優先順位を理解するのに役立ちます。ご覧のとおり、観光は三角形の下4レベルをカバーしています。

消費者行動は、観光業で最も研究されている分野の1つです。これは、観光客が特定の目的地を選択する理由と、旅行の決定に影響を与える要因は何かを調査します。

観光客の行動に影響を与える要因

以下の要因が観光客の行動を大きく変える-

Geographical Factors −地理的および気候条件、目的地で利用可能な施設と設備、観光事業によって行われる広告とマーケティングなどのいくつかの物理的要因は、観光客の意思決定を変更します。
Social Factors −特定の場所を訪問するかしないかの決定を変える可能性のある情報を最初に提供する、個人のソーシャルネットワークなどのいくつかの社会的要因。
Place of Origin−所属する場所によっては、幅広い観光客の行動が考えられます。北米人は自分たちの文化的枠組みに従うのが好きです。日本と韓国の観光客はグループで場所を訪れるのが好きです。
Tourism Destination−それは観光客の行動を変える主要な要因です。目的地が電気、水、清潔な環境、適切なアクセス、設備などのすべての基本的な設備を備えており、独自の重要性を持っている場合、それは主に観光客を引き付けます。
Education of Tourist−観光客の教育水準が高いほど、選択肢の幅が広がり、好奇心が高まり、彼が持つであろう場所の知識が広がります。これにより、目的地の選択に関する意思決定が促進されます。

内在的および外因的な観光客の行動

違いは次のとおりです-

本質的な行動	外因性行動
彼らは活動を楽しみそのものの手段と見なしているため、より高いレベルの満足と楽しみを記録しています。	彼らは競争のストレスを経験するにつれて、比較的低いレベルの楽しみを記録します。
彼らにとって時間はより速く経過します。	彼らは時間の経過に焦点を当てています。
彼らはより高いレベルの楽しみを記録します。	彼らはパフォーマンスのために緊張する傾向があり、不安になる可能性があり、それが彼らの楽しみとリラックスを妨げます。
彼らは、中程度から長い期間での次の同様の経験を楽しみにしています。	彼らは短期間で同じ経験をすることを楽しみにしています。

Plogは、観光客を以下の3つのカテゴリに分類します-

Allocentric (The Wanderers)−幅広い活動で新しい体験と冒険を求める観光客。この人は外向的で、行動に自信があります。同種中心の人は、他の人がそうする前に、飛んで、新しくて珍しい領域を探索することを好みます。アロセントリックは、外国や異なる文化の人々との出会いを楽しんでいます。彼らは良いホテルと食事を好みますが、必ずしもモダンなホテルやチェーンタイプのホテルとは限りません。ツアーパッケージの場合、アロセントリックは交通機関やホテルなどの基本を持ちたいと考えていますが、構造化された旅程にはコミットしていません。彼らはむしろ、地域を探索し、独自の手配をし、さまざまな活動や観光名所を選択する自由を持っています。

Psychocentric (The Repeater)−このカテゴリーに分類される観光客は、通常、冒険心がありません。彼らは、リラックスしてどんな種類の食べ物や活動を期待できるかを知ることができる、なじみのある旅行先に戻ることを好みます。そのような観光客は、目的地まで車で行き、典型的な宿泊施設に滞在し、家族向けのレストランで食事をすることを好みます。

Midcentric (Combination) −このカテゴリーの観光客は、上記の2つのタイプの間を行き来する観光客を対象としています。

ホリデーメイキングのヘンリーセンターモデル

英国の未来学コンサルタントであるヘンリーセンターは、観光客を4つのフェーズに分けました。

Phase I- Bubble Travelers−彼らは知識だけでなくお金もあまり持っていません。彼らはパッケージツアーを好みます。彼らはその一部でなくても異なる文化を観察することを切望しています。彼らは主に好奇心から旅行します。
Phase II- Idealized Experience Seekers−彼らは海外ツアーの経験に自信を持っている観光客です。彼らは柔軟で快適です。彼らは個人向けのツアーオファーを好みます。
Phase III- Seasoned Travelers−これらの観光客は、理想的な体験を求める人よりも裕福です。彼らは、さまざまな場所や環境を実験して体験することに自信を持っています。彼らはより冒険的で、個人主義的なツアーを好みます。
Phase IV- Complete Immersers−これらの観光客は、外国の文化、遺産、料理の経験、そして言語に完全に没頭する意図を持っています。彼らの休暇はよく計画されていますが、よく構成されていません。

上記のフェーズでは、観光客はさまざまなフェーズを経るため、さまざまな観光オプションや目的地も探します。

「旅行者は自分が見ているものを見る。観光客は彼が見に来たものを見る…」

−英国の作家、詩人、哲学者、GKチェスタロン。

目的地は観光の基本的な要素です。その場所の本質を特定して捉えることは、観光事業がうまくいくために不可欠です。魅力的な場所が目的地に変わると、その場所は観光から高い収入を生み出します。

今日、目的地管理は観光研究の重要な主題です。目的地の開発と管理に重点を置き、地元の文化や環境を損なうことなく、訪問者に非常に満足のいく体験を提供します。

観光地とは何ですか？

観光地は、都市、町、またはその他の地域です。それは観光から生じる収入に依存しています。それは、観光客が訪れる場所として販売されているか、それ自体を販売しています。複数の観光スポットが含まれている場合があります。たとえば、ノルウェーのロロスは、過去85年以来鉱山の町のラベルが付けられた目的地です。

目的地はどのように観光客を引き付けることができますか？

観光地には、観光客を惹きつけてそこで過ごすという特徴があります。それは、その固有のまたは示された自然または文化的価値、歴史的重要性、動植物、自然または造られた美しさのために観光客を引き付けることができ、レジャー、冒険および娯楽を提供します。

次の要因が目的地の魅力を形作ります-

5つのA

次の5つのAは、観光客のニーズと需要を定義します-

アクセシビリティ

これは、1つまたは複数の輸送手段を選択することによって目的地に到達する機能です。輸送は、タイムリーで、便利で、安価で、安全でなければなりません。今日、航空会社、鉄道、水上輸送、水上輸送など、さまざまな輸送手段があります。

宿泊施設

それは観光客が支払いで食べ物と避難所を利用できる場所です。今日、基本的な予算の宿泊施設からエリートクラスの7つ星ホテルスイートまで、幅広い宿泊施設が利用可能です。

アトラクション

それは、観光客が訪れる興味深い場所であり、通常、その固有のまたは展示された、自然または文化的価値、歴史的重要性、または自然または人工の美しさのために訪れます。アトラクションは、特定の観光地に旅行したいという欲求を生み出します。彼らはまた、レジャー、快適さ、冒険、または娯楽を提供します。

たとえば、パリはファッションをアトラクションとして提供することで観光客を引き付けています。

活動

アクティビティは、観光客が楽しみと娯楽のために行うことです。たとえば、ボート遊び、スキューバダイビング、カヌー、ラクダ乗り、場所への訪問などです。

アメニティ

アメニティとは、ビジターインフォメーションセンター、電気通信、道路、飲料水、トイレブロック、ゴミ箱など、観光客に提供される有益なサービスを指します。

観光地の種類

目的地には、以下のようなさまざまな種類があります。

中央の目的地

これは最も一般的なタイプの観光地であり、観光客はほとんどの時間を近くのアトラクションの場所への時折の遠足に費やします。たとえば、アンダマン島は中心的な目的地です。

基本宛先

これは、観光客が旅行して周辺地域を探索する必要があるタイプの目的地を指します。

たとえば、セスリエムのソーサスフライデザートキャンプは、観光客が近くの砂漠の山の砂丘とセスリエム川の峡谷を探索できる基本的な目的地です。

マルチセンターの目的地

ここで、宛先は、同じ重要度の2つ以上の宛先で構成されます。たとえば、インドは、各インドの州または地域が異なる文化、自然、および料理の経験を提供する多施設の目的地です。

ツーリング先

ツーリングの目的地とは、直線的な旅程の一部として訪れる場所を指します。

トランジット先

観光客が最終目的地に向かっている間、それは途中で一時停止する場所です。

たとえば、アブダビは、観光客が南アフリカのケープタウンに行くために短い休憩を取るトランジットの目的地です。

オンラインの目的地認識の構築

インターネットの普及を利用して、観光事業は、さまざまなツアーを提供するだけでなく、目的地の認識を高めるためにも、オンラインでの存在感を高める必要があります。

目的地のウェブサイトは、観光情報のゲートウェイとして機能します。また、地元のアトラクション、文化、活動の宣伝、地元の補助的な観光サービスのリスト、目的地に関する地域の歴史的および地理的情報の提供など、さまざまなサービスを提供できます。これは、将来の観光客の好奇心を形作るのに役立ち、観光に勢いをもたらすことができます。

