Gestão de Turismo - Guia Rápido

O turismo se tornou um impulsionador econômico, contribuindo para o desenvolvimento econômico de muitos países nas últimas décadas. As pessoas veem as férias como uma necessidade e não como um luxo no cenário atual. O turismo exige coordenação e cooperação entre agentes de viagens, operadores turísticos e turistas. O turismo tem alguns elementos principais - destinos, atrações, locais, acomodação e todos os serviços auxiliares.

O que é turismo?

O turismo envolve as atividades de pessoas que viajam e ficam em um lugar longe de seu ambiente doméstico para lazer, negócios ou outros fins.

Mathieson e Wall (1982) definem o turismo da seguinte forma -

“O movimento temporário de pessoas para destinos fora dos seus locais habituais de trabalho e residência, as atividades desenvolvidas durante a sua estada nesses destinos e as instalações criadas para atender às suas necessidades”.

O turismo foi principalmente tradicional em sua forma inicial. Com a evolução das culturas, economias e conhecimento, o turismo assumiu uma forma diferente, chamada de turismo sustentável, com o aspecto de passeio bem planejado, destino bem estudado e conservação do destino.

Fatores que motivam as pessoas a viajar

Os motivos mais comuns para as pessoas viajarem para longe de casa são -

• Para passar férias de lazer
• Para visitar amigos e parentes
• Para atender compromissos profissionais e de negócios
• Para obter tratamento de saúde
• Para realizar peregrinações religiosas
• Quaisquer outros motivos pessoais

Turismo Tradicional e Nicho

A tabela a seguir lista alguns pontos que diferenciam o turismo tradicional do turismo de nicho -

Turismo tradicional	Turismo de nicho
A excursão é decidida e planejada alguns dias ou semanas antes do dia da viagem real.	O passeio é decidido e planejado de forma espontânea e também antes da data da viagem.
Os operadores turísticos geralmente sugerem lugares famosos e, comparativamente, há menos estudos feitos sobre o local de destino.	Neste turismo, recomenda-se a preparação do idioma local e o estudo da cultura e normas locais.
Geralmente assume a forma de atividade social sendo um grande número de pessoas envolvidas.	É uma atividade pessoal, familiar ou de amigos com um pequeno número de pessoas envolvidas.
Os turistas desejam principalmente lembranças e passeios turísticos.	Os turistas desejam experiência e conhecimento.
Os turistas podem ou não se preocupar com a economia, cultura e meio ambiente locais.	Os turistas fazem questão de cooperar na preservação da economia, cultura e meio ambiente locais, gerando uma experiência positiva para os moradores, o turismo de negócios e os próprios turistas.

O que é Gestão de Turismo?

Envolve o gerenciamento de uma série de atividades, como estudar o destino do tour, planejar o tour, fazer planos de viagem e fornecer acomodação. Também envolve esforços de marketing para atrair turistas a destinos específicos.

Há uma diferença sutil entre apenas viajar e turismo.

• Travellingé se deslocar do local de residência ou trabalho para outro local distante ou vizinho por qualquer meio de transporte. A comutação de rotina pode ser denominada viagem.

• Tourismestá viajando com um objetivo. Todo turismo inclui necessariamente viagens, mas todas as viagens não incluem necessariamente turismo. Podemos dizer que viajar é um subconjunto do turismo.

Uma semelhança entre viagens e turismo é que ambos são movimentos temporários.

Neste capítulo, discutiremos os vários tipos de turismo e suas características.

Turismo em massa

Envolve o turismo de grandes grupos organizados de pessoas para locais turísticos especiais. É uma forma tradicional em que o programa diário é fixado pelo organizador da excursão. É uma atividade social. Os turistas geralmente desejam lembranças e passeios turísticos.

Por exemplo, locais religiosos, parques temáticos, passeios de barco, cidades turísticas.

Turismo alternativo

Inclui passeios organizados individualmente para encontrar informações em primeira mão sobre um lugar, cultura local e meio ambiente.

Por exemplo, passeio de bicicleta planejado por um indivíduo enquanto a acomodação é fornecida em trânsito.

O negócio

É um tour para conduzir transações comerciais, participar de reuniões de negócios, workshops ou conferências. O objetivo do turismo de negócios é principalmente profissional.

Prazer

Inclui turismo para melhorar o bem-estar físico ou espiritual. Por exemplo, férias em um centro de ioga ou reabilitação.

Natureza

É o turismo em lugares famosos pela natureza intocada e beleza serena. O objetivo principal é vivenciar e desfrutar da natureza como fazendas e vida selvagem. O ecoturismo faz parte do turismo de natureza.

Cultural

Este tipo de turismo tem como objetivo conhecer a história local do lugar, a gastronomia, as produções locais e a cultura local.

Social

Inclui passeios realizados entre parentes, amigos e outros.

Turismo Recreativo

Inclui viajar para escapar da vida rotineira. Isso geralmente é feito para diversão, diversão ou prazer. Por exemplo, acampamento ou visita à praia.

Turismo Ativo

É conduzido com um objetivo claro, como escalar uma montanha, viajar ao redor do mundo ou aprender as artes culinárias ou idiomas locais.

Turismo Esportivo

É um turismo para assistir a algum evento esportivo como a Copa do Mundo de Críquete, FIFA ou Olimpíadas.

Turismo religioso

Envolve viagens a lugares de importância religiosa, como Vaishno Devi em Jammu-Kashmir e Golden Temple em Amritsar (Índia), Meca na Arábia Saudita, Belém e outros lugares semelhantes.

Saúde ou Turismo Médico

Envolve viagens para melhorar a saúde. É com o objetivo de visitar campos de emagrecimento, centros de naturopatia e centros de saúde.

Turismo de aventura

Envolve o turismo para atividades de aventura, como escalada, bungee jumping, paraquedismo, caminhadas, passeios a cavalo, surf, rafting ou esqui.

Vamos agora discutir alguns termos que são freqüentemente usados ​​na indústria do turismo.

• Attraction - É uma característica física ou cultural de um local que pode satisfazer a necessidade de lazer do turista.

• Cultural Heritage- É a expressão do modo de vida desenvolvido por uma comunidade e transmitido de geração em geração. Inclui costumes, práticas, lugares, objetos, expressões artísticas e valores.

• Dark Tourism - (Turismo Negro ou Luto) É o turismo que envolve viagens a lugares historicamente associados à morte e à tragédia.

• Destination- É um local que o turista visita e lá permanece por pelo menos 24 horas. O destino oferece instalações de hospedagem, atrações e recursos turísticos.

• Ecotourism - Envolve a manutenção e melhoria dos sistemas naturais, como água, ar, bosques e florestas, e da flora e fauna através do turismo.

• Excursionist - Pessoas viajando a lazer em um período inferior a 24 horas

• Foreign Tourist - Qualquer pessoa que visite um país, diferente daquele em que habitualmente reside, por um período de pelo menos 24 horas.

• Hiking - Uma caminhada longa e vigorosa na trilha.

• Intermediaries - São os elos intermediários entre a forma de bens e serviços que os turistas não exigem e a forma de bens e serviços que os turistas procuram.

• Itinerary - Um plano documentado da excursão.

• Leisure - O tempo livre quando as obrigações são mínimas e se pode relaxar.

• Recreation - As atividades realizadas nos momentos de lazer.

• Site - É um lugar particular limitado por características físicas ou culturais

• Skiing - É uma atividade recreativa e esportiva competitiva de inverno em que o participante usa esquis para deslizar na neve.

• Snorkeling - É a prática de nadar sobre ou através de um corpo d'água munido de uma máscara de mergulho composta por um tubo em formato denominado snorkel.

• Terrain - É um trecho de terreno, principalmente no que se refere às suas características físicas.

• Tourism Carrying Capacity - O número máximo de pessoas que podem visitar um destino turístico ao mesmo tempo, sem causar destruição do meio físico, económico, sociocultural e uma diminuição inaceitável da qualidade de satisfação dos visitantes.

• Travel - O ato de se mudar para fora da comunidade de origem para negócios ou lazer, mas não para se deslocar ou viajar para ou de lugares habituais.

• United Nations World Tourism Organization (UNWTO) - É a agência das Nações Unidas (ONU) responsável pela promoção do turismo responsável, sustentável e universalmente acessível.

• Visitor - Uma pessoa não residente visitando o local.

• WTO - Organização Mundial de Turismo.

Existem muitos fatores que influenciam o funcionamento da indústria do turismo. Alguns mostram efeito imediato, embora também existam fatores que afetam a longo prazo.

Ambiente no Destino

O turismo está em sua melhor forma quando o destino se orgulha de um clima propício. Em contraste, quaisquer mudanças indesejadas no meio ambiente, como ventos fortes, enchentes, secas e clima extremo, podem afetar o turismo adversamente.

Por exemplo, durante os duros meses de verão na Índia, as pessoas preferem viajar para regiões de clima mais frio, como estações nas montanhas.

Economia do País

Quando um país está passando por turbulências econômicas e as pessoas enfrentam problemas de desemprego, o turismo é afetado negativamente. Pelo contrário, quando a economia de um país vai bem e as pessoas podem gastar dinheiro com lazer, o turismo progride.

Importância histórica ou cultural do destino

O local ou destino da viagem afeta em grande medida o negócio do turismo. Se o destino for de grande significado histórico ou cultural, os turistas certamente irão gostar de visitar o local para ver monumentos, castelos, fortes, arquitetura antiga, esculturas, cavernas, pinturas e utensílios antigos, roupas, armas, ornamentos e outros patrimônios aliados.

Por exemplo, os lugares mundialmente famosos de importância histórica e cultural são Taj Mahal (Índia), Pirâmides de Gaza (Egito), Began City (Birmânia), Acrópole (Atenas, Grécia).

Importância da Pesquisa do Destino

Há turistas que visitam lugares com o objetivo de estudos e exploração. A necessidade de pesquisa promove o turismo. Arqueólogos, geólogos, oceanógrafos, biólogos e zoólogos, arquitetos e pessoas que pesquisam artes e culturas buscam lugares de grande importância no campo da pesquisa.

Importância Religiosa do Destino

Os locais de importância religiosa ou de culto estão sempre inundados de turistas. Nesses locais, o turismo atinge seu pico em determinados períodos do ano. Os turistas costumam ir em peregrinação para encontrar paz interior e invocar as bênçãos das divindades que adoram e para limpar seus pecados antes da morte. Por exemplo, Meca, Belém, Kashi.

Tecnologia

A Internet penetrou em quase todos os cantos do mundo. Os turistas estão aproveitando os benefícios da Internet. No planejamento do passeio, o turista busca ter uma ideia dos lugares que vai visitar, da qualidade das comodidades e serviços e dos atrativos do destino. Depois de visitar um destino, os turistas experientes compartilham suas opiniões em várias plataformas da Internet.

Assim, as avaliações de turistas experientes compartilhadas na internet funcionam como um guia para os seguintes turistas. Conseqüentemente, assim como uma faca de dois gumes, a Internet pode tanto impulsionar quanto derrubar o turismo.

“Viajar torna a pessoa modesta. Você vê o lugar minúsculo que ocupa no mundo. ”

- Gustave Flaubert, um romancista francês.

A demanda turística é o número total de pessoas que viajam ou desejam viajar para utilizar as instalações turísticas fora de seus locais de trabalho e residência. (Mathieson e Wall, 1982)

O turismo é um campo dinâmico. Varia no número de fatores relacionados aos turistas; o país de destino, o mercado de onde emergem os turistas e o mercado de destino. Os gestores e pesquisadores de turismo estudam muito sobre as motivações e culturas dos turistas, sua mudança de comportamento e os fatores que impulsionam e afetam o turismo. Eles também estudam os destinos investigando as amenidades e atrações que eles oferecem ou quaisquer formas potenciais de atrair os turistas.

