SAP C4C - Introdução

No mercado competitivo de hoje, é importante atender aos requisitos do cliente e alinhar suas vendas, marketing e linhas de negócios de serviços para fornecer maior satisfação do cliente. Também é importante projetar uma solução barata e integral que ajude uma organização a atingir seus objetivos e atender às necessidades do cliente em um ambiente flexível.

SAP Cloud for customer (C4C) é uma solução em nuvem para gerenciar vendas ao cliente, atendimento ao cliente e atividades de marketing de forma eficiente e é uma das principais soluções SAP para gerenciar relacionamento com o cliente.

SAP C4C é baseado nos seguintes produtos individuais -

SAP Cloud for Sales
SAP Cloud para Marketing
SAP Cloud for Social Engagement

A seguir estão os principais objetivos do SAP Cloud for Customer -

Relationships
Collaboration
Insight
Processos de Negócios

Pontos-chave SAP C4C

A seguir estão alguns fatos interessantes sobre SAP C4C -

A solução SAP Cloud for Customer está disponível a partir de 20 de junho de 2011.
SAP C4C está disponível em 19 idiomas em maio de 2015.
Você pode integrar facilmente a solução C4C ao SAP ECC, CRM e Outlook usando SAP NW Process Integration ou SAP HANA Cloud Integration HCI para cenários padrão.
SAP C4C é um novo produto da SAP baseado em SaaS (software como serviço), PaaS (plataforma como serviço) e IaaS (infraestrutura como serviço).
Os conectores SAP C4C estão disponíveis para middleware popular, como Dell Boomi para integração em nuvem, Informatica, MuleSoft para integração de aplicativos, etc.

Vantagens do SAP C4C

A seguir estão os benefícios de usar o gerenciamento C4C -

Um dos principais benefícios de usar SAP C4C é seu custo de despesas operacionais e manutenção operacional.
Você pode obter licenças de acordo com sua necessidade e podem ser aumentadas sob demanda.
A solução SAP C4C é gerenciada pelo fornecedor e todos os custos operacionais e de manutenção são de responsabilidade do fornecedor.
A solução SAP C4C permite que você gerencie as necessidades do cliente de qualquer lugar e com segurança de sete camadas de provedores de serviços em nuvem.
Você pode acessar todas as informações do cliente, independentemente de onde estão armazenadas ou disponíveis.
SAP C4C é baseado em nuvem e usa comunicação segura e rápida usando web, mobile e plataformas móveis de suporte iOS, Android e dispositivos Windows, tanto online quanto offline.

SAP C4C vs On-Premise

A seguir estão as principais diferenças entre a nuvem para o cliente e a solução local -

Característica	Nuvem para Cliente	No local, propriedade da empresa
Localização da solução	Na nuvem. Fora da premissa	Na premissa
Propriedade da solução	SAP / assinatura	Propriedade da empresa
Modelo de Negócios	Despesas operacionais	Despesas de capital
Custo	Menos	Alto
Licenças e usuários	De acordo com a demanda	Pico
Gestão de Soluções	Fornecedor	Companhia
Despesas de capital	Apenas despesas operacionais como sistema de usuários finais e criação de usuários	O custo da infraestrutura de TI é muito alto. Exemplo: servidores e licenças de usuário etc.