ミリューは、人々が住む、または人々に影響を与える物理的、文化的、または社会的環境に他なりません。環境には、家族、友人、居住地、および周囲の文化が含まれます。

観光の分野では、環境は大きく2つの異なるカテゴリーに分けられます。それらを詳しく見てみましょう-

地理的環境

これらは、地形に応じて分割された環境です。

農村地域

それは田舎のエリアまたは都市の境界の外側のエリアです。農村地域では、集落の数が少なく、人口密度が低く、汚染が少ない。人生のペースは遅いです。自然は、農場や畑、森、プランテーション、そして野生生物の美しさでよりアクセスしやすくなっています。農村地域ではインフラ開発があまり見られません。

農村地域には、美しい風景、特定の作物の植生とプランテーション、ブドウ園、庭園、水域と関連スポーツ、農家の訪問と滞在、道端のフリーマーケットなどのアトラクションがあります。

市街地

それは都市と先進都市をカバーしています。都市部は人口密度が高く、住宅やアパートがたくさんあります。都市は、大気汚染や騒音公害の影響をより受けています。都市部では生活のペースが速すぎます。ここでの生活と生活は、現代のインフラとテクノロジーを誇っています。

都市部には通常、ディズニーランド、テーマパーク、美術館、ヴィンテージの彫刻や建築物などの人工のアトラクションがあります。彼らはまた、グルメ料理や地元の料理体験のために観光客を魅了しています。

海岸とビーチ

このエリアは、テラファーマ、植生、そして水の並外れた美しさを一緒に提供します。上記の特徴とは別に、沿岸地域は、エキゾチックなシーフード、さまざまな形の海と芸術的な砂の彫刻の眺め、ウォータースポーツも提供しているため、観光地のリストの上位にあります。沿岸地域はまた、自然の生息地または海洋博物館のいずれかで海洋生物を見る機会を提供します。

ビーチはリラクゼーションやレクリエーションの休日のための魅力的な目的地です。世界観光機関の推定によると、沿岸地域は世界の観光収入の3分の1を占めています。

島々

島々はここ数年で繁栄する観光を発展させてきました。彼らは、水に囲まれた息を呑むような美しさ、さわやかなそよ風、そして静けさで観光名所を魅了しています。スピードボート、カヌー、シュノーケリング、ダイビングなど、さまざまなウォータースポーツを楽しめます。彼らは本物の真珠、真珠母貝の装飾品、そして木製の手工芸品の市場を提供しています。

たとえば、アンダマンニコバル諸島（インド）、マダガスカル（アフリカ）、ハワイ諸島、ボラボラ島、タヒチ島、モーレア島（南太平洋諸島）は、観光で頻繁に訪れる島の例です。

山岳地帯

山には議論の余地のない観光の可能性があり、すべてのカテゴリーの観光客を魅了しています。冒険の観光客は、彼らの遠隔地、困難なアクセス、無敵の登山道、そして荒野のために山を訪れます。観光客が好きなアドベンチャースポーツは、登山、ハイキング、スキー、マウンテンバイキング、バンジージャンプのために山を訪れます。一部の観光客は山を訪れ、珍しい動植物の美しさを見たり、汚染されていない新鮮な空気を取り入れたり、独特の地元の文化を知ったりします。山岳地帯での生活のペースは遅いです。

たとえば、エチオピアのアンデスインカトレイル、神聖な仏教遺跡、ヒマラヤ。

砂漠地帯

この地域は、砂丘、静けさ、きれいな空気、動植物、そして夜空の素晴らしい景色で観光客に人気があります。また、クワッドバイク、気球乗りなどの砂漠のスポーツ、ラクダのトレッキングやキャンプなどのアクティビティも提供しています。砂漠はまた、ユニークな地元の文化の紹介や関与を提供します。砂漠では、生活のペースやスタイルが大きく異なります。

たとえば、タール（インド）、サハラ（モロッコ）、ナミブ砂漠（南アフリカ沿岸）は有名な観光環境です。

文化的環境

文化的環境は、それらに付随する遺産、歴史的、考古学的、教育的、または冒険の重要性のために訪問されます。それらのいくつかは、スポーツやその他の娯楽活動でも広く知られています。

歴史的

この環境には、古代の戦争の場所、文明、周期的な文化を明らかにする彫刻の遺跡、記念碑、城、砦、古代の宗教的な場所など、歴史的に重要な場所が含まれています。世界中の歴史、人類の進化、写本、文化、芸術を研究または興味を持っている人々は、これらの場所が魅力的だと感じています。歴史的な環境は国の法律によって保護されています。

考古学

それは、考古学の分野によって記録された歴史的または先史時代の活動の証拠を見つけることができる場所です。この環境は、家や陶器の遺跡や遺跡、碑文、武器、偶像、過去の人間の活動やその場所での先史時代の動物の存在に関連する骨や鱗などの生物学的遺跡を提供します。考古学的な観光地は、政府によって定められた観光活動に対する法律と制限に拘束されています。

教育

教育的に重要な場所や場所は、観光の大部分を占めています。修学旅行は、教育観光の最も単純な形です。世界のトップ大学のほとんどは、学生に留学プログラムを提供して、数週間から1年間の文化的および言語的経験の短い勉強会を学生に提供しています。観光客は、共通の関心を持つ人々が集まって知識を習得するための教育クルーズに参加します。

冒険

冒険旅行で人気のある場所は、冒険家への関心を呼び起こします。一部の観光客は、バンジージャンプ、スカイダイビング、登山、ハイキング、パラシュート、サーフィン、スキー、セーリング、その他の同様のアクションスポーツなどのエクストリームスポーツで自分の能力を試す傾向があります。

スポーツ

幅広いスポーツが人々によって誠実に追求されており、それが観光の顕著な理由となっています。オリンピック、コモンウェルスゲーム、FIFA、ワールドカップクリケットトーナメントなどの国内または国際的なスポーツイベントは、観光客を大いに魅了します。

「必要なのは、計画、ロードマップ、そして目的地に向かって進む勇気だけです。」

−アールナイチンゲール、

−アメリカのラジオパーソナリティ、ライター、スピーカー。

宛先の意味とそのさまざまなタイプを確認した後、宛先管理とは何か、宛先を管理するために何を行うか、および宛先を管理することが重要である理由を調べるときが来ました。

宛先管理とは何ですか？

目的地管理は、特定の目的地のユニークなストーリーを広めるプログラムと戦略を導入します。したがって、より多くの観光客を招待し、その特定の地域での観光を強化します。それは、観光管理全般の成功への鍵であることが証明されています。

目的地を管理する理由

観光は顧客の体験に直接依存するため、観光客の体験を収集して監査することが重要です。目的地、市場、および観光客の経験を深く理解することは、特定の市場セグメントのニーズ、欲求、および期待をターゲットにするのに役立ちます。

目的地は、宿泊施設、施設、アメニティ、アクティビティ、食事の面で観光客に優れた思い出に残る体験を提供するように管理されており、継続的にアップグレードされた進歩により、観光客の流入を増やし、収入を生み出しています。

目的地管理組織（DMO）

観光客は到着してから出発するまで目的地にいるので、目的地は観光体験の向上に大きく貢献しています。おもてなしから幅広いサービスに至るまで、訪問者への優れた体験の提供は、多くの組織の団結した努力によって実現されています。

DMOは、目的地を宣伝および販売し、その観光価値を常に維持するという共通の目標に向けて協力する複数の民間および公共部門の組織のコラボレーションです。

DMOの目的

DMOの目的は次のとおりです-

目的地の開発を操縦する。
観光客の流入を増やすため。
観光の恩恵を広めること。
環境と地域文化への観光の影響を減らすため。
最終的に観光のために国を宣伝し、販売すること。

DMOパートナーシップ

DMOは、他のさまざまな組織と提携しています。

ホテル、ベッド＆ブレックファースト、自炊施設、ホリデーキャラバン、キャンプ場などのサービス付きおよびサービスなしの宿泊施設を提供する宿泊施設プロバイダー。
アトラクション、美術館、ギャラリー、田園地帯、ボートトリップ、ウォーキングツアーのメンテナンスを提供するアトラクションマネージャー。
レストラン、パブ、カフェなどの飲食店。

専門店や独立系ショップ、ショッピングセンターなどの小売店。
地上および航空輸送プロバイダーなどの輸送事業者。
ライセンスや許可を利用するための州のサービスなどの公共部門の組織。

DMOの特徴

DMOのいくつかの一般的な特徴は次のとおりです。

独立した非営利団体です。
これは、地域の公的、私的、非営利、および学術的な観光関係者で構成される会員制の組織です。
それは取締役会によって統治されています。
会費、ホテル税、小売りの機会、オンライン予約手数料、出版物やウェブサイトでの広告など、さまざまな収益を生み出しています。エンドユーザーにほとんど無料でサービスを提供します。