As empresas de turismo podem descobrir a demanda do turismo em uma determinada área, identificando os tipos de vários turistas, seus comportamentos e criando ofertas certas para o mercado certo.

Vejamos, os tipos de turistas e como o comportamento dos turistas varia em relação a vários fatores.

Tipos de Turistas

Existem diferentes tipos de turistas -

• Intrinsic Tourists - Eles estão em férias para se divertir.

• Extrinsic Tourists- Eles têm motivação orientada para recompensa. Esses turistas são suscetíveis às atividades em que o desempenho é avaliado.

• Adventurers- Eles dão pouca importância ao relaxamento. Eles estão sempre prontos para explorar lugares e aceitar desafios. Principalmente jovens e solteiros de ambos os sexos com gosto pela vida contribuem amplamente para este tipo de turismo.

• Budget Travelers- Eles são turistas orientados para a economia. Suas decisões sobre viagens sobre lugares, modo de viagem e outros fatores relacionados dependem em grande parte de sua situação financeira.

• Homebodies- São principalmente turistas descontraídos. Eles não entram em aventura. Os turistas com idade acima de 45 a 50 anos pertencem a este tipo. Os ocupados profissionais com menos de 45 anos também pertencem a este tipo.

• Moderates - Planejam o passeio com antecedência, têm grande inclinação para o turismo, mas não praticam esportes ou atividades de aventura.

• Vacationers- Eles planejam viajar durante as férias, como férias de verão ou férias de Natal. Eles nem sempre têm certeza de onde e por que desejam visitar.

A motivação dos turistas provém do domínio da psicologia humana. É o fator formador de satisfação. Os fatores de motivação podem ser classificados em dois tipos -

Fatores internos de motivação

Fatores internos estimulam, direcionam e integram o comportamento de uma pessoa e influenciam suas decisões de viagem.

• Intrinsic Motivation- Para muitas pessoas, o turismo é uma forma de satisfazer suas necessidades psicológicas, como viajar, realizar atividades de lazer, explorar novidades e capacidades, autoexpressão e autoconfiança, criatividade, competição, necessidade de relaxamento e pertencimento. As motivações intrínsecas referem-se a assegurar as capacidades de alguém em diferentes frentes emocionais. A motivação intrínseca leva os turistas a optar pelo turismo por recompensas intangíveis, como diversão, segurança e outras necessidades emocionais. Os outros fatores intrínsecos de motivação são

  • Attitudes of Tourist - Conhecimento de uma pessoa, lugar ou objeto + Sentimentos positivos ou negativos sobre o mesmo.

  • Tourist’s Perception - Ao observar, ouvir ou obter conhecimento, o turista forma a percepção sobre um lugar, pessoa ou objeto.

  • Values or Beliefs - Um turista acredita ou valoriza um determinado modo de conduta que é aceitável pessoal ou socialmente.

  • Personality of the Tourist - A natureza e o físico de um turista desempenham um papel importante para a motivação no turismo.

Fatores externos de motivação

Existem motivos externos no turismo que podem influenciar os turistas e atraí-los para uma determinada motivação e subsequente decisão.

• Extrinsic Motivation - Aqui, o turista é motivado por fatores externos, como dinheiro e a necessidade de se sentir competente na escala de despesas e desempenho.

• Place of Origin- A preparação do turista depende do local de origem. Por exemplo, para as mulheres casadas indianas, o turismo pode vir em último lugar na lista de coisas preferenciais que desejam fazer, enquanto para as mulheres americanas, o turismo pode adquirir uma classificação muito mais elevada.

• Family and Age- A família é importante quando se trata de estrutura e renda. Hoje, as famílias com estrutura nuclear e renda dupla tendem a optar pelo turismo de longa distância e extravagante mais do que as famílias conjuntas ou com um único membro com rendimentos que se interessam em visitar locais domésticos. Os turistas também têm preferências de lugares diferentes de acordo com sua idade. Por exemplo, turistas na faixa etária de 5 a 45 anos podem gostar de visitar destinos nos EUA, como a Disneylândia, mais do que os idosos.

• Culture or Social Class- Turistas de diferentes culturas preferem diferentes lugares, eventos e diferentes tipos de turismo. Além disso, se amigos e familiares que visitaram um local anteriormente divulgam em primeira mão informações que motivam os outros a visitarem o local também.

• Market- Variáveis ​​de mercado em constante mudança alteram o turismo. Mudanças no valor da moeda, situação política e bem-estar econômico do país influenciam as decisões de um turista.

Um psicólogo americano e professor da 20 ^ª século, Abraham Maslow propôs uma teoria sobre a hierarquia das necessidades humanas. Pode ser descrito como um modelo de cinco necessidades motivacionais básicas que qualquer ser humano tem. Essas necessidades são -

• Physiological (or Biological) - Necessidade de ar, comida, água, abrigo, aquecimento e sono, necessários para a sobrevivência.

• Safety- Necessidade de proteção contra elementos nocivos, ausência de medo, segurança física, segurança econômica, segurança contra acidentes ou seus impactos negativos. A segurança também pode se manifestar em segurança, como segurança no emprego e segurança financeira.

• Social- Necessidade de ter família, necessidade de intimidade, amigos e grupos sociais. Necessidade de pertencer e ser aceito e amado pelos outros.

• Self Esteem - Necessidade de se sentir aceito e respeitado pelos outros, necessidade de reconhecimento e atenção dos outros.

• Self-Actualization- Necessidade de realizar todo o potencial. Um ser humano precisa atingir essa necessidade depois que todas as necessidades acima forem satisfeitas.

Esta pirâmide ajuda a entender as prioridades das necessidades humanas na ordem descrita. Como podemos ver, o turismo cobre os quatro níveis inferiores do triângulo.

O comportamento do consumidor é uma das áreas mais pesquisadas no turismo. Estuda por que um turista escolhe um destino específico e quais são os fatores que influenciam sua decisão de viajar.

Fatores que afetam o comportamento do turista

Os seguintes fatores alteram imensamente o comportamento do turista -

• Geographical Factors - Alguns fatores físicos como as condições geográficas e climáticas, as facilidades e comodidades disponíveis no destino, a publicidade e o marketing realizados pela empresa turística alteram a tomada de decisão dos turistas.

• Social Factors - Alguns fatores sociais, como a rede social de uma pessoa, que fornecem primeiro informações que podem alterar a decisão de uma pessoa de visitar ou não um determinado lugar.

• Place of Origin- Pode haver um amplo espectro de comportamento do turista, dependendo do lugar a que pertencem. Os norte-americanos gostam de seguir sua própria estrutura cultural. Os turistas japoneses e coreanos gostam de visitar os lugares em grupos.

• Tourism Destination- É um importante fator que contribui para alterar o comportamento do turista. Se um destino tem todas as provisões básicas, como eletricidade, água, ambiente limpo, acessibilidade adequada, amenidades e tem seu próprio significado, em grande parte atrai turistas.

• Education of Tourist- Quanto mais instruído o turista, maior o leque de opções, a curiosidade e o conhecimento dos lugares que ele teria. Isso direciona a tomada de decisão quando se trata de escolher um destino.

Comportamento turístico intrínseco e extrínseco

A diferença é a seguinte -

Comportamento Intrínseco	Comportamento Extrínseco
Eles registram um nível mais alto de satisfação e prazer, pois veem uma atividade como um meio de diversão em si.	Eles registram um nível comparativamente mais baixo de prazer à medida que passam pelo estresse da competição.
O tempo passa mais rápido para eles.	Eles estão focados na passagem do tempo.
Eles registram um nível mais alto de prazer.	Eles tendem a ficar tensos para o desempenho e podem ficar apreensivos, o que atrapalha sua diversão e relaxamento.
Eles aguardam ansiosamente pela próxima experiência semelhante em um período de tempo moderado a longo.	Eles anseiam pela mesma experiência em um curto espaço de tempo.

O Plog classifica os turistas em três categorias, conforme descrito abaixo -

• Allocentric (The Wanderers)- Um turista que busca novas experiências e aventuras nas mais diversas atividades. Essa pessoa é extrovertida e tem um comportamento autoconfiante. Uma pessoa alocêntrica prefere voar e explorar áreas novas e incomuns antes que outros o façam. Os alocêntricos gostam de conhecer pessoas de culturas estrangeiras ou diferentes. Eles preferem bons hotéis e boa comida, mas não necessariamente hotéis modernos ou do tipo rede. Para um pacote turístico, um alocêntrico gostaria de ter o básico, como transporte e hotéis, mas não se comprometer com um itinerário estruturado. Eles preferem ter a liberdade de explorar uma área, fazer seus próprios preparativos e escolher uma variedade de atividades e atrações turísticas.

• Psychocentric (The Repeater)- Um turista que se enquadra nesta categoria geralmente não é aventureiro. Eles preferem retornar a destinos de viagem familiares, onde podem relaxar e saber que tipos de comida e atividades podem esperar. Esses turistas preferem dirigir até seus destinos, ficar em acomodações típicas e comer em restaurantes do tipo familiar.

• Midcentric (Combination) - Esta categoria de turistas abrange aqueles que oscilam entre os dois tipos acima mencionados.

Modelo de férias no Henley Center

Consultoria britânica de futurologia, o Henley Centre dividiu os turistas em quatro fases -

• Phase I- Bubble Travelers- Eles não têm muito dinheiro além de conhecimento. Eles preferem passeios embalados. Eles desejam observar diferentes culturas sem fazer parte delas. Eles viajam principalmente por curiosidade.

• Phase II- Idealized Experience Seekers- São turistas confiantes com a experiência de viagens ao exterior. Eles são flexíveis e confortáveis. Eles preferem ofertas de turismo feitas para indivíduos.

• Phase III- Seasoned Travelers- Esses turistas são mais ricos do que os que buscam experiências idealizadas. Eles estão mais confiantes para experimentar e experimentar diferentes lugares e ambientes. Eles são mais aventureiros e preferem passeios individualistas.

• Phase IV- Complete Immersers- Esses turistas têm a intenção de mergulhar completamente na cultura, patrimônio, experiência culinária e língua estrangeira. Suas férias são bem planejadas, mas não bem estruturadas.

Nas fases acima, o turista passa por diferentes fases e, portanto, também busca diferentes opções de turismo ou destinos.

“O viajante vê o que vê; O turista vê o que ele veio ver…"

- GK Chesteron, um escritor, poeta e filósofo inglês.

O destino é o componente básico do turismo. Identificar e captar a essência do lugar é vital para o bom desempenho do turismo. Se um local atraente é transformado em destino, o local gera uma alta receita do turismo.

Hoje, Gestão de Destino é um assunto importante nos estudos de turismo. Tem como foco o desenvolvimento e gestão de destinos para proporcionar uma experiência altamente satisfatória aos visitantes sem prejudicar a cultura e o meio ambiente locais.

O que é um destino turístico?

Um destino turístico pode ser uma cidade, vila ou outra área. Depende das receitas provenientes do turismo. É comercializado ou comercializado como um local de visita turística. Pode conter mais de uma atração turística. Por exemplo, Roros, na Noruega, é um destino com o rótulo de cidade mineira desde os últimos 85 anos.

Como um destino pode atrair turistas?

Um destino turístico possui certas características que atraem os turistas a passar um tempo nele. Pode atrair turistas pelo seu valor natural ou cultural inerente ou exposto, importância histórica, flora e fauna, beleza natural ou edificada, oferecendo lazer, aventura e diversão.

