Навыки межличностного общения - Краткое руководство

Здравствуйте! Добро пожаловать в наше руководство по развитию навыков межличностного общения! В этом увлекательном и информативном руководстве вы узнаете, что такое навыки межличностного общения, что они включают и как их приобрести. Начнем с того, что на самом деле означают навыки межличностного общения.

Встречали ли вы того динамичного, харизматичного человека, который является неотъемлемой частью вечеринки, который входит в комнату и сразу меняет динамику любого разговора, того, о ком люди говорят часами, даже после того, как он уходит?

Если да, то вы, возможно, в целом задавались вопросом, что делает его таким очаровательным для стольких разных людей одновременно. Короче говоря, вам было бы интересно отследить его «Х-фактор», который делает