Optymalizacja współczynnika konwersji - krótki przewodnik

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces analizy danych, statystyk i spostrzeżeń dotyczących witryny internetowej w celu poprawy wydajności. Mówiąc najprościej, zwiększa to odsetek konwersji użytkowników w Twojej witrynie.

Musisz dowiedzieć się, jaki potencjał ma Twoja witryna. Wyszukaj to, czego szukają użytkownicy i jak w pełni zaspokoić ich potrzeby.

Znaczenie optymalizacji współczynnika konwersji

Jest wiele powodów, dla których CRO powinno być Twoim priorytetem. Niektóre z nich są wyjaśnione tutaj -

Free customers- Przyciąga klientów bezpłatnie. Nie musisz wydawać tak dużo na reklamy jak AdWords. Koszt kliknięcia rośnie wraz ze gwałtownym wzrostem zaciekłej konkurencji w każdym obszarze. Kanały marketingowe, takie jak AdWords, szybko zmieniają budżet.
Winner take it all- Aby konkurować z klientem, nie musisz się mocno starać, wystarczy, że osiągniesz lepsze wyniki niż oni. Optymalizacja współczynnika konwersji pozwala zrozumieć swoją jaśniejszą stronę.
Assist you financially - Wzrost współczynnika konwersji daje 10% wzrost zysku i to również bez dodatkowych wydatków.
No scope of loss- Optymalizacja współczynnika konwersji nie przynosi żadnych strat. Możesz spróbować bez kłopotów.
Robust business- Z CRO możesz wydać więcej na inne kanały marketingowe. To sprawia, że Twoja firma się wyróżnia. Pomaga Ci wyprzedzić konkurencję.
Customers’ short attention span- Wraz z rozwojem mediów społecznościowych rośnie liczba odsłon, ale jednocześnie konsumenci mają krótką koncentrację, która wcześniej nie panowała. Teraz, kiedy wymieniałeś się, musisz się wyróżnić. W tym celu potrzebujesz dokładnej optymalizacji współczynnika konwersji, aby klienci zwrócili uwagę na Twój produkt.
Customer ease- CRO pomaga legitymizować i usprawniać działalność. Wytycza wyraźną ścieżkę od strony docelowej do przycisku kupna. Klient oczekuje zakupu za jednym kliknięciem i łatwego dostępu. W rzeczywistości poprawia układ Twojego sklepu marketingowego lub tego, co cię interesuje. CRO zmniejsza tarcia i niepokój klientów.
Immediate results- Daje natychmiastowe wyniki w przeciwieństwie do wyszukiwarek. Możesz zobaczyć wyższy współczynnik konwersji. Sprawia, że twoja piłka toczy się przez długi czas. Jedyną wymaganą rzeczą jest konsekwencja.

Jeśli chodzi o śledzenie konwersji, należy pamiętać o kilku rzeczach. Opiszmy to na przykładzie. Prowadzisz działalność w zakresie sprzedaży materiałów tapicerskich. Klient przychodzi do Ciebie, aby sprawdzić produkty. Sprzedawca zachowuje się delikatnie i uważa, że jakość produktu jest dobra, a także cena. Mimo to klient czuje potrzebę surfowania po rynku, aby skorzystać z większej liczby opcji. Klient odwiedza Cię raz po raz bez zakupów.

W takich przypadkach sprzedawca lub jakość lub cena nie mogą być uznane za odpowiedzialne za brak konwersji. Nie możemy przewidzieć zachowań klientów. Musimy jednak pamiętać o wyborze unikalnego klienta, jeśli chodzi o optymalizację konwersji. Pamiętaj, że głównym aspektem powinna być „konsekwencja”.

Optymalizacja współczynnika konwersji nie jest metodą przypadkową ani szczęścia. To proces diagnozy, hipotezy i testowania.

Postaw się w płaszcz klienta i dokładnie przyjrzyj się swojej witrynie. Wskaż te kwestie, które utrudniają konwersję. Tutaj musisz popracować.

Checklist -

Call-to-action
Graphics
Usability
Bezpieczeństwo bramek płatniczych itp.
SEO
Opinie klientów itp.

Komponenty CRO

Zasadniczo istnieją cztery komponenty CRO.

Message- To, jaki komunikat stara się przekazać Twoja platforma, powinno być odpowiednie w kontekście. Twoje treści, opcje stylu, schematy kolorów powinny być atrakcyjne, pouczające i znaczące.
Usability- Musisz upewnić się, że klient dokona konwersji bez żadnych kłopotów. Osiąganie celów powinno być łatwe i wystarczy kilka kliknięć. Układ, linki i przyciski powinny być przyjazne dla dotknięcia i włączone.
Flow- Droga do osiągnięcia celu powinna być łatwa do pokonania. Powinien istnieć przepływ w nawigacji i kasach.
Context- Chodzi o zapewnienie klientowi dostosowanego do jego potrzeb doświadczenia. Podobnie jak ich geografia, języki, historia zakupów, urządzenie, systemy operacyjne itp. Możesz na ich podstawie oferować promocje.

Najlepsze praktyki

Jeśli chodzi o optymalizację współczynnika konwersji, intuicja i przeczucia odgrywają kluczową rolę, ale należy je regularnie testować, aby zobaczyć efekt zastosowanych zmian.

Optymalizacja konwersji nie polega na optymalizacji stron internetowych, ale na optymalizacji decyzji. Musisz dobrze zdecydować, co może pomóc klientom w konwersji.

Reduce form fields- Wyeliminuj niepotrzebne pola. Klienci zwykle irytują się wypełnianiem długich stron rejestracji. Zdecyduj, jakie 2-3 rzeczy mają wypełnić.
Shining Call-to-action button- Spraw, aby przycisk wezwania do działania był widoczny i wyostrzony. Zwykle ludzie patrzą na stronę formularza w stylu F. Najpierw górna szczelina strony, następnie mniejszy pasek „F” (pod górną szczeliną w prawym rogu), a następnie lewy pasek boczny. Przechowuj go w pierwszej części strony. Przetestuj swoje przyciski wezwania do działania w różnych lokalizacjach. Użyj kontrastowych kolorów, na przykład czerwonego przycisku wezwania do działania na białym tle.
Delete automatic sliders- Automatyczne suwaki mają tendencję do zmuszania użytkownika do spojrzenia na określoną sekcję witryny, która może nie być atrakcyjna dla wszystkich. Może to ogólnie zmniejszyć liczbę konwersji.
Try adding videos- Filmy przyciągają klientów. Upewnij się, że jest krótki, ale pouczający i słodki.
Work on your headlines- Tytuły powinny być specjalnie opracowane. Atrakcyjne tytuły zmuszają użytkowników do zobaczenia, co masz do zaoferowania.
Add urgency creating keywords- Daj użytkownikom powód do zakupu. Dodaj słowa kluczowe, takie jak „bezpłatnie przez ograniczony okres” lub „ostatnie dwa elementy”. Powinni pilnie odczuwać potrzebę.
Handy contacts- Wyświetlaj dane kontaktowe na samej stronie głównej. Pomaga to klientowi poprosić o pomoc, gdy nie może śledzić Cię na stronie docelowej.
Add testimonials- Dodaj prawdziwe referencje z nazwiskami i zdjęciami swoich klientów. To buduje zaufanie.
Add your badges- Dodanie nagród sprawia, że jesteś zaszczycony i szanowany. Są reklamą ustną dla Ciebie.
Add security seals - Plomby zabezpieczające zapewniają klientom bezpieczeństwo danych płatności itp. Zapewnienie to może zwiększyć sprzedaż o 15%.
Speaking Images- Dodaj wyraźne i odpowiednie obrazy, które mogą zostać kliknięte na białym tle. Obrazy dodają znaczenia treści i sprawiają, że jest ona chwytliwa.
Add Live Chat- Czat na żywo to korzystna funkcja. Wsparcie przez czat zapewnia wysoki wzrost konwersji. Pomaga zdezorientowanym klientom w bezproblemowej konwersji.

Powyższe wskazówki w pewnym stopniu zwiększają współczynnik konwersji, tworząc trafność, przejrzystość, wolną od rozpraszania stronę internetową, zmniejszając stres klienta. Jeśli weźmiemy pod uwagę te czynniki, prawdopodobnie poprawi się współczynnik konwersji.