DMOはどのように機能しますか？

DMOは、観光客の経験が直接経済を動かすことを完全に認識しています。それは目的地を管理するためにそのすべての機能と連携します

ニュースレター、ビジネス意見調査、マーケティングの機会、年次報告書を通じて業界との定期的なコミュニケーションを確立します。
目的地管理の進捗状況と計画について話し合うための年次フォーラムの実施。
重要な問題について話し合うためのトピック固有のワークショップの実施。
進捗状況に関するフィードバックを取得します。
参加企業との定期的な会議の実施。
フェスティバル、レクチャー、トーク、テーマホリデー、イベントの開催。

宛先管理では、いくつかの管理ツールを使用できます。

目的地の卓越性を測定するシステム（SMED）

目的地の開発は、UNWTOの関連組織を雇って調査し、目的地とその周辺の状況に関する調査結果を出すことから始まります。雇用された機関は、地域の観察、調査、読み取り、およびインタビューを実施し、調査結果のレポートを生成します。SMEDはまた、目的地で必要な開発と将来の収入機会を推奨しています。

科学研究の使用

専門家は目的地で科学的研究を行い、その発見に貢献します。これは、さまざまな場所の生態系を保護することによって目的地を開発するための大きな助けになります。たとえば、一部の海域での釣りを禁止したり、動植物を保護および保護するために一部の保護区への立ち入りを禁止したりします。

目的地の監視

UNWTOは、目的地での経験と期待について、企業、居住者、外国人観光客、国内観光客に対して毎年調査を行っています。また、地域住民からの意見を取り入れ、レポートを作成します。レポートは、地元の指導者が問題を特定して解決するのに役立ちます。

公共利用計画（PUP）

レポートに記録された情報は、宛先のパブリックユースプラン（PUP）を作成するために使用されます。PUPは、交通量、入場料、デリケートなエリアの保護、ハウスキーピングの取り組み、サイトの維持費などを考慮して、観光客の急流を効果的に管理する方法を提案します。

目的地開発のステップ

宛先の開発中は、次の手順が実行されます。

目的地のビジョンを作成する

ビジョンは、目的地の望ましい未来のエキサイティングな絵です。このビジョンは、利害関係者がこれらの未来を達成するために協力するよう動機付けることを目的としています。ビジョンは、すべての利害関係者をまとめ、利害関係者のすべての個々のビジョンの統合されたビジョンを作成します。

このビジョンは、各利害関係者が将来の一部を計画する共通の基盤を見つけるために機能します。観光ビジョンは、エコツーリズム、料理、クルーズ港など、目的地が認識したい観光のスタイルと、目的地のターゲット市場を説明します。

ビジョン化中に尋ねるいくつかの質問があります-

観光開発後の目的地をどのように見ていますか？
目的地で何が起こるのを見たいですか？
どのようなタイプの観光開発があなたの目的地の将来のイメージにどの程度適合しますか？

その後、目的地全体の会議、地元の回答の収集、目的地開発の作業を開始する手段としてのビジョンの草案作成が続きます。

観光開発の目標を設定する

経済的、社会文化的、環境的目標を設定します。目標は、目的地の観光ビジョンの現実的で測定可能な目標です。タコメーターの目標は、ビジョンと密接に関連しています。実践的な目標を設定していると、次の答えが見つかります-

目的地は何人のインバウンド観光客を引き付けたいですか？
何人の仕事、誰のために、どのような賃金体系で、そしてどの季節に？
地域住民の収入の予想される増加率はどれくらいですか？
何人の観光客が多すぎますか？

利害関係者は、目標の実際的な側面、タイムライン、および各目標を達成するために実行する必要のあるアクションを特定します。

訪問者の経験を収集する

観光客の体験は4つのフェーズに分けることができます-

Dreaming of travel −休日や休憩を予測し、夢の目的地の情報を見つけ、目的地の範囲を修正します。
Choosing the destination −費用、気候、直接の情報、インターネット、目的地のアメニティの影響下で行われます。
Visiting the destination−場所を体験し、意見の形成、目的地についての認識。満足/不満の感情を生成します。
Post-tour phase −訪問者は、親戚や友人と写真や体験を共有し、目的地に行くかどうかを勧めます。

訪問者調査をまとめる

次に、訪問者の調査は、アンケートを通じて彼らのプロファイルデータを収集することによって編集されます。特定の訪問者は市場セグメントを作ります。訪問者プロファイルは、訪問者に関する次の情報を記録することによって作成されます-

訪問者のタイプ
人口統計（年齢、旅行モード、グループサイズ、国籍）
サイコグラフィック（価値観、利益、望ましい経験、信念、目的地についての認識）
支出パターン（1日の支出、購入の種類、支払い方法、滞在期間）

目的地管理システムの確立

宛先管理システム（DMS）を作成する責任は、宛先マネージャーの責任です。DMSは、記録された情報を収集、操作、および配布するためのデータベースです。以下の情報が含まれています-

ホテル、ツアーオペレーター、アトラクション、レストランなどの在庫とパフォーマンスを提供します。
イベント、お祭り、アクティビティ、ショッピング、サイクリングルート、美しいスポット。
訪問者のプロファイル。
住民調査結果。
社会的、経済的、環境的影響。

DMSは、観光のすべての利害関係者がインターネット上で彼らの存在を感じられるように情報を整理します。また、目的地や観光事業がダイナミックなツアーパッケージを提供できるようにします。DMSは、コンテンツ管理システム（CMS）を使用してDMOを支援し、WebおよびソーシャルメディアでのDMOの存在をサポートします。

インターネットで目的地を売り込む

現在、人々はさまざまなWebサイトの情報に明白にアクセスできます。観光地がインターネット上でその存在をマークすることは非常に重要です。ナビゲートしやすく、目的地の高品質の写真とシンプルでありながら優れたコンテンツを備えた明確なWebサイトは、あらゆる観光地を効果的に売り込むことができます。

これらのE-目的地を訪問することにより、観光客は何を期待し、何を経験するかについて公正な考えを得ることができます。

目的地のブランド化

デスティネーションブランディングは、施設、アメニティ、アトラクション、アクティビティ、その他のリソースの観点から、訪問者を観光客に変えるための訪問者の体験を説明することに他なりません。

強力なデスティネーションブランドは、デスティネーションに関するイメージを作成し、場所に関する人々の認識を変更し、意思決定に影響を与え、思い出に残る体験を提供します。

「経験にお金を使う人は、物にお金を使う人よりも幸せだと報告しています。」

−匿名、thepsychmind.com。

観光管理は、幅広い経済活動を伴う複雑なセクターです。観光供給は事業の一つです。これは、自然、人工、または人工の操作、および観光商品の作成に関連する規制コンポーネントに対して高い信頼性を備えています。供給要素は地理的に固定された場所に限定されているため、持ち株会社はコストをかけ、個々の製品と収益の促進を期待して製品とサービスを提供する必要があります。

ツアーの開始から終了まで、ツアー全体に影響を与えます。それが何であるか、そしてそれが観光客の満足の束となる理由を見てみましょう。

観光供給とは何ですか？

産業の観光供給は、観光産業が観光客に販売する観光製品の価値を合計することによって導き出されます。これは、宿泊サービス、食品、輸送、およびその他の小売販売を考慮に入れています。

観光供給の特性

観光用品は腐りやすいです（製品のように保管することはできません）。
購入前に調べることはできません。
その消費のためにある場所から別の場所に移動する必要があります。
地理的にさまざまな場所に固定されています。

観光供給の構成要素

ここに観光供給の典型的な構成要素があります-

アトラクション

彼らは観光客が彼らの余暇志向のニーズの満足として知覚する場所です。

Natural Attractions −洞窟、峡谷、岩、水域、風景。
Man-Made Attractions −テーマパーク、タワー、橋、建築、寺院、モスク、教会、モニュメント。
Cultural Attractions −史跡、モニュメント、地元の芸術品や工芸品、地元の民俗芸能、音楽、ダンス。

交通

それらは通勤のモードです。

Road −車、バス、自転車。
Rail −長距離、高速、通勤、または都市間列車。
Water −ボート、フェリー、クルーズ。
Air −固定スケジュールで運航する航空会社、必要に応じて運航するチャーター。

仲介業者

彼らは仲介者です。

Travel Agents −ホスピタリティおよび観光商品の販売事業。
Tour Operators −料金の運用コンポーネントを扱います。

先

観光客が訪れる場所です。−で構成されています

Accommodation −ホテル、モーテル、ロッジ、ゲストハウス、B＆B。
Restaurant −専門レストラン、テーマレストラン、CCD、KFC、ビストロなどのブランドレストラン、テイクアウトフードジョイント。
Tourist Facilities −パブ、エンターテインメントパーク、ショッピングセンター、カジノ。

