Doświadczenie użytkownika i ścieżka

Doświadczenie użytkownika to stosunek odwiedzającego do Twojej witryny. Pokazuje zaangażowanie i nastawienie użytkownika do korzystania z określonego produktu lub strony. Aby przekonwertować maksymalne liczby, musisz ustawić wzorowe wrażenia użytkownika. Można to osiągnąć po prostu dostarczając użytkownikom dokładne informacje o ich potrzebach, bez kłopotów iw ciągu 2-3 kliknięć. Nie powinni musieć nawigować po stronach w poszukiwaniu przycisku umożliwiającego działanie. Wygląda zwięźle, jak wygląda Twoja witryna, czas jej ładowania, czy jest łatwa w nawigacji i jak mniej kłopotów napotyka odwiedzający podczas jej przeglądania.

Doświadczenie użytkownika ma znacznie większe znaczenie dla optymalizacji ścieżki. Kiedy odwiedzający odwiedzają nas, wykonują zadanie i przechodzą przez lejek.

Lejki to w zasadzie liczba kroków, które konsument musi wykonać po wejściu na stronę internetową, aż do osiągnięcia optymalnego poziomu konwersji. Aby uzyskać dobre wyniki, należy zmniejszyć liczbę kroków.

W przypadku firmy e-commerce lejki mogą znajdować się w dowolnej z poniższych sekcji -

Strona główna serwisu WWW
Strona kategorii produktu
Strona produktu
Strona koszyka
Strona płatności

Z powyższych ścieżek możemy więc znaleźć dane o wrażeniach użytkownika. Bawmy się liczbami.

Poniższe dane są fikcyjnymi liczbami uzyskanymi z narzędzia Analytics -

Strona główna - 80 tys. Sesji
Strona kategorii - 60 tys. Sesji
Strona produktu - 10 tys. Sesji
Strona koszyka - 3 tys. Sesji
Płatności - 2,5 tys. Sesji

Z powyższych danych możemy wywnioskować, że ze stron kategorii użytkownicy nie przechodzą do strony produktu. Współczynnik wyjść ze stron kategorii jest bardzo wysoki.

Why the exit rate is so high?

Teraz pojawia się potrzeba optymalizacji naszych stron kategorii. Czy jest jakiś problem z projektem? Wszystkie produkty są oznaczone stronami kategorii, czy nie? Być może strony kategorii nie mają treści, dlatego ludzie opuszczają strony kategorii.

W tym samym przykładzie, jeśli mamy następujące dane dotyczące witryny internetowej.

Strona główna - 80 tys. Sesji
Strona kategorii - 60 tys. Sesji
Strona produktu - 50 tys. Sesji
Strona koszyka - 3 tys. Sesji
Płatności - 2,5 tys. Sesji

Z powyższego przykładu widać, że problem dotyczy stron koszyka. Musimy więc sprawdzić, dlaczego ludzie nie dodają produktu do koszyka? Czy jest jakiś problem z przyciskiem koszyka? Czy jest jakiś problem z wyglądem strony koszyka? Czy przycisk koszyka jest łatwo widoczny? Więc znajdź problem z danymi. Ten rodzaj badań nosi nazwęfunnel optimization technique.

Jeśli zoptymalizowaliśmy nasz lejek, możemy poprawić komfort użytkowania naszej witryny. Przeprowadzając optymalizację lejka, pośrednio poprawiamy komfort użytkowania. Krótko wyjaśniono to w następujących punktach -

Sprawdzamy niejasne kliknięcia, niewłaściwą nawigację po stronie, ustawienia menu nawigacyjnego, czas ładowania strony, który zmusza użytkownika do wyjścia. Praca nad tymi czynnikami oznacza zmniejszenie tarcia.
Optymalizacja ścieżki zmniejsza wątpliwości i niezdecydowanie odwiedzających.