Zbieranie danych

Gromadzenie danych to proces gromadzenia i pomiaru informacji o dowolnej określonej zmiennej w oparciu o zainteresowanie w sposób strategiczny. Dzięki temu możemy wyciągnąć pewne wnioski na podstawie trafności, przeprowadzić testowanie hipotez i wyciągnąć wnioski.

Dane są generalnie gromadzone na różne sposoby, z których niektóre to -

Surveys - Badanie ankietowe to metoda badawcza służąca do zbierania informacji od wybranej grupy osób o podobnych cechach za pomocą wystandaryzowanych kwestionariuszy lub wywiadów lub rozmów telefonicznych.
Interviews- W wywiadach dane są zbierane poprzez zapytania i nagrania prowadzone przez rachmistrzów. Ułatwia dogłębne informacje na temat spostrzeżeń, spostrzeżeń, przekonań i doświadczeń. Mogą mieć strukturę lub brak struktury.
Heatmaps- Mapa termiczna rozkłada lub segreguje duże zbiory danych, aby uzyskać segment, który jest dla Ciebie ważny. Mapa termiczna podkreśla niedostatecznie wykorzystywane obszary, aby pomóc Ci dowiedzieć się, jak zapewnić odwiedzającym dostosowany układ.
User Testing- Pomaga nagrywać prawdziwych użytkowników wykonujących różne zadania. Możemy uzyskać jasny obraz zrozumienia użytkowników i możliwości działania w Twojej witrynie.
Workshop- Warsztaty pomagają zrozumieć zachowanie użytkowników i zrozumienie biznesu z perspektywy drugiej osoby. Może pomóc w sformułowaniu USP, poznać czynniki opóźniające i to, co możesz zaoferować, aby je pokonać.
Analytics- Pomaga dowiedzieć się, jak klient korzysta z Twojej witryny. Możesz dowiedzieć się, co odstrasza klientów, studiując porzucanie formularzy.

Bez względu na jakość twojego produktu / usługi, nie podbije rynku, chyba że kupujący w to nie uwierzą. Aby ich przekonać, musisz wiedzieć, czym się zajmują. Musisz dowiedzieć się, czego potrzebują Twoi klienci.

Narysuj krąg odbiorców

Komunikatorzy, którzy rozumieją swoich odbiorców, osiągają najwięcej! Tak to jest prawda. Musisz zidentyfikować swoich odbiorców i przeanalizować ich. Na ogół publiczność składa się z ludzi o różnym postrzeganiu. Czasami znasz swoich odbiorców, innym razem możesz nie. Jeśli Twoja publiczność nie jest znana, powinieneś sporządzić osobną listę. Postaw się na ich miejscu. W ten sposób możesz uzyskać wgląd w to, czego chcą. Najlepsze, co możesz im zrobić, to poprawić komunikację.

Metody badawcze

Badanie publiczności to każde badanie komunikacji przeprowadzone na określonej grupie osób w celu sformułowania dowolnego wniosku na podstawie ich właściwości, wiedzy, zainteresowań, percepcji itp. Celem tego jest uzyskanie lepszego wglądu w grupę docelową.

Jest kilka kategorii, do których pasują Twoi odbiorcy. Może to być na podstawie dochodów, zawodu, płci, wieku itp.

Istnieje wiele metod poznania klientów -

Surveys/Questionnaires- Jest to stosunkowo łatwa i dokładna metoda, która zapewnia ilościowe wyniki, które są łatwe do zmierzenia i analizy. Możesz je tworzyć i rozpowszechniać za pośrednictwem biuletynów, e-maili, postów społecznościowych itp. Lub reklamować się w narzędziach online, takich jak małpa ankiet itp.
Interviews- Wywiad to rozmowa twarzą w twarz. Możesz komunikować się bezpośrednio z klientami w celu gromadzenia danych. Można go przeprowadzić osobiście, telefonicznie, online itp.
Focus Groups- Tutaj badacz zadaje pytania grupie odpowiednich osób. Te pytania są przedmiotem dyskusji i formułowany jest ostateczny wniosek.
Observation - Tutaj badacz obserwuje klientów i na podstawie obserwacji przypina o nich dane.

Wszystkie wyżej wymienione metody z pewnością działają, ale należy pamiętać o ich etycznych implikacjach.

Segmentacja danych według trafności

Segmentacja odbiorców to podział klientów na grupy na podstawie określonych cech. Osoby odwiedzające witrynę mają różne potrzeby i postrzeganie. Potrzebujesz strony internetowej, która służy wszystkim. W tym celu przydatna jest segmentacja odwiedzających.

Możesz to zrobić na różne sposoby, z których niektóre to -

New and Repeating Visitors - Możesz zaoferować początkującym przewodnik nowym odwiedzającym oraz inną i szczegółową stronę dla tych, którzy powracają.
- Source of origin- Możesz je posegmentować według źródła, z którego trafiło na twoją stronę. Na przykład za pośrednictwem PPC, SERP, witryn społecznościowych itp.
Geography- Możesz kierować reklamy do klientów z określonego miejsca. Jest to przydatne w przypadku sekcji e-commerce lub usług, takich jak usługa rezerwacji taksówek itp.
Behavioral Targeting- Warto to podzielić, szczególnie pod kątem e-commerce. Na przykład, jeśli dany produkt był częściej wyszukiwany przez mężczyzn w tym przedziale czasowym. Możesz zaoferować zniżkę na inny podobny przedział czasowy.
Conversion Basis- Możesz śledzić, który kanał zapewnia maksymalną konwersję. Podoba Ci się, czy reklamy na Facebooku zapewniają większą konwersję czy AdWords?

Musisz określić, czym jest dla Ciebie sukces. Innymi słowy, musisz dowiedzieć się, jakie są Twoje cele. Cel to wskaźnik pozwalający dowiedzieć się, czy witryna pomaga Twojej firmie w generowaniu zysków. Cele można również określić jako -

Leads
Sign-ups
Tworzenie konta
Downloads
Koszyk itp.

Identyfikacja celów

Większość ludzi biznesu nie wie, jaki jest ich ostateczny cel. Często strony internetowe są zaśmiecone dużą ilością niechcianych informacji lub mniejszą ilością informacji. Jeśli prowadzisz działalność e-commerce, Twoje cele powinny obejmować „Koszyk”, „Zakup”, „Sprzedaż produktu”, „Średnia wartość zamówienia” itp. Jeśli prowadzisz działalność B2B, Twoim celem muszą być wyceny, telefony, zapytania.

Projektując stronę internetową, naprawdę jasno określ, jakie są potrzeby biznesowe tej witryny - potencjalni klienci? lub koszyk? albo coś innego? Gdy jesteś już pewien swoich celów, możesz utworzyć ciągłą serię eksperymentów, aby osiągnąć te cele.

Aby określić swoje cele, postępuj zgodnie z mantrą. Sprawdź swoje‘Marketing Goals’, a następnie upewnij się, że plik ‘Business Goals„muszą podążać za tymi celami marketingowymi. Pośrednio będziesz mógł ustawić swój‘Conversion Optimization Goal’. Twoim celem biznesowym jest zarabianie pieniędzy, podobnie jak cel konwersji. Jeśli media społecznościowe udostępniają lub zapewniają sprzedaż bezpośrednią, musisz je zoptymalizować, zamiast podejmować wysiłki w celu zmniejszenia współczynników odrzuceń, co nie wpływa tak bardzo na Twój biznes.

The Goal Waterfall Model

Optymalizując projekt witryny pod kątem przechwytywania celów, rezerwacja lub zakup widżetu powinna być przejrzysta i skupiona.

Makro Konwersje a Mikrokonwersje

Makrokonwersje to zdarzenia, które w rzeczywistości opisują realizację celu. Niektóre z nich to -

Sprzedaż produktów
Poprosić o wycenę
Zadzwoń teraz
Cart

Mikrokonwersje to zdarzenia, które w rzeczywistości nie są generowane przez potencjalnych klientów, ale stanowią pomocniczy potencjalny klient, który wskazał potencjał do realizacji celu. Lubię -

Pobieranie broszury
Signing-up
Czytaj więcej
Lubienie i udostępnianie strony na Facebooku
Oglądanie filmu promocyjnego
Śledzenie na platformie społecznościowej

Nie są sprzedawane bezpośrednio, ale mają duże znaczenie. Mogą pomóc w generowaniu potencjalnych klientów w przyszłości. Służą nawet do budowania marki Twojej firmy.