活動

それらは観光客が従事することに興味を持っている活動を含みます-

Adventure Sports −マウンテンバイク、バンジージャンプ、ラフティング、およびその他の同様のアクティビティ。
Leisure −ビーチでの日光浴、水泳、水域の近くでの食事。
Business Activities −セミナー、ビジネス会議、プロモーションへの参加。
Health Activities −ヨガセッションへの参加、運動、自然療法の実施、および同様のそのような活動。

観光供給コンポーネントのカテゴリー

観光供給には以下の要素が組み込まれています-

天然成分

彼らは主に Environmentalコンポーネント。それらは訪問者の経験と楽しみのための自然な要素です。

Climate
目的地のミリエウス
植物と動物
目的地の自然の美しさ

構築されたコンポーネント

彼らは infrastructure そして superstructures。それらには、すべての地上、地下、および地上の建設および施設が含まれます。

給水システム
調理用ガス供給システム
電力供給システム
排水および下水システム
衛生のための休憩室
Airports
輸送ハブ
駐車場のハブ
Accommodations/hotels/Restaurants
Museums
Gardens
ショッピングセンター
Attractions

オペレーティングコンポーネント

それらは主にサービスに関連しています。それらには、観光客に優れた経験を与えるのに役立つ労働力が含まれています。

輸送サービス
食品サービス
宿泊サービス
アトラクションの場所でのサービス

規制コンポーネント

彼らは許可当局です。

公共部門-政府の政策
Licensing
公民権当局
NGOs

観光用品は、ツアー全体に刺激を与え、実施し、影響を与えます。上記のコンポーネントのいずれかがうまく機能しない場合、それは観光客の経験を妨げ、ツアーは観光客の満足につながりません。

「個人または企業が成功を収めたと判断すると、進歩は止まります。」

− IBMのアメリカ人ビジネスマン兼CEO、トーマスJ.ワトソン。

この章では、組織としての観光事業の機能構造を見てみましょう。観光業はサービス産業の大企業であり、幅広い活動と顧客との直接的な交流を網羅しています。

ツアーオペレーターは誰ですか？

ツアーオペレーターは、観光のさまざまなコンポーネントを選択し、対象となる市場セグメント向けのツアー製品を準備し、旅程を計画し、ツアーとツアーのプロモーションを実施する事業所または企業です。

ツアーオペレーターは、目的地への旅行の予約、宿泊施設の予約、見どころと行動の観点からのツアー全体の計画、およびツアーの補助的なサポートを提供する責任があります。

例えば、

コックスアンドキングスは、インドに本社を置く最も長い歴史を持つ観光事業であり、アウトバウンド観光と旅行のサービスを提供しています。
2007年に設立された英国を拠点とする旅行会社であるThomasCookは、さまざまな旅行および観光パッケージを提供しています。
Kesari Tours and Travels、Indiaは、グループツアー、専門ツアー、エコノミーツアーを提供しています。
Get America Tours、ニューヨークは、北米の東海岸と西海岸の両方の雄大な場所への年間ツアーを実施しています。
ブリティッシュツアーズリミテッド、ロンドンは、さまざまなテーマでロンドンとその周辺の車やミニバスでの個人ツアーを提供しています。

ツアーオペレーターの種類

ターゲット市場に応じて、2種類のツアーオペレーターがあります-

マスマーケットツアーオペレーター

彼らはサプライヤーから大量のサービスを購入し、それらを安価に顧客に販売する余裕があります。

スペシャリストツアーオペレーター

それらは、特定の地理的領域または特別な種類の活動に関心のあるニッチ市場にサービスを提供します。

地理的地域と彼らが扱う観光客に応じて、以下の典型的なタイプのツアーオペレーターがあります-

アウトバウンドツアーオペレーター

彼らは多国籍観光を提供します。彼らは自国の居住者を連れて別の国や大陸を訪問します。彼らは、他の国への旅行を希望する自国の顧客にツアー商品やパッケージを販売しています。

インバウンドツアーオペレーター

彼らは他の国から訪れる観光客に国内旅行を提供します。彼らは彼らの国に到着する観光客に地元の援助を提供します。彼らは受容的なツアーオペレーターとしても知られています。これらのツアーオペレーターは、空港の送迎サービスの現地手配、地元のアトラクションの訪問と活動の手配、現地ガイドの提供、および観光客の滞在の責任を負います。

国内ツアーオペレーター

彼らは国の境界内の国の居住者に旅行を提供します。彼らはまた呼ばれますresident演算子。彼らは国内の季節、文化、そして食べ物を知るために優位に立っています。彼らは旅行を繰り返し、地元の市場の需要を感知し、最寄りのDMOに目的地の要件を提案することができます。

彼らの働き方に応じて、以下の典型的なタイプのツアーオペレーターがあります-

直接販売ツアーオペレーター

これらのツアーオペレーターは、旅行代理店を経由せずに、観光パッケージを顧客に直接販売しています。彼らは旅行代理店に手数料を支払わないので、顧客はより安い価格でパッケージを利用することができます。さらに、直接販売のツアーオペレーターは、さまざまな目的地やパッケージを提供することもできます。パッケージから引き出される期待について非常に確信を持ちたい場合は、これらのオペレーターを利用することをお勧めします。

小売ツアーオペレーター

これらの旅行代理店は、パッケージ旅行の主要な流通チャネルの顔です。彼らは、手数料と引き換えにツアーオペレーターの観光商品を販売します。彼らの手数料は一般的に予約価格の10％から15％の範囲です。彼らはコミッションを得るために製品を販売する意欲があり、リピートビジネスを引き付けることに熱心です。彼らは店頭とオンラインの両方で小売店を設立しました。顧客がアクセスできる場所として。

卸売ツアーオペレーター

卸売ツアーオペレーターは、店頭とオンラインの両方で、確立された小売流通チャネルを通じて製品を販売します。たとえば、Qantas Holidaysは、サプライヤーと直接製品レートを交渉し、小売ツアーオペレーター（旅行代理店）に配布されるか、Webサイトを介して顧客に直接販売されるパッケージを作成します。小売旅行代理店と同様に、卸売業者は約20％の手数料を請求します。

ツアーオペレーターの特徴

ツアーオペレーターは、観光客の安全とツアーの全体的な成功に責任があります。成功するツアーオペレーターは、次の基本的な特徴を持っている必要があります-

Well Organized −可能な限り最高の体験を顧客に伝えるために、ツアーオペレーターは適切なシステムとプロセスを導入する必要があります。
Best Networker −ピアツアーオペレーターとの関係を構築し、困難な状況で彼らと連絡を取り、ツアーを扱う際に連絡を取り合うことで、観光をより良くします。
Friends with Technology −新しいテクノロジーを学び、強く保持することで、ツアーオペレーターが顧客にリーチし、幅広いツアー製品を公開し、より少ないコストと時間で売り上げを伸ばす機会が生まれます。
Enthusiastic and Friendly −ツアーオペレーターは、顧客の間に歓迎的で興味深い環境を作り出すために、熱心で友好的な態度を持っている必要があります。
Knowledgeable −ツアーオペレーターは、観光商品、目的地、アトラクション、文化に精通している必要があります。

ツアーオペレーターの参考資料

ここで、ツアーオペレーターがツアーを編成するさまざまな段階で使用する参考資料のリストを調べてみましょう。

Maps −世界地図、州の地図、市街地図、自転車または徒歩の地図、道路地図と鉄道地図が含まれます。
Event Calendars −ツアーの日付、時刻、その他の詳細をスケジュールして追跡するために、印刷されたカレンダーとソフトカレンダーの両方があります。
Brochures −ツアーオペレーターは、ツアーパッケージの機能を顧客に説明するために使用します。
Souvenirs −場所やイベントの思い出の印として、お土産をお客様にプレゼントします。
Promotion Material −メッセージ用のバナーまたはPVCボード、看板パンフレット、カード、展示会で使用される布またはプラスチックのディスプレイスタンド、エスカレーターパネル、チラシ、インターネット、オリエンテーションマップ、画像マップ、写真、図、およびタイトルを含む説明パネル、紹介テキスト、連絡先情報、リーフレット、画像、音声、ビデオなどのメディア広告資料。

他の大企業と同様に、観光事業の仕事も部門に分散されます。これにより、提供されるサービスの効率が向上します。

ゼネラルマネジメント

この部門は、全体的なビジネス戦略を開発および実行します。それは組織全体に責任があります。一般的な管理は、全体的なビジネス戦略の決定、計画、計画の実行の監視、意思決定、および労働力の指導、および時間厳守と懲戒問題の維持を扱います。

