Economia Indiana - Direitos do Consumidor

Introdução

Todos nós somos consumidores, pois todos nós vamos ao mercado e compramos produtos; isso é independente do fato de que compramos sal por Rs. 20 ou uma televisão inteligente por Rs. 50.000.
É dever legal e moral dos vendedores fornecer produtos de qualidade aos seus consumidores e, é direito do consumidor comprar produtos de boa qualidade.
Várias leis, regras e regulamentos foram colocados em prática para proteger os direitos do consumidor.

Fornecer um produto ruim, adulterado, adulterado ou duplicado é uma violação dos direitos do consumidor. Isso pode levar a uma ação legal e o vendedor / produtor pode ter que pagar uma grande compensação.

O movimento do consumidor na Índia como uma 'força social' originou-se com a necessidade de proteger e promover os interesses dos consumidores contra as práticas comerciais antiéticas e injustas. Este movimento visa combater as más práticas, como -
- Escassez crescente de alimentos.
- Marketing negro.
- Adulteração de alimentos e óleo comestível.
- Acumulação, etc.
Os direitos do consumidor foram legalmente reconhecidos após a promulgação do Consumer Protection Act, (COPRA) de 1986 pelo Governo da Índia.

A COPRA rege todas as condutas comerciais e garante os direitos do consumidor.
Se um produtor / vendedor agir de forma errada e causar danos a qualquer consumidor, o consumidor pode exercer o seu direito de pedir uma indemnização. E, se o vendedor não estiver disposto a pagar o valor da indenização, o consumidor lesado pode entrar com uma ação na justiça do consumidor.
De acordo com a lei, todos os produtores e vendedores são responsáveis por fornecer todos os detalhes dos respectivos produtos. Por exemplo, em um frasco de medicamento, você pode encontrar a data de fabricação, a composição, detalhes de fabricação, data de validade, etc. (como mostrado na imagem abaixo).

É direito do consumidor ter essa informação (right to be informed) do produto que estão comprando.
Se um consumidor descobrir que o medicamento que lhe foi administrado por um farmacêutico já ultrapassou o prazo de validade ou é um duplicado, pode entrar com uma ação judicial contra o vendedor do medicamento.
O governo da Índia promulgou a Lei do Direito à Informação (RTI) em 2005 para garantir o acesso dos cidadãos às informações públicas.
A Lei de Direito à Informação é um conjunto abrangente de regras e diretrizes que garantem e fornecem todas as informações (solicitadas / exigidas) aos (respectivos) cidadãos sobre o funcionamento dos departamentos governamentais.
É dever do respetivo departamento (onde coloca a consulta) fornecer as informações necessárias (que pediu) com um prazo específico; eles não podem ignorar sua consulta.

O local onde você pode abrir um processo para reparação de disputa de consumo são categorizados em três níveis -

Se o seu caso for avaliado em menos de 2 milhões e você não estiver satisfeito com o julgamento do DCDRF; você pode apelar posteriormente para o tribunal estadual e assim por diante.
Como consumidor, você deve estar bem informado sobre seus direitos; para isso você precisaacquire the knowledge and skill and become a well-informed consumer.
24 December de cada ano é observado como 'National Consumers’ Day'já que a Lei de Proteção ao Consumidor de 1986 foi promulgada nesta data.

Apesar de tantos anos de promulgação da COPRA, milhares de pessoas não conseguem exercer seus direitos de consumidor; eles estão sendo explorados.
Muitos dos consumidores não têm idéia de seu direito (consumidor), mas também existem muitos outros motivos, como corrupção, práticas errôneas, negligência do consumidor, etc.
Por outro lado, em muitos lugares, nem os vendedores fornecem memorandos (recibos) das mercadorias compradas nem os compradores (consumidores) pedem isso; o recibo apóia o processo.
É imprescindível a posse do comprovante de compra para a ação judicial; é obrigatório pedir o recibo de compra correto sempre que comprar algo.
Para superar a situação, o consumidor precisa se atualizar e participar e lutar por seus direitos.
Como consumidor responsável, deve-se também conscientizar os outros; esta é a melhor forma de espalhar a consciência entre as massas.