Mierzenie celów

Pomiar celu służy do zrozumienia, jak skuteczne są nasze plany (różne cele). W B2B połączenia i wyceny działają dobrze, w e-commerce wymagana jest średnia wartość zamówienia. Ale cele poboczne, takie jak czytanie artykułów, rejestracja również pomagają w realizacji celu.

Aby zmierzyć cele, zrób uporządkowaną listę, wymieniając cele według priorytetów. Zarządzaj odpowiednio realizacją swoich celów. Gdy skończysz tworzyć tę listę, ustaw względne wartości celów. To przybliża Cię do procesu optymalizacji. Poświęć więcej czasu na udoskonalenie tych wartości. Skorzystaj z narzędzia Analytics. Google Analytics to najlepsze narzędzie do pomiaru celu. Google Analytics pomaga mierzyć sprzedaż produktów. Za pomocą celów e-commerce możemy mierzyć sprzedaż według każdego produktu. Z łatwością zmierzymy, który produkt jest najlepiej sprzedający się. Śledzenie zdarzeń pomaga mierzyć cele mediów społecznościowych, takie jak stopień realizacji celu za pomocą ikon społecznościowych.

Poniżej znajduje się kilka miar celów, które będą bardzo pomocne w śledzeniu.

Contact Us - Śledź, kiedy użytkownicy kontaktują się z Tobą, aby uzyskać więcej informacji lub pomocy.
Newsletter Subscriptions - Śledź, ile osób zapisuje się do Twojego biuletynu.
View/Request Product Demo - Przydatne, jeśli Twoja witryna sprzedaje produkt.
Ecommerce Tracking - Aby śledzić i uzyskiwać przydatne raporty Ecommerce Analytics, zalecamy korzystanie z funkcji Ecommerce Analytics.

Chociaż wiele osób zna potencjał optymalizacji współczynnika konwersji, nadal istnieje szum i nieporozumienia dotyczące CRO.

Obalanie mitów

CRO Uses Best Practices- Optymalizacja współczynnika konwersji to nie tylko przestrzeganie najlepszych praktyk. Chodzi również o wdrożenie tego, co jest dobrodziejstwem dla Twojej firmy. To dokładna analiza oparta na spostrzeżeniach i testach. Jak wspomniano w poprzednim rozdziale, czerwony przycisk CTA (wezwania do działania) może nie działać dla wszystkich.
Long Copies are not Attractive- To nigdy nie jest fakt. Długie kopie mogą być atrakcyjne, jeśli są jasne, zwięzłe i wciągające. Nie zawsze jest prawdą, że użytkownicy nie przewijają ani nie czytają. Użytkownicy są naprawdę zainteresowani informacjami, jeśli masz dla nich autentyczne informacje. Wymagana jest przejrzysta i łatwa w nawigacji strona docelowa.
The Replica of Successful Company Works- NIE ZAWSZE !! Optymalizacja współczynnika konwersji po prostu odświeża Twoją witrynę, czyniąc ją czystszą. Nieudolne słowa kluczowe mogą obniżyć konwersję, nawet jeśli została skopiowana z nazwy marki. Aby uzyskać lepsze wyniki, potrzebujesz analiz, ankiet i testów.
Conversion Should Only be the Targeted Metric- Coraz więcej odwiedzających Twoją witrynę jest niezwykle ważne. Konwersja powinna być Twoim celem, ale powtarzające się dane odwiedzających i częstotliwość ich odwiedzin również powinny być analizowane. To pokazuje, jakie korzyści przynosi Twoja witryna dla użytkowników. Wspieranie zaangażowania oznacza jakość i satysfakcję strony internetowej i biznesu.

Podczas optymalizacji w celu ulepszenia konwersji zasadniczo stosuje się dwie poniższe techniki.

CRO Tactics
Plany CRO

Podczas wdrażania taktyk CRO masz listę szybkich poprawek, takich jak kolor przycisku wezwania do działania i sugestie. Polegasz na wskazówkach i sztuczkach i czekasz na wynik. To tak, jakbyś faktycznie stosował przywry podczas wdrażania tej taktyki. Zachowanie klientów zajmuje tutaj tylne miejsce. Nie masz gotowego planu działania. Po prostu idziesz dalej w zależności od domysłów i intuicji.

Kontrastowy,

Tworząc plan CRO, analizujesz spostrzeżenia i liczby. następnie formułujesz hipotezę dotyczącą zakończonych wyników. Postępujesz zgodnie z planem, który można wykonać, i ponownie przeprowadzasz test. Jest to spontaniczny i ciągły proces, który ma miejsce w celu ulepszenia Twojej witryny.

Porównajmy obie techniki z przykładem -

Dodałeś marketing na Facebooku jako płatny kanał marketingowy. Ta nowa implementacja powoduje spadek liczby konwersji. Teraz, jeśli używasz taktyki, wyświetlisz listę poprawek i wypróbujesz ją, aby załatwić sprawę. Ale kiedy tworzysz plan CRO, z pewnością odkryjesz przyczynę spadku liczby. Czy spełniasz potrzebę tego kanału, tak jak w przypadku poprzednich kanałów? W jaki sposób? To będzie następne pytanie. Próbując uzyskać odpowiedź na to pytanie, następuje test.

Możemy zatem stwierdzić, że pojedyncza zmiana może nie rozwiązać problemów Twojej witryny. Nawet jeśli gdzieś opóźniasz się w swoich testach, jesteś oświecony wiedzą, która pomaga ci dalej się rozwijać.

Strukturyzowany proces

Teraz, kiedy znasz zalety planów CRO nad strategiami CRO. Omówmy, jak ustrukturyzować proces tworzenia planu CRO. Podzieliliśmy to na kolejne etapy, aby lepiej zrozumieć i uczynić przejrzystym cykliczny charakter optymalizacji. Podczas procesu optymalizacji będziesz wielokrotnie przekraczał każdą fazę.

Phase 1

Setting Up the Preliminary Work- Na tym etapie decydujemy, co ma być zmierzone, a następnie optymalizujemy. Tutaj analizujemy czynniki, które napędzają konwersję.

For example,

Prowadzisz klinikę kosmetyczno-kosmetyczną i masz stronę internetową, która umożliwia 10 minut bezpłatnych konsultacji. Na to będziesz liczyć. Pomyślisz, co przekonali odwiedzających, referencje, zdjęcia zadowolonych klientów, wysokiej jakości linki, wszystko to lub coś nieokreślonego tutaj.

Możesz zmierzyć to wszystko osobno, aby dowiedzieć się, co działa dla Ciebie. Powiedzmy na przykład, że jest to świadectwo zadowolonego klienta. Teraz możesz zwiększyć liczbę referencji.
Phase 2

Fixing a Baseline- Kiedy skończysz decydować o potencjalnych metrykach i danych wejściowych użytkownika. Zaczniesz pracować, korzystając z tych informacji. Ten punkt początkowy jest twoją linią bazową. Powinieneś wiedzieć, od czego i kiedy zacząć.

Aby stwierdzić, czy proces optymalizacji przynosi wyniki, musisz dokładnie znać i mierzyć liczby. W przyszłości będziesz wymagać od nich porównania.

W kolejnych krokach będziesz analizować przeszkody i kłopoty. Zobacz, czy twoje liczby zmieniają się w pozytywny sposób? Czy sytuacja się poprawia czy dalej pogarsza?
Phase 3

Prepare Testable Hypotheses- Ta faza całkowicie zależy od wyznaczonego przez nas punktu odniesienia. Dostrzeż swoje główne kłopoty, a także przeszkody, na które się natkniesz. Po zidentyfikowaniu, zbadaj i przetestuj.

Powiedzmy, że wiesz, że Twój współczynnik odrzuceń rośnie. Możesz przeprowadzić ankietę na stronie, w której poprosisz ludzi o zgłoszenie, co ich interesuje? Co sprawiło, że zrezygnowali? Możesz użyć narzędzi, aby zobaczyć, gdzie na Twojej stronie klikają najczęściej.