マーケティング部

この部門の従業員は、顧客のニーズを特定し、それらを満たすための観光商品を作成する責任があります。マーケティングマネージャーは主に以下の活動に携わっています-

Market Research −これには、環境の理解、経済発展に常に注意を払うこと、顧客のニーズを知ること、および競合他社の長所と短所が含まれます。
Understanding Market Segments−これには、観光市場全体をより小さな市場セグメントに分割することが含まれます。また、特定の市場をターゲットにし、さまざまな市場セグメント向けに魅力的な観光商品を個別に作成し、それらの商品を配置して消費者を引き付けることも含まれます。たとえば、Kesari Toursは、学生、新婚旅行者、女性、高齢者向けにさまざまな製品を提供しています。
Product Decisions −オファリングの製品機能の追加または削除について決定し、新製品の開発について決定し、製品機能を操作することです。
Promotion Decisions−これには、ターゲット市場に興味深いと思われるさまざまな製品について通知することが含まれます。マーケティング部門は、ラジオ、テレビ、ウェブサイト管理機関などの宣伝機関と協力して、製品パッケージを宣伝しています。
Price Decisions −製品の販売コストと割引率に関する決定が含まれます。
Product Distribution −どの仲介業者を採用し、販促資料をどこに配置するかに関するものです。

事業部

運用部門は、2つ以上の観光コンポーネント（アトラクション、交通機関、仲介業者、目的地、宿泊施設、アクティビティなど）を組み合わせてパッケージを作成し、消費者に販売します。

国内または国外のツアーを企画および実施し、成功を収めることを保証します。
顧客の好みとサプライヤーの提供に優先順位を付けて、最適なツアーの手配を決定します。
ツアーの旅程を計画し、ツアーのスケジュールや目的地への行き方、見どころ、行き方などの詳細をお客様にお知らせします。
宿泊施設の手配や旅行チケットの予約については、関連機関に連絡します。

財務部

財務部は、観光事業の活動に資金を提供するための資金を獲得し、利用する責任があります。財務担当者は、短期および長期の資本要件を評価します。

Long term capital 観光業の要件は、オフィスビル、車両、オフィスインフラストラクチャ、およびビジネス機器のメンテナンスです。 Short term capital 要件には、労働力とスタッフの支払い、通信設備の提供、電気およびその他のリソースの支払いが含まれます。

多くの観光事業は、ホテル、ロッジ、および航空会社の予約に初期金額を投資する必要があります。観光事業の所有者は、投資から高い利益を得ることを唯一の目的としてお金を投資します。したがって、財務部門の責任者は、財務を賢く使用して組織の目標を達成する義務があります。

営業部門

この部門は、関連する観光商品を消費者に販売する責任を単独で負っています。観光事業の営業担当者は、観光事業自体と消費者との間の最初のつながりです。スタッフは、消費者を納得させるために、製品に関する深い知識と強力なコミュニケーションスキルを持っている必要があります。営業担当者も目的地を宣伝します。

営業スタッフは、新規顧客を特定して開拓します。
営業スタッフは、お客様のニーズを評価し、お客様に最適な商品をお勧めします。
彼らは、主要な機能にアプローチし、提示し、顧客の質問を解決し、販売を終了することによって、観光商品をうまく販売します。
営業スタッフはお客様との心のこもった関係を維持しています。

人事部

この部門は、さまざまな部門の欠員の位置に応じて、熟練した経験豊富な人材を採用する責任があります。また、新しいスタッフのためのオリエンテーションプログラムとトレーニングを実施し、スタッフの最良の側面を認識し、組織の目標を達成するように動機付ける責任があります。

購買部門

この部門は、標準的な調達手順に従うことにより、企業が必要なすべての商品とサービスを適切かつタイムリーに供給できるようにします。購買部門は、事業組織内の他の部門が消費する商品やサービスを調達します。

「旅行者はより長く滞在し、より多くのお金を費やしています。そういう意味で見ると、とてもポジティブだと思います。」

−ミシシッピ開発局の観光部門のディレクター、クレイグ・レイ。

すべての観光客は同じではありません。彼らが異なる地域に属しているのと同じように、彼らは異なる年齢層であり、異なる収入を稼ぎ、特定の方法で生活するための異なる好みや好みを持っている可能性があります。旅行者はまた、旅行のモード、目的地、および目的地での活動を選択することになると、さまざまな選択肢があります。

観光市場の細分化は、観光客の多様性を明確に把握するための戦略的ツールです。観光研究者と観光業界は、市場細分化情報を使用して、市場における競争上の優位性の機会を研究しています。

マーケットセグメンテーションとは何ですか？

市場の細分化は、消費者市場全体をグループに分割して、消費者とコミュニケーションを取り、特定のニーズを提供できるようにすることに他なりません。

Smith（1956）は、戦略的ツールとして市場細分化の概念を導入しました。彼は、「市場細分化（…）は、多数のより小さな同種市場としての異種市場（需要の発散を特徴とする市場）と見なすことができる」と述べた。

観光市場をセグメント化する理由

観光客はそれぞれ異なり、観光産業はおそらくすべての個人のニーズを満たすことができないでしょう。これは、市場全体をセグメント化するための基盤です。

すべての観光客は異なりますが、それらのいくつかは互いに似ています。観光事業のマーケティング力は、観光客を、類似したメンバーと異なるメンバーを分類するさまざまなセグメントにグループ化します。市場細分化は、どの観光供給コンポーネントにも適用でき、以下に示すようなメリットを提供します。

消費者の特定の要求を理解するのに役立ちます。
マーケティング費用を効率的に配分するのに役立ちます。
特定の市場セグメントをターゲットとする効果的なマーケティング戦略を作成するのに役立ちます。

観光市場のセグメンテーション

観光市場の細分化は大きく次のタイプに分けることができます-

地理的

地理的な市場の細分化は、観光客の出身地などの要因を考慮して行われます。さまざまな場所に属する観光客はさまざまな文化で育ち、さまざまな行動特性を示すため、この要素は重要です。これは最も基本的なタイプのセグメンテーションです。

人口統計

このセグメンテーションは、観光客の性別、年齢、婚姻状況、民族性、職業、宗教、収入、教育、および家族を考慮して行われます。

サイコグラフィック

マーケティング担当者は、観光客の精神を考慮してこのセグメンテーションを行います。彼らは、観光客の興味、態度、彼らの生き方、意見、そして全体的な性格についての情報を収集します。

観光客のクラス

動機やツアーの仕方によって、さまざまなクラスの観光客がいます-

家族連れで旅行する観光客

最初の家族や拡大家族、または親戚の家族と一緒に場所を訪れる観光客。一人、一般的に観光客の家族の長は意思決定者です。家族は一般的に休日やレジャーのために旅行し、控えめに過ごす傾向があります。彼らは一般的に彼らが支払ったもののために最高のサービスを受けることに熱心です。彼らはより多くの荷物を運ぶ傾向があります。

シングルツーリスト

彼らは一人で旅行し、独立しています。彼らは一人ですが、孤独ではありません。観光は彼らが趣味として追求するものです。ギャップイヤー旅行者、未婚者、未亡人/未亡人、バックパッカー、そして孤独な観光客は独身で旅行します。彼らは自分で決めて、もっとお金を使う傾向があります。彼らは旅で運ぶものが少なくなる傾向があります。困難な状況が発生した場合、それらはバランスの取れた動作をする傾向があり、ツアースケジュールに対して合理的です。

観光客のグループ

教育ツアーのメンバーとしての学校や大学の学生、共通の関心を持つさまざまな友愛のフェロー、新婚夫婦のグループ、または高齢者。

友人や親戚を訪ねる観光客

これらの観光客は、友人や親戚に会うために、またはお祝いや集まりに出席するために旅行します。これらの観光客は通常、ディワリ祭、クリスマス休暇、またはほとんどの人が休憩しているあらゆる種類の長い休憩などの休憩時間にツアーを計画します。

ビジネスツーリスト

彼らは出張のプロの観光客です。彼らは自分で決めるが、あまりお金をかけない。たとえば、営業担当者またはマーケティング担当者がビジネスフェアに出席するために別の都市に旅行し、ビジネスマネージャーが商取引のために別の国に旅行します。

インセンティブ観光客

彼らは、ホテルやリゾートで数日間の家族旅行パッケージの形で受け取った報酬を消費するためにツアーをします。このような報酬は通常、従業員が目標を達成するために優れた業績を上げた場合に分配されます。

健康観光客

これらの観光客は、健康を念頭に置いて場所に旅行します。彼らは、さまざまな国で利用できるいくつかの特別な医療、手術、手術、投薬、または安価な審美的手術を利用するために旅行します。このカテゴリーの一部の観光客は、喘息などの居住地の気候から何らかの病気にかかっている場合にも旅行します。

観光マーケティングは、顧客が一連のサービスを購入するという点で異なります。観光商品をマーケティングする際、営業担当者またはマーケティング担当者は、次の4つの要素の良い面を主張します。

製品

観光は顧客に販売されるサービスであり、観光体験は無形で保存できない製品です。製品としての観光体験の質は、観光事業が提供するサービスの質に正比例します。製品は、その機能を強調し、観光客のニーズを満たすように設計する必要があります。製品がブランド化されている場合、顧客はそれがより信頼できると感じます。

