Obsługa klienta - nastawienie

W kontaktach z klientami należy pamiętać, że pierwsze wrażenie to ostatnie wrażenie. Jeśli klient po raz pierwszy skontaktuje się z Tobą i nie będzie zadowolony, nie dostaniesz drugiej szansy. Mogłeś stracić firmę, klienta. Aby mieć pewność, że za każdym razem będziesz miał szczęście, musisz przyjąć właściwą postawę.

Pracownik działu obsługi klienta może wchodzić w interakcje z klientem w następujący sposób -

Przez internet / e-mail
Telefonicznie
Twarzą w twarz

Niezależnie od sposobu interakcji współpracownik musi okazywać klientowi pozytywne nastawienie. Omówmy kilka kroków, które można podjąć, aby zaimponować i połączyć się z klientem.

Wygląd ma znaczenie!

Dobry wygląd, na który składają się ubrania, które nosisz, Twój głos, uśmiech na twarzy, pozycja siedząca lub stojąca itp., Dodaje pewności siebie. A kiedy brzmisz lub wyglądasz na pewnego siebie, masz większe szanse na wywarcie wrażenia na kliencie i wpłynięcie na niego.

Jeśli regularnie masz klientów chodzących do Twojego biurka, powinieneś dbać o porządek na biurku i zawsze elegancko się ubrać. Jeśli dajesz swoim klientom poczucie nieczystości i niezorganizowania, trudno będzie im uwierzyć, że jesteś w stanie rozwiązać ich problemy. Nawet jeśli te dwie rzeczy są zupełnie niezwiązane.

Jeśli kontaktujesz się z klientami za pośrednictwem poczty lub połączenia głosowego, poczujesz się pewniej i będziesz w stanie zaimponować im jako wytrawny profesjonalista. Nawet jeśli klient cię nie widzi, będzie bardziej skłonny przyjąć twoje słowa za dobrą monetę.

Zawsze noś uśmiech

Uśmiech podnosi nie tylko wartość nominalną, ale także jakość głosu. Oto małe ćwiczenie dla Ciebie. Wypowiedz to samo zdanie z uśmiechem i bez, i zwróć uwagę na różnicę. Uśmiech sprawia, że Twój głos brzmi radośnie, dzięki czemu będziesz bardziej popularny wśród klientów.

Jeśli klient podchodzi do Ciebie, zawsze uśmiechaj się i rozmawiaj. Osoba, która się do nas zgłosiła, poczuje się bardziej mile widziana i chętna do rozwiązywania swoich problemów.

Nawet jeśli rozwiązujesz problemy klientów poprzez e-maile lub rozmowy telefoniczne, staraj się zawsze uśmiechać, niezależnie od tego, czy odpowiadasz na e-mail, czy rozmawiasz z klientem.

Bądź pozytywny i pełen energii

Codzienna obsługa różnych klientów może być monotonne i frustrujące. Nigdy nie pokazuj tego w swoich transakcjach. Czy to pisanie e-maila, rozmowa telefoniczna czy rozmowa osobista, zawsze powinieneś promieniować energią i czuć się pozytywnie.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zachować pozytywne nastawienie i energię -

Rób regularne przerwy, aby rozprostować nogi i poprawić krążenie krwi.
Jeśli ciągle przebywasz przed monitorem, pozwól oczom robić sobie przerwę co 5–10 minut.
Jedz zdrowe przekąski, aby uniknąć zmęczenia

Klienci lepiej współpracują z ludźmi, którzy emanują pewnością siebie i pozytywnymi wibracjami. A klient zaangażowany to klient lojalny.