Następnie możesz użyć tych danych do postawienia testu hipotez na temat tego, co powoduje rezygnację użytkownika. Podaj odpowiedź i rozwiązanie. Jak ulepszona wersja strony docelowej.
Phase 4

Plot Your Tests- Tutaj musisz być całkowicie metodyczny. Przechowuj zapisy w formie pisemnej i dobrze sprawdzone. Określ swoje priorytety i największe problemy. Co komplikuje i utrudnia konwersję. Dlaczego użytkownicy nie klikają przycisku wezwania do działania, nawet jeśli znajduje się on na pierwszym ekranie i jest podświetlony na czerwono.

Tutaj możesz również przeprowadzić test podziału A / B. Jaki procent poprawionego współczynnika odrzuceń może doprowadzić do osiągnięcia progu rentowności?

For example,

Dowiadujesz się, że strona ma ogromny ruch z mediów społecznościowych i linków zewnętrznych. Ale ruch waha się, ponieważ nie wspomniałeś wyraźnie o swoim zestawie usług i o tym, jak się z tobą skontaktować. Tutaj możesz przejść do swojej strony głównej ze zmienionym wyglądem, który jasno określa, co masz do zaoferowania. Możesz również umieścić swój kontakt i lokalizację.

Dodaj stronę z banerem z napisem Planujesz uzupełnienie skóry? To może pomóc. Sprawdź bezpłatną 10-minutową konsultację. Umieść to na swojej stronie kontaktowej.
Phase 5

Run Your Test- Po wprowadzeniu tych zmian. Będziesz przeprowadzał testy, obliczając fluktuację liczb w porównaniu z punktem odniesienia. Te liczby powiedzą Ci, co osiągnąłeś.

If you get more conversions - Przejdź do następnego wskaźnika i ponownie przetestuj, aby uczynić go czymś idealnym.

If you get lesser conversions - Wróć do fazy 4. Ponownie sprawdź swoje dane, przeprowadź nowe testy i kontynuuj…

Przybory

Potrzebujesz narzędzi do mierzenia możliwych do podjęcia działań, aby mieć pewność, że maksymalnie wykorzystujesz ruch.

Analityka

Jest to oprogramowanie, które pozwala nam śledzić i raportować bieżące codzienne działania w serwisie. Google Analytics, KISSMetrics mają zaawansowane narzędzia analityczne, takie jak znajomość współczynnika odrzuceń i wyjść, segmentacja odbiorców, śledzenie konwersji itp.

Ankiety użytkowników

Jest pomocny nawet wtedy, gdy analizy zawodzą. Na przykład daje nam bezpośredni wgląd w informacje od użytkowników. Opinie użytkowników to najcenniejsze narzędzie, jakie może posiadać optymalizator.

Testowanie użytkowników

Korzystając z oprogramowania takiego jak Optimizely i Heatmaps, dowiesz się, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją stroną docelową. Możesz przetestować potencjalne obszary swojej strony i dalej się rozwijać, aby zatrzymać klientów.

Testy A / B

Najlepiej zastosować, gdy nie masz pewności co do dwóch lub więcej wyników. Narzędzie takie jak A / Bingo to wtyczka Ruby-on-rails, która przeprowadza testy A / B. Możesz mierzyć testy, zdarzenia lub wyświetlać różnice.

WebPagetest

Pomaga wykonać test szybkości witryny. Krótszy czas ładowania ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów w Twojej witrynie. WebPagetest zapewnia szczegółowy i ustrukturyzowany raport o szybkości witryny i sugestie dotyczące jej ulepszenia.

Rynek szybko się rozwija i ewoluował dzięki tak wielu narzędziom do śledzenia konwersji, które są pomocne w mierzeniu konwersji w taki lub inny sposób.

Doświadczenie użytkownika to stosunek odwiedzającego do Twojej witryny. Pokazuje zaangażowanie i nastawienie użytkownika do korzystania z określonego produktu lub strony. Aby przekonwertować maksymalne liczby, musisz ustawić wzorowe wrażenia użytkownika. Można to osiągnąć po prostu dostarczając użytkownikom dokładne informacje, bez kłopotów i w ciągu 2-3 kliknięć. Nie powinni musieć nawigować po stronach w poszukiwaniu przycisku umożliwiającego działanie. Wygląda zwięźle, jak wygląda Twoja witryna, czas jej ładowania, czy jest łatwa w nawigacji i jak mniej kłopotów napotyka odwiedzający podczas jej przeglądania.

Doświadczenie użytkownika ma znacznie większe znaczenie dla optymalizacji ścieżki. Gdy odwiedzający odwiedzają stronę, wykonują zadanie i przechodzą przez lejek.

Lejki to w zasadzie liczba kroków, które konsument musi wykonać po wylądowaniu na stronie internetowej, aż do osiągnięcia optymalnego poziomu konwersji. Aby uzyskać dobre wyniki, należy zmniejszyć liczbę kroków.

W przypadku firmy e-commerce lejki mogą znajdować się w dowolnej z poniższych sekcji -

Strona główna serwisu WWW
Strona kategorii produktu
Strona produktu
Strona koszyka
Strona płatności

Z powyższych ścieżek możemy więc znaleźć dane o wrażeniach użytkowników. Bawmy się liczbami.

Poniższe dane to fikcyjne liczby uzyskane z narzędzia Analytics -

Strona główna - 80 tys. Sesji
Strona kategorii - 60 tys. Sesji
Strona produktu - 10 tys. Sesji
Strona koszyka - 3 tys. Sesji
Płatności - 2,5 tys. Sesji

Z powyższych danych możemy wywnioskować, że ze stron kategorii użytkownicy nie przechodzą do strony produktu. Współczynnik wyjść ze stron kategorii jest bardzo wysoki.

Why the exit rate is so high?

Teraz pojawia się potrzeba optymalizacji naszych stron kategorii. Czy jest jakiś problem z projektem? Wszystkie produkty są oznaczone stronami kategorii, czy nie? Być może strony kategorii nie mają treści, dlatego ludzie wychodzą ze stron kategorii.

W tym samym przykładzie, jeśli mamy następujące dane dotyczące witryny internetowej.

Strona główna - 80 tys. Sesji
Strona kategorii - 60 tys. Sesji
Strona produktu - 50 tys. Sesji
Strona koszyka - 3 tys. Sesji
Płatności - 2,5 tys. Sesji

Z powyższego przykładu widać, że problem dotyczy stron koszyka. Musimy więc sprawdzić, dlaczego ludzie nie dodają produktu do koszyka? Czy jest jakiś problem z przyciskiem koszyka? Czy jest jakiś problem z wyglądem strony koszyka? Czy przycisk koszyka jest łatwo widoczny? Więc rozwiąż problem z danymi. Ten rodzaj badań nazywa sięfunnel optimization technique.

Jeśli zoptymalizowaliśmy nasz lejek, możemy poprawić komfort użytkowania naszej witryny. Przeprowadzając optymalizację lejka, pośrednio poprawiamy komfort użytkowania. Krótko wyjaśniono to w następujących punktach -

Sprawdzamy niejasne kliknięcia, niewłaściwą nawigację po stronie, ustawienia menu nawigacyjnego, czas ładowania strony, który zmusza użytkownika do wyjścia. Praca nad tymi czynnikami oznacza zmniejszenie tarcia.
Optymalizacja ścieżki zmniejsza wątpliwości i niezdecydowanie odwiedzających.

W tym rozdziale omówimy szczegółowo, czym jest landing page, jakie są jego zastosowania, a także jak go stworzyć.

Co to jest strona docelowa?

Strona docelowa to każda strona, na którą trafia użytkownik prowadzony przez dowolny kanał. Na przykład osoba po kliknięciu płatnej reklamy trafia na stronę. To jest strona docelowa. Jest punktem wejścia do każdej witryny internetowej, niezależnie od kategorii, do której należy. Marketingując konkretną kampanię, musimy stworzyć dobrze ułożoną, dedykowaną stronę docelową. Pomaga nam w konwersji i zaangażowaniu potencjalnych nabywców przed konwersją.

Większość ludzi myli stronę główną jako stronę docelową. Strona główna ma na celu przedstawienie ogólnej struktury Twojej firmy. Zawiera obrazy i linki promujące Twoją markę i kierujące do stron wewnętrznych. Zasadniczo jest przeznaczony do przechodzenia. W określonym celu tworzone są osobne strony docelowe.

Strony docelowe są zasadniczo dwóch następujących typów -

Strony docelowe generowania potencjalnych klientów.
Klikaj strony docelowe.

