Gestão Funcional de Turismo
“Sempre que um indivíduo ou empresa decide que o sucesso foi alcançado, o progresso para.”
- Thomas J. Watson, Empresário e CEO americano da IBM.
Neste capítulo, vejamos a estrutura funcional de qualquer empresa de turismo como uma organização. O turismo é um grande negócio do setor de serviços que abrange uma ampla gama de atividades e interação direta com seus clientes.
Quem é um operador turístico?
Um operador turístico é o estabelecimento de um negócio ou uma empresa que seleciona vários componentes do turismo, prepara um produto turístico para um segmento de mercado específico, planeja itinerários e realiza passeios e promoções para os passeios.
O operador turístico é responsável por reservar a viagem para os destinos, reservar acomodações, planejar todo o passeio em termos do que ver e fazer e fornecer suporte auxiliar ao passeio.
Por exemplo,
Cox and Kings, a empresa de turismo mais antiga com sede na Índia, fornece serviços para viagens e turismo internacional.
Thomas Cook, uma empresa de viagens com sede no Reino Unido, fundada em 2007, oferece uma grande variedade de pacotes de viagens e turismo.
Kesari Tours and Travels, Índia oferece passeios em grupo, passeios especiais e passeios de economia.
Get America Tours, New York realiza excursões durante todo o ano a locais majestosos nas costas leste e oeste da América do Norte.
British Tours Ltd, London oferece passeios pessoais em carros ou micro-ônibus dentro e ao redor de Londres com vários temas.
Tipos de operadores turísticos
Dependendo do seu mercado-alvo, existem dois tipos de operadores turísticos -
Operadores de turismo de massa
Eles compram serviços em grande quantidade dos fornecedores e têm recursos para vendê-los aos clientes de forma barata.
Operadores turísticos especializados
Eles prestam serviço ao nicho de mercado que tem interesse em uma determinada área geográfica ou um tipo especial de atividade.
Dependendo da área geográfica e dos turistas que atendem, existem os seguintes tipos típicos de operadoras de turismo -
Operadores turísticos de saída
Eles fornecem turismo multinacional. Eles levam residentes de seu próprio país para visitar outro país ou continente. Eles vendem produtos ou pacotes turísticos para clientes em seu próprio país que desejam viajar para outro país.
Operadores turísticos de entrada
Eles fornecem viagens dentro de um país para os turistas que visitam de outros países. Prestam assistência local aos turistas que chegam ao seu país. Eles também são conhecidos como operadores turísticos receptivos. Esses operadores turísticos tomam as providências locais para o serviço de embarque e desembarque no aeroporto, organizam visitas e atividades às atrações locais, fornecem guias locais e são responsáveis pela estadia dos turistas.
Operadores turísticos domésticos
Eles fornecem viagens para os residentes de um país dentro das fronteiras de um país. Eles também são chamadosresidentoperadores. Eles têm a vantagem de conhecer as estações do ano, a cultura e os alimentos domésticos. Eles podem repetir viagens, sentir a demanda do mercado local e sugerir requisitos de destino para DMOs mais próximos.
Dependendo de sua maneira de trabalhar, existem os seguintes tipos típicos de operadores turísticos -
Operadores turísticos de venda direta
Esses operadores turísticos vendem os pacotes turísticos diretamente aos seus clientes, sem passar pelo agente de viagens. Eles não pagam o valor da comissão ao seu agente de viagens, portanto, o cliente pode aproveitar um pacote a um preço mais baixo. Além disso, os operadores turísticos de venda direta também podem oferecer uma grande variedade de destinos e pacotes. É melhor ir para esses operadores se quisermos ter certeza sobre as expectativas de um pacote.
Operadores turísticos de varejo
Esses agentes de viagens são a cara do principal canal de distribuição de pacotes de férias. Eles vendem o produto turístico do operador turístico em troca de comissão. Sua comissão geralmente varia de 10% a 15% do preço da reserva. Eles estão motivados para vender um produto para ganhar comissão e estão ansiosos para atrair novos negócios. Eles montaram uma loja de varejo, tanto na frente de loja quanto online; como um local acessível para seus clientes.
Operadores turísticos de atacado
Os operadores turísticos de atacado vendem um produto por meio de canais de distribuição de varejo estabelecidos, tanto na loja quanto online. Por exemplo, Qantas Holidays, que negocia taxas de produtos diretamente com fornecedores e cria pacotes que são distribuídos para operadoras de turismo de varejo (agentes de viagens) ou vendidos diretamente aos clientes via site. Assim como os agentes de viagens varejistas, os atacadistas cobram uma comissão em torno de 20%.
Características do operador turístico
Um operador turístico é responsável pela segurança dos turistas e pelo sucesso geral de um passeio. Um operador turístico de sucesso deve ter as seguintes características básicas -
Well Organized - Para transmitir a melhor experiência possível ao cliente, os operadores turísticos precisam ter sistemas e processos adequados em funcionamento.
Best Networker - Eles tornam o turismo melhor construindo relacionamentos com operadores de turismo pares, entrando em contato com eles em situações desafiadoras, bem como fazendo ligações ao lidar com uma viagem.
Friends with Technology - Aprender e ter um forte domínio sobre novas tecnologias cria uma oportunidade para um operador de turismo alcançar clientes, expor uma ampla gama de produtos turísticos e aumentar as vendas em menos custo e tempo.
Enthusiastic and Friendly - Um operador turístico deve ter uma atitude entusiástica e amigável para criar um ambiente acolhedor e interessante entre os clientes.
Knowledgeable - O operador turístico deve conhecer bem os produtos turísticos, destinos, atrações e culturas.
Material de referência do operador turístico
Vejamos agora uma lista de material de referência que um operador turístico usa em diferentes estágios de organização de uma viagem.
Maps - Eles incluem mapas mundiais, mapas estaduais, mapas de cidades, mapas de bicicletas ou caminhadas e mapas rodoviários e ferroviários.
Event Calendars - São calendários impressos e virtuais para agendar e controlar as datas, horários e outros detalhes da turnê.
Brochures - Eles são usados pelos operadores turísticos para descrever os recursos dos pacotes turísticos para seus clientes.
Souvenirs - Oferecem os souvenirs aos clientes como lembrança de um lugar ou evento.
Promotion Material - Banners ou placas de PVC para mensagens, folhetos de outdoors, cartões, expositores de tecido ou plástico para serem usados em uma exposição, painéis de escadas rolantes, folhetos, Internet, painel interpretativo contendo mapas de orientação, mapas ilustrados, fotografias ou diagramas, bem como títulos , texto introdutório e informações de contato, folhetos, material de publicidade na mídia, como imagens, áudios e vídeos.