Os seguintes fatores moldam o apelo do destino -

Os cinco A's

Os cinco A a seguir definem as necessidades e demandas turísticas -

Acessibilidade

É a capacidade de chegar a um local de destino optando por um ou vários meios de transporte. O transporte deve ser oportuno, conveniente, barato e seguro. Hoje, existem vários meios de transporte, como companhias aéreas, ferrovias, transporte de superfície e transporte aquático.

Alojamento

É um local onde os turistas podem obter comida e abrigo mediante pagamento. Hoje, uma ampla variedade de acomodações está disponível, desde uma acomodação econômica básica até suítes de hotel de sete estrelas de classe elite.

Atração

É um local de interesse onde os turistas visitam, normalmente por seu valor natural ou cultural inerente ou exposto, importância histórica ou beleza natural ou artificial. A atração cria o desejo de viajar para um destino turístico específico. Eles também oferecem lazer, conforto, aventura ou diversão.

Por exemplo, Paris atrai turistas ao oferecer a moda como atração.

Atividades

Atividades são o que os turistas realizam por diversão e diversão. Por exemplo, passeios de barco, mergulho, canoagem, passeios de camelo e visitas a um local.

Facilidades

Amenidades referem-se aos serviços benéficos oferecidos aos turistas, como centros de informações ao visitante, telecomunicações, estradas, água potável, blocos de banheiros, lixeiras, etc.

Tipos de destinos turísticos

Existem vários tipos de destinos, conforme indicado abaixo -

Destino Centrado

É o tipo de destino turístico mais comum, onde os turistas passam a maior parte do tempo em excursões ocasionais a locais de interesse próximos. Por exemplo, a Ilha Andaman é um destino centralizado.

Destino Base

Refere-se àquele tipo de destino onde os turistas precisam viajar e explorar a região circundante.

Por exemplo, Sossusvlei Desert Camp de Sesriem é um destino base de onde os turistas podem explorar as dunas nas montanhas do deserto próximas e o desfiladeiro do rio Sesriem.

Destino multicêntrico

Aqui, o destino compreende dois ou mais destinos de igual importância. Por exemplo, a Índia é um destino multicêntrico, onde cada estado ou região indiana oferece cultura, natureza e experiência culinária diferentes.

Destino turístico

Um destino turístico se refere a um lugar a ser visitado como parte de um itinerário linear.

Destino de Trânsito

É um local de breve parada no caminho enquanto os turistas se dirigem ao destino final.

Por exemplo, Abu Dhabi é um destino de trânsito onde os turistas fazem uma pequena pausa para ir à Cidade do Cabo, na África do Sul.

Criando Conscientização de Destino Online

Explorando a ampla acessibilidade da Internet, as empresas de turismo precisam construir sua presença online não apenas para oferecer vários passeios, mas também para conscientizar os destinos.

Os sites de destino atuam como porta de entrada para informações turísticas. Eles também podem fornecer uma série de serviços, como promoção de atrações, cultura e atividades locais, lista de serviços de turismo auxiliares locais e fornecer informações históricas e geográficas regionais sobre os destinos. Isso ajuda a moldar a curiosidade dos turistas em potencial e pode impulsionar o turismo.

O meio nada é senão o ambiente físico, cultural ou social em que as pessoas vivem ou que as influencia. O meio inclui a família, os amigos, o local de residência e a cultura circundante.

No domínio do turismo, os ambientes são amplamente divididos em duas categorias diferentes. Deixe-nos ver em detalhes -

Milieus Geográficos

Esses são os ambientes divididos de acordo com seus terrenos.

Área rural

É a área rural ou fora dos limites de uma cidade. Há menos assentamentos, baixa densidade populacional e menos poluição na área rural. O ritmo de vida é mais lento. A natureza é mais acessível com a beleza de fazendas e campos, bosques, plantações e vida selvagem. Menos desenvolvimentos de infraestrutura são encontrados na área rural.

As áreas rurais oferecem atrações como belas paisagens, vegetação e plantação de culturas específicas, vinhedos, jardins, corpos d'água e esportes afins, visitas e estadias em fazendas e feiras de rua.

Área urbana

Abrange cidades e vilas desenvolvidas. As áreas urbanas apresentam alta densidade populacional e grande número de casas e apartamentos. As cidades são mais afetadas pela poluição do ar e do ruído. O ritmo de vida é muito rápido nas áreas urbanas. A vida aqui se orgulha de infraestrutura e tecnologia contemporâneas.

As áreas urbanas geralmente abrigam atrações feitas pelo homem, como a Disneylândia, parques temáticos, museus ou esculturas e arquitetura vintage. Eles também atraem turistas para comida gourmet e experiências culinárias locais.

Costas e praias

Esta área oferece a beleza extraordinária da Terra Firma, vegetação e água juntas. Além das características acima mencionadas, as áreas costeiras estão no topo da lista de destinos turísticos, pois também oferecem frutos do mar exóticos, vistas de diferentes formas de mar e esculturas artísticas de areia e esportes aquáticos. As áreas costeiras também oferecem uma oportunidade de ver a vida marinha em seu habitat natural ou no museu marinho.

As praias são destinos tentadores para férias relaxantes e recreativas. De acordo com as estimativas da Organização Mundial do Turismo, as áreas costeiras representam um terço da receita global do turismo.

Ilhas

As ilhas desenvolveram um turismo próspero nos últimos anos. Eles atraem atração turística por sua beleza de tirar o fôlego de terra cercada por água, brisas refrescantes e tranquilidade. Eles oferecem uma ampla variedade de esportes aquáticos como barco a motor, canoagem, mergulho com snorkel e mergulho. Eles oferecem mercado para pérolas autênticas, ornamentos de madrepérola e artesanato em madeira.

Por exemplo, as Ilhas Andaman e Nicobar (Índia), Madagascar (África), Ilhas do Havaí, Bora Bora, Taiti e Morea (Ilhas do Pacífico Sul) são alguns exemplos de ilhas altamente frequentadas pelo turismo.

Região Montanhosa

As montanhas têm um potencial turístico indiscutível e atraem turistas de todas as categorias. Os turistas aventureiros visitam as montanhas por sua distância, difícil acesso, trilhas de montanha imbatíveis e natureza selvagem. Os turistas que gostam de esportes de aventura visitam as montanhas para praticar escalada, caminhadas, esqui, mountain bike e bungee jumping. Alguns turistas visitam as montanhas para ver a beleza da fauna e flora raras, respirar ar puro e não poluído e conhecer as culturas locais únicas. O ritmo de vida nas regiões montanhosas é baixo.

Por exemplo, trilhas incas andinas da Etiópia, locais sagrados do budismo e no Himalaia.

Desert Region

Esta região é popular entre os turistas por suas dunas de areia, serenidade, ar puro, flora e fauna, e uma vista incrível do céu noturno. Também oferece esportes no deserto, como quadriciclo, passeios de balão de ar e atividades como passeios de camelo e camping. Os desertos também oferecem introdução ou envolvimento com culturas locais únicas. O ritmo e o estilo de vida são muito diferentes no deserto.

Por exemplo, Thar (Índia), Saara (Marrocos) e Deserto do Namibe (Litoral da África do Sul) são locais turísticos famosos.

Milieus cultural

Os meios culturais são visitados pela importância patrimonial, histórica, arqueológica, educacional ou de aventura que lhes é atribuída. Alguns deles também são amplamente conhecidos por esportes ou outras atividades de entretenimento.

Histórico

Este meio contém locais de importância histórica, como locais de guerras antigas, civilizações, ruínas de esculturas que revelam culturas periódicas, monumentos, castelos, fortes e locais religiosos antigos. As pessoas que estudam ou se interessam por história, evolução humana, manuscritos, culturas e arte em todo o mundo acham esses lugares atraentes. Os ambientes históricos são protegidos pela lei de um país.

Arqueológico

É um local onde se encontram os indícios de atividades históricas ou pré-históricas registradas pela disciplina de arqueologia. Este meio oferece ruínas e vestígios de casas e cerâmicas, inscrições, armas, ídolos, vestígios biológicos como ossos e escamas que se ligam à atividade humana passada ou à presença de um animal pré-histórico no local. Os locais turísticos arqueológicos são regulamentados por leis e limitações às atividades turísticas estabelecidas pelo governo.

Educacional

Os locais e locais de importância educacional contribuem com uma grande parte do turismo. Uma viagem escolar é a forma mais simples de turismo educacional. A maioria das melhores universidades do mundo oferece o programa de estudo no exterior para seus alunos, a fim de proporcionar aos alunos sessões de estudo curtas de algumas semanas a um ano inteiro de experiência cultural e linguística. Os turistas frequentam os cruzeiros educativos que unem pessoas de interesses comuns para adquirir conhecimentos.

Aventura

Um lugar popular para o turismo de aventura desperta o interesse dos aventureiros. Alguns turistas tendem a experimentar suas capacidades em esportes radicais, como bungee jumping, paraquedismo, montanhismo, caminhadas, paraquedismo, surf, esqui, vela e outros esportes de ação semelhantes.

Esportes

Uma ampla variedade de esportes é praticada com sinceridade pelas pessoas, o que é um motivo notável para o turismo. Eventos esportivos nacionais ou internacionais, como Olimpíadas, Jogos da Commonwealth, FIFA ou torneios da Copa do Mundo de Críquete, atraem muito os turistas.

“Tudo que você precisa é o plano, o roteiro e a coragem para avançar para o seu destino.”

- Earl Nightingale,

- Um rádio americano, escritor e palestrante.

Depois de ver o que significa destino e quais são seus diferentes tipos, é hora de analisar o que é gerenciamento de destino, o que eles fazem para gerenciar um destino e por que é importante gerenciar um destino.

O que é gerenciamento de destino?

A Destination Management implementa programas e estratégias que irão espalhar a história única de um determinado destino. Assim, convidando mais turistas e potencializando o turismo naquela região em particular. Isso prova ser a chave para o sucesso da gestão do turismo em geral.

Por que gerenciar destinos?

Visto que o turismo depende diretamente da experiência do cliente, coletar e auditar a experiência dos turistas é vital. Uma compreensão profunda do destino, do mercado e da experiência dos turistas pode ajudar a direcionar as necessidades, desejos e expectativas de um determinado segmento de mercado.

Os destinos são administrados de forma que proporcionem aos turistas uma experiência inesquecível de excelência em termos de hospedagem, instalações, amenidades, atividades e alimentação em constante evolução, aumentando assim o afluxo de turistas e gerando receita.

The Destination Management Organization (DMO)

Uma vez que os turistas estão no destino desde a chegada até a partida, os destinos contribuem em grande parte para aprimorar a experiência turística. Desde a hospitalidade a uma ampla gama de serviços, a prestação de excelente experiência aos visitantes é trabalhada pelo esforço conjunto de muitas organizações.

DMO é uma colaboração de várias organizações dos setores público e privado trabalhando em conjunto para um objetivo comum, para promover e comercializar o destino, e para reter seu valor turístico o tempo todo.

Objetivos do DMO

Os objetivos do DMO são os seguintes -

• Para orientar o desenvolvimento do destino.
• Para aumentar o fluxo de turismo.
• Para divulgar os benefícios do turismo.
• Reduzir os impactos do turismo no meio ambiente e na cultura local.
• Para promover e comercializar o país em última instância para o turismo.

Parcerias DMO

O DMO tem parceria com várias outras organizações como -

• Provedores de acomodação que oferecem acomodações com ou sem serviço, como hotéis, pousadas, estabelecimentos com alimentação própria, caravanas de férias e locais de acampamento.

