Критическое мышление - приложения

В деловом мире критическое мышление влияет на три основные области организации, а именно на человеческие ресурсы, маркетинг и обслуживание клиентов. Давайте посмотрим, как с помощью критического мышления правильно справиться с этими тремя областями.

Отдел кадров

Многие компании сейчас начали назначать обученных и сертифицированных специалистов по работе с сотрудниками, которые часто проводят расследования на рабочем месте. Столкнувшись с ситуацией, когда они должны либо предупредить, отстранить от работы, либо уволить сотрудников, обвиненных в девиантном поведении, они полагаются на критическое мышление, чтобы прийти к заключению.

Такие методы, как собеседование с целью установления фактов, показания свидетелей, оценка авторитета сотрудников, влияние увольнения на продуктивность команды, применяются для определения того, следует ли увольнять сотрудника немедленно или дать еще один шанс.

Маркетинг

Люди в области маркетинга, связей с общественностью, управления операциями и продаж используют свои навыки критического мышления для формирования общественного мнения о компании в отношении продуктов и услуг компании.

Раньше маркетинг продукта таким образом, чтобы он соответствовал только определенной демографии, считался хорошей уловкой. Однако на нишевых рынках сейчас наблюдается огромный спад, особенно перед лицом глобальной рецессии и экономического спада. Маркетинговые агентства использовали критическое мышление и нашли способ решить эту проблему. От идеи ориентации на нишевый рынок полностью отказались. Вместо этого использовались маркетинговые методы, чтобы сделать продукт привлекательным для более широкой аудитории, даже если сам продукт не подвергался каким-либо модификациям. Таким образом, продукты продолжали привлекать клиентов из всех демографических групп без потери основной рыночной базы.

For example, если автомобиль продается таким образом, что он нравится только женщинам, он столкнется с проблемами при достижении ожидаемых показателей продаж. Причина этого - общественное мнение, которое теперь осталось позади продукта, заставив покупателей-мужчин дистанцироваться от продукта. Правильная стратегия, которая применяется в настоящее время, - сделать ее привлекательной для всех членов семьи, включая детей и собаку.

Обслуживание клиентов

Сотрудники, которые регулярно контактируют с бизнес-клиентами, используют навыки критического мышления каждый раз, когда они занимаются пониманием потребностей клиентов и передачей знаний о продуктах. Использование информации о клиенте для достижения удовлетворительного решения является важной частьюconflict resolution.

Одним из примеров является то, что руководитель службы поддержки клиентов берет на себя ответственность за дело и продлевает срок причитающейся оплаты клиенту, у которого ранее была чистая запись об оплате. Другим примером может быть отказ от наказания клиента за задержку платежа с учетом давних деловых отношений с клиентом.

В обоих этих случаях руководителю службы поддержки клиентов приходилось прибегать к помощи истории клиента с компанией, прежде чем прийти к окончательному решению и обеспечить быстрое решение проблемы.

Норм, подписчик Netflix, связался с компанией по поводу проблемы, с которой он столкнулся с видеоплеером во время просмотра эпизода Parks and Rec. Видеоплеер продолжал непрерывно воспроизводить последние три секунды в цикле. Он открыл чат Netflix и начал разговор с руководителем службы поддержки клиентов.

На его сообщение в чате ответил Майкл, который представился как «капитан Майк с хорошего корабля Netflix» - отсылка к знаменитому сериалу «Звездный путь». Затем он спросил, с кем из членов экипажа разговаривает. Очевидно, обрадованный и обрадованный таким приветствием, Норм ответил, набрав «лейтенант» Норма, еще одного персонажа «Звездного пути», офицера флота.

Ни один из них не нарушил характер за весь разговор. Этот призыв стал классикой того, как доставить удовольствие клиентам и предоставить им услуги.