공감하는 영업 관리자
현재의 영업 관리자는 한때 영업 사원 이었으므로 팀의 다른 구성원에게 공감할 필요가 있습니다. 그들은 두려움과 불안감을 완화하고 방향과 목적을 식별하는 데 도움이되는 조치를 취해야합니다. 그들은 직원들과 마찬가지로 그들도 완벽하지 않다는 것을 알고 있습니다. 사실,이 세상의 어느 누구도 완벽하지 않지만 고맙게도 판매 세계는 완벽 할 사람이 필요하지 않습니다. 동일한 결함을 공유하는 두 사람이 고객과 함께 발전하는 데 수년이 걸리는 신뢰를 쌓은 사례가 많이 있습니다.
우리를 정의하고 우리의 성격을 구축하는 것은 우리 모두에게 흡수되는이 독특한 불완전 성입니다. 과도한 완벽 함을 요구하면 개인의 정체성이 파괴되지만 어떤 상황에서는 관리자가 개입하여 개인의 능력과 성과를 더욱 향상시킬 수 있습니다. 그러한 경우의 핵심은 효과적인 의사 소통 방식을 갖는 것입니다.
의사 소통 방법
영업 관리자는 회사가 관계 구축의 기본 원칙에 따라 운영된다는 것을 알고 있습니다. 회사의 브랜드 이미지, 도달 범위, 인기는 모두 고객이 제품에 관심을 갖도록하는 데 기여할 수 있지만 고객이 구매를 할 때는 그와 상호 작용할 사람이 필요합니다. 이 사람이 그와 함께 친절하고 전문적으로 행동하지 않으면 판매이면의 전체 목표가 손실됩니다. 이것이 성공적인 관리자가 모든 영업 사원에게 거의 자율성을 부여하는 이유입니다. 자신이 회사의 얼굴이고 모든 발전이 그들에게 달려 있다는 것을 깨닫기 때문입니다.
영업 관리자로서 그들은 고객에게 제공하는 제품, 서비스 또는 프로세스의 변경 사항에 대해 팀에게 적시에 업데이트를 제공해야합니다. 또한 영업 팀의 작업을 검토하고 작업 스타일과 접근 방식에서 시정 조치를 수행해야하는 팀 구성원과 건설적인 피드백을 계속 공유해야합니다.
공감 커뮤니케이션이란?
공감 적 의사 소통은“청중의 감정, 개인적인 경험을 관리하고 다른 관점을 존중하면서 솔직한 토론을하는 기술”로 정의 할 수 있습니다. 이는 자신의 아이디어를 고객이나 팀원에게 자신있게 전달해야하는 작업에서 실제로 도움이되기 때문에 영업 관리자가 직업 생활에서 구현해야하는 첫 번째 스타일 중 하나입니다.
압박이 심한 영업 시나리오에서 그의 팀과 공감하는 의사 소통을하는 영업 관리자의 좋은 예는 다음과 같습니다. 우리 서비스를 찾는 사람들을 식별하기 위해. 보험 혜택을받지 못하는 사람이 없을 가능성은 없다고 생각합니다.”
영업 관리자가 의사 소통에 너무 엄격하고 까다로워지면 잠재적으로 좋은 성과를 잃거나 망칠 가능성이 있습니다. 기술은 공감하는 의사 소통자가되는 데 있습니다. 공감하는 의사 소통자는 높은 수준의 투명성과 진정성을 실천합니다. 그들은 단순하고 명확하게 메시지를 강력하게 전달할 수 있으며 사람들이 즉시 메시지와 연결되는 이유입니다.
훌륭한 커뮤니케이터는 모든 범위의 구두 및 비언어적 메시지로 의사 소통 할 수있는 기술과 능력을 가지고 있습니다. 비언어적 의사 소통 방식은 단어가 메시지를 제대로 전달하지 못할 때 긍정적 인 직감을 만드는 데 도움이됩니다. 신체 언어를 사용하여 긍정적 인 인상을 줄 수 있습니다.