• Gerentes de atrações que fornecem manutenção de atrações, museus, galerias, locais no campo, passeios de barco e passeios a pé.

• Fornecedores de alimentos e bebidas, como restaurantes, pubs e cafés.

• Pontos de venda como lojas especializadas e independentes e centros comerciais.

• Operadores de transporte, como provedores de transporte terrestre e aéreo.

• Organizações do setor público, como serviços estaduais, para aproveitar licenças e permissões.

Características do DMO

Algumas características comuns de um DMO são -

• É uma organização independente e sem fins lucrativos.

• É uma organização com base em membros que compreende as partes interessadas do turismo público, privado, sem fins lucrativos e acadêmico da região.

• É governado por um conselho de administração.

• Tem um conjunto diversificado de geração de receitas de taxas de adesão, impostos de hotel, oportunidades de varejo, comissões de reserva online, publicidade em publicações e sites. Ele fornece serviços principalmente a custo zero para os usuários finais.

Como funciona o DMO?

O DMO tem plena consciência de que a experiência dos turistas impulsiona diretamente a economia. Ele funciona com todos os seus recursos para gerenciar o destino por

• Estabelecer uma comunicação regular com o setor por meio de boletins informativos, pesquisas de opinião empresarial, oportunidades de marketing e relatórios anuais.

• Realização de fóruns anuais para discutir o andamento e os planos de gestão do destino.

• Realização de oficinas de tópicos específicos para discutir questões-chave.

• Recebendo feedback sobre o progresso.

• Realização de reuniões periódicas regulares com as empresas participantes.

• Organização de festivais, palestras, palestras, feriados temáticos e eventos.

Uma série de ferramentas de gerenciamento pode ser usada no Gerenciamento de Destino -

Sistema de Medição de Excelência para Destinos (SMED)

O desenvolvimento do destino começa com a contratação de qualquer organização afiliada da OMC para pesquisar e fazer descobertas sobre a situação do destino e de seu entorno. A agência contratada realiza observações, levantamentos, leituras e entrevistas da área e gera relatórios dos achados. A SMED também recomenda os desenvolvimentos necessários e as oportunidades de receitas prospectivas no destino.

Usando Pesquisa Científica

Especialistas realizam pesquisas científicas nos destinos e contribuem com suas descobertas que podem ser uma grande ajuda para desenvolver o destino, protegendo o ecossistema de vários lugares. Por exemplo, proibir a pesca em alguma área marinha, proibir a entrada em algumas reservas para proteger e conservar a flora e a fauna.

Monitorando o Destino

A OMT realiza pesquisas anuais com empresas, residentes, turistas estrangeiros e nacionais, sobre suas experiências e expectativas no destino. Ele também recebe informações dos residentes locais e gera relatórios. Os relatórios ajudam os líderes locais a identificar e resolver os problemas.

Planos de Uso Público (PUP)

As informações registradas nos relatórios são então utilizadas para criar um Plano de Uso Público (PUP) para o destino. Um filhote propõe como gerenciar a torrente de turistas de forma eficaz, considerando o volume de tráfego, taxas de entrada, proteção de áreas sensíveis, esforços de limpeza e custo de manutenção dos locais, e assim por diante.

Etapas de desenvolvimento do destino

As etapas a seguir são observadas durante o desenvolvimento de um destino -

Desenvolva uma visão para o destino

Uma visão é uma imagem estimulante dos futuros desejados de um destino. A visão visa motivar as partes interessadas a trabalharem juntas para alcançar esses futuros. Visão aproxima todos os stakeholders e cria uma visão integrada de todas as visões individuais dos stakeholders.

A visão trabalha para encontrar um terreno comum em que cada parte interessada planeje uma parte de seu futuro. As visões de turismo descrevem o estilo de turismo pelo qual o destino gostaria de ser reconhecido, como ecoturismo, culinária, porto de cruzeiros ou qualquer outro, e o mercado-alvo do destino.

Aqui estão algumas perguntas a serem feitas durante a visão -

• Como você vê seu destino após o desenvolvimento do turismo?

• O que você quer que aconteça no destino?

• Quanto de que tipo de desenvolvimento turístico se encaixa na sua imagem do futuro do seu destino?

Em seguida, é realizada uma reunião em todo o destino, reunindo as respostas locais e esboçando a visão como um meio para iniciar o trabalho de desenvolvimento do destino.

Defina os objetivos para o desenvolvimento do turismo

Estabeleça metas econômicas, sócio-culturais e ambientais. Metas são metas realistas e mensuráveis ​​para a visão de turismo do destino. A meta de Tach anda de mãos dadas com a visão. Ao definir os objetivos práticos, as seguintes respostas são encontradas -

• Quantos turistas estrangeiros o destino deseja atrair?

• Quantos empregos, para quem, em que escalas salariais e em que épocas?

• Qual é o aumento percentual previsto da renda para os residentes locais?

• Quantos turistas são muitos?

As partes interessadas identificam os aspectos práticos das metas, cronogramas e as ações necessárias para realizar para atingir cada meta.

Colete a experiência dos visitantes

A experiência do turista pode ser dividida em quatro fases -

• Dreaming of travel - Antecipar férias ou pausas e descobrir informações do destino sonhado, Fixar a gama de destinos.

• Choosing the destination - Ocorre sob a influência de custos, clima, informações de primeira mão, internet e comodidades do destino.

• Visiting the destination- Vivenciando o lugar e Formando opiniões, percepção sobre o destino. Gerando os sentimentos de satisfação / insatisfação.

• Post-tour phase - Os visitantes compartilham fotos e experiências com parentes e amigos, recomendam visitar ou não o destino.

Compile uma pesquisa com o visitante

Uma pesquisa de visitantes é então compilada coletando seus dados de perfil por meio de questionários. Os visitantes particulares fazem segmento de mercado. Os perfis dos visitantes são criados registrando as seguintes informações sobre os visitantes -

• Tipo de visitante

• Dados demográficos (idade, meio de transporte, tamanho do grupo, nacionalidade)

• Psicografia (valores, benefícios, experiência desejada, crenças, percepção sobre o destino)

• Padrões de gastos (gastos diários, tipos de compras feitas, forma de pagamento, duração da estadia)

Estabeleça um Sistema de Gerenciamento de Destino

A responsabilidade de criar um Sistema de Gerenciamento de Destino (DMS) é dos gerentes de destino. Um DMS é um banco de dados para coletar, manipular e distribuir as informações registradas. Inclui as seguintes informações -

• Fornecer estoque e desempenho de hotéis, operadoras de turismo, atrações, restaurantes, etc.

• Eventos, festivais, atividades, compras, ciclovias, belos locais.

• Perfis de visitantes.

• Resultados da pesquisa de residentes.

• Impactos sociais, econômicos e ambientais.

O DMS organiza a informação para facilitar a todos os intervenientes do turismo fazerem sentir a sua presença na Internet. Também permite que as empresas de destino e turismo ofereçam pacotes turísticos dinâmicos. DMS ajuda DMOs usando Content Management System (CMS) para apoiar a presença de DMO na web e mídia social.

Divulgue o destino na Internet

Nos tempos atuais, as pessoas têm acessibilidade indiscutível às informações de vários sites. É muito importante para um destino turístico marcar presença na internet. Um site claro e fácil de navegar com fotografias de alta qualidade do destino e conteúdo simples, mas excepcional, pode promover qualquer destino turístico de maneira eficaz.

Ao visitar esses destinos eletrônicos, os turistas têm uma boa ideia sobre o que esperar e o que irão experimentar.

Marque o destino

Destination branding nada mais é do que descrever a experiência dos visitantes em termos de instalações, amenidades, atrações, atividades e outros recursos para que as pessoas os transformem em turistas.

Uma marca de destino forte cria uma imagem sobre o destino, modifica a percepção das pessoas sobre um lugar, influencia a tomada de decisões e proporciona uma experiência memorável.

“Pessoas que gastam dinheiro em experiências relatam serem mais felizes do que aquelas que gastam dinheiro em objetos.”

- Anônimo, thepsychmind.com.

A Gestão do Turismo é um setor complexo que envolve uma ampla gama de operações econômicas. A oferta turística é uma das operações. É altamente confiável no funcionamento natural, artificial ou antrópico, bem como nos componentes regulatórios envolvidos na criação do produto turístico. Os elementos de fornecimento estão geograficamente confinados a um local fixo, portanto, as empresas detentoras de participação precisam fornecer produtos e serviços colocando os custos e antecipando a promoção de seus produtos e receitas individuais.

Isso influencia uma turnê inteira, desde o início até o final dela graciosa e satisfatoriamente. Vamos ver o que é e o que o torna um pacote de satisfação para os turistas.

O que é a oferta turística?

A oferta turística de uma indústria é obtida pela soma do valor dos produtos turísticos vendidos pela indústria turística aos turistas. Ela leva em consideração os serviços de hospedagem, alimentação, transporte e outras vendas no varejo.

Propriedades da oferta turística

• A oferta turística é perecível (não pode ser armazenada como os produtos).

• Não pode ser examinado antes de ser adquirido.

• É necessário deslocar-se de um local para outro para o seu consumo.

• Está geograficamente fixo em locais diferentes.

Componentes da oferta turística

Aqui estão os componentes típicos da oferta turística -

Atrações

São os locais que os turistas percebem como a satisfação de suas necessidades de lazer.

• Natural Attractions - Cavernas, cânions, rochas, corpos d'água, paisagens.

• Man-Made Attractions - Parques temáticos, torres, pontes, arquitetura, templos, mesquitas, igrejas e monumentos.

• Cultural Attractions - Locais históricos, monumentos, artes e ofícios locais, núcleo folclórico local, música e dança.

Transporte

Eles são os modos de transporte.

• Road - Carro, ônibus, bicicleta.

• Rail - Trens de longa distância, alta velocidade, suburbano ou intermunicipal.

• Water - Barcos, balsas, cruzeiros.

• Air - Transportadoras que operam em horários fixos, Charters que operam como e quando necessário.

Intermediários

Eles são os mediadores.

• Travel Agents - O negócio de venda de produtos de hotelaria e turismo.

• Tour Operators - Eles lidam com os componentes operacionais para taxas.

Destino

É o local que os turistas visitam. É composto por -

• Accommodation - Hotel, motel, alojamento, casa de hóspedes, alojamento de acomodação e pequeno-almoço.

• Restaurant - Restaurantes especializados, restaurantes temáticos, restaurantes de marca, como CCD, KFC, Bistros e locais com comida para viagem.

• Tourist Facilities - Pubs, parques de diversão, shopping centers e cassinos.

Atividades

Eles incluem atividades nas quais os turistas estão interessados ​​em participar -

• Adventure Sports - Mountain bike, bungee jumping, rafting e outras atividades semelhantes.

• Leisure - Tomar sol nas praias, nadar, jantar perto de cursos d'água.

• Business Activities - Participação em seminários, reuniões de negócios, promoções.

• Health Activities - Assistir a sessões de Yoga, praticar exercícios, praticar naturopatia e atividades semelhantes.

Categorias de componentes da oferta turística

A oferta turística incorpora os seguintes componentes -

Componentes Naturais

Eles são principalmente os Environmentalcomponentes. Eles são os elementos naturais para a experiência e diversão dos visitantes.

• Climate
• Milieus do destino
• flora e fauna
• Beleza natural do destino

Componentes Construídos

Eles são o infrastructure e superstructures. Eles incluem todas as construções e instalações superficiais, subterrâneas e acima do solo.