価格

製品の価格を決定するには、3つの重要な要素を考慮する必要があります-

Operating costs−運用コストには、固定費と変動費の両方が含まれます。固定費は、建築費、保険料、設備費などの売上に関係なく同じです。Variable costs 賃金、ガス、電気、清掃、メンテナンス、修理、生産に使用される材料、オフィスの文房具、リネン、食品、ガソリン、機械、制服、銀行手数料、マーケティングリサーチ費用、および広告、プロモーション、パンフレット、および消費者または貿易イベントの実施。
Profit Margins−これは、競合他社のオファーと自社製品のオファーを比較することによって決定されます。利益率は、競争上の優位性を損なうことなく設定されます。
Commissions of Intermediaries−仲介業者との協力には手数料がかかります。手数料は、商品を配布および販売するために仲介業者に支払われる料金です。

観光商品の価格設定ポリシー

一般的に守られている価格設定ポリシーには、次のものがあります。

Discount Pricing−この戦略では、製品またはサービスの基本価格を引き下げる必要があります。これは販売促進の一形態であり、時には顧客に報いることが証明されています。
Variable Pricing −価格は、製品の機能のバリエーションによって異なります。
Loss Leader Pricing−実際の価格よりも安い価格で販売している商品はほとんどありません。より多くの製品を購入するように顧客を引き付けることにより、損失を解決するのに役立ちます。
Promotional Pricing−無料商品の宣伝を目的として、他の商品と一緒に無料で販売している商品です。無料の製品を使用することで顧客の関心が高まり、それによって売上が増加します。

場所

場所は観光客が訪れて滞在する場所です。観光地の可能性は、その魅力や美的価値、アクセスのしやすさ、そしてそれが観光客に提供する施設にあります。観光客はまた、それが提供する活動、それが提供する設備と熟練した労働力、そしてその場所のために高い場所を求めています。

プロモーション

プロモーションは、製品について顧客に通知し、製品についてのイメージを作成し、製品を市場に配置することを目的としています。観光商品を宣伝するためのさまざまな効果的な方法があります-

テレビコマーシャル、新聞、ラジオ局、およびWebサイトでの製品の宣伝。
日記、パンフレット、キーホルダー、財布、財布、水筒、ペン、または製品を宣伝するために設計された小さなギフトアイテムなどの販促資料を配布する。
POS（Setting Point of Sale）は、小売店、ショップ、モール、ガソリンスタンドなどのさまざまな場所に表示されます。
地元の見本市で観光商品を宣伝する。
観光企業のウェブサイトで魅力的な機能を備えた製品を宣伝する。
スポンサーシップのプログラムを実施する、またはインセンティブとして製品を提供することによって製品を宣伝する。

「あきらめないで、常にあなたの製品を信じ続けてください。そうしないと、どうすれば他の人にそれを信じさせることができるのでしょうか？」

−Housinganywhere.comの創設者であるNielsVanDeuren氏。

観光産業は、さまざまな観光商品やサービスのおかげで、全体として生き残っています。観光産業は柔軟です。観光商品は、さまざまな関心や需要の顧客向けに作成されているため、簡単に標準化することはできません。観光商品は主に観光客の体験であるため、観光客の記憶にしか保存できません。

観光商品やサービスについてもっと理解しましょう−

観光商品の種類

観光商品は以下のタイプに分類されます-

観光指向の製品（TOP）

これらは、主に観光客と地元の人々のために作成された製品とサービスです。これらの製品は、民間部門への投資の大きなシェアを必要としています。それらのいくつかは-

宿泊施設; たとえば、タージ、ITCホテル。
交通; たとえば、タクシー、高級バス、ボートを所有している。
小売旅行代理店
ツアーオペレーター
モールなどのショッピングセンター
PVRなどのシネマシアター
飲食店
観光案内所
お土産アウトレット
美術館、寺院、庭園、テーマパーク

居住者向け製品（ROP）

ここでは、主に特定の観光地に滞在する地元住民向けの商品やサービスを提供しています。このカテゴリーでは、公共部門への投資がさらに必要です。それらのいくつかは-

Hospitals
公園
銀行とATM
ガソリンスタンド
郵便サービス

観光の無形の製品

それらは以下を含みます-

Bookings 宿泊施設、劇場、そして様々な場所で。
Tourists’ experience 目的地を訪れたり、レストランで食事をしたり、活動をしたりします。
Tourists’ memoryツアーのイベントや体験の詳細を保存することで作成されます。高い満足度または不満度は、長期記憶として保存されることがよくあります。
Transportation ある場所から別の場所への観光客とその荷物の。

ツアーオペレーターの製品とサービス

観光商品が提供する施設と体験を実現するためには、熟練した資格のあるスタッフによるサービスが必要です。ツアーオペレーターは以下の典型的な製品とサービスを提供します-

宿泊施設

観光地にはさまざまなタイプの宿泊施設があります。彼らは目的地での観光客の滞在に対応しています。

Serviced −このタイプの宿泊施設は、家政婦、運転手、ガイド、料理人などの熟練したスタッフによってサポートされています。
Self-catering−この宿泊施設には滞在施設がありますが、食事は自炊が必要です。調理器具、燃料、設備、紅茶/コーヒー/砂糖の小袋などの基本的な備品、飲料水源が備わっています。
Hotels−上品な設備を備えた7つ星ホテルの格安客室。ホテルは、最高のサービスとアメニティを提供することにより、観光客に体験を提供することに大きな貢献をしています。
Guest Houses −企業または政府機関が所有しており、スタッフおよびスタッフの親戚が使用できます。
Camping Sites−それらは緑豊かな地域にしばしば位置するオープンサイトです。彼らは、個人用テント、給水、電気供給を売り込むための清潔な場所を備えています。キャンプ場には共通の休憩室があります。

予約

ツアーオペレーターは、観光客が興味を持っている特別なイベントや活動の予約をする責任があります。場所によっては、土壇場での煩わしさを避けるために、事前に予約を行う必要があります。音楽コンサートや劇場ショー、テーマパークや動物園への訪問などのイベントや活動では、事前の予約で座席を確保するか、入場できるようにする必要があります。

ガイド付きツアー

ツアーオペレーターはガイド付きツアーを手配できます。場所にアクセスし、場所の重要性を説明し、サポートし、訪問全体を通して参加者を案内することができる資格のあるスタッフ。ガイドは、ツアーの一環としてツアー参加者に同行するように手配されています。

輸送施設

これらの施設は、ある場所から別の場所に移動するためのものです。

Surface Transport −道路または水による輸送のサポートが含まれます。

Air Transport−これは、空の旅のサポートであり、一般的に長距離の移動に使用されます。多くの場合、ツアーにはトランジットの目的地での数時間の停止が含まれます。今日、空港は、スパ、ラウンジ、フードジョイント、バー、書店、本格的な地元の食べ物、衣服、お土産を販売する小売店などの設備を提供することにより、魅力的な観光ターミナルとして建設および維持されています。

今日、航空会社は顧客の世話に関してはもはや舞台裏ではありません。彼らは、フリークエントフライヤープログラムの下で顧客にロイヤルティプログラムを提供し、顧客がより多くの旅行をしてポイントを蓄積し、旅行や報酬と引き換えるように促します。

ダイニング施設

ツアーオペレーターは、ダイニング施設を提供する宿泊施設を予約するか、グループを楽しませる準備ができている地元のレストランと提携することができます。ツアーパッケージがすべて含まれている場合、ツアーオペレーターは朝食、昼食、夕食の料金を支払います。そうでない場合、観光客は自分のポケットから支払う必要があります。

「結局、すべての事業運営は3つの言葉に減らすことができます。人、製品、そして利益。良いチームがなければ、他の2人とはあまり関係がありません。」

−アメリカの自動車エグゼクティブ、リー・ラコッカ。

観光客は、観光産業の存続のために観光製品が満たす必要のある要求を常に変化させています。コトラーは、製品を「注目、獲得、使用、または消費のために市場に提供できるもので、欲求またはニーズを満たす可能性のあるものすべてです。これには、物理的なオブジェクト、サービス、人、場所、組織、およびアイデアが含まれます」と定義します。

Medlik and Middleton（1973）は、観光商品を「観光体験全体を構成する活動、サービス、および利益のバンドル」と呼んでいます。このバンドルは、目的地のアトラクション、目的地の施設、アクセシビリティ、画像、価格の5つのコンポーネントで構成されています。

観光商品とは何かを知ったので、観光商品の要素と観光商品がどのように開発されているかを見てみましょう。

観光商品の要素

これは、観光商品の要素を表すタマネギの殻の図です。この図は、コアから外殻への要素の進行を示しており、直接的な管理制御の低下を示しています。これは、消費者の関与が最も外側の殻で最大であることを示しています。観光商品は、5つの要素すべてが存在するだけでなく、これらの要素間の相互作用でもあります。