Strony służące do generowania potencjalnych klientów są zaprojektowane przy użyciu formularza do generowania potencjalnych klientów. Gdy użytkownik trafia na tę stronę, pierwszym wezwaniem do działania jest wypełnienie formularza kontaktowego.

Strony docelowe z kliknięciami są używane w każdej firmie e-commerce. Użytkownik trafia na stronę produktu, ale ta strona nie osiąga celu. Aby zrealizować cel, użytkownik musi przejść do strony płatności.

Potrzeba stron docelowych

Chcielibyśmy przekonwertować użytkownika, gdy pojawi się na naszej stronie. Ale to nie zdarza się cały czas, powiedziałbym raczej maksymalną liczbę razy. Nie dokonują zakupów za jednym razem i bez przeglądania innych witryn internetowych z tym samym produktem. Pożądane są strony docelowe. Musisz uzyskać dostęp do danych kontaktowych gościa i dodać je do rury lejka sprzedaży. Po uzyskaniu danych gościa możesz wysłać mu e-maile, broszury, świetne oferty itp. W celu zwiększenia sprzedaży. Posiadanie większej liczby stron docelowych zwiększa sprzedaż o 50%.

Tworzenie stron docelowych

Tworząc strony docelowe, trzymaj się buta klienta. Poznaj swoje cele biznesowe, odbiorców i ich potrzeby. Jak mogą odpowiedzieć na Twoją stronę. Ustaw odpowiednio elementy akcji. Umieść go w formacie, który jest bezproblemowy dla klienta w nawigacji. Zadbaj o to, by była atrakcyjna, atrakcyjna, zawierająca informacje i łatwa do odczytania. Używaj wysokiej jakości treści kierowanych za pomocą głównych słów kluczowych.

Landing Page Tips −

Użyj pierwszego zagięcia strony. Odwiedzający nie zawsze przewijają w dół w poszukiwaniu przycisków umożliwiających podjęcie działań.
Korzystaj z obrazów i filmów.
Dołącz przycisk wezwania do działania, na który można ustawić fokus.
Użyj tytułów związanych z Twoim wezwaniem do działania.
Zachowaj mniej bałaganu.
Uwzględnij oferty i propozycje wartości.
Dołącz referencje i inne dowody społeczne, które potwierdzają Twoją witrynę.
Wyróżnij rekomendacje innych firm. Zaufana pieczęć marki na Twojej stronie zapewnia zaufanie.

SEO stron docelowych

Optymalizacja strony pod kątem wyszukiwarek powinna być wykonana w odpowiedni sposób. Tag tytułowy, jak również cała treść, należy zoptymalizować za pomocą słów kluczowych. Powinny istnieć również linki wsteczne, wewnętrzne linki do strony, aby uzyskać lepsze wyniki. Innym sposobem jest również zoptymalizowanie tagów Nagłówek.

Projekt strony docelowej

Projekt odgrywa ważną rolę na stronie docelowej. Należy przeprowadzić odpowiednie badania konkurencji. Przycisk wezwania do działania powinien być umieszczony w pierwszej kolejności. Jeśli jakaś strona docelowa ma formularz, to formularz należy umieścić w samym pierwszym zagięciu.

Testy A / B

Gdy jesteś zdezorientowany z dwoma różnymi projektami strony docelowej, który musisz wybrać. Wypróbuj Testy A / B, ponieważ pomoże to w rozwiązaniu problemu i otworzy nową okazję do ulepszenia strony docelowej.

Zoptymalizuj istniejące pole na stronie docelowej

Zoptymalizuj istniejące pola strony docelowej. Jeśli formularz ma wiele pól, najpierw zoptymalizuj ten formularz. Usuń niepotrzebne pola z formularza. Postaraj się, aby formularz był prosty i czytelny, aby współczynnik wypełnienia formularza mógł być wyższy.

Zoptymalizuj przycisk wezwania do działania

Zoptymalizuj przycisk wezwania do działania według rozmiaru przycisku, tekstu na przycisku, koloru przycisku lub umieszczenia przycisku. Jeśli poprawimy te rzeczy dla przycisku wezwania do działania, współczynnik konwersji powinien ulec poprawie.

Avoid the following -

Okłamywanie klientów.
Umieszczanie formularzy i przycisków, które nie są wymagane.
Wyświetlanie frustrujących wyskakujących okienek.
Automatyczna muzyka, która zaczyna się samodzielnie. Dla klienta to zniechęca.

Kontynuuj analizę danych. Dzięki temu wiesz, czy jest zoptymalizowany, czy nie. Jeśli twoje liczby się poprawią, jesteś na dobrej drodze do optymalizacji. Jeśli nie, skup się ponownie. Ponownie przejrzyj wszystkie kroki, aby znaleźć problem i spróbować go naprawić.

Często spotykane mimo wszelkich starań goście przychodzą i odchodzą bez powrotu? Tak, to się często zdarza. Nawet po zaoferowaniu im milionów stron nie zostają na długo, trzeba ten trend zmienić na lepsze.

Co to jest współczynnik odrzuceń?

Jest to wskaźnik przedstawiający liczbę użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę, a następnie ją opuszczają, zamiast kontynuować przeglądanie innych stron w Twojej witrynie. Po prostu przeszli przez jedną stronę przez krótki okres.

Wszystkie poniższe sposoby opuszczenia witryny powodują odrzucenie -

Uderzając w przycisk Wstecz
Decydowanie się na przeglądanie innego adresu URL
Wyjście z zakładki
Zamykam okno
Kliknięcie w link zewnętrzny
Limit czasu sesji

Przyczyny wysokiego współczynnika odrzuceń

Może się to zdarzyć z następujących powodów -

Single Page Site - Twoja witryna nie ma innej strony do odwiedzenia.
Slow Page Load Time - ludzie poddają się, jeśli strona nie ładuje się w 4 sekundy.
Bombarding Visitors with Offers- Wiele wywoływanych banerów i natrętna reklama zmusza użytkowników do opuszczenia strony. Takie strony są jeszcze mniej godne zaufania.
Irrelevant Content- Gdy użytkownik nie widzi tego, czego szuka, zakończy pracę w ciągu kilku sekund. Treść powinna również zawierać odpowiednią gramatykę i łatwą do zrozumienia literaturę.
Long Fill-up Forms- Ciągłe wypełnianie formularzy jest paskudne. Im dłuższa jest forma, tym bardziej kołyszą się użytkownicy. Proszenie o zbyt wiele informacji nigdy nie jest rozrywką.
Design of the Page - Niechlujna strona z dużą ilością obrazów i banerów z niejasnym tekstem nie zatrzymuje użytkownika na długo.

Sposoby na zmniejszenie współczynnika odrzuceń

Dzięki ciągłym wysiłkom, strategicznemu podejściu i kilku sprawdzonym metodom możesz zmniejszyć współczynnik odrzuceń.

Set Realistic Expectation. Unrealistic goals will only demotivate you.

Średnie wartości porównawczej usługi Checkout dla współczynników odrzuceń -
- Witryny w sieci partnerskiej: 40–70%
- Strony pozyskiwania potencjalnych klientów: 30–40%
- Blogi: 70-90%
- Strony detaliczne: 30–40%
- Usługodawcy: 20-30%
- Dedykowane strony docelowe: 80–90%
Attract Relevant Traffic- Używaj ukierunkowanych słów kluczowych, które pasują do treści. Rój nieistotny ruch będzie się tylko odbijał. To nie będzie miało sensu.
Create Multiple landing pages targeted with specific keywords. Napisz atrakcyjny i przydatny opis meta.
Improve Usability- Korzystaj z czytelnego i poprawnego gramatycznie tekstu. Użyj białego tła, odpowiednich czcionek. Spraw, aby Twoje nagłówki świeciły odważnie. Używaj wyraźnych nagłówków i podtytułów.
Well-Organized Layout- Utwórz witrynę internetową, po której łatwo będzie się poruszać. Uprość i ułatw nawigację po projekcie strony internetowej. Nie umieszczaj zbyt wielu przycisków wezwania do działania na samej pierwszej stronie. Zbyt wiele przycisków wezwania do działania jest przyczyną wysokiego współczynnika odrzuceń.
Page Load-Time- Popraw wynik szybkości strony w witrynie. Unikaj samoczynnego ładowania treści multimedialnych. Ustaw linki zewnętrzne, aby otwierały się w nowej karcie. Pomoże Ci to również poprawić współczynnik odrzuceń i ruch.
Avoid distracting pop ups in the website- Należy również pozbyć się wszystkich natrętnych reklam. Możesz bawić się statycznymi reklamami i umieszczać je na bokach.

