Testowanie i optymalizacja

W tym rozdziale omówimy, jak przeprowadzić testy i optymalizację CRO. Porozmawiamy również o różnych etapach lejka i o tym, jak tworzyć tabele.

Jak to zrobić?

W przypadku testowania i optymalizacji musimy najpierw zdecydować, gdzie testować i jak ustalić priorytety naszych celów, a następnie odpowiednio je zoptymalizować. Twoje testowanie powinno koncentrować się na perspektywie zorientowanej na klienta. Pobierz dane dla witryny internetowej, aby ją zoptymalizować. Zbuduj kompletny stos informacji dla procesu optymalizacji. Następnie przeprojektuj witrynę, stosując ustrukturyzowane i systematyczne podejście, zapewniając nam dokładne informacje dzięki wglądowi do danych. Ustal cele i wskaźniki KPI.

Ustal priorytety możliwości testowania

Możliwości testowania powinny być traktowane priorytetowo zgodnie z wartościami. Nie możemy od razu zająć się wszystkimi wartościami. Dlatego musimy ustalić nasze priorytety, pamiętając o lukach w danych rzeczywistych i czasie potrzebnym do osiągnięcia wyniku.

Etapy lejka

Mówiąc o etapach lejka, zwykle są trzy upadki, aby wyczyścić lej. Faza perswazyjna, informacyjna i transakcyjna, z perswazją jako pierwszym, a następnie dwoma pozostałymi.

Persuasion Stage- To jest punkt wejścia Twojego klienta. Może to być strona docelowa lub inne strony. Tutaj musisz się upewnić, że odwiedzający poczuje, że jest na właściwej platformie. Powinien krzyczeć, że masz prawie wszystko, czego szuka.

Informational Stage- To tutaj musisz zapewnić odpowiedź na zapytania gości. Gdy gość jest usatysfakcjonowany, przeskakuje do przycisków aktywnych.

Transactional Stage- Gdy klienci zdecydują się na konwersję, przechodzi do tego etapu. To tylko krok wstecz w kierunku CELU. Ten etap zwykle obejmuje formularz konwersji. Optymalizacja etapu transakcji polega na poprawieniu formularza, zmniejszeniu lub dodaniu zakładek, uczynieniu interakcji i bezproblemowego zakupu lub konwersji.

Teraz, który krok powinien zostać zoptymalizowany jako pierwszy, zależy wyłącznie od Ciebie. Nie ma to większego znaczenia, pod warunkiem, że jest wykonywane starannie i z podejściem zorientowanym na klienta.

Potencjalne strony

Potencjalne strony to najważniejsze strony z priorytetami. Chociaż każda strona może zostać ulepszona, potencjalne strony to strony o najwyższym znaczeniu dla Ciebie. Ponieważ nie możesz przetestować wszystkich stron za jednym razem, musisz osobno nadać priorytet swoim potencjalnym stronom. Skorzystaj z analityki internetowej, statystyk i połącz je z intuicją.

Opiszmy to trochę bardziej. Na przykład, jeśli prowadzisz e-commerce, porzucenie koszyka jest Twoim głównym zmartwieniem. Raporty analityczne nie mogą uzasadniać dokładnych przyczyn, takich jak opóźniona dostawa. Aby rozwiązać ten problem, musisz przejść przez strony produktów, strony kategorii, stopki nagłówków itp.

Tip- Poszukaj wskaźników problemu. W takim przypadku szukaj wysokiego wskaźnika wyjść. Zbierz dane, użyj ich jako danych wejściowych i uzyskaj bliższy wgląd w identyfikatory problemów.

Ważność stron

Strony o znaczeniu ważności to strony o największym ruchu. Muszą zoptymalizować, aby rozkoszować się ruchem strumieniowym konwertowanym na GOAL. Tutaj możesz przeprowadzać eksperymenty. Eksperyment tutaj jest satysfakcjonujący, ponieważ test zostanie ukończony w krótkim czasie, co da ci impuls do większej pracy. Te strony są idealne do umieszczenia Twojej wiadomościkeypoints. Upewnij się, że analizując strony z rojem ruchu, liczysz się jako niepowtarzalnypageviews aby uniknąć powielania.

Twoje najlepsze strony docelowe to zdecydowanie ważne strony. Zoptymalizuj je, aby wyglądały atrakcyjnie, przyciągały wzrok i angażowały.