• Sistema de abastecimento de água
• Sistema de fornecimento de gás de cozinha
• Sistema de alimentação elétrica
• Sistema de drenagem e esgoto
• Salas de descanso para saneamento
• Airports
• Centros de transporte
• Postos de estacionamento
• Accommodations/hotels/Restaurants
• Museums
• Gardens
• Centros comerciais
• Attractions

Componentes Operacionais

Eles estão principalmente relacionados aos serviços. Eles incluem a força de trabalho que é fundamental para transmitir uma excelente experiência aos turistas.

• Serviço de transporte
• Serviço de alimentação
• Serviço de acomodação
• Atendimento nos locais de atração

Componentes Regulatórios

Eles são as autoridades licenciadoras.

• O setor público - Políticas governamentais
• Licensing
• Autoridades de direitos civis
• NGOs

A oferta turística inspira, conduz e afeta todo o passeio. Se algum dos componentes acima indicados não funcionar bem, impede a experiência dos turistas e o passeio não resulta na sua satisfação.

“Sempre que um indivíduo ou empresa decide que o sucesso foi alcançado, o progresso para.”

- Thomas J. Watson, Empresário e CEO americano da IBM.

Neste capítulo, vamos ver a estrutura funcional de qualquer empresa de turismo como uma organização. O turismo é um grande negócio do setor de serviços que abrange uma ampla gama de atividades e interação direta com seus clientes.

Quem é um operador turístico?

Um operador turístico é o estabelecimento de um negócio ou uma empresa que seleciona vários componentes do turismo, prepara um produto turístico para um segmento de mercado-alvo, planeja itinerários e realiza passeios e promoções para os passeios.

O operador turístico é responsável por reservar a viagem para os destinos, reservar acomodações, planejar todo o passeio em termos do que ver e fazer e fornecer suporte auxiliar ao passeio.

Por exemplo,

• Cox and Kings, a empresa de turismo mais antiga com sede na Índia, oferece serviços de turismo internacional e viagens.

• Thomas Cook, uma empresa de viagens com sede no Reino Unido, fundada em 2007, oferece uma grande variedade de pacotes de viagens e turismo.

• Kesari Tours and Travels, Índia oferece passeios em grupo, passeios especiais e passeios de economia.

• Get America Tours, New York realiza excursões durante todo o ano a locais majestosos nas costas leste e oeste da América do Norte.

• British Tours Ltd, London oferece passeios pessoais em carros ou micro-ônibus dentro e ao redor de Londres com vários temas.

Tipos de operadores turísticos

Dependendo do seu mercado-alvo, existem dois tipos de operadores turísticos -

Operadores de turismo de massa

Eles compram serviços em grande quantidade dos fornecedores e têm recursos para vendê-los aos clientes de forma barata.

Operadores turísticos especializados

Eles prestam serviço ao nicho de mercado que tem interesse em uma determinada área geográfica ou um tipo especial de atividade.

Dependendo da área geográfica e dos turistas que atendem, existem os seguintes tipos típicos de operadores turísticos -

Operadores turísticos de saída

Eles fornecem turismo multinacional. Eles levam residentes de seu próprio país para visitar outro país ou continente. Eles vendem produtos ou pacotes turísticos para clientes em seu próprio país que desejam viajar para outro país.

Operadores turísticos de entrada

Eles oferecem viagens dentro de um país para os turistas que visitam de outros países. Prestam assistência local aos turistas que chegam ao seu país. Eles também são conhecidos como operadores turísticos receptivos. Esses operadores turísticos tomam as providências locais para o serviço de embarque e desembarque no aeroporto, organizam visitas e atividades às atrações locais, fornecem guias locais e são responsáveis ​​pela estadia dos turistas.

Operadores turísticos domésticos

Eles oferecem viagens aos residentes de um país dentro das fronteiras de um país. Eles também são chamadosresidentoperadores. Eles têm a vantagem de conhecer as estações do ano, a cultura e os alimentos domésticos. Eles podem repetir viagens, sentir a demanda do mercado local e sugerir requisitos de destino para DMOs mais próximos.

Dependendo de sua maneira de trabalhar, existem os seguintes tipos típicos de operadores turísticos -

Operadores turísticos de venda direta

Esses operadores turísticos vendem os pacotes turísticos diretamente aos seus clientes, sem passar pelo agente de viagens. Eles não pagam o valor da comissão ao seu agente de viagens, portanto, o cliente pode aproveitar para um pacote a um preço mais baixo. Além disso, os operadores turísticos de venda direta também podem oferecer uma grande variedade de destinos e pacotes. É melhor ir para esses operadores se quisermos ter certeza sobre as expectativas de um pacote.

Operadores turísticos de varejo

Essas agências de viagens são a cara do principal canal de distribuição de pacotes de férias. Eles vendem o produto turístico do operador turístico em troca de comissão. Sua comissão geralmente varia de 10% a 15% do preço da reserva. Eles estão motivados para vender um produto para ganhar comissão e estão ansiosos para atrair novos negócios. Eles montaram uma loja de varejo, tanto na frente de loja quanto online; como um local acessível para seus clientes.

Operadores turísticos de atacado

Os operadores turísticos de atacado vendem um produto por meio de canais de distribuição de varejo estabelecidos, tanto na loja quanto online. Por exemplo, Qantas Holidays, que negocia taxas de produtos diretamente com fornecedores e cria pacotes que são distribuídos para operadoras de turismo de varejo (agentes de viagens) ou vendidos diretamente aos clientes via site. Assim como os agentes de viagens varejistas, os atacadistas cobram uma comissão em torno de 20%.

Características do operador turístico

Um operador turístico é responsável pela segurança dos turistas e pelo sucesso geral de uma excursão. Um operador turístico de sucesso deve ter as seguintes características básicas -

• Well Organized - Para transmitir a melhor experiência possível ao cliente, os operadores turísticos precisam ter sistemas e processos adequados em funcionamento.

• Best Networker - Eles tornam o turismo melhor construindo relacionamentos com outros operadores turísticos, contatando-os em situações desafiadoras, bem como fazendo ligações ao lidar com uma viagem.

• Friends with Technology - Aprender e ter um forte domínio de novas tecnologias cria uma oportunidade para uma operadora de turismo alcançar os clientes, expor uma ampla gama de produtos turísticos e aumentar as vendas em menos custo e tempo.

• Enthusiastic and Friendly - Um operador turístico deve ter uma atitude entusiasta e amigável para criar um ambiente acolhedor e interessante entre os clientes.

• Knowledgeable - O operador turístico deve conhecer bem os produtos turísticos, destinos, atrações e culturas.

Material de referência do operador turístico

Vejamos agora uma lista de material de referência que um operador turístico usa em diferentes estágios da organização de uma viagem.

• Maps - Eles incluem mapas mundiais, mapas estaduais, mapas de cidades, mapas de ciclismo ou caminhada e mapas rodoviários e ferroviários.

• Event Calendars - São calendários impressos e virtuais para agendar e controlar as datas, horários e outros detalhes da turnê.

• Brochures - Eles são usados ​​pelos operadores turísticos para descrever os recursos dos pacotes turísticos para seus clientes.

• Souvenirs - Oferecem os souvenirs aos clientes como lembrança de um lugar ou evento.

• Promotion Material - Banners ou placas de PVC para mensagens, folhetos de outdoors, cartões, expositores de tecido ou plástico para serem usados ​​em uma exposição, painéis de escadas rolantes, folhetos, Internet, painel interpretativo contendo mapas de orientação, mapas ilustrados, fotografias ou diagramas, bem como títulos , texto introdutório e informações de contato, folhetos, material de publicidade na mídia, como imagens, áudios e vídeos.

Semelhante a qualquer outra grande empresa, o trabalho em uma empresa de turismo também é distribuído em departamentos. Isso facilita mais eficiência nos serviços prestados por eles.

Administração Geral

Este departamento desenvolve e executa estratégias gerais de negócios. É responsável por toda a organização. A administração geral lida com a determinação das estratégias gerais de negócios, planejamento, monitoramento da execução dos planos, tomada de decisões e orientação da força de trabalho e manutenção da pontualidade e questões disciplinares.

Departamento de marketing

A força de trabalho deste departamento é responsável por identificar as necessidades dos clientes e criar produtos turísticos para satisfazê-los. Os gerentes de marketing estão envolvidos principalmente nas seguintes atividades -

• Market Research - Inclui entender o ambiente, ficar em sintonia com os desenvolvimentos econômicos, conhecer as necessidades do cliente e os pontos fortes e fracos dos concorrentes.

• Understanding Market Segments- Inclui a divisão do mercado turístico total em segmentos de mercado menores. Também envolve a segmentação de mercados específicos, a criação de produtos turísticos atraentes separados para diferentes segmentos de mercado e o posicionamento desses produtos para atrair consumidores. Por exemplo, Kesari Tours oferece produtos diferentes para estudantes, recém-casados, mulheres e idosos.

• Product Decisions - Trata-se de decidir sobre a adição ou remoção de um recurso de produto em uma oferta, decidir sobre o desenvolvimento de um novo produto, manipular recursos do produto.

• Promotion Decisions- Inclui informar o mercado-alvo sobre vários produtos que eles achariam interessantes. O departamento de marketing se junta a agências de publicidade, como rádio, televisão e agência de gerenciamento de sites para promover o pacote de produtos.

• Price Decisions - Envolve decisões sobre o custo de venda do produto, bem como taxas de desconto.

• Product Distribution - Diz respeito a qual intermediário empregar e onde colocar o material promocional.

Departamento de Operações

O Departamento de Operações combina dois ou mais componentes do turismo (entre atrações, transporte, intermediários, destino, hospedagem e atividades) para criar um pacote e vendê-lo ao consumidor.

• Organiza e conduz um tour dentro ou fora do país e garante que seja um sucesso.

• Ele prioriza as preferências do cliente e as ofertas do fornecedor para determinar os melhores arranjos de passeios.

• Ele planeja o roteiro do passeio e informa os clientes sobre a programação do passeio e detalhes como chegar ao destino, o que ver e fazer lá.

• Ele entra em contato com as agências relevantes para fazer arranjos de acomodações e reservas de passagens.

Departamento de Finanças

O Departamento Financeiro é responsável por adquirir e utilizar dinheiro para financiar as atividades do negócio de turismo. O pessoal de finanças avalia as necessidades de capital de curto e longo prazo.

Long term capital os requisitos do turismo são a manutenção de prédios de escritórios, veículos, infraestrutura de escritórios e equipamentos comerciais. Short term capital os requisitos envolvem pagamento de mão de obra e pessoal, fornecimento de facilidade de comunicação, pagamento de eletricidade e outros recursos.

Um grande número de empresas de turismo precisa investir o valor inicial para reservas de hotéis, pousadas e companhias aéreas. Os proprietários de empresas de turismo investem seu dinheiro com o único propósito de obter altos retornos do investimento. Conseqüentemente, o chefe do departamento financeiro é obrigado a atingir os objetivos da organização usando as finanças com sabedoria.

Departamento de vendas

Este departamento é o único responsável pela venda dos produtos turísticos relevantes aos consumidores. O vendedor da empresa de turismo é o primeiro elo entre a própria empresa de turismo e o consumidor. A equipe deve ter profundo conhecimento do produto e fortes habilidades de comunicação para convencer os consumidores. O vendedor também promove o destino.

• A equipe de vendas identifica e cultiva novos clientes.

• A equipe de vendas recomenda os produtos mais adequados ao cliente avaliando suas necessidades.

• Eles vendem um produto turístico com sucesso abordando, apresentando recursos-chave, resolvendo dúvidas de clientes e fechando a venda.