物理プラント

それは具体的であり、観光の基礎となるさまざまなリソースで構成されています。明らかに、物理的な植物は、観光客の体験を向上させる健全でキャッチーな建築の目的地に他なりません。それは-である可能性があります

景観、野生生物、自然構造などの自然の魅力。
リゾートなどの人工アトラクション。
宿泊施設などの固定資産。
船やエアバスなどのモバイルプロパティ。
目的地の天気、群衆、インフラストラクチャなどの自然または人工の状態。

サービス

物理的なプラントの機能または設備は、サービスを提供する観光客のために使用されます。サービスを提供するには、人的資源からの大きな貢献が必要です。それは、観光客の利益と満足のためにタスクを実行することに関係しています。たとえば、ホテルで食事を提供することは、ホテルのスタッフによるサービスです。

おもてなし

それはサービスが提供される態度です。おもてなしには、笑顔、熱意、飽くなき、そして献身的なサービスの提供が含まれます。たとえば、客室の備品を配置したり、見栄えのする方法で食べ物や飲み物を提供したりすることは、おもてなしの一部です。

選択の自由

それは彼らの経験を高めるために観光客にいくつかの許容できる範囲のオプションを提供しています。自由度は、観光の種類（娯楽、ビジネス、家族など）、観光客の予算、以前の経験、知識、旅行代理店への依存度によって大きく異なります。

優れた観光商品には、消費者のための選択肢が含まれている必要があります。観光客にある程度の自由を提供することにより、この製品は観光客にある程度のコントロール感を与えます。航空会社、ルート、座席、宿泊施設、またはレストランを自由に選択できるため、観光客の満足度を高めることができます。自由はまた、良い驚きを意味します。観光客が予期せぬ出来事に出くわしたとき、彼らは適切な場所に適切なタイミングでいることが非常に幸運であると感じ、それによって訪問から追加の価値を得る。

関与

それは内側の4つの要素の品質に依存します。これらの要素は、観光サービスへの身体的、知的、および/または感情的な関与のために観光客を準備します。関与とは、身体的な参加だけでなく、活動への関与の感覚でもあります。それは、楽しみやビジネスのためかもしれません。

観光客の参加が増えるほど、他の人と楽しく会話をすることに興味を持ち、新しいことに挑戦することに熱心で好奇心が強くなり、時間が早く過ぎます。

したがって、観光客の関与、選択の自由、おもてなしのあるサービス、完璧な目的地（すべてのAが存在する）の組み合わせは、最高の観光商品を作ることができます。

観光商品開発の主な原則

観光商品は、文化的、教育的、娯楽的、遺産、またはビジネスハブからのあらゆるタイプのものである可能性があります。観光商品開発は-

本物であり、目的地の固有の属性を反映する必要があります。
ホストコミュニティのサポートを受けてください。
自然と文化的環境を尊重します。
競合他社とは異なり、開発を盲目的にコピーすることは避けてください。
大きな経済的貢献をするのに十分な規模であるが、高い経済的漏出を生み出すほど大きくはない。

観光商品の作成は複雑なプロセスです。次の表は、観光商品を作成する手順を示しています。

一次入力（リソース）	中間インプット（観光施設）	中間アウトプット（観光サービス）	最終出力（観光客の経験）
人的資源	宿泊施設	駐車場サービス	ソーシャルコンタクト
材料	輸送ターミナル	ツアーガイドサービス	ビジネスの連絡先
装置	車両/船/ボート/エアバス/フェリー。	サービス付きの宿泊施設/ホテル/レストランでのおもてなし。	満足/思い出
燃料/エネルギー	レストラン/フードジョイント	文化公演	レクリエーション
農産物	コンベンション/ショッピングセンター。	フェスティバル/イベント	教育
資本	美術館		リラクゼーション

製品の作成プロセスは、 primary inputs資源、原材料、その他の建設資材、エネルギー、燃料など。これには、観光客向けの食事を準備するために必要な農産物も含まれる可能性があります。

次に、一次入力は、製造または建設を通じてさらに処理され、 intermediate (or processed) inputs。中間的なインプットは、庭園、公園、美術館、アートギャラリー、ショッピングセンター、コンベンションセンター、宿泊施設、レストラン、ギフトショップや土産物店などの観光施設に他なりません。彼らは観光を促進し、支援します。

中間入力は、専門家の管理、労働力、技術サービス、およびパッケージ化を通じてさらに洗練されます。 intermediate outputs。中間アウトプットは、観光産業に関連するサービスに他なりません。

たとえば、ホテルの部屋などの中間入力は、観光客が占有し、居住者の経験を取り入れることで観光商品の一部にならない限り、商品として残ります。同様に、レストランの料理は、どのレストランのスタッフも調理して提示する必要があり、観光客が注文して消費する必要があります。

ザ・ final outputs観光客がサービスを利用したり、さまざまな観光関連の活動を行ったりすることによって得られる個人的な経験に他なりません。観光客は、中間の成果（またはサービス）を利用して、満足、レクリエーション、ビジネス関連のタスクの完了、友人や親戚との連絡の維持など、無形でありながら価値の高い体験を生み出します。

観光商品開発のステップ

観光商品開発のために以下の一般的なステップが取られます-

市場を調査する

このステップでは、観光マーケティング部隊が現在の市場に関する調査を実施して、機会を特定します。には、経済、さまざまな市場セグメントとそのさまざまな要件の調査、過去の市場データ、現在の市場と観光の傾向が含まれます。

製品と市場を一致させる

観光の市場セグメントと条件を評価することにより、個人の各セグメントの要件を満たすことができるように、さまざまな市場セグメントに対してさまざまなパッケージが作成されます。

目的地を評価する

目的地は製品開発の基礎を形成するため、製品開発部隊は将来の観光目的地を訪問し、その観光の可能性と観光客に対応してサービスを提供する能力、目的地の特徴、およびその欠点を評価します。目的地が宿泊施設、アトラクション、アクティビティ、またはアメニティの要件を満たしているかどうかを判断するために評価されます。また、アクセシビリティのしやすさもチェックされます。

利害関係者の役割を理解する

観光商品の開発は、さまざまな利害関係者の協力の結果です。これには、民間および公共部門、DMO、観光および関連事業のすべての利害関係者、および観光製品の一部を作成または開発する際のそれぞれの役割を特定することが含まれます。プロジェクト計画を作成するために、利害関係者会議が実施されます。プロジェクトの目標は、長期ビジョン、中期行動計画、および短期進捗評価を実現するために設定されています。

製品構築

このステップでは、製品は実際に必要なリソースと専門知識の相談を使用して構築され、中間入力（設備と設備）と中間出力（サービス）を作成します。これには、目的地のインフラストラクチャの開発だけでなく、特別な活動や体験のサポートも含まれます。

マーケティング＆プロモーション

観光地での観光の機能的および感情的な利点は、市場に伝えられます。マーケティング担当者は、パンフレットを作成し、ビジネスポータルに広告を掲載し、メディアに連絡して、テレビやラジオで目的地と製品を宣伝します。また、他のさまざまなマーケティング手法を使用して、製品の可視性を高めています。

人的および技術的リソースの提供

これには、観光客のニーズに効率的に対応し、目的地でのすべての観光関連業務を効果的に処理し、スタッフと簡単に通信するための熟練したスタッフと最新のテクノロジーの提供が含まれます。

観光は、地域や国全体の経済的、環境的、そして社会的成長にも貢献できるセクターです。同時に、それはまた成長に悪影響を与える可能性があります。観光のマイナスの結果が経済的利益を上回ることが許されない場合、それはその有益な結果と観光に向けて行われた投資との間のバランスを保つことができます。観光のすべての影響が明白であるわけではありません。それらはしばしば間接的であり、オブザーバーの判断によって評価されます。

観光が経済、環境、社会にどのように影響するか見てみましょう。

観光の経済的影響

観光が経済に与えるプラスとマイナスの影響を見てみましょう-

観光のプラスの経済的影響

インバウンド観光は、外国の海岸からの収入を生み出すのに役立ちます。
インバウンドと国内の観光は雇用機会を生み出します。
インバウンドおよび国内観光はインフラの開発を刺激します。
それは小規模な地元企業に機会を生み出します。

観光の負の経済的影響

アウトバウンド観光は経済的漏出を引き起こします。
あらゆるタイプの観光業は、顧客への依存感や景気後退を生み出します。
また、並行経済を促進することもできます。
目的地に国際的なホテルが提供する宿泊施設がある場合、観光事業から得られる収入が地元住民に利益をもたらすことはめったにありません。

観光の環境への影響

観光が環境に与える影響を見てみましょう-

観光が環境に与えるプラスの影響

自然生息地の保全への投資を促進します。
したがって、それは生態系の安定に貢献します。
発展途上国では、それは大きな水域での森林伐採と乱獲を思いとどまらせます。
それは、人間にとって環境の価値に対する意識を高めることに貢献します。