Co to jest wskaźnik wyjść?

Współczynnik wyjść to odsetek osób, które jako ostatnie w sesji opuściły Twoją witrynę z tej strony. Może to być jedna strona w sesji lub nie. Jeśli nie jest to jedyna strona w sesji, oznacza to, że odwiedzający mógł wylądować z innej strony i opuścić tę stronę.

Aby przeanalizować współczynnik wyjść, musisz sprawdzić swój lejek. Śledź, kim są klienci opuszczający Twoją stronę. Dowiedz się, jakiego typu klienci mogą zapewnić Ci maksymalną konwersję.

Pracuj nad optymalizacją tego segmentu. Kiedy skończysz optymalizować ruch, zoptymalizuj strony swojej witryny.

Sposoby zmniejszenia współczynnika wyjść

Poniżej przedstawiono sposoby zmniejszenia wskaźnika wyjścia.

Create exit surveys- Zakończ ankiety mogą zaoszczędzić ponad 15 procent odwiedzających. Zawiera podstawowe informacje o poziomie satysfakcji odwiedzających Twoją witrynę. Możesz tu zatrzymać swoich klientów i oferować im ekskluzywne oferty, aby zachęcić ich do konwersji.

Trigger exit pop-ups with a different persuasive message - Wyskakujące okienka z wiadomościami mogą skierować ich do niektórych podobnych produktów.

Optimize Call-to-action button- Musimy sprawdzić na stronie, czy przycisk wezwania do działania jest trudny do znalezienia dla użytkowników. Jeśli przycisk wezwania do działania nie jest widoczny dla użytkowników, współczynnik wyjść może wzrosnąć. Spróbuj umieścić przycisk wezwania do działania w pierwszej części strony.

Do A/B Testing- Testy A / B to prawie idealne rozwiązanie każdego dylematu. Jeśli mówimy o współczynniku wyjścia, działa to niesamowicie dobrze. Aby wynik testu był jasny, musisz uwzględnić oba pomiary testowe, tj. Analizę ilościową i jakościową swojej witryny.

Drugą sprawdzoną metodą jest rozpoczęcie testów od dolnej części lejka i kontynuowanie testów w kierunku wyższych poziomów.

Niewątpliwie wyższe konwersje lub wzrost sprzedaży oznacza, że testy zakończyły się pomyślnie; Malejąca liczba potencjalnych klientów oznacza porażkę, ale nie żałośnie, ponieważ to był tylko test.

W tym rozdziale omówimy, jak przeprowadzić testy i optymalizację CRO. Porozmawiamy również o różnych etapach lejka i o tym, jak tworzyć tabele.

Jak to zrobić?

W przypadku testów i optymalizacji musimy najpierw zdecydować, gdzie przetestować i jak ustalić priorytety naszych celów, a następnie odpowiednio je zoptymalizować. Twoje testy powinny obracać się wokół perspektywy klienta. Pobierz dane dla witryny internetowej, aby ją zoptymalizować. Zbuduj kompletny stos informacji dla procesu optymalizacji. Następnie przeprojektuj witrynę, stosując ustrukturyzowane i systematyczne podejście, zapewniając nam dokładne informacje dzięki wglądowi do danych. Ustal cele i wskaźniki KPI.

Ustal priorytety możliwości testowania

Możliwości testowania powinny być traktowane priorytetowo zgodnie z wartościami. Nie możemy od razu zająć się wszystkimi wartościami. Dlatego musimy ustalić nasze priorytety, pamiętając o lukach w danych rzeczywistych i czasie potrzebnym do osiągnięcia wyniku.

Etapy lejka

Mówiąc o etapach lejka, zwykle są trzy upadki, aby wyczyścić lej. Faza perswazyjna, informacyjna i transakcyjna, z perswazją jako pierwszym, a następnie dwoma pozostałymi.

Persuasion Stage- To jest punkt wejścia Twojego klienta. Może to być strona docelowa lub inne strony. Tutaj musisz się upewnić, że odwiedzający poczuje, że jest na właściwej platformie. Powinien krzyczeć, że masz prawie wszystko, czego szuka.

Informational Stage- To tutaj musisz odpowiedzieć na pytania gości. Gdy gość jest usatysfakcjonowany, przeskakuje do przycisków aktywnych.

Transactional Stage- Gdy klienci zdecydują się na konwersję, przechodzi do tego etapu. To tylko krok wstecz w kierunku CELU. Ten etap zwykle obejmuje formularz konwersji. Optymalizacja etapu transakcji polega na poprawieniu formularza, zmniejszeniu lub dodaniu zakładek, uczynieniu interakcji i bezproblemowego zakupu lub konwersji.

Teraz, który krok powinien zostać zoptymalizowany jako pierwszy, zależy wyłącznie od Ciebie. Nie ma to większego znaczenia, pod warunkiem, że jest wykonywane starannie i z podejściem zorientowanym na klienta.

Potencjalne strony

Potencjalne strony to najważniejsze strony z priorytetami. Chociaż każda strona może zostać ulepszona, potencjalne strony to strony o najwyższym znaczeniu dla Ciebie. Ponieważ nie możesz przetestować wszystkich stron za jednym razem, musisz osobno nadać priorytet swoim potencjalnym stronom. Skorzystaj z analityki internetowej, statystyk i połącz je z intuicją.

Opiszmy to trochę bardziej. Na przykład, jeśli prowadzisz e-commerce, porzucenie koszyka jest Twoim głównym zmartwieniem. Raporty analityczne nie mogą uzasadniać dokładnych przyczyn, takich jak opóźniona dostawa. Aby rozwiązać ten problem, musisz przejść przez strony produktów, strony kategorii, stopki nagłówków itp.

Tip- Poszukaj wskaźników problemu. W takim przypadku szukaj wysokiego wskaźnika wyjść. Zbierz dane, wykorzystaj je jako dane wejściowe i uzyskaj dokładniejszy obraz identyfikatorów problemów.

Ważność stron

Strony o znaczeniu ważności to strony o największym ruchu. Muszą zoptymalizować, aby rozkoszować się ruchem strumieniowym konwertowanym na GOAL. Tutaj możesz przeprowadzać eksperymenty. Eksperyment tutaj jest satysfakcjonujący, ponieważ test zostanie ukończony w krótkim czasie, co da ci impuls do większej pracy. Te strony są idealne do umieszczenia Twojej wiadomościkeypoints. Upewnij się, że analizując strony z rojem ruchu, liczysz się jako niepowtarzalnypageviews aby uniknąć powielania.

Twoje najlepsze strony docelowe to zdecydowanie Twoje ważne strony. Zoptymalizuj je tak, aby wyglądały atrakcyjnie, przyciągały wzrok i angażowały.

Łatwość stron

Zdefiniujmy to szczegółowo. Jeśli jesteś w stanie uzyskać ten sam współczynnik konwersji z dwóch zdarzeń, to wymagające mniej czasu i wysiłku implementacyjnego jest nazywane stronami łatwości. Jeśli zastosujesz ten sam rodzaj wysiłków tylko na tych stronach ułatwiających, pośrednio podwoisz liczbę konwersji.

Gdy skończysz gromadzić informacje o potencjalnych, ważnych i łatwych stronach, możesz umieścić je w tabeli szans.

Utwórz tabele

Pobierając statystyki ze wszystkich trzech stron, możesz utworzyć tabelę z listą priorytetów. Załóżmy, że jesteś firmą e-commerce. Strona główna, strona kategorii, produkt, koszyk, lista życzeń itp. Są w Twoim centrum uwagi, aby zostały zoptymalizowane. Poniższe dane są pobierane losowo, abyś zrozumiał priorytet.

Typ strony	Potencjał	Znaczenie	Łatwość	Priorytet
Strona główna	10	10	8	9.3
Strona kategorii	8	10	9	9.0
Strona produktu	8	10	9	9.0
Strona koszyka	10	9	7	8.7
Strona listy życzeń	8	9	6	7.7
Strona tymczasowa bloga	10	10	4	8
Strona płatności za produkt	8	10	5	7.7

Z powyższej tabeli możesz łatwo dowiedzieć się, co jest priorytetem. Pamiętaj, że nie ma standardowych reguł ustalania priorytetów. Są wyjątkowe dla każdej firmy.

