Conflito de gestão

O conflito pode ser definido como uma luta mental resultante de necessidades, impulsos, desejos incompatíveis ou opostos e demandas externas ou internas. Onde há pessoas, há conflito.

Eles geralmente são considerados em uma associação negativa. No entanto, isso é impreciso, pois os conflitos são necessários para relacionamentos saudáveis. Tudo depende da abordagem que usamos para resolver o conflito.

Classificação de Conflito

Quando pensamos nos diferentes tipos de conflito, podemos instantaneamente pensar naqueles mencionados na literatura, especialmente na ficção. Eles podem ser aplicados à vida real, é claro. No entanto, na contemporaneidade, os tipos de conflito facilmente identificáveis são classificados em quatro tipos diferentes -

Intrapersonal
Intragroup
Interpersonal
Intergroup

Conflito intrapessoal

O conflito intrapessoal ocorre dentro de um indivíduo. A pessoa experimenta isso em sua própria mente. Assim, é um tipo de conflito psicológico que envolve pensamentos, valores, princípios e emoções do indivíduo. O conflito intrapessoal pode vir de diferentes formas, desde as simples e mundanas, como decidir se vai ou não ser vegano no almoço, até aquelas que podem afetar decisões importantes, como escolher um plano de carreira.

No entanto, esse tipo de conflito pode ser muito difícil de lidar, se você achar difícil decifrar suas lutas interiores. Isso resulta em inquietação e mal-estar, ou pode até causar depressão. Nessas ocasiões, é aconselhável procurar uma maneira de se livrar da ansiedade, comunicando-se com outras pessoas. Eventualmente, quando a pessoa se encontra fora da situação, ela pode se tornar mais fortalecida como pessoa. Assim, a experiência invoca uma mudança positiva que ajuda no crescimento pessoal.

Conflito intragrupo

O conflito intragrupo ocorre entre os indivíduos de uma equipe. As incompatibilidades e mal-entendidos entre os membros da equipe levam a conflitos intragrupais. Começa com desentendimentos interpessoais, como se os membros da equipe tivessem personalidades diferentes, o que pode levar a tensões ou diferenças de pontos de vista e idéias. Digamos, por exemplo, durante uma apresentação, os membros da equipe podem achar que as noções apresentadas pelo presidente estão erradas devido às suas diferenças de opinião.

Dentro de uma equipe, o conflito pode ser útil para chegar a decisões, o que acabará por permitir que eles atinjam seus objetivos como equipe. Mas, se o grau de conflito perturba a harmonia entre os membros, então alguma orientação séria de um partido diferente será necessária para que seja resolvido.

Conflito interpessoal

Conflito interpessoal significa conflito entre dois indivíduos. Basicamente, isso ocorre devido a algumas diferenças nas pessoas. Temos personalidades variadas que geralmente levam a escolhas e opiniões incompatíveis. Portanto, é uma ocorrência natural que pode eventualmente ajudar no crescimento pessoal ou no desenvolvimento de nossos relacionamentos com outras pessoas.

Além disso, ajustes são necessários para o gerenciamento desse tipo de conflito. Porém, quando o conflito interpessoal se torna muito destrutivo, chamar um mediador ajuda a resolver o problema.

Conflito entre grupos

O conflito entre grupos ocorre quando surge um mal-entendido entre as diferentes equipes de uma organização. Por exemplo, o departamento de marketing de uma organização pode entrar em conflito com o departamento de suporte ao cliente. Isso se deve aos diversos conjuntos de objetivos e interesses desses diferentes grupos. Além disso, a competição também contribui para o conflito entre grupos. Existem outros fatores que aumentam este tipo de conflito. Alguns desses fatores podem incluir uma rivalidade de recursos ou os limites impostos por um grupo a outros, o que forma sua própria identidade como equipe.

O conflito nem sempre deve ser percebido como um problema; às vezes, é uma chance de crescimento e pode ser um meio eficaz de abertura entre grupos ou indivíduos. No entanto, quando o conflito começa a suprimir ou interromper a produtividade e dá lugar a mais conflitos, então o gerenciamento de conflito é o que é necessário para a resolução do problema.

Resolução de Conflitos

A resolução de conflitos é um método pelo qual duas ou mais partes encontram uma solução pacífica para um desacordo entre elas. O desacordo pode ser pessoal, financeiro, político ou emocional. Quando surge um desacordo, geralmente o melhor curso de ação é a negociação para resolver o desacordo. Todos nós sabemos que quando as pessoas se reúnem para uma discussão, não é necessário que o que um acha que é certo o outro pense da mesma forma, essa diferença de pensamento ou mentalidade leva ao conflito.

"Estou fazendo o meu melhor no trabalho e você espera que eu faça mais! Por que não pergunta aos outros membros da equipe?" Este é o início de um conflito! Deixe-nos saber sobre algumas das técnicas de gestão de conflitos.

