Zrozumieć swoich klientów
Bez względu na jakość twojego produktu / usługi, nie podbije rynku, chyba że kupujący w to nie uwierzą. Aby ich przekonać, musisz wiedzieć, czym się zajmują. Musisz dowiedzieć się, czego potrzebują Twoi klienci.
Narysuj krąg odbiorców
Komunikatorzy, którzy rozumieją swoich odbiorców, osiągają najwięcej! Tak to jest prawda. Musisz zidentyfikować swoich odbiorców i przeanalizować ich. Na ogół publiczność składa się z ludzi o różnym postrzeganiu. Czasami znasz swoich odbiorców, innym razem możesz nie. Kiedy Twoja publiczność nie jest znana, powinieneś sporządzić osobną listę. Postaw się na ich miejscu. W ten sposób możesz uzyskać wgląd w to, czego chcą. Najlepsze, co możesz im zrobić, to poprawić komunikację.
Metody badawcze
Badanie publiczności to każde badanie komunikacji przeprowadzone na określonej grupie osób w celu sformułowania dowolnego wniosku na podstawie ich atrybutu, wiedzy, zainteresowań, percepcji itp. Celem tego jest uzyskanie lepszego wglądu w grupę docelową.
Jest kilka kategorii, do których pasują Twoi odbiorcy. Może to być na podstawie dochodów, zawodu, płci, wieku itp.
Istnieje wiele metod poznania klientów -
Surveys/Questionnaires- Jest to stosunkowo łatwa i dokładna metoda, która zapewnia ilościowe wyniki, które są łatwe do zmierzenia i analizy. Możesz je tworzyć i rozpowszechniać za pośrednictwem biuletynów, e-maili, postów społecznościowych itp. Lub reklamować się w narzędziach online, takich jak małpa ankietowa itp.
Interviews- Wywiad to rozmowa twarzą w twarz. Możesz komunikować się bezpośrednio z klientami w celu gromadzenia danych. Można go przeprowadzić osobiście, telefonicznie, online itp.
Focus Groups- Tutaj badacz zadaje pytania grupie odpowiednich osób. Te pytania są przedmiotem dyskusji i formułowany jest ostateczny wniosek.
Observation - Tu badacz obserwuje klientów i na podstawie obserwacji przypina o nich dane.
Wszystkie wyżej wymienione metody z pewnością działają, ale należy pamiętać o ich etycznych implikacjach.
Segmentacja danych według trafności
Segmentacja odbiorców to podział klientów na grupy na podstawie określonych cech. Osoby odwiedzające witrynę mają różne potrzeby i postrzeganie. Potrzebujesz strony internetowej, która służy wszystkim. W tym celu przydatna jest segmentacja odwiedzających.
Możesz to zrobić na różne sposoby, z których niektóre to -
New and Repeating Visitors - Możesz zaoferować przewodnik dla początkujących dla nowych gości oraz inną i szczegółową stronę dla tych, którzy powracają.
Source of origin- Możesz je posegmentować według źródła, z którego trafiło na twoją stronę. Na przykład za pośrednictwem PPC, SERP, witryn społecznościowych itp.
Geography- Możesz kierować reklamy do klientów z określonego miejsca. Jest to przydatne w przypadku sekcji e-commerce lub usług, takich jak usługa rezerwacji taksówek itp.
Behavioral Targeting- Warto to podzielić na segmenty, szczególnie w przypadku e-commerce. Na przykład, jeśli dany produkt był częściej wyszukiwany przez mężczyzn w tym przedziale czasowym. Możesz zaoferować zniżkę na inny podobny przedział czasowy.
Conversion Basis- Możesz śledzić, który kanał zapewnia maksymalną konwersję. Podoba Ci się, czy reklamy na Facebooku zapewniają większą konwersję czy AdWords?