観光が環境に与えるプラスの影響

それは破壊行為とポイ捨てを促進します。
それは野生生物と植生の破壊に道を譲ります。
それは空気と水質汚染を招きます。
二酸化炭素排出量が大きくなります。
それは天然資源への依存感を生み出します。

観光の社会的影響

観光が社会に与える影響を見てみましょう-

観光が社会に与えるプラスの影響

インフラ開発は地元住民にも利益をもたらします。
それは人々にその地域に蔓延している不必要な習慣を認識させる傾向があります。
収入源を探す人々が作った芸術品や工芸品を宣伝することで、貧困を根絶するのに役立ちます。
地元の人々の誇りを育んでいます。
コミュニティ間の絆が強まります。

観光が社会に与える悪影響

それは、混雑、騒音、および汚染のために地元住民の生活を妨げます。
それは、地域社会にアルコール依存症、薬物中毒、売春の問題をもたらす可能性があります。
新しい宿泊施設やレクリエーション施設の場所を作るために、地元の人々は土地を取得し、人権を侵害することによって避難する可能性があります。
それは伝染病の蔓延のためのプラットフォームとして機能するかもしれません。
観光は、地域社会の構造、家族関係、集合的な伝統的なライフスタイル、儀式、道徳を変える可能性があります。

「なぜ、どこに旅行しても。常に素晴らしい新しいものが見つかります。」

−匿名。

観光は、有形の製品と無形のサービスのバンドルであり、得ることができる最も深い経験をもたらすのに役立ちます。時間に関しては、観光は古代の宗教ツーリズムからいくつかの新しい形態に変化しています。観光産業は世界のGDPの9％に貢献し、11の仕事ごとに1つを提供しています。さらに、観光客の数は過去20年間で倍増しており、すべての市場セグメントで今後数年間で推進力のある成長が見込まれています。

観光産業は成長し、収入を生み出す大きな可能性を秘めています。今日の観光業における新しい形成傾向を見てみましょう。

観光におけるデジタルテクノロジー

今日、ツアーオペレーターと観光客はどちらも最新のテクノロジーを備えています。オンライン旅行や宿泊施設の予約などを容易にすることで、観光ビジネスマネージャーや観光客が新しい場所を探索、発見、到達できるようになりました。

観光客は、コンパスアプリ、オンライン予約アプリ、通貨換算アプリ、ワールドタイムアプリ、言語翻訳アプリ、天気予報アプリ、Googleマップ、レストランや宿泊施設の検索サービスなど、さまざまなモバイルアプリをモバイルデバイスで使用します。観光客は、独自のデータを追加してGoogleマップにオーバーレイを作成し、Google MapsAPIを使用して場所を訪問する際のあらゆる可能性を探ることもできます。一部のアプリは、ツアーの計画、格安航空券、地元の交通機関のハブ、飲食店、目的地のアトラクションを見つけるのに役立ちます。

アプリは、ツアー前、ツアー中、ツアー後の観光体験を向上させます。

今日、大規模なツアーオペレーターは、独自のモバイルアプリを作成するために資金を投資しています。彼らはできるだけ少ない紙を使用する傾向があり、旅程のpdfドキュメントを顧客に送信し、保険ドキュメントを保険サービスを提供するクライアントに送信することを好みます。また、観光客が使用するほとんどのアプリも使用しています。さらに、彼らは次のようないくつかのアプリに大きく依存していますTrafalgar アプリ、 Passport to Tour アプリ、 mTrip 旅行中の観光客とそれらを接続し、旅程を追跡し、ツアーのオンザフライ情報を取得できるアプリ。

テクノロジーはツアーオペレーターを光速で顧客やクライアントに届けるようにしているため、ツアーオペレーターはそれを使用してビジネスやさまざまな製品を宣伝し、ブランド認知度を高め、観光客の好みを知り、製品やサービスに簡単にアクセスできるようにします。

観光の新しいトレンド

観光は常に変化する産業です。今日、これまで知られていなかった、または注目されていないいくつかの観光形態が確立されつつあります。それらのいくつかは-

ポーラーツーリズム

北極と南極の極地は常に観光客を魅了してきました。ポーラーツーリズムは、ツアーオペレーターが顧客にさまざまなアトラクション、目的地、アクティビティを提供するために努力しているため、ダイナミックに成長している業界です。ユニークな気象体験、孤独、そして自然の生息地での野生生物の眺めを切望する冒険旅行者や一般的な観光客は、極地の観光を選びます。

宇宙旅行

これには、宇宙への軌道および準軌道ロケット飛行が含まれます。レクリエーションとユニークな体験のためのスペースに乗ることは、この観光の背後にあるアイデアでした。日付まで、非常に多額のお金を払っている非常に裕福な観光客だけが、青い惑星の向こうに見える夢を実現することができたでしょう。今後数年間で、この贅沢な観光は一般の人々にも利用できるようになります。

ダークツーリズム

ダークツーリズムは、最近開発された最も古い形態の観光です。人間が常に持っている死の謎を解き明かす恐怖と自然の魅力のために、一部の観光客は、戦場、暴力的な殺人の場所、またはスパンで多くの人々が自然にまたは強制的に命を落とした場所などの目的地を訪れることを好みます過去100年から125年の。

たとえば、観光客はポンペイを訪れ、火山災害の犠牲者の死体が文字通り石膏のギプスに変わっているのを見ます。山の火山ベスビオ山はポンペイの古代の町を破壊しました。災害はずっと前に発生し、数千人の命を奪いましたが、そのような火山噴火の脅威は今日でも存在しています。したがって、ポンペイは考古学的であり、ダークツーリズムのサイトでもあります。

観光客がダークツーリズムのために訪れる他のいくつかの場所は-

Chernobyl and Prypiat, Ukraine − 1986年4月26日に起こった原発事故の廃墟を見るために、観光客がこの場所を訪れます。

Ground Zero, USA − 2001年の9.11攻撃以来、観光客を魅了している世界貿易センターのサイトです。

Auschwitz, Poland−この暗い場所は、何千もの眼鏡、靴、人間の髪の毛が積み上げられたさまざまな部屋があるナチス強制収容所で有名です。それは犠牲者の名前と彼らの死の日付のリストを発揮している廊下の壁とキャンプ司令官の家を表示します。

Costa Concordia−イタリア、トスカーナの海岸。この難破した船の場所は約2年間観光客を魅了しました。

ボランティアリズム

ボランティア休暇を取り、チャリティーのためにツアーをしています。人々はレクリエーションや楽しみのためにツアーに行くだけでなく、自然災害に対処するコミュニティに奉仕するためにも行きます。鉄砲水やサイクロンの場合、被災地の人々は支援を必要としています。一部の観光客は自発的にそのような場所を訪れ、可能な限りの方法で助けを求めて手を伸ばします。

また、観光客は孤児の世話、プランテーション、野生生物の保護、および同様の他のタスクのために旅行しています。

ラグジュアリーツーリズム

それは主に、時間が最も重要であり、どんな犠牲を払っても時間を節約するためにお金を払わなければならないと強く信じている裕福なビジネス旅行者に関係しています。裕福な観光客は、プライベートアイランドでの滞在、サービスプロバイダーからの個人的な配慮、エリートクラスのアトラクションやアメニティへのアクセスなど、ユニークな体験をする傾向があります。

料理の観光

地元の料理体験を楽しみたい観光客は、この目的のためにツアーをするのが好きです。彼らはフードフェスティバル、フードコンペティションに参加し、地元の農場、ブドウ園、チーズ製造会社を訪問し、地元のコミュニティや料理人と交流して特別な料理体験をします。

BRICツーリズム

ブラジル、ロシア、インド、中国の4つの主要な発展途上国は、ホスピタリティ産業と観光産業を通じて世界経済を牽引する大きな可能性を秘めています。これらの国々は、インバウンドとアウトバウンドの両方の観光にとって重要です。グローバルツアーオペレーターは、これらの国々が提供する巨大な市場を活用するために、観光事業を適応させています。

観光の未来

明日の観光客やツアーオペレーターがテクノロジーに依存する傾向があることは明らかです。次世代のアプリやオンラインサービスの導入により、観光業はさらにアクセスしやすく、楽しくなるでしょう。

旅行スタートアップVamoの創設者であるAriSteinbuergによると、観光客は事前の計画に費やす時間が少なくなる傾向があります。効率的な予約サービスとアプリにより、観光客はリーズナブルな価格で多彩な旅程を作成できます。将来の観光客は、パッケージツアーに限定されることを好まないでしょう。多数のオプションが利用可能であるため、観光客は観光に関するあらゆる可能な希望を実現することを望んでいます。

より多くのフライト接続、より多くの快適さを導入する旅行モードと宿泊施設、人類を進歩的に助ける技術で、観光はそのセクターに勢いをもたらし続けるでしょう。