Testuj hipotezę

W tej sekcji omówimy definicję hipotezy testowej w CRO. Słownikowe znaczenie hipotezy brzmi: „Wstępne założenie przyjęte w celu wyciągnięcia i przetestowania jego logicznych lub empirycznych konsekwencji”. Jest to założenie, na którym opierają się Twoje warianty testowe. Hipoteza to pytanie, które zadajesz odwiedzającym podczas testowania. Określa, dlaczego występuje problem.

Po zebraniu wystarczającej ilości danych o tym, co utrudnia konwersje, masz pod ręką swoje „negatywy”. Teraz musisz zamienić te wady w zalety. Powstaje pytanie, jak ???? Zacznij od ustalenia, co zachować, a co wyrzucić.

Gdy skończysz zbierać dane dotyczące niskiego współczynnika konwersji, postaraj się wyciągnąć wnioski z atrybutów, które należy zmienić, aby poprawić konwersje. Aby to zrobić, najpierw wymień następujące trzy rzeczy -

Co chcesz zmienić?
W co zamierzasz to zmienić?
Jaki wynik uzyskasz?

Powiedz, zmieniając a do b dostaniesz c.

Tworzenie potężnej hipotezy

Stworzenie sprawdzalnej i dobrej hipotezy ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji współczynnika konwersji. W przeciwnym razie będziesz testować dane losowe bez fokusu, co sprawi, że będziesz próbować na próżno.

Gdy masz już hipotezę, musisz ją przetestować. Dzięki temu dowiesz się, czy daje to pożądaną konwersję, czy nie.

Aby uzyskać doskonałe wyniki, należy wziąć pod uwagę cztery kluczowe czynniki.

To są -

Propozycje wartości
Relevancy
Clarity
Urgency

Oprócz powyższych czynników przeszkoda, zakłócenie, rozproszenie i niepokój odwracają tempo optymalizacji.

Czy Twój test hipotezy jest prawidłowy? Aby to wiedzieć, spróbuj sprawdzić następujące wskazówki -

Czy jasno określiłeś pytania, które chcesz przetestować?
Hipoteza jest twierdzeniem proponowanym, jasnym i sprawdzalnym.
Twoje propozycje wartości są dla Ciebie jasne.
Poszukaj informacji na temat podobnej hipotezy, aby rozwiać swoje wątpliwości.

Hipoteza testowa koncentruje się wokół następujących trzech rzeczy -

Domniemany problem
Proponowane rozwiązanie
Spodziewany wynik

Gdy skończysz pisać hipotezę, przetestuj ją i uzyskaj odpowiedzi na swoje pytania. Wyciągnij wniosek. Ten wniosek prowadzi do projektowania eksperymentów. Zobacz wyniki, jeśli wyjdą pozytywne, osiągnąłeś to, czego oczekiwałeś. Powtarzaj, aby uzyskać lepsze wyniki. Jeśli wynik jest negatywny, badania ponownie.

Ustawienie testu

W tej sekcji omówimy ustawienia, które są potrzebne do testowania w CRO.

Poznaj swoją technologię testowania

Każde testowanie strony internetowej nie jest złożonym procesem. To po prostu tworzenie różnych wersji stron internetowych. Pokaż je odwiedzającym i śledź, który z nich daje lepsze wyniki. Przedstawienie odbiorcom żądanej strony daje ogromne korzyści. Aby uruchomić test, potrzebujesz narzędzia testowego, które będzie umieszczać pliki cookie na komputerze użytkownika. Te pliki cookie umożliwiają śledzenie, jaki procent użytkowników podejmuje działania i na którym wariancie strony internetowej.

Typy testów

Istnieją różne typy testów, które możesz przeprowadzić. Wszystkie nadają się do określonego celu. Chociaż można przeprowadzić wiele testów na jednym problemie, prawdopodobieństwo powielenia jest większe. Tutaj omówimy cztery główne testy.

A/B Testing- Jest powszechnie używany z dwoma lub więcej wariantami. Porównujemy dwa warianty, aby zobaczyć, który z nich działa lepiej. W tym przypadku dwie strony internetowe są wyświetlane tym samym odwiedzającym i należy zmierzyć, która z nich daje większą konwersję. Konsekwentne przeprowadzanie testów A / B może mieć ogromny wpływ na współczynniki konwersji.

Wystarczy wykonać kontrolowane testy i zebrać dane empiryczne. Prawie wszystko można przetestować za pomocą metod testów A / B, nagłówków, referencji, materiałów do działania, przycisków wezwania do działania, obrazów, linków itp. Potrzeba cierpliwości i czasu, ale przynosi owocne wyniki.
MVT Testing (Multivariate Testing)- Jest to technika pozwalająca wyciągnąć to, co najlepsze z kombinacji „zmiennych” w celu określenia, która z nich działa lepiej. Wyjaśnijmy to bardziej szczegółowo.

Wykonując test MVT, testujesz kombinacje elementów na jednej stronie internetowej, aby zobaczyć, jak wchodzą ze sobą w interakcję i która kombinacja jest najbardziej odpowiednia dla lepszego doświadczenia użytkownika. Podczas gdy w testach A / B testujesz je na różnych stronach internetowych.
Split Path Testing- Dzieli ruch na różne liniowe ścieżki zawierające wiele stron internetowych. Zamiast pokazywać odmiany w obrębie jednej strony internetowej lub poza nią, pokazuje różne ścieżki.

Na przykład, jeśli jesteś firmą zajmującą się handlem internetowym i optymalizujesz konwersje za pomocą tej metody, możesz wykonać sześciostopniowy proces płatności lub cztery kroki lub tylko trzy.

Korzystając z tego testu z podziałem ścieżki, sprawdzasz, który z tych trzech daje pożądany wynik konwersji. Można to uwzględnić podczas testowania ścieżek do kasy, formularzy wielostronicowych oraz zakładki rekomendacji produktów. Testowanie podzielonej ścieżki może nie być łatwym zadaniem, ponieważ testujesz ścieżki składające się z wielu stron. Zagrożenie, które występuje, polega na tym, że ludzie nie mają tendencji do surfowania w sposób liniowy. Nawigacja w witrynie nie zawsze jest liniowa. Może to utrudnić wyniki optymalizacji.

Oprócz tych wad jest to innowacyjny test, który stwarza szansę na wyższy wzrost liczby konwersji.
Site-wide Testing- To specjalny test, który okazuje się przydatny podczas testowania projektu i elementów układu w całej witrynie. Zwykle robi się to w celu przetestowania strony opisu produktu. Możesz przetestować, zamieniając kolumny w lewo i w prawo. Możesz zmienić miejsce umieszczenia obrazu, na którym pozostałby opis produktu itp.

Musisz zmienić wszystkie kreatory, aby zostały zmienione w całej witrynie. Test obejmujący całą witrynę jest najlepszy, gdy chcesz wypróbować inną kolejność łączy w nawigacji lub nowy układ strony ze szczegółami produktu w całej witrynie. Rezultaty byłyby z pewnością ogromne, gdyby były wykonywane systematycznie i będziesz w stanie zachować spójność odwiedzających Twoją witrynę.

Narzędzia testowe

Rynek jest zalewany różnymi narzędziami testującymi. Musisz wybrać te najlepsze, które są odpowiednie dla Twojej firmy. Pamiętaj o technologii i funkcjach tych narzędzi. Koszt należy do Ciebie całkowicie i oczywiście powinien być wystarczająco elastyczny, aby dostosować się do różnych testowalnych wariantów.

Poniższe narzędzia i nie tylko, jeśli są używane z odpowiednią strategią, doprowadzą Cię daleko poza cele konwersji i zmaksymalizują ROI (zwrot z inwestycji).

Testy porównawcze A / B

Testy A / B umożliwiają testowanie różnych wariantów Twojej strony internetowej. Możesz określić, co jest lepsze, jeśli chodzi o wygodę użytkownika. Brzmi prosto, ale z pewnością prowadzi Cię poza cele konwersji i maksymalizuje zwrot z inwestycji.