Łatwość stron

Zdefiniujmy to szczegółowo. Jeśli jesteś w stanie uzyskać ten sam współczynnik konwersji z dwóch zdarzeń, to wymagające mniej czasu i wysiłku implementacyjnego jest nazywane stronami łatwości. Jeśli zastosujesz ten sam rodzaj wysiłku tylko na tych stronach ułatwiających, pośrednio podwoisz liczbę konwersji.

Gdy skończysz gromadzić informacje o potencjalnych, ważnych i łatwych stronach, możesz umieścić je w tabeli szans na ciasto.

Utwórz tabele

Pobierając statystyki ze wszystkich trzech stron, możesz utworzyć tabelę z listą priorytetów. Załóżmy, że jesteś firmą e-commerce. Aby zoptymalizować stronę główną, stronę kategorii, produkt, koszyk, listę życzeń itp. Poniższe dane są pobierane losowo, abyś zrozumiał priorytet.

Typ strony	Potencjał	Znaczenie	Łatwość	Priorytet
Strona główna	10	10	8	9.3
Strona kategorii	8	10	9	9.0
Strona produktu	8	10	9	9.0
Strona koszyka	10	9	7	8.7
Strona listy życzeń	8	9	6	7.7
Strona tymczasowa bloga	10	10	4	8
Strona płatności za produkt	8	10	5	7.7

Z powyższej tabeli możesz łatwo dowiedzieć się, co jest priorytetem. Pamiętaj, że nie ma standardowych reguł ustalania priorytetów. Są wyjątkowe dla każdej firmy.

Testuj hipotezę

W tej sekcji omówimy definicję hipotezy testowej w CRO. Słownikowe znaczenie hipotezy brzmi: „Wstępne założenie przyjęte w celu wyciągnięcia i przetestowania jego logicznych lub empirycznych konsekwencji”. Jest to założenie, na którym opierają się Twoje warianty testowe. Hipoteza to pytanie, które zadajesz odwiedzającym podczas testowania. Określa, dlaczego występuje problem.

Po zebraniu wystarczającej ilości danych o tym, co utrudnia konwersje, masz w ręku swoje „negatywy”. Teraz musisz zamienić te wady w zalety. Powstaje pytanie, jak ???? Zacznij od ustalenia, co zachować, a co wyrzucić.

Gdy skończysz zbierać dane dotyczące niskiego współczynnika konwersji, postaraj się wyciągnąć wnioski z atrybutów, które należy zmienić, aby poprawić konwersje. Aby to zrobić, najpierw wymień następujące trzy rzeczy -

Co chcesz zmienić?
W co zamierzasz to zmienić?
Jaki wynik uzyskasz?

Powiedz, zmieniając a do b dostaniesz c.

Tworzenie potężnej hipotezy

Stworzenie sprawdzalnej i dobrej hipotezy ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji współczynnika konwersji. W przeciwnym razie będziesz testować dane losowe bez fokusu, co sprawi, że będziesz próbować na próżno.

Kiedy masz już hipotezę, musisz ją przetestować. Dzięki temu dowiesz się, czy daje to pożądaną konwersję, czy nie.

Aby uzyskać doskonałe wyniki, należy wziąć pod uwagę cztery kluczowe czynniki.

To są -

Propozycje wartości
Relevancy
Clarity
Urgency

Oprócz powyższych czynników przeszkoda, zakłócenie, rozproszenie i niepokój odwracają tempo optymalizacji.

Czy Twój test hipotezy jest prawidłowy? Aby to wiedzieć, spróbuj sprawdzić następujące wskazówki -

Czy jasno określiłeś pytania, które chcesz sprawdzić?
Hipoteza jest twierdzeniem proponowanym, jasnym i sprawdzalnym.
Twoje propozycje wartości są dla Ciebie jasne.
Poszukaj informacji na temat podobnej hipotezy, aby rozwiać swoje wątpliwości.

Hipoteza testowa koncentruje się wokół następujących trzech rzeczy -

Domniemany problem
Proponowane rozwiązanie
Spodziewany wynik

Gdy skończysz pisać hipotezę, przetestuj ją i uzyskaj odpowiedzi na swoje pytania. Wyciągnij wniosek. Ten wniosek prowadzi do projektowania eksperymentów. Zobacz wyniki, jeśli wyjdą pozytywne, osiągnąłeś to, czego oczekiwałeś. Powtarzaj, aby uzyskać lepsze wyniki. Jeśli wynik jest negatywny, badania ponownie.

