Twórcze rozwiązywanie problemów - warunki
Kreatywne rozwiązywanie problemów jest wymagane, gdy nie ma konsensusu co do celów. Nieporozumienia dotyczące proponowanych rozwiązań z pewnością pojawią się, jeśli wcześniej się z nimi nie spotkano, ponieważ prowadzi to do niepewności celów.
Weźmy jako przykład przemysł lotniczy. Sposób, w jaki różne linie lotnicze były otwarte i świadome problemów swoich ulotek, jest lekcją dla wszystkich innych branż. Nauczyli inne organizacje, jak ważne jest podejście do problemów z kreatywnością. Oni sami stali się bardziej kreatywni w swoim myśleniu i podejściu do problemów.
Przykład 1
Na przykład zarząd Air Canada zauważył, że ich logo - jasnoczerwony liść klonu w czerwonym kółku na białym tle - nie rozcinał lodu w przypadku Canadian Flyers, którzy zachowują ostrożność wobec swojego rządu. To logo kojarzyło się im zbyt mocno z biurokracją.
Air Canada sfinansowało kompleksowe badanie, a jego końcowym wynikiem było stwierdzenie, że Kanadyjczycy mają wiele ujmujących dla siebie wartości domowych. Zarząd postanowił skupić się na tych cechach w swoim logo i stonować stowarzyszenie rządowe. W nowym logo zaprojektowali liść klonu w ziemistym odcieniu z wiecznie zielonym ogonem.
Przykład 2
British Airways postąpiły podobnie, zajmując się kreatywnym rozwiązywaniem problemów. Colin Marshall w latach 80. wpadł na pomysł, że pracownicy nie będą traktować klientów lepiej, dopóki sami nie otrzymają lepszego traktowania. Mając to na uwadze, Marshall zorganizował seminarium, aby przeszkolić pracowników w zakresie relacji, jakie mogą mieć z innymi.
To znacznie podniosło morale personelu i zrodziło twórczy pomysł zainstalowania kamer telewizyjnych w strefach oczekiwania pasażerów, aby mogli oni składać skargi natychmiast po wylądowaniu. Zarzuty te wpłynęły na zmianę umundurowania całej załogi, poprawę wyglądu samolotów - zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz, nowe poczekalnie dla pasażerów oraz elementy promocyjne dla linii lotniczych.