Oto niektóre z tych narzędzi do testów A / B -

Unbounce
VWO
Test pięciosekundowy
Eksperymenty Google Analytics
Konwertuj eksperymenty
Maxymiser
KISSmetrics
A/Bingo
Cel Adobe
AB Tasty

Analityka

Jest to doskonałe narzędzie zapewniające śledzenie Analytics i raporty dotyczące szczegółów codziennych wydarzeń w Twojej witrynie. Narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, kissmetrics, Mixpanel itp. Informują o źródłach ruchu, zachowaniu użytkowników, współczynnikach odrzuceń i wyjść, analizie kohort, śledzeniu celów, najskuteczniejszych słowach kluczowych, segmentacji itp. Pozwala śledzić najdrobniejsze rzeczy, które miały miejsce niezauważone, ułatwiając ci życie. Możesz zdecydować, co zachować, a co usunąć.

Chociaż większość ludzi uważa, że Google Analytics jest wystarczające. Jednak jest wiele sposobów na uratowanie firmy. Niektóre z nich to -

Google Analytics
Optymalizator strony Google
Analityka Openweb
Pwik
Licznik miejsca
Licznik statystyk
KISSMetrics
Mixpanel
Segment.io
Chartbeat
Clicky
RJ Metrics
Woopra

Ankiety

Mistrzowie analityki dają wgląd, ale użytkownicy mogą sami pomóc w spełnieniu ich wymagań. Ankiety to najlepsze narzędzia do poznania potrzeb użytkownika i jego doświadczenia. Opinie są niezmiernie ważne, aby pracować nad ulepszeniem Twojego produktu.

Chociaż pytania otwarte są podstawowym sposobem przeprowadzania ankiet wśród użytkowników, możesz również spróbować szczęścia, stosując testy dzielone A / B, które można przeprowadzić, uruchamiając ankietę na poziomie strony na stronie głównej i testowej.

Ankiety możesz przeprowadzać za pomocą jednego z następujących narzędzi -

Qualaroo
Survey Monkey
SurveyGizmo
PollDaddy
Survey.io

Testowanie użytkowników

Są chwile, kiedy użytkownicy nie mogą ocenić swojego problemu. Oprogramowanie do testowania użytkowników jest odpowiedzią na ten problem. Uczą Cię, jak użytkownik wchodzi w interakcję z Twoją witryną.

Musisz dowiedzieć się, co jest atrakcyjne dla użytkowników, gdzie klikają, na co patrzą?

Dla tego HeatMapping i trackClick Densitydziała bardzo dobrze. Pomagają w formułowaniu hipotez do testów. Oprócz tych dwóch możesz również użyć następujących narzędzi do testowania

CrazyEgg
Kliknij opcję Opowieść
Cage
Loop11

Narzędzia do testowania koncepcji

Te narzędzia umożliwiają tworzenie szkieletów witryny. Możesz tworzyć diagramy, schematy blokowe, mapy witryny itp., Aby uzyskać jasny obraz witryny i znaleźć problemy.

Balsamiq
Cacoo
Browsershots

W tym rozdziale będziemy dyskutować o tym, jak mierzyć wyniki i upraszczać statystyki testów przeprowadzonych na stronie internetowej.

Zrozumienie statystyk

Badacze mogą, ale nie muszą, rozumieć statystyki. Ale narzędzie do testów A / B okazuje się zbawienne, upraszczając te statystyki. Dzięki temu można uniknąć wielu obliczeń. Większość narzędzi testowych konsekwentnie stosuje kryteria 95% jako pomyślne osiągnięcie celu.

Oznacza to, że na 10 punktów jesteś zwycięzcą 9 punktów. Weźmy przykład. Twój raport narzędzia testowego wygląda następująco -

Wariacje	Współczynnik konwersji
Strona sterowania	1,91%
1	2,39%
2	2,16%
3	3,10%

Ten raport przewiduje mniej więcej 0,20% wariancji współczynnika konwersji w 95% przedziale. Statystycznie zakres bramek wynosi od 1,76 do 2,06.

Pobieranie statystyk

Planując test mam na uwadze dwa cele. Pierwsza to zwiększanie przychodów, a druga to pozyskiwanie informacji o tym, co spowodowało wyższy zwrot z inwestycji.

Na przykład w studium przypadku przekierowanie ruchu na stronę produktu zamiast strony kategorii lub strony głównej poprawia współczynniki konwersji lub nie. Wzięliśmy trzy warianty, w jednej przekierowaliśmy ruch na stronę główną załadowaną kategoriami i podkategoriami kierującymi dalej na stronę produktu. W drugim kierowaliśmy ruch na stronę kategorii, dodając filtry. W trzecim przekierowaliśmy go bezpośrednio na stronę szczegółów produktu z przyciskiem Kup.

Ku mojemu zdziwieniu wygrała trzecia wariacja. To są tylko informacje wymagane przez kupującego na temat produktu. To pozwala nam dowiedzieć się, jak wzrost współczynnika konwersji i ciągłe ulepszenia mogą pomóc nam zwiększyć liczbę potencjalnych klientów.

Niewątpliwie dodanie wielu odmian i spostrzeżeń na temat testów umożliwiło nam przeprojektowanie strony internetowej.

Zrozumienie wyników

Pozwól mi to wyjaśnić. NIE WSZYSTKIE TESTY WYGRAJĄ. Tak, to bolesne, ale prawdziwe.

Istnieją testy, które dają rewelacyjne wyniki. Są też inne, które po tylu próbach również byłyby bez rezultatu. Ale jeśli planujesz test z wglądem w segmentację, możesz mieć nową hipotezę do przetestowania. Nie wszystkie testy pomagają zwiększyć przychody.

Weź przykład, aby zrozumieć. Istnieją trzy kampanie z różnymi współczynnikami konwersji.

Kampania A	8,2%
Kampania B	19,1%
Kampania C	5,2%

Każdy ślepo powie, że „Kampania B” jest super wykonawcą. Ale poszukajmy więcej.

	Odwiedziny	Transakcje	Współczynnik konwersji
Kampania A	1820	150	8,2%
Kampania B	20	4	19,1%
Kampania C	780	41	5,2%

Patrz uważnie, „Kampania B” jest zbyt mała, aby była statystycznie istotna. Kampania B z 1 transakcją i jedną wizytą da 100-procentowy współczynnik konwersji. „Kampania A” jest skuteczniejsza niż „Kampania C”. Podsumowując wyniki, należy wziąć pod uwagę kilka czynników i za każdym razem mogą się one różnić. To Ty musisz przyjrzeć się wszystkim spostrzeżeniom i zdecydować o wynikach.

Bycie mistrzem marketingu potrzebuje dobrze ułożonej strategii, zaplanowanych testów, dobrego przeczucia, obliczeń i wielu wysiłków we właściwym kierunku.

Poniżej znajduje się kilka wskazówek, które pomogą odnieść sukces w optymalizacji.

Ucz się od swoich mentorów. Zobacz, jak są zachęcani. Jak osiągnęli swoje cele.
Najpierw postaw hipotezę, a następnie przetestuj.
Test na danych jakościowych.
Ucz się od prawdziwych klientów. Zapisz ich opinie. Co jest frustrujące w Twoim produkcie? Ucz się na podstawie studiów przypadku. Zatrudnij profesjonalistę, prawdopodobnie konsultanta, który pomoże Ci podjąć lepsze decyzje.
Zaangażuj inne działy Twojej firmy. Pamiętaj, że tyle osób ile mózgów. Wszyscy inni mogą pomóc w twoim teście.
Głównym rezultatem powinny być przychody, a nie tylko wzrost liczby.
Bądź liderem. Ucz się więcej. Rozwijaj swoje sieci.
Nie poddawaj się i nie denerwuj się z powodu testów, które nie dają wyniku, ponieważ powiedziałem już, że nie wszystkie testy wygrywają. Nie daj się zawieść. Spróbuj ponownie z nowymi danymi.

Optymalizacja jest strategiczna i cykliczna, ale zawsze jest miejsce na poprawę. Nigdy nie kończysz testów. Intuicja i przeczucie działają, ale do granic możliwości. Testowanie z zapałem i planem z pewnością przyniesie dobre rezultaty. Optymalizacja konwersji sprawia, że piłka zaczyna się toczyć, pozyskując więcej klientów w krótszym czasie bez wydatków na marketing.

Jesteś teraz ekspertem w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji. Masz narzędzia do argumentowania swoich racji i wiedzę, aby iść dobrze.