SAP C4C - Varejo
SAP C4C Retail permite que as lojas de varejo forneçam a seus clientes uma experiência de compra personalizada, sugerindo produtos recomendados e opções fáceis de check-out. Usando o SAP C4C Retail, um funcionário da loja de varejo pode importar todos os detalhes do usuário, ofertas e produtos da loja do sistema C4C e usá-los para enfatizar a ótima experiência na loja.
Um agente da loja SAP C4C Retail pode executar as seguintes funções -
Customer View - Um agente pode verificar e visualizar os detalhes do pedido anterior de um cliente e, portanto, fornecer um serviço personalizado, recomendando alguns produtos.
Customer Check-In - O cliente faz check-in na loja para fazer compras.
Customer Look up - O agente de varejo pode procurar os detalhes de qualquer cliente que entre na loja, seu status de fidelidade, detalhes de contato, etc.
Product Recommendation - O agente de vendas pode recomendar produtos ao cliente de acordo com sua lista de desejos.
Product Look up - O agente de varejo pode pesquisar os produtos para os clientes e fornecer detalhes como preços, ofertas e localização dos produtos na loja.
Availability Check - O agente C4C Retail pode realizar a verificação de disponibilidade de produtos específicos em suas lojas, bem como em outros locais de loja.
SAP C4C Retail tem como meta as funções de negócios na gestão de gestão de relacionamento com o cliente -
- Associado da Loja
- Gerente de loja
Você pode consultar os detalhes do cliente para compreender melhor suas preferências e atendê-los melhor.
Passo 1
Navegar para Customers Work Center → Individual Customers.
Passo 2
Você tem a opção de pesquisar o cliente por nome, ID de fidelidade, número de telefone, endereço de e-mail ou endereço postal.
etapa 3
Depois de encontrar o cliente, clique no nome na lista de clientes.
Se o varejo tiver o escopo definido, você poderá visualizar centros de trabalho específicos do varejo, como visão geral, preferências, listas de compras, histórico de compras e ofertas.
Passo 4
Você pode ir para a guia Preferências para exibir as preferências mantidas pelo consumidor. Com base nas preferências, você também pode sugerir produtos que os guiem até onde os produtos estão localizados na loja.
Lista de compras
No SAP C4C Retail, uma guia Lista de compras mostra todas as listas de compras compartilhadas que um cliente manteve em sua conta. Você pode definir uma lista de compras como lista compartilhada ou lista de desejos que um consumidor mantém e compartilha com outros membros da família.
Um cliente também pode convidar outros membros da família para editar a lista compartilhada, dando acesso à lista de compras. Cada vez que um membro da família insere itens na lista compartilhada, depois de atualizar a lista, os itens adicionados são exibidos na lista.
O agente C4C Retail pode acessar a lista de compras de um cliente que permite aos agentes fornecer um atendimento personalizado e excepcional.