• A equipe de vendas mantém relacionamento cordial com os clientes.

Departamento de recursos humanos

Este departamento é responsável por recrutar mão de obra qualificada e experiente de acordo com as vagas nas diferentes áreas. Também é responsável por conduzir programas de orientação e treinamentos para novos funcionários, reconhecendo as melhores facetas dos funcionários e motivando-os a atingir os objetivos da organização.

Departamento de compras

Seguindo um procedimento padrão de aquisição, este departamento garante que a empresa tenha o fornecimento adequado e oportuno de todos os bens e serviços necessários. O departamento de compras adquire os bens e serviços a serem consumidos por outros departamentos da organização empresarial.

“Os viajantes estão ficando mais tempo e gastando mais dinheiro. Quando você olha para isso nesse sentido, eu diria que é muito positivo. ”

- Craig Ray, Diretor da Divisão de Turismo da Autoridade de Desenvolvimento do Mississippi.

Todos os turistas não são iguais. Assim como podem pertencer a regiões diferentes, podem ter faixas etárias diferentes e ganhar rendimentos diferentes e ter gostos e preferências diferentes para viver suas vidas de uma determinada maneira; os turistas também têm escolhas diferentes quando se trata de selecionar o modo de viagem, o destino e as atividades no destino.

A segmentação do mercado turístico é a ferramenta estratégica para obter uma imagem clara da diversidade entre os turistas. Os pesquisadores de turismo e a indústria do turismo usam informações de segmentação de mercado para estudar as oportunidades de vantagem competitiva no mercado.

O que é segmentação de mercado?

A segmentação de mercado nada mais é do que dividir o mercado consumidor total em grupos para poder se comunicar com eles e atender às suas necessidades específicas.

Smith (1956) introduziu o conceito de segmentação de mercado como uma ferramenta estratégica. Ele afirmou que “a segmentação de mercado (...) pode ser vista como um mercado heterogêneo (caracterizado por uma demanda divergente) como uma série de mercados homogêneos menores”.

Por que segmentar o mercado de turismo?

Cada turista sendo diferente, a indústria do turismo possivelmente não é capaz de satisfazer as necessidades de cada indivíduo. Essa é a base da segmentação do mercado total.

Embora todos os turistas sejam diferentes, alguns deles são semelhantes entre si. A força de marketing de um negócio de turismo agrupa os turistas em vários segmentos que categorizam membros semelhantes e distintos. A segmentação de mercado pode ser aplicável a qualquer um dos componentes da oferta turística e oferece os benefícios indicados abaixo -

• Ajuda a entender demandas específicas dos consumidores.

• Ajuda a alocar as despesas de marketing de forma eficiente.

• Ajuda a criar estratégias de marketing eficazes para atingir um segmento de mercado específico.

Segmentação do Mercado de Turismo

A segmentação do mercado de turismo pode ser amplamente dividida nos seguintes tipos -

Geográfico

A segmentação geográfica do mercado é feita considerando fatores como a origem dos turistas. Este fator é importante porque os turistas pertencentes a lugares diferentes são educados em culturas diferentes e apresentam traços de comportamento diferentes. É o tipo mais básico de segmentação.

Demográfico

Essa segmentação é feita considerando o sexo do turista, idade, estado civil, etnia, ocupação, religião, renda, escolaridade e membros da família.

Psicográfico

O pessoal de marketing faz essa segmentação levando em consideração a psique dos turistas. Eles reúnem informações sobre os interesses, atitudes, modo de viver, opiniões e personalidade geral dos turistas.

Classes de Turistas

Dependendo dos motivos e da forma de viajar, existem várias classes de turistas -

Turistas viajando com famílias

Os turistas que visitam os lugares com suas primeiras famílias e famílias extensas ou familiares de parentes. Uma pessoa, geralmente o chefe da família do turista, é quem toma as decisões. As famílias geralmente viajam a férias e lazer e tendem a gastar com moderação. Eles geralmente desejam receber os melhores serviços pelo que pagaram. Eles tendem a carregar mais bagagem.

Turistas Solteiros

Eles viajam sozinhos e são independentes. Eles estão sozinhos, mas não solitários; pois o turismo é o que buscam como hobby. Os viajantes do ano sabático, pessoas solteiras, viúvos / viúvos, mochileiros e turistas solitários viajam solteiros. Eles decidem por si próprios e tendem a gastar mais. Eles tendem a carregar menos coisas na viagem. Eles tendem a se comportar de forma equilibrada se ocorrer qualquer situação desafiadora e são racionais em relação aos horários das excursões.

Grupos de Turistas

Alunos de escolas e universidades como membros de viagens educacionais, companheiros de várias fraternidades com interesses comuns, grupos de recém-casados ​​ou idosos.

Turistas que visitam amigos e parentes

Esses turistas viajam para encontrar amigos ou parentes, ou para participar de uma festa ou encontro. Esses turistas geralmente planejam seus passeios nos intervalos, como feriados de Diwali, feriados de Natal ou qualquer tipo de pausa longa, quando a maioria das pessoas tem folga.

Turistas de negócios

Eles são os turistas profissionais em viagens de negócios. Eles decidem por si mesmos, mas não gastam muito dinheiro. Por exemplo, um vendedor ou um profissional de marketing viaja para outra cidade para participar de uma feira de negócios e o gerente de negócios viaja para outro país para negócios.

Turistas de incentivo

Eles viajam para consumir a recompensa que receberam na forma de um pacote de férias em família de alguns dias em algum hotel ou resort. Essas recompensas são geralmente distribuídas se um funcionário tiver um desempenho excelente para atingir as metas.

Turistas de Saúde

Esses turistas viajam para lugares com a agenda da saúde em mente. Eles viajam para aproveitar algum tratamento médico especial, operação, cirurgia, medicação ou cirurgias estéticas baratas disponíveis em outros países. Alguns turistas nesta categoria também viajam se estiverem recebendo alguma doença do clima de sua residência, como Asma.

O marketing turístico é diferente porque o cliente adquire uma série de serviços. Ao fazer o marketing de um produto turístico, o vendedor ou o profissional de marketing insiste nas facetas positivas dos quatro componentes a seguir -

produtos

Sendo o turismo um serviço vendido aos clientes, a experiência turística é o produto, que é intangível e não armazenável. A qualidade da experiência turística como produto é diretamente proporcional à qualidade do serviço que uma empresa de turismo oferece. O produto deve ser desenhado para destacar suas características e para satisfazer as necessidades do turista. Se o produto é de marca, os clientes o consideram mais confiável.

Preço

Determinar o preço do produto requer a consideração de três fatores principais -

• Operating costs- Os custos operacionais incluem custos fixos e variáveis. Os custos fixos permanecem os mesmos, independentemente das vendas que envolvem custos de construção, seguro e equipamento.Variable costs incluem custos de salários, gás, eletricidade, limpeza, manutenção, conserto, materiais usados ​​na produção, papelaria de escritório, roupa, comida, gasolina, maquinaria, uniformes, taxas bancárias, despesas de pesquisa de marketing e despesas com anúncios, promoções, brochuras e realização de eventos comerciais ou de consumo.

• Profit Margins- Isso é determinado comparando as ofertas dos concorrentes e as próprias ofertas de produtos. As margens de lucro são definidas sem comprometer a vantagem competitiva.

• Commissions of Intermediaries- Trabalhar com intermediários acarreta comissões. As comissões são as taxas pagas aos intermediários para distribuir e vender seu produto.

Políticas de preços de produtos turísticos

As políticas de preços comumente seguidas incluem -

• Discount Pricing- Esta estratégia exige reduções para um preço básico de produto ou serviço. É uma forma de promoção de vendas que por vezes se mostra gratificante para os clientes.

• Variable Pricing - o preço varia de acordo com a variação nas características de um produto.

• Loss Leader Pricing- Vende poucos produtos a preços inferiores aos preços reais. Ele ajuda a liquidar a perda, atraindo clientes para comprar mais produtos.

• Promotional Pricing- É vender um produto de graça com outro produto com o objetivo de promover o produto gratuito. O interesse do cliente é gerado para usar o produto gratuito, aumentando assim a venda.

Lugar, colocar

O local é onde os turistas visitam e se hospedam. O potencial de um destino turístico reside em sua atratividade ou valor estético, acessibilidade e as facilidades que oferece aos turistas. Os turistas também buscam um lugar altamente devido às atividades que oferece, às comodidades e à mão de obra qualificada que oferece e à sua localização.

Promoção

A promoção tem como objetivo informar os clientes sobre os produtos, criar uma imagem sobre o produto e posicionar os produtos no mercado. Existem várias maneiras eficazes de promover os produtos turísticos -

• Publicidade dos produtos em comerciais de televisão, jornais, estações de rádio e sites.

• Distribuir material promocional como agendas, brochuras, chaveiros, carteiras, bolsas, garrafas de água, canetas ou qualquer pequeno presente criado para promover o produto.

• Setting Point of Sale (POS) é exibido em vários lugares, como lojas de varejo, lojas, shoppings ou bombas de gasolina.

• Promoção de produtos turísticos em feiras locais.

• Promover os produtos com seus atrativos no site do empreendimento turístico.

• Conduzir programas de patrocínios ou promover produtos oferecendo-os como incentivos.

“Não desista e continue sempre acreditando no seu produto. Porque se você não fizer isso, como você pode fazer os outros acreditarem nisso? ”

- Niels Van Deuren, fundador, housinganywhere.com.

A indústria do turismo como um todo sobrevive por causa de vários produtos e serviços turísticos. A indústria do turismo é flexível. Os produtos turísticos não podem ser facilmente padronizados, pois são criados para clientes de interesses e demandas variadas. Como os produtos turísticos são principalmente a experiência dos turistas, eles podem ser armazenados apenas na memória dos turistas.

Vamos entender mais sobre produtos e serviços turísticos -

Tipos de produtos turísticos

Os produtos turísticos são agrupados nos seguintes tipos -

Produtos Orientados para o Turismo (TOP)

Estes são os produtos e serviços criados principalmente para os turistas e também para os locais. Esses produtos precisam de grande parte dos investimentos do setor privado. Alguns deles são -

• Acomodações; Por exemplo, Taj, ITC Hotels.
• Transporte; Por exemplo, possuir táxis, ônibus de luxo e barcos.
• Agentes de viagens de varejo
• Operadores turísticos
• Shopping centers, como shoppings
• Cinemas como PVR
• Restaurantes para Alimentos e Bebidas
• Centros de Informação Turística
• Lojas de souvenirs
• Museus, templos, jardins e parques temáticos

Produtos orientados para residentes (ROP)

Aqui, os produtos e serviços são criados principalmente para os residentes locais que ficam em um determinado destino turístico. Esta categoria exige mais investimentos nos setores públicos. Alguns deles são -

• Hospitals
• Parques Públicos
• Bancos e caixas eletrônicos
• Bombas de gasolina
• serviço postal

Produtos Intangíveis de Turismo

Eles incluem -

• Bookings de acomodações, teatros e em vários locais.

• Tourists’ experience visitando um destino, comendo em um restaurante ou realizando uma atividade.

• Tourists’ memoryque é criado armazenando os detalhes dos eventos e da experiência do passeio. O alto grau de satisfação ou insatisfação é freqüentemente armazenado como uma memória de longo prazo.

• Transportation de turistas e suas bagagens de um lugar para outro.

Produtos e serviços do operador turístico

Para concretizar as instalações e experiência que um produto turístico oferece, o serviço é exigido por pessoal especializado e qualificado. O operador turístico fornece os seguintes produtos e serviços típicos -

Acomodações

Os destinos turísticos estão equipados com diferentes tipos de hospedagem. Eles atendem a estadia dos turistas no destino.

