Критическое мышление - решение проблем
Критическое мышление существует веками. Фактически, все философы и поэты мира сумели выйти за рамки того, что кажется очевидным, чтобы они могли понять более глубокий смысл вещей и функционирования мира. В то время как яблоки падали с деревьев на протяжении веков, Ньютону потребовалось подумать о причине этого и о том, что привело к появлению Закона гравитации.
По мнению психологов, проблемы - это путь, соединяющий точки A и B, где точка A - это текущее состояние лица, решающего проблемы, а точка B - это то место, где он хотел бы быть. Все решения лежат на пути путешествия из точки А в точку Б. Критическое мышление помогает людям найти путь, соединяющий точку А с точкой Б. Это называетсяconnecting the dots, где люди смотрят на проблему как на возможность реализовать свои коллективные идеи и прийти к выводу. Будет не лишним сказать, что критическое мышление - это один из первых шагов к эффективному решению проблем.
Discrepanciesотклонения от желаемого способа решения проблем или функционирования. Способ, которым многие из нас хотели бы решать проблемы, - это устранение любых несоответствий, однако это приведет нас к принятию тоталитарного процесса мышления, при котором никакие мысли, кроме тех, которые мы определили, не будут приняты. Критически мыслящие люди совершенно не заинтересованы в устранении несоответствий. Они рассматривают их как отклонения, что означает «вариации» их собственных методов решения проблем. Им нравится рассматривать эти различия как возможно более эффективные методы решения проблем и поиска решений.
Также неплохо довериться своим инстинктам, пытаясь решить проблему. Многие мыслители, такие как Эдисон, стояли на перепутье в своей жизни, когда они сталкивались с множеством вариантов и не знали, какой подход выбрать. В подобных случаях они полагались на свою интуицию и в сочетании с осознанными догадками и мозговым штурмом могли найти выход.
Люди часто бросаются вперед, когда появляется возможное решение, однако они склонны забывать, что многие проблемы могут иметь несколько решений, и вполне возможно, что путь, которым вы следуете, не является самым логичным и практичным путем к решению проблемы. Критическое мышление также помогает найти несколько решений проблемы, чтобы можно было выбрать лучший метод.
Any problem must be solved keeping in mind the following factors -
Является ли метод решения проблем жизнеспособным с точки зрения логистики?
Является ли метод решения проблем максимально инклюзивным?
Есть ли у метода решения проблемы какие-либо условия?
Против этого решения выступают несколько человек и учитываются ли их возражения?
Учет этих факторов поможет нам прийти к решению, которое не только будет приемлемым для всех, но и будет иметь максимальный вклад в его решение. Ниже приведен пример из практики, в котором вас попросят проверить свои навыки решения проблем. Вам предлагается внедрить критическое мышление, чтобы узнать различные способы решения проблемы.
В вашей компании есть пара менеджеров, которые сообщают данные о продажах своей команды в конце недели, однако, когда сообщаемые цифры продаж сопоставлены с количеством сгенерированных лидов, некоторые цифры не совпадают.
Другая проблема заключается в том, что, хотя о продажах сообщается, транзакции появляются только через несколько недель. Это вызывает проблемы при выставлении счетов и ведении записей. Отдел обслуживания клиентов также сообщает о многочисленных жалобах клиентов этим менеджерам.
Руководство решило обсудить этот вопрос со своими менеджерами по работе с клиентами и передать его рабочей группе, которая сможет найти оптимальное решение этой проблемы.
Как бы вы как руководитель этой оперативной группы решили эту проблему?