Телефонный этикет
Телефонные разговоры быстро заменяют традиционные встречи «на месте» благодаря логистике и экономии времени. В настоящее время людям намного проще разговаривать по телефону, чем путешествовать в отдаленные места, чтобы сделать то же самое.
Хотя очевидных преимуществ телефонного разговора много, одно из которых состоит в том, что человеку не нужно физически присутствовать во время интервью, это также может быть одним из его явных недостатков.
При личной беседе 70% ответов человека невербальны и связаны с языком тела. В телефонном разговоре вы должны компенсировать эти 70% проекцией голоса, тоном и модуляцией.
Some Important Points on Telephonic Etiquette -
Говорите достаточно громко, чтобы вас четко слышали. Держите рот близко к мундштуку. По возможности рекомендуется использовать оборудование громкой связи, чтобы ваши руки были свободны для записи точек. Многие люди выражают свою точку зрения, используя руки, чтобы выделить определенные области обсуждения. Использование оборудования громкой связи также улучшит ваши выразительные навыки.
Позвольте другому человеку говорить в основном, поскольку он будет объяснять то, о чем он хочет сообщить вам, чтобы вы поняли. Выступление вне очереди может раздражать слушателя.
Улыбайтесь и говорите в разговорной манере. Улыбка во время разговора меняет форму вашего рта, когда вы произносите слова, и слушатель легко улавливает это изменение тона.
Положите рядом с вами блокнот, ручку и копию обсуждаемого документа, чтобы можно было справиться и записать важную информацию.
Во время телефонного собеседования постарайтесь пойти в место, где как можно меньше фонового шума и помех.
Если вы застряли в пробке или шумном месте, когда кто-то из офиса звонит и спрашивает, самое время поговорить с вами, вежливо извинитесь и предложите перезвонить через 5-10 минут. Это даст вам время уйти в тихое место, чтобы подготовить свое настроение и разум к разговору.
Отключите ожидание вызова и такие приложения, которые подают звуковые уведомления во время разговора, чтобы внимание собеседника не отвлекалось из-за отвлекающего звука.