Investigação Apreciativa - A Fase de Descoberta
A primeira etapa do ciclo 4D, ou seja, a fase de descoberta começa com histórias, exemplos e representações de fortes momentos visuais do passado. É fundamental ter algumas pessoas neste estágio que possam conduzir o público com suas experiências anteriores, para que o público possa entrar em um modo de “geração de perguntas”. Durante esta fase, o público reúne algumas perguntas que ajudam o palestrante a fazer uma narração abrangente e apresentar todos os fatos necessários das experiências que teve no passado.
O questionador ─ neste caso, o público ─ faz perguntas com a mente aberta, a fim de obter uma imagem detalhada da situação real. Por meio dessas perguntas, o público consegue entender as condições em que determinadas decisões foram tomadas pela gestão.
Por meio dessas interações poderosas, os ouvintes são educados sobre os passos que já foram dados no passado e os comparam com os passos que devem dar no futuro. Aos poucos, os participantes vão se familiarizando com a situação do narrador, obtendo motivação e conhecimento.
Aqui, essas histórias desempenham um papel muito importante, pois ajudam pessoas experientes a compartilhar conhecimentos com base em suas experiências. Esse conhecimento é bastante diferente do conhecimento adquirido com base em fatos e números, porque eles adicionam um ângulo pessoal a eles. Uma história envolvendo emoções pessoais é retida pelos ouvintes por mais tempo.
Perguntas feitas durante o estágio de descoberta
O ato de descobrir é tornar o oculto visível novamente. É a busca em busca de uma faísca e de transformá-la em chama. Nesta etapa, os participantes são convidados a fazer um resumo da fase de descoberta e a refletir os melhores momentos das experiências passadas dos colaboradores na empresa. Essas histórias do passado são examinadas rigorosamente em busca de forças, fatores subjacentes e as condições que foram cruciais para os acontecimentos dessas histórias. Estes são chamados deKey Factors.
Esses fatores-chave, quando compilados e colocados juntos, formam o núcleo positivo para a construção da capacidade cooperativa. Algumas das perguntas apreciativas podem pedir aos participantes que compartilhem alguns dos momentos mais queridos de suas vidas, quando experimentaram uma melhor qualidade de atendimento ao envelhecer. Depois que esse tema for definido, serão feitas perguntas relacionadas a esse tema. Por exemplo,
Como sua família, amigos e outros associados contribuíram para esse sentimento?
Quais são os outros serviços que foram contratados nesses momentos?
Por que você acha que esses momentos de experiência são queridos para você?
Que fatores-chave você considera os mais importantes?
Com quem você esteve envolvido nesses momentos?
Como você contribuiu para esses momentos queridos?