Ustawienie testowe

W tej sekcji omówimy ustawienia, które są potrzebne do testowania w CRO.

Poznaj swoją technologię testowania

Każde testowanie strony internetowej nie jest złożonym procesem. To po prostu tworzenie różnych wersji stron internetowych. Pokaż je odwiedzającym i śledź, który z nich daje lepsze wyniki. Przedstawienie odbiorcom żądanej strony daje ogromne korzyści. Aby uruchomić test, potrzebujesz narzędzia testowego, które będzie umieszczać pliki cookie na komputerze użytkownika. Te pliki cookie umożliwiają śledzenie, jaki procent użytkowników podejmuje działania i na którym wariancie Twojej strony internetowej.

Typy testów

Istnieją różne typy testów, które można przeprowadzić. Wszystkie nadają się do określonego celu. Chociaż można przeprowadzić wiele testów na jednym problemie, prawdopodobieństwo powielenia jest większe. Tutaj omówimy cztery główne testy.

A/B Testing- Jest powszechnie używany z dwoma lub więcej wariantami. Porównujemy dwa warianty, aby zobaczyć, który z nich działa lepiej. W tym przypadku dwie strony internetowe są wyświetlane tym samym odwiedzającym i należy zmierzyć, która z nich daje większą konwersję. Konsekwentne przeprowadzanie testów A / B może mieć ogromny wpływ na współczynniki konwersji.

Wystarczy wykonać kontrolowane testy i zebrać dane empiryczne. Prawie wszystko można przetestować za pomocą metod testów A / B, nagłówków, referencji, materiałów do działania, przycisków wezwania do działania, obrazów, linków itp. Wymaga to cierpliwości i czasu, ale przynosi owocne wyniki.
MVT Testing (Multivariate Testing)- Jest to technika pozwalająca wyciągnąć to, co najlepsze z kombinacji „zmiennych” w celu określenia, która z nich działa lepiej. Wyjaśnijmy to bardziej szczegółowo.

Podczas wykonywania testu MVT testujesz kombinacje elementów na jednej stronie internetowej, aby zobaczyć, jak wchodzą ze sobą w interakcję i która kombinacja jest najbardziej odpowiednia, aby zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia. Podczas gdy w testach A / B testujesz je na różnych stronach internetowych.
Split Path Testing- Dzieli ruch na różne liniowe ścieżki zawierające wiele stron internetowych. Zamiast pokazywać odmiany w obrębie jednej strony internetowej lub poza nią, pokazuje różne ścieżki.

Na przykład, jeśli jesteś firmą zajmującą się handlem elektronicznym i optymalizujesz konwersje za pomocą tej metody, możesz wykonać sześciostopniowy proces płatności lub cztery kroki lub tylko trzy.

Korzystając z tego testu z podziałem ścieżki, sprawdzasz, który z tych trzech daje pożądany wynik konwersji. Można to uwzględnić podczas testowania ścieżek do kasy, formularzy wielostronicowych oraz zakładki rekomendacji produktów. Testowanie podzielonej ścieżki może nie być łatwym zadaniem, ponieważ testujesz ścieżki składające się z wielu stron. Zagrożenie, które występuje, polega na tym, że ludzie nie mają tendencji do surfowania w sposób liniowy. Nawigacja w witrynie nie zawsze jest liniowa. Może to utrudnić wyniki optymalizacji.

Oprócz tych wad jest to innowacyjny test, który stwarza szansę na wyższy wzrost liczby konwersji.
Site-wide Testing- To specjalny test, który okazuje się przydatny podczas testowania projektu i elementów układu w całej witrynie. Zwykle robi się to w celu przetestowania strony opisu produktu. Możesz przetestować, zamieniając kolumny z lewej i prawej strony. Możesz zmienić miejsce umieszczenia obrazu, na którym pozostałby opis produktu itp.

