듣기 능력

판매 기반 조직의 관리자라면 지침, 응답 및 피드백의 풍토를 처리합니다. 이러한 프로세스가 종종 한 달 말에 수행되는 다른 작업과 달리 영업 환경에서는이 프로세스가 하루에 여러 번 발생할 수 있습니다.

이러한 상황에서 영업 관리자는 좋은 경청자가되어야합니다. 또한 가장 촉박 한 일정과 기한에도 팀의 입력에 집중할 수있는 능력이 있어야합니다. 좋은 영업 관리자는 좋은 경청 기술을 연습 할뿐만 아니라 팀에게도 가르치기 때문에 업무 환경에서 고객 및 고객과의 관계를 개선합니다.

많은 사람들이 듣기가 입력을받는 매개체라고 잘못 생각하므로 대화는 일방적입니다. 그러나 당신이하는 말을 열심히 듣는 사람은 실제로 그의 침묵을 통해 의사 소통하는 것입니다. 영업 사원이 의도적으로 경청하는 관리자와 피드백을 공유하면 더 많은 말을하고 신뢰를 쌓도록 장려하는 이중 작업을 수행합니다.

듣기는 언어 적 의사 소통과 아무런 관련이 없을 수 있지만 사실은 좋은 의사 소통 자도 최고의 청취자라는 것입니다. 가장 생산적인 팀에는 듣기 능력이 좋은 팀원이있는 사람들이 여러 번 발견됩니다.

일반적인 듣기 기법

판매 관리자가 사용하는 몇 가지 일반적인 경청 기법은 다음과 같습니다.

• 대화의 시작과 끝에서 유익하고 정확한 질문을하지만 중간에 방해하지 않습니다.

• "계속해", "이해합니다", "그렇습니까?"와 같은 짧지 만 친근한 표현 발표자의 자신감을 키우는 데 도움이됩니다.

• 좋은 청취자는 발표자에게 적절한 시간을 제공하여 요점을 적절하고 포괄적으로 설명하는 데 도움이됩니다.

• 좋은 청취자는 항상 화자와 눈을 잘 마주 치지 만 너무 오랫동안 쳐다 보는 것을 피합니다.

• 때로는 지원 문구를 사용하는 것이 반복적이며 듣는 사람이 지나치게 친근하고 가짜로 보일 위험이 있습니다. 그러한 경우 제스처를 사용하십시오.

• 좋은 경청자는 상대방의 말을 완전히 듣지 않는 한 다른 사람을 판단하거나 결론에 도달하지 않습니다. 그들은 다른 사람들이 시간을내어 자신의 생각을 수집하도록 권장합니다.

• 적절하고 필요할 때 미소를 지으십시오. 단순한 미소는 위로하는 말보다 더 많은 확신과 도움을줍니다.

모든 직업에서 성공하려면 좋은 경청 기술이 필요하지만, 모든 유형의 고객 또는 이해 관계자와 지속적인 의사 소통 수준을 유지해야하기 때문에 영업 관리자에게는 더욱 그렇습니다. 그는 영업 팀, 영업 관리자, 관리, 고객 및 조직의 다른 부서와 의사 소통하므로 조직에서 가장 중요한 기능 중 일부에 대한 거의 단일 연락처입니다.