커뮤니케이션 스타일
의사 소통 기술 이론에 따르면, 자기 주장은 자신과 타인도 존중할 수있는 느낌입니다. 영업 관리자는 영업 팀, 고객 및 경영진을 대하는 동안 항상 적극적이어야합니다. 그들은 자신의 필요를 이해하는 데 도움이되는 사람들을위한 공통 기반을 찾아야합니다. 다른 사람의 관리 스타일 또는 동일한 영업 관리자가 한 프로세스에서 다른 프로세스로 작업하도록 변경하는 경우 다음과 같은 5 가지 종류의 커뮤니케이션 스타일이 있습니다.
- 단호한 커뮤니케이션 스타일
- 적극적인 커뮤니케이션 스타일
- 수동 공격적 커뮤니케이션 스타일
- 복종 커뮤니케이션 스타일
- 조작적인 커뮤니케이션 스타일
이제 위에서 언급 한 다섯 가지 커뮤니케이션 스타일에 대해 자세히 논의하겠습니다.
단호한 커뮤니케이션 스타일
독단적 의사 소통 유형은 높은 자존감을 실천합니다. 가장 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 스타일이자 가장 건강한 아이디어 교환 방법입니다. 어떤 사람들은 이러한 대화 스타일을“너무 공격적인 것과 너무 수동적 인 것 사이의 최적 점”이라고 설명하기도합니다.
우리가 독단적 일 때, 우리는 마음의 게임이나 조작에 의지하지 않고 쉽게 의사 소통 할 수있는 능력이 있습니다. 우리는 우리의 한계를 알고 있으며 다른 사람이 우리에게 무언가를 필요로하거나 원한다고해서 우리 자신이 더 이상 밀리지 않도록합니다.
불행히도, 단호한 의사 소통은 많은 사람들에게 자연스럽게 오는 것이 아닙니다. 그것은 많은 연습이 필요한 기술입니다. 그렇지 않으면 사람들이 너무 오만하거나 무례하게 들릴 까봐 두려워 할 위험이 있습니다. 그러나 접근 방식은 긍정적 인 사고와 윈윈 태도를 가져야합니다. 누군가 자신의 능력과 제품에 대해 확신이 없다면 그는 단호하게 말할 수 없습니다.
적극적인 커뮤니케이션 스타일
이 스타일의 의사 소통은 종종 누군가의 손실을 희생하여 승리하더라도 항상 이기고 싶어하는 자기 중심적인 사람들이 사용합니다. 그들에게 팀은 목표를 달성하기 위해 남용, 영향 및 기동 할 수있는 리소스 모음 일뿐입니다.
공격적인 사람은 자신의 요구 사항이 가장 중요하고, 더 많은 권리가 있으며, 더 많은 권한을 가지고 있으며, 다른 사람들보다 팀의 성공에 더 잘 기여하기 때문에 더 나은 성과를 거둘 수 있다고 믿습니다.
그런 사람들은 자신의 팀원들과도 경쟁하고 있습니다. 공격적인 의사 소통 스타일을 사용하는 사람들은 자신의 권위를 완전히 무시하거나 관리 스타일에서 일탈 적이기 때문에 그것이 비효율적 인 의사 소통 스타일이라는 것을 곧 깨닫게됩니다.
수동-공격적 커뮤니케이션 스타일
이것은 사람들이 표면적으로 수동적으로 보일 수있는 매우 해로운 의사 소통 스타일이지만 실제로는 간접적 또는“비하인드”방식으로 분노를 표현합니다. 그들은 사람들을 직접 대면하지 않지만 비정상적인 행동을 보입니다.
영업 관리자가 수동적 인 공격적인 행동을 보이면 비꼬는 태도를 취하고 마키아 벨리 니즘에 빠지게됩니다.
수동적으로 공격적으로 소통하는 사람들은 종종 무력감과 쓰라림을 느끼기 때문에 원한의 대상을 미묘하게 훼손하여 감정을 표현합니다.
이 사람들의 사고 과정을 설명 할 수있는 가장 일반적인 표현은 "당신의 얼굴을 괴롭히기 위해 코를 잘라"입니다.
복종 커뮤니케이션 스타일
복종하는 스타일을 보여주는 영업 관리자는 팀 동료에게 압도 당하고 그들의 지시는 무시됩니다. 그들은 팀원의 마음에 권위 나 존경심을 갖고 있지 않습니다. 사람들을 대하는 그들의 방식은 다른 사람들의 요청과 지시를 수용하기 위해 뒤로 구부리고 있습니다.
복종하는 성격을 가진 사람들은 다른 사람들을 화나게 할까봐 두려워서 자신의 입장을 고수하지 않습니다. 그들은 가능한 한 대립을 피하고 충돌을 피하려고 노력하는데, 이는 논쟁을 경청하고 반대되는 견해를 갖는 판매 관리자의 업무와는 완전히 반대입니다.
이상적으로 모든 영업 사원은 판매하는 제품의 요구 사항에 따라 조정 된 환경에서 일하기를 원합니다. 그러나 조건이 항상 이상적인 것은 아니므로 영업 관리자는 팀에 계속 동기를 부여하고 팀원이 제기하는 반대 의견에 긍정적 인 영향을 주어야합니다. 복종하는 사람은 자신의 생각을 행사하지 않으며 모든 관점에 동의합니다. 이것은 사람들이 자신의 사고 과정이 없다고 생각하게 만듭니다.
조작적인 커뮤니케이션 스타일
조종하는 사람은 계획적이고 계산적인 마음을 가지고 있습니다. 그는 사람들을 돌이키기위한 계획을 계속 세우고 있으며 매우 현명합니다. 조작적인 의사 소통자는 다른 사람이 원하는대로하도록 영향을 주거나 제어하는 기술을 가지고 있습니다. 그들은 항상 그들의 연설에서 숨겨 지거나 의심스러운 메시지를 떨어 뜨려서, 관리자의 연설에 그러한 명시적인 메시지가 없을지라도 사람들이 보상을받을 수 있다고 생각하게 만들 수 있습니다.
조작적인 관리자는 "분할 및 규칙"원칙에 따라 운영됩니다. 그들은 속임수, 속임수 및 반쯤 약속을 통해 이것을 달성합니다. 그들은 자신이 모든 사람의 친구라는 인상을 줄지 모르지만 궁극적으로 위선에 노출됩니다.
그들의 전체 게임은 팀원들 사이에 불신을 불러 일으키기 때문에 팀에서 서로를 신뢰하는 두 사람 만이 그의 게임을 노출시킬 수 있습니다. 이러한 관리자는 종종 임기 초기에 경영진에 의해 퇴사하라는 요청을받습니다.
영업 관리자는 어떻게 커뮤니케이션해야합니까?
좋은 의사 소통자는 다양한 스타일의 의사 소통의 장점과 단점을 알아야합니다. 까다로운 상황에 직면하거나 직면 할 때 가장 편리하게 대응하는 방법을 배우는 데 도움이됩니다. 다른 조건에 적절한 유형의 커뮤니케이션 스타일을 사용할 수있는 대체 옵션을 찾는 데 도움이됩니다.
항상 단호한 태도를 갖는 것이 바람직하지만, 때로는 노인, 고위 경영진 또는 신체적 위협을받을 때 복종적인 의사 소통 방식을 갖는 것이 좋습니다. 이러한 시나리오에서 따라야 할 모토는 "보스와 마이트는 항상 옳다" 입니다.