SAP C4C - Centros de Trabalho
Ao abrir o SAP Cloud for Customer no modo Silverlight, você pode acessar vários centros de trabalho para realizar várias tarefas administrativas e de configuração.
Alimentação
O centro de trabalho Feed mostra todas as atualizações e eventos como criação, atribuição de ticket, lead, pedido de venda etc.
Analista de negócios
O centro de trabalho Business Analytics é responsável por criar um relatório personalizado, projetar uma nova fonte de dados, projetar índices e KPI.
Gerenciamento de aplicativos e usuários
O centro de trabalho Gerenciamento de aplicativos e usuários é responsável por executar tarefas como a criação de usuários de negócios, criação de funções de negócios, distribuição de tarefas, etc.
Configuração de Negócios
O centro de trabalho Configuração de gestão empresarial é responsável por projetos de implementação, lista de códigos de download e upload, etc.
Parceiro de Negócios
No centro de trabalho do Parceiro de negócios, podemos criar e editar parceiros de negócios, como agentes de serviço, etc.
Direitos de serviço
No centro de trabalho Direitos de serviço, podemos criar e editar Níveis de serviço (SLA) e categorias de serviço.
Gestão organizacional
No centro de trabalho Gerenciamento Organizacional, podemos criar e editar estrutura organizacional, definições de cargos, distribuição de trabalho - distribuição de trabalho organizacional e de funcionários.
Cliente
No centro de trabalho do cliente, podemos ver clientes como conta, contatos e cliente individual, grupo-alvo, inteligência de vendas, etc.
Pessoas
Neste centro de trabalho, podemos ver funcionários, delegados, grupo legado, grupo, etc.
Marketing
No centro de trabalho de Marketing, podemos realizar atividades de marketing como criar e editar grupos-alvo, conteúdo, campanhas, leads, opções de resposta, fundos de marketing, formatos de arquivo de campanha, pontuação de leads, promoções.
Vendas
No centro de trabalho Vendas, podemos realizar atividades de vendas como - Lead de vendas, lead, registro de negócios, oportunidades, cotações de vendas, pedidos de vendas, previsões, administração de previsões, simulação de pipeline, territórios, execução de realinhamento, planejamento de metas de vendas.
Atividades
Aqui podemos realizar atividades como compromissos, e-mails, chamadas telefônicas, tarefas, explosões de e-mail, eventos da loja, entrada de tempo, atividades na loja, mensagens, etc.
Análise
A análise é usada para acessar todos os relatórios.
Concorrente
No centro de trabalho Concorrente, podemos manter informações sobre concorrentes e produtos concorrentes.
Produtos
Aqui podemos criar, editar e visualizar produtos, administração de produtos, categorias de produtos, lista de produtos, lista de preços, lista de descontos, produtos registrados e garantias.
Biblioteca
O centro de trabalho Biblioteca é usado para compartilhar qualquer artigo baseado em conhecimento que você considere útil para outro usuário. Você pode compartilhar qualquer artigo útil, documento para referência.
Centro de controle de serviço
No Centro de controle de serviço, podemos ver todos os pedidos que fizemos ao SAP e podemos fazer novos pedidos, como a compra de novas licenças de usuário, etc.
Também podemos visualizar o cronograma de manutenção do sistema como tempo de inatividade.
Pesquisa ECC
No centro de trabalho Pesquisa ECC, podemos pesquisar pedidos de vendas no sistema back end SAP ECC.
Ofertas
O centro de trabalho Ofertas é usado para atualizar ofertas em C4C.
Lojas
No centro de trabalho Lojas, podemos manter detalhes sobre as lojas e o calendário da equipe.
Serviços de utilidade pública
No centro de trabalho de utilitários, podemos visualizar acordos comerciais, locais de serviço e pesquisa de clientes.
Planejador de atividades
No centro de trabalho do Activity Planner, podemos ter planos e regras de roteamento para o sistema C4C.
Administrador
Este é um centro de trabalho muito importante e está disponível para os usuários administradores. A maioria das atividades de customização no C4C é feita neste centro de trabalho. Este centro de trabalho está disponível na visão Silverlight do sistema C4C.
Ele tem muitas personalizações, como serviço e social, configuração de vendas e marketing, serviços de mash up, fluxos de trabalho, gerenciamento de usuários, processo de aprovação etc.
Limpeza de dados
O centro de trabalho Limpeza de dados é usado para realizar processos de limpeza de dados.
Sócios
No centro de trabalho Parceiros, podemos visualizar parceiros, contatos de parceiros e inscrições de parceiros.
pesquisas
O centro de trabalho Pesquisas é usado para manter pesquisas.
Visitas
O centro de trabalho Visitas é utilizado para realizar o planejador de visitas, manter visitas, roteiros e passeios.
Serviço
O centro de trabalho Serviço é uma guia muito importante para os prestadores de serviço. Você pode visualizar tíquetes, tíquetes de trabalho, filas etc.
Base instalada
A base instalada contém todas as informações sobre o produto instalado no cliente, como fabricação, número de série, modelo, garantia etc.
Resource Scheduler
O Agendador de recursos é usado para manter o agendador de recursos como lista de funcionários.
Registro de tempo
No centro de trabalho Registro de tempos, podemos manter entradas e relatórios de tempos. Podemos medir o tempo de trabalho do agente de serviço em uma tarefa específica.
Desenvolvimento de Parceiros
No centro de trabalho Desenvolvimento de parceiros, damos autorização ao usuário para executar a operação SDK (kit de desenvolvimento de software).
