MIS-고객 관계 관리
CRM은 조직 및 조정, 영업 및 마케팅, 기술 지원과 함께 더 나은 고객 서비스를 제공하여 현재 및 미래의 고객과 회사의 상호 작용을 관리하는 엔터프라이즈 응용 프로그램 모듈입니다.
Atul Parvatiyar와 Jagdish N. Sheth는 ' 고객 관계 관리 : 새로운 관행, 프로세스 및 규율 ' 이라는 작업에서 고객 관계 관리에 대한 탁월한 정의를 제공합니다 .
고객 관계 관리는 회사와 고객을위한 우수한 가치를 창출하기 위해 선별적인 고객을 확보, 유지 및 협력하는 포괄적 인 전략 및 프로세스입니다. 여기에는 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 조직의 공급망 기능의 통합이 포함되어 고객 가치를 제공하는 데있어 더 큰 효율성과 효과를 달성합니다.
왜 CRM인가?
현재와 미래의 모든 고객을 추적합니다.
최고의 고객을 식별하고 타겟팅합니다.
고객에게 기존 제품과 새로운 제품 및 서비스에 대해 알립니다.
기존 고객의 니즈와 습관에 따라 실시간 맞춤형 서비스를 제공합니다.
우수한 서비스와 일관된 고객 경험을 제공합니다.
피드백 시스템을 구현합니다.
CRM의 범위
CRM의 장점
더 나은 고객 서비스를 제공하고 고객 수익을 증가시킵니다.
새로운 고객을 발견합니다.
제품을보다 효과적으로 교차 판매 및 상향 판매합니다.
영업 직원이 거래를 더 빨리 성사 할 수 있도록 도와줍니다.
콜센터를보다 효율적으로 만듭니다.
마케팅 및 영업 프로세스를 단순화합니다.
CRM의 단점
때로는 기록 손실이 주요 문제입니다.
간접비.
직원에게 교육을 제공하는 것은 소규모 조직의 문제입니다.