• Serviced - Este tipo de acomodação é apoiado por pessoal qualificado, como governantas, motoristas, guias e cozinheiros.

• Self-catering- Esta acomodação oferece acomodação, mas o jantar deve ser feito por conta própria. É equipado com cozinha, combustível e instalações, alguns suprimentos básicos como saquetas de chá / café / açúcar e uma fonte de água potável.

• Hotels- Quartos econômicos para hotéis de 7 * com comodidades elegantes. Os hotéis contribuem em grande parte para transmitir a experiência aos turistas, fornecendo os melhores serviços e amenidades.

• Guest Houses - Propriedade de empresas ou organizações governamentais, que pode ser usada por seus funcionários e parentes de funcionários.

• Camping Sites- São locais abertos, geralmente localizados em áreas de vegetação exuberante. Eles são equipados com local limpo para armar a barraca pessoal, abastecimento de água e energia elétrica. Os acampamentos têm banheiros comuns.

Reservas

O operador turístico é responsável por fazer reservas para eventos ou atividades especiais de interesse dos turistas. Em alguns lugares, as reservas devem ser feitas com bastante antecedência para evitar aborrecimentos de última hora. Os eventos ou atividades como um concerto de música ou um espetáculo de teatro, a visita a um parque temático ou um zoológico, exigem que as pessoas garantam lugares ou disponham de entrada com reserva prévia.

Visitas guiadas

Os operadores turísticos podem organizar visitas guiadas. Alguns funcionários qualificados que podem ter acesso ao local explicam a importância do local, apoiam e orientam os participantes durante toda a visita. O guia está preparado para acompanhar os participantes do passeio como parte do passeio.

Facilidades de transporte

Essas instalações são para viajar de um lugar para outro.

Surface Transport - Inclui suporte de transporte rodoviário ou fluvial.

Air Transport- É o suporte do transporte aéreo, geralmente concedido para viagens de longa distância. Muitas vezes, os passeios incluem uma parada de algumas horas nos destinos de trânsito. Hoje, os aeroportos são construídos e mantidos como terminais turísticos atraentes, oferecendo amenidades como spas, salões, restaurantes, bares e livrarias, lojas de varejo para a venda de comida local autêntica, roupas e souvenirs.

Hoje as Companhias Aéreas não estão mais nos bastidores quando o assunto é cuidar de seus clientes. Eles oferecem programas de fidelidade para seus clientes no Programa de Passageiro Frequente para encorajar os clientes a viajar mais e acumular pontos e resgatá-los com viagens ou prêmios.

Instalações para refeições

As operadoras de turismo podem reservar hospedagem que ofereça espaço para refeições ou podem combinar com os restaurantes locais que estão prontos para entreter grupos. Se o pacote turístico for com tudo incluído, a operadora de turismo paga pelo café da manhã, almoço e jantar. Caso contrário, os turistas precisam pagar do próprio bolso.

“No final, todas as operações de negócios podem ser reduzidas a três palavras; pessoas, produtos e lucros. A menos que você tenha uma boa equipe, você não pode fazer muito com os outros dois. ”

- Lee Lacocca, Executivo Automóvel Americano.

Os turistas têm demandas em constante mudança que o produto turístico deve satisfazer para a sobrevivência da indústria do turismo. Kotler define um produto como "qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo que possa satisfazer um desejo ou necessidade. Inclui objetos físicos, serviços, pessoas, lugares, organização e idéias".

Medlik e Middleton (1973) denominam produtos turísticos como "um conjunto de atividades, serviços e benefícios que constituem toda a experiência turística". Este pacote consiste em cinco componentes: atrações do destino, instalações do destino, acessibilidade, imagens e preço.

Tendo conhecido o que é o produto turístico, vejamos os elementos do produto turístico e como ele se desenvolve.

Elementos de um produto turístico

Aqui está um diagrama de casca de cebola que representa os elementos de um produto turístico. O diagrama mostra a progressão dos elementos do núcleo para o exterior, representando o controle de gerenciamento direto em declínio. Mostra que o envolvimento do consumidor é máximo na camada mais externa. O produto turístico não é apenas a presença de todos os cinco elementos, mas também a interação desses elementos entre si.

A planta física

É tangível e é composto por vários recursos nos quais se baseia o turismo. Claramente, a planta física nada mais é do que o destino com uma arquitetura sólida e cativante que aprimora a experiência do turista. Pode ser -

• Uma atração natural como paisagem, vida selvagem, estrutura natural.

• Uma atração feita pelo homem, como um resort.

• Uma propriedade fixa, como uma acomodação.

• Uma propriedade móvel, como um navio ou um airbus.

• Uma condição natural ou provocada pelo homem, como clima, multidão, infraestrutura no destino.

Serviço

Os recursos ou instalações da planta física são colocados à disposição dos turistas com serviço. A prestação de serviços exige uma grande contribuição dos recursos humanos. Trata-se de realizar tarefas para benefício e satisfação dos turistas. Por exemplo, servir comida em um hotel é um serviço prestado pela equipe desse hotel.

Hospitalidade

É a atitude com que o serviço é prestado. A hospitalidade inclui realizar o serviço com sorriso, entusiasmo, incansavelmente e com dedicação. Por exemplo, providenciar suprimentos para quartos de hóspedes ou servir comida ou bebida de uma maneira apresentável faz parte da hospitalidade.

Liberdade de escolha

É oferecer ao turista uma gama aceitável de opções a fim de elevar sua experiência. O grau de liberdade varia muito dependendo do tipo de turismo (lazer, negócios, família ou outro), orçamento do turista, experiência anterior, conhecimento e dependência de um agente de viagens.

Um bom produto turístico deve incluir alguma escolha para seus consumidores. Ao oferecer alguma liberdade aos turistas, o produto dá algum senso de controle aos turistas. A liberdade de escolher uma companhia aérea, uma rota, um assento, uma acomodação ou um restaurante pode aumentar a satisfação do turista. A liberdade também implica boas surpresas. Quando os turistas se deparam com acontecimentos imprevistos, têm a sensação de terem a sorte de estar no lugar certo na hora certa, ganhando assim um valor extra com a visita.

Envolvimento

Depende da qualidade dos quatro elementos internos. Esses elementos preparam os turistas para o envolvimento físico, intelectual e / ou emocional nos serviços turísticos. O envolvimento não é apenas a participação física, mas também um sentimento de envolvimento em uma atividade - seja para lazer ou negócios.

Mais o envolvimento dos turistas, mais eles se interessam em travar uma conversa feliz com os outros, mais ficam entusiasmados e curiosos para experimentar coisas novas, e o tempo passa rápido para eles.

Assim, uma combinação de envolvimento do turista, liberdade de escolha, serviço com hospitalidade e destino perfeito (com todos os A's presentes) podem formar o melhor produto turístico.

Princípios Chave de Desenvolvimento de Produto Turístico

Um produto turístico pode ser de qualquer tipo, desde cultural, educacional, recreativo, patrimônio local ou um centro de negócios. O desenvolvimento de produtos turísticos deve -

• Seja autêntico e deve refletir os atributos exclusivos do destino.

• Tenha o apoio da comunidade anfitriã.

• Respeite os ambientes naturais e culturais.

• Seja diferente dos concorrentes, evitando copiar desenvolvimentos às cegas.

• Ser de escala suficiente para fazer uma contribuição econômica significativa, mas não muito grande para criar um grande vazamento econômico.

A criação de um produto turístico é um processo complexo. A tabela a seguir mostra as etapas de criação de um produto turístico -

Entradas primárias (recursos)	Entradas intermediárias (instalações turísticas)	Produto intermediário (serviços de turismo)	Produto final (experiências turísticas)
Recursos humanos	Acomodações	Serviço de estacionamento de veículos	Contatos sociais
Material	Terminais de transporte	Serviço de guia turístico	Contatos comerciais
Equipamento	Veículos / Navios / Barcos / Airbus / Balsas.	Hospitalidade em acomodações / hotéis / restaurantes atendidos.	Satisfação / Memórias
Combustível / Energia	Restaurantes / juntas de comida	Performances culturais	Lazer
Produto agrícola	Convenções / centros comerciais.	Festivais / Eventos	Educação
Capital	Museus		Relaxamento

O processo de criação do produto começa com primary inputscomo recursos, matérias-primas, outros materiais para construção, energia e combustível. Isso também pode incluir os produtos agrícolas necessários para preparar a comida para os turistas.

Os insumos primários são então processados ​​por meio da fabricação ou construção em intermediate (or processed) inputs. Os insumos intermediários nada mais são do que instalações turísticas, como jardins, parques, museus, galerias de arte, shopping centers, centros de convenções, acomodações, restaurantes e lojas de presentes ou souvenirs. Facilitam e apóiam o turismo.

As entradas intermediárias são ainda mais refinadas por meio de gestão especializada, força de trabalho e serviços técnicos e empacotamento em intermediate outputs. Os resultados intermediários nada mais são do que os serviços associados à indústria do turismo.

Por exemplo, o insumo intermediário, como um quarto de hotel, permanece apenas como uma mercadoria, a menos que seja ocupado pelo turista e se torne parte de um produto turístico ao incorporar a experiência do ocupante. Da mesma forma, a comida nos restaurantes precisa ser preparada e apresentada pelos funcionários de qualquer restaurante e precisa ser encomendada e consumida pelos turistas.

o final outputsnada mais são do que a experiência pessoal que o turista tira ao usufruir de serviços e realizar diversas atividades relacionadas com o turismo. Os turistas utilizam os produtos (ou serviços) intermediários para gerar uma experiência intangível, mas de alto valor, como satisfação, recreação e conclusão de uma tarefa relacionada a negócios ou manutenção de contato de amigos ou parentes.

Etapas de Desenvolvimento de Produto Turístico

As seguintes etapas gerais são tomadas para o desenvolvimento de produtos turísticos -

Pesquise o mercado

Nesta etapa, a força de marketing de turismo realiza pesquisas sobre o mercado atual para identificar as oportunidades. Inclui economia, estudo de vários segmentos de mercado e seus requisitos variados, dados de mercado anteriores e tendências atuais de mercado e turismo.

Combine o produto com o mercado

Ao avaliar os segmentos de mercado e as condições para o turismo, diferentes pacotes são criados para vários segmentos de mercado, de forma que possam satisfazer a necessidade de cada segmento de indivíduos.

Avalie o destino

Uma vez que os destinos formam a base do desenvolvimento do produto, a força de desenvolvimento do produto visita o destino turístico em perspectiva para avaliar seu potencial turístico e sua capacidade de acomodar e servir os turistas, as características do destino e suas deficiências. É avaliado para julgar se o destino está atendendo aos requisitos de Hospedagem, Atrações, Atividades ou Amenidades. Também é verificada a facilidade de acessibilidade.

Entenda o papel das partes interessadas

O desenvolvimento de produtos turísticos é o resultado de esforços colaborativos de várias partes interessadas. Envolve a identificação de todas as partes interessadas nos setores público e privado, DMOs, Turismo e empresas aliadas, e seus respectivos papéis na criação ou desenvolvimento de uma parte de um produto turístico. As reuniões das partes interessadas são realizadas para a criação de um plano de projeto. As metas do projeto são definidas para concretizar a visão de longo prazo, planos de ação de médio prazo e avaliações de progresso de curto prazo.

Construção de Produto

Nesta etapa, o produto é realmente construído usando os recursos necessários e consultas de especialistas para criar entradas intermediárias (instalações e amenidades) e saídas intermediárias (serviços). Abrange não apenas o desenvolvimento da infraestrutura do destino, mas também o suporte para atividades e experiências especiais.