Musisz zmienić wszystkie kreatory, aby zostały zmienione w całej witrynie. Test obejmujący całą witrynę jest najlepszy, gdy chcesz wypróbować inną kolejność łączy w nawigacji lub nowy układ strony szczegółów produktu w całej witrynie. Rezultaty byłyby z pewnością ogromne, gdyby były wykonywane systematycznie, a Ty będziesz w stanie zachować spójność odwiedzających Twoją witrynę.

Narzędzia testowe

Rynek jest zalewany różnymi narzędziami testującymi. Musisz wybrać te najlepsze, które są odpowiednie dla Twojej firmy. Pamiętaj o technologii i funkcjach tych narzędzi. Koszt należy do ciebie całkowicie i oczywiście powinien być wystarczająco elastyczny, aby dostosować się do różnych testowalnych wariantów.

Poniższe narzędzia i nie tylko, jeśli są używane z odpowiednią strategią, doprowadzą Cię daleko poza cele konwersji i zmaksymalizują ROI (zwrot z inwestycji).

Testy porównawcze A / B

Testy A / B umożliwiają testowanie różnych wariantów Twojej strony internetowej. Możesz określić, co jest lepsze, jeśli chodzi o wygodę użytkownika. Brzmi prosto, ale z pewnością prowadzi Cię poza cele konwersji i maksymalizuje zwrot z inwestycji.

Oto niektóre z tych narzędzi do testów A / B -

Unbounce
VWO
Test pięciosekundowy
Eksperymenty Google Analytics
Konwertuj eksperymenty
Maxymiser
KISSmetrics
A/Bingo
Cel Adobe
AB Tasty

Analityka

Jest to doskonałe narzędzie zapewniające śledzenie Analytics i raporty dotyczące szczegółów codziennych wydarzeń w Twojej witrynie. Narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, kissmetrics, Mixpanel itp. Informują o źródłach ruchu, zachowaniu użytkowników, współczynnikach odrzuceń i wyjść, analizie kohort, śledzeniu celów, najskuteczniejszych słowach kluczowych, segmentacji itp. Pozwala śledzić najdrobniejsze rzeczy, które miały miejsce niezauważone, ułatwiając ci życie. Możesz zdecydować, co zachować, a co usunąć.

Chociaż większość ludzi uważa, że Google Analytics jest wystarczające. Jednak jest wiele sposobów na uratowanie Twojej firmy. Niektóre z nich to -

Google Analytics
Optymalizator strony Google
Analityka Openweb
Pwik
Licznik miejsca
Licznik statystyk
KISSMetrics
Mixpanel
Segment.io
Chartbeat
Clicky
RJ Metrics
Woopra

Ankiety

Mistrzowie analityki dają wgląd, ale użytkownicy mogą sami pomóc Ci spełnić swoje wymagania. Ankiety są najlepszym narzędziem do poznania potrzeb użytkownika i jego doświadczenia. Informacje zwrotne są niezwykle ważne, aby pracować nad ulepszeniem Twojego produktu.

Chociaż pytania otwarte są podstawowym sposobem przeprowadzania ankiet wśród użytkowników, możesz również spróbować szczęścia, stosując testy dzielone A / B, które można przeprowadzić, uruchamiając ankietę na poziomie strony na stronie głównej i stronie testowej.

Ankiety możesz przeprowadzać za pomocą jednego z następujących narzędzi -

Qualaroo
Survey Monkey
SurveyGizmo
PollDaddy
Survey.io

Testowanie użytkowników

Są chwile, kiedy użytkownicy nie mogą ocenić swojego problemu. Oprogramowanie do testowania użytkowników jest odpowiedzią na ten problem. Uczą Cię, jak użytkownik wchodzi w interakcję z Twoją witryną.

Musisz dowiedzieć się, co jest atrakcyjne dla użytkowników, gdzie klikają, na co patrzą?

Dla tego HeatMapping i trackClick Densitydziała bardzo dobrze. Pomagają w formułowaniu hipotez do testów. Oprócz tych dwóch możesz również użyć następujących narzędzi do testowania

CrazyEgg
Kliknij Tale
Cage
Loop11

Narzędzia do testowania koncepcji

Te narzędzia umożliwiają tworzenie szkieletów witryny. Możesz tworzyć diagramy, schematy blokowe, mapy witryny itp., Aby uzyskać jasny obraz witryny i znaleźć problemy.

Balsamiq
Cacoo
Browsershots