Técnicas de gestão de conflitos

Entramos em conflito quando a pessoa oposta a nós tem uma mentalidade diferente. É muito comum em um local de trabalho ter diferenças de opinião. Às vezes, há um conflito entre dois ou mais funcionários, às vezes os funcionários têm um conflito com seus gerentes e assim por diante. Agora a questão é: como podemos gerenciar desentendimentos de forma a construir relacionamentos pessoais e colegiais?

Aqui estão cinco estratégias da teoria de gerenciamento de conflitos para gerenciar situações estressantes. Nenhuma delas é uma resposta do tipo "tamanho único". Qual é o melhor em uma determinada situação depende de vários fatores, incluindo uma avaliação dos níveis de conflito.

Collaborating - vencer / vencer
Compromising - ganhar alguns / perder alguns
Accommodating - perder / ganhar
Competing - ganhar / perder
Avoiding - sem vencedores / sem perdedores

Colaborando

Essa técnica segue a regra "Eu ganho, você ganha". Colaborar significa trabalhar em conjunto integrando ideias apresentadas por várias pessoas. O objetivo aqui é encontrar uma solução criativa aceitável para todos. Requer um compromisso de tempo significativo, mas não é apropriado para todos os conflitos.

Esta técnica é usada em situações onde -

Existe um alto nível de confiança
Não queremos assumir responsabilidade total
Queremos que outros também tenham "propriedade" das soluções
As pessoas envolvidas estão dispostas a mudar seu pensamento
Precisamos superar a animosidade e os ressentimentos

No entanto, esse processo exige muito tempo e energia e alguns podem tirar vantagem da confiança e abertura de outras pessoas.

Example - Um empresário deve trabalhar em colaboração com o gerente para estabelecer políticas, mas a tomada de decisão colaborativa em relação a materiais de escritório desperdiça tempo melhor gasto em outras atividades.

Comprometedor

Esta técnica segue a regra "Você dobra, eu dobra". Comprometer-se significa ajustar as opiniões e ideias um do outro, e pensar em uma solução onde alguns pontos de ambas as partes possam ser considerados. Da mesma forma, ambas as partes precisam desistir de algumas de suas idéias e devem concordar com a outra.

Esta técnica pode ser usada em situações onde -

Pessoas de níveis iguais são igualmente comprometidas com os objetivos
Tempo pode ser economizado alcançando acordos intermediários em partes individuais de assuntos complexos
Metas são moderadamente importantes

Valores importantes e objetivos de longo prazo podem ser prejudicados usando esta técnica. Este processo pode não funcionar se as demandas iniciais forem altas e, principalmente, se não houver compromisso de honrar as soluções de compromisso.

Example - Dois amigos brigaram e decidem se comprometer pelo entendimento mútuo.

Acomodando

Essa técnica segue a regra "Eu perco, você ganha". Acomodar-se significa abrir mão de ideias e pensamentos para que a outra parte vença e o conflito termine. Esta técnica pode ser usada quando -

Um problema não é tão importante para nós quanto para a outra pessoa
Nós percebemos que estamos errados
Estamos dispostos a deixar que outros aprendam por engano
Nós sabemos que não podemos vencer
Não é o momento certo e preferimos simplesmente construir crédito para o futuro
Harmonia é extremamente importante
O que as partes têm em comum é muito mais importante do que suas diferenças

No entanto, usando essa técnica, as próprias idéias não recebem atenção e credibilidade, e a influência pode ser perdida.

Example - Quando lutamos com alguém que amamos, optamos por deixá-lo vencer.

Competindo

Essa técnica segue a regra "Eu ganho, você perde". Competir significa quando há uma disputa em que uma pessoa ou grupo não está disposto a colaborar ou se ajustar, mas simplesmente quer que a parte oposta perca. Esta técnica pode ser usada quando -

Nós sabemos que você está certo.
O tempo é curto e uma decisão rápida deve ser tomada.
Uma personalidade forte está tentando nos destruir e não queremos ser explorados.
Precisamos defender nossos direitos.

Essa técnica pode aumentar ainda mais o conflito ou os perdedores podem retaliar.

Example - Quando em debate ganha a parte com mais fatos.

Evitando

Esta técnica segue a regra "Sem vencedores, sem perdedores". Evitar significa que as ideias sugeridas por ambas as partes são rejeitadas e uma terceira pessoa está envolvida, que toma uma decisão sem favorecer nenhuma das partes. Esta técnica pode ser usada quando -

O conflito é pequeno e os relacionamentos estão em jogo
Estamos contando até dez para esfriar
Questões mais importantes são urgentes e sentimos que não temos tempo para lidar com esta em particular
Não temos energia e não vemos chance de ter nossas preocupações atendidas
Estamos muito envolvidos emocionalmente e outras pessoas ao nosso redor podem resolver o conflito com mais sucesso

O uso dessa técnica pode levar ao adiamento do conflito, o que pode piorar as coisas.

Example - Rahul e Rohit brigaram, a mãe deles veio e puniu os dois.