SAP C4C - Introdução
No mercado competitivo de hoje, é importante atender aos requisitos do cliente e alinhar suas vendas, marketing e linhas de negócios de serviços para fornecer maior satisfação do cliente. Também é importante projetar uma solução barata e integral que ajude uma organização a atingir seus objetivos e atender às necessidades do cliente em um ambiente flexível.
SAP Cloud for customer (C4C) é uma solução em nuvem para gerenciar vendas ao cliente, atendimento ao cliente e atividades de marketing de forma eficiente e é uma das principais soluções SAP para gerenciar relacionamento com o cliente.
SAP C4C é baseado nos seguintes produtos individuais -
- SAP Cloud for Sales
- SAP Cloud para Marketing
- SAP Cloud for Social Engagement
A seguir estão os principais objetivos do SAP Cloud for Customer -
- Relationships
- Collaboration
- Insight
- Processos de Negócios
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Pontos-chave SAP C4C
A seguir estão alguns fatos interessantes sobre SAP C4C -
A solução SAP Cloud for Customer está disponível a partir de 20 de junho de 2011.
SAP C4C está disponível em 19 idiomas em maio de 2015.
Você pode integrar facilmente a solução C4C ao SAP ECC, CRM e Outlook usando SAP NW Process Integration ou SAP HANA Cloud Integration HCI para cenários padrão.
SAP C4C é um novo produto da SAP baseado em SaaS (software como serviço), PaaS (plataforma como serviço) e IaaS (infraestrutura como serviço).
Os conectores SAP C4C estão disponíveis para middleware popular, como Dell Boomi para integração em nuvem, Informatica, MuleSoft para integração de aplicativos, etc.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/sap_c4c_key_points.jpg)
Vantagens do SAP C4C
A seguir estão os benefícios de usar o gerenciamento C4C -
Um dos principais benefícios de usar SAP C4C é seu custo de despesas operacionais e manutenção operacional.
Você pode obter licenças de acordo com sua necessidade e podem ser aumentadas sob demanda.
A solução SAP C4C é gerenciada pelo fornecedor e todos os custos operacionais e de manutenção são de responsabilidade do fornecedor.
A solução SAP C4C permite que você gerencie as necessidades do cliente de qualquer lugar e com segurança de sete camadas de provedores de serviços em nuvem.
Você pode acessar todas as informações do cliente, independentemente de onde estão armazenadas ou disponíveis.
SAP C4C é baseado em nuvem e usa comunicação segura e rápida usando web, mobile e plataformas móveis de suporte iOS, Android e dispositivos Windows, tanto online quanto offline.
SAP C4C vs On-Premise
A seguir estão as principais diferenças entre a nuvem para o cliente e a solução local -
Característica | Nuvem para Cliente | No local, propriedade da empresa |
---|---|---|
Localização da solução | Na nuvem. Fora da premissa | Na premissa |
Propriedade da solução | SAP / assinatura | Propriedade da empresa |
Modelo de Negócios | Despesas operacionais | Despesas de capital |
Custo | Menos | Alto |
Licenças e usuários | De acordo com a demanda | Pico |
Gestão de Soluções | Fornecedor | Companhia |
Despesas de capital | Apenas despesas operacionais como sistema de usuários finais e criação de usuários | O custo da infraestrutura de TI é muito alto. Exemplo: servidores e licenças de usuário etc. |