Promoção de marketing

Os benefícios funcionais e emocionais do turismo no destino turístico são comunicados ao mercado. O pessoal de marketing cria brochuras, coloca anúncios nos portais de negócios e entra em contato com a mídia para divulgar o destino e o produto na televisão e no rádio. Eles também usam várias outras técnicas de marketing para aumentar a visibilidade do produto.

Fornecimento de recursos humanos e técnicos

Inclui o fornecimento de equipe qualificada e tecnologia contemporânea para atender às necessidades dos turistas de forma eficiente, para lidar com todas as operações relacionadas ao turismo no destino com eficácia e para se comunicar facilmente com a equipe.

O turismo é um setor que pode contribuir para o crescimento econômico, ambiental e também social de uma região ou país em geral. Ao mesmo tempo, também pode afetar negativamente o crescimento. Se os resultados negativos do turismo não compensarem os benefícios econômicos, ele pode manter um bom equilíbrio entre seus resultados benéficos e os investimentos feitos no turismo. Nem todos os impactos do turismo são evidentes. Freqüentemente, são indiretos e avaliados pelo julgamento do observador.

Vamos ver como o turismo afeta a economia, o meio ambiente e a sociedade.

Impactos econômicos do turismo

Vamos ver os impactos positivos e negativos do turismo na economia -

Impactos econômicos positivos do turismo

• O turismo receptivo ajuda a gerar receita em terras estrangeiras.

• O turismo interno e interno cria oportunidades de emprego.

• O turismo receptivo e doméstico estimula o desenvolvimento da infraestrutura.

• Gera oportunidades para negócios locais de pequena escala.

Impactos econômicos negativos do turismo

• O turismo externo cria vazamento econômico.

• Todos os tipos de turismo criam uma sensação de dependência do cliente ou recessão econômica.

• Também pode promover economias paralelas.

• A receita obtida com o negócio do turismo raramente é benéfica para a população local se o destino tiver acomodação fornecida por hotéis internacionais.

Impactos Ambientais do Turismo

Vamos ver os impactos do turismo no meio ambiente -

Impactos positivos do turismo no meio ambiente

• Promove o investimento na conservação de habitats naturais.
• Assim, por sua vez, contribui para a estabilidade do ecossistema.
• Nos países em desenvolvimento, isso desencoraja o desmatamento e a pesca excessiva em grandes corpos d'água.
• Contribui para a conscientização do valor do meio ambiente para os humanos.

Impactos positivos do turismo no meio ambiente

• Promove o vandalismo e o lixo.

• Isso abre caminho para a destruição da vida selvagem e da vegetação.

• É um convite à poluição do ar e da água.

• Ele cria uma grande pegada de carbono.

• Isso cria uma sensação de dependência dos recursos naturais.

Impactos Sociais do Turismo

Vejamos os impactos do turismo na sociedade -

Impactos positivos do turismo na sociedade

• O desenvolvimento da infraestrutura também beneficia a população local.

• Tende a conscientizar as pessoas sobre os costumes supérfluos que prevalecem na região.

• Ajuda a erradicar a pobreza ao promover as artes e ofícios feitos por pessoas que buscam uma fonte de renda.

• Isso promove um sentimento de orgulho entre os habitantes locais.

• Os laços entre as comunidades são fortalecidos.

Impactos negativos do turismo na sociedade

• Isso impede a vida da população local por causa do congestionamento, do ruído e da poluição.

• Isso pode trazer problemas de alcoolismo, dependência de drogas e prostituição na sociedade local.

• Para dar lugar a novas acomodações ou instalações recreativas, os moradores podem ser deslocados adquirindo suas terras e violando os direitos humanos.

• Pode funcionar como uma plataforma para a propagação de doenças contagiosas.

• O turismo pode mudar a estrutura da comunidade local, as relações familiares, os estilos de vida tradicionais coletivos, as cerimônias e a moralidade.

“Não importa por que e para onde você viaje. Sempre há algo maravilhosamente novo para ser encontrado. ”

- Anônimo.

O turismo é o conjunto de produtos tangíveis e serviços intangíveis que podem ajudar a trazer a experiência mais profunda possível. Com relação ao tempo, o turismo mudou da antiga forma de turismo religioso para algumas novas formas. A indústria do turismo contribui com 9% do PIB global e oferece um em cada 11 empregos. Além disso, o número de turistas dobrou nos últimos 20 anos e espera-se um crescimento impulsionador nos próximos anos em todos os segmentos de mercado.

A indústria do turismo tem um potencial intenso de crescimento e geração de receitas. Vejamos as novas tendências que estão moldando o turismo hoje.

Tecnologia Digital no Turismo

Hoje, operadores turísticos e turistas, ambos estão equipados com tecnologia de ponta. Capacitou os gerentes de negócios de turismo e turistas a explorar, descobrir e alcançar novos lugares, facilitando viagens online e reservas de acomodação e muito mais.

Os turistas usam vários aplicativos móveis tão simples como um aplicativo de bússola, aplicativos de reserva online, aplicativos de conversão de moeda, aplicativos de hora mundial, aplicativos de tradução de idiomas, aplicativos de clima, google maps e serviços de localização de restaurantes ou acomodações em seus dispositivos móveis. Os turistas também podem adicionar seus próprios dados para criar uma sobreposição no Google Map e explorar todas as possibilidades ao visitar um local usando a API do Google Maps. Alguns aplicativos ajudam a planejar o passeio, descobrir voos baratos, centros de transporte locais, restaurantes e atrações de destino.

Os aplicativos aprimoram a experiência do turista antes, durante e depois do passeio.

Hoje, as grandes operadoras de turismo investem dinheiro para criar seus próprios aplicativos móveis. Eles tendem a usar o mínimo de papel possível e preferem enviar documentos PDF de itinerário para seus clientes e documentos de seguro para clientes prestadores de serviços de seguros. Eles também usam a maioria dos aplicativos usados ​​pelos turistas; além disso, eles dependem muito de alguns aplicativos, comoTrafalgar aplicativo, Passport to Tour aplicativo, mTrip aplicativo, que pode conectá-los com os turistas na viagem, rastrear o itinerário e obter informações instantâneas do passeio.

Uma vez que a tecnologia faz com que os operadores turísticos cheguem aos seus clientes e clientes na velocidade da luz, os operadores turísticos a utilizam para promover os seus negócios e produtos diversos, aumentar a notoriedade da sua marca, conhecer as preferências dos turistas e facilitar o acesso aos seus produtos e serviços.

Novas Tendências em Turismo

O turismo é uma indústria em constante mudança. Algumas formas de turismo até então desconhecidas ou não notadas estão se estabelecendo hoje. Alguns deles são -

Turismo Polar

As regiões polares do Ártico e da Antártica sempre atraíram turistas. O turismo polar é uma indústria em crescimento dinâmico devido aos esforços dos operadores turísticos para fornecer várias atrações, destinos e atividades para seus clientes. Turistas de aventura e turistas comuns que anseiam por experiências meteorológicas únicas, solidão e visão da vida selvagem em seu habitat natural optam pelo turismo polar.

Turismo espacial

Inclui voos de foguetes orbitais e suborbitais para o espaço. Cavalgar neste espaço de lazer e vivência única foi a ideia por trás deste turismo. Até hoje, apenas turistas muito ricos pagando quantias muito altas de dinheiro poderiam realizar o sonho de ver além do planeta azul. Nos próximos anos, esse turismo extravagante pode ser disponibilizado para pessoas comuns também.

Turismo escuro

O turismo negro é a forma mais antiga de turismo desenvolvida recentemente. Devido ao medo e à atração natural de desvendar o mistério da morte que os seres humanos sempre tiveram, alguns turistas preferem visitar destinos como campos de batalha, locais de homicídios violentos ou quaisquer locais onde grande número de pessoas perderam a vida de forma natural ou forçada no decorrer do tempo dos últimos 100 a 125 anos.

Por exemplo, os turistas visitam Pompeia para ver os cadáveres das vítimas do desastre vulcânico literalmente transformados em moldes de gesso. O vulcão no Monte. O Vesúvio destruiu a antiga cidade de Pompéia. Embora o desastre tenha ocorrido e custado milhares de vidas há muito tempo, a ameaça de mais erupções vulcânicas ainda existe hoje. Conseqüentemente, Pompéia é um sítio arqueológico e também um turismo negro.

Alguns outros lugares que os turistas visitam para turismo escuro são -

Chernobyl and Prypiat, Ukraine - Turistas visitam este lugar para ver as ruínas do desastre nuclear ocorrido em 26 de abril de 1986.

Ground Zero, USA - É o local do World Trade Center que atrai turistas desde os ataques de 11 de setembro de 2001.

Auschwitz, Poland- Este local escuro é famoso pelos campos de concentração nazistas com várias salas cheias de milhares de pares de óculos, sapatos e cabelos humanos. Mostra as paredes do corredor exibindo as listas dos nomes das vítimas e as datas de suas mortes, e a casa do comandante do campo.

Costa Concordia- Nas costas da Toscana, Itália; o local do naufrágio atraiu turistas por cerca de dois anos.

Volunturismo

Ela está tirando férias voluntárias e fazendo turnês de caridade. As pessoas não fazem turismo apenas para recreação e diversão, mas também para servir a comunidade que lida com calamidades naturais. Em caso de enchentes ou ciclones, as pessoas nas áreas afetadas precisam de apoio. Alguns turistas visitam esses lugares voluntariamente e estendem as mãos para obter ajuda de todas as maneiras possíveis.

Além disso, os turistas viajam para cuidar de órfãos, para plantar, proteger a vida selvagem e outras tarefas semelhantes.

Turismo de luxo

Diz respeito principalmente aos ricos turistas de negócios, que acreditam firmemente que o tempo é de suma importância e que devem pagar para economizar tempo a qualquer custo. Os turistas ricos tendem a passar por experiências únicas, como ficar em uma ilha particular, atenção pessoal dos prestadores de serviços e acesso a atrações e amenidades de elite.

Turismo Culinário

Os turistas que gostam de receber experiências culinárias locais, gostam de passear com esse propósito. Eles participam de festivais de comida, competições de comida, visitam fazendas locais, vinícolas e empresas de fabricação de queijo, interagem com a comunidade local ou cozinheiros para uma experiência culinária especial.

Turismo BRIC

Os quatro principais países em desenvolvimento, ou seja, Brasil, Rússia, Índia e China, têm um grande potencial para impulsionar a economia global por meio da hotelaria e do turismo. Esses países são importantes para o turismo receptivo e emissor. Os operadores turísticos globais estão adaptando seus negócios de turismo para explorar o enorme mercado que esses países oferecem.

Futuro do turismo

É óbvio que os turistas e operadores turísticos de amanhã tenderão a confiar mais na tecnologia. Com a introdução dos aplicativos e serviços online da próxima geração, o turismo se tornará ainda mais acessível e agradável.

Segundo Ari Steinbuerg, fundador da startup de viagens Vamo, os turistas tendem a gastar menos tempo planejando com antecedência. Serviços e aplicativos de reserva eficientes permitirão aos turistas criar itinerários versáteis com preços razoáveis. Os futuros turistas não preferem ficar confinados a pacotes turísticos. Com a disponibilidade de grande número de opções, os turistas preferem realizar todos os desejos possíveis em relação ao turismo.

Com mais conectividade de voos, modos de viagem e acomodações introduzindo mais conforto, tecnologia ajudando progressivamente a humanidade, o turismo continuará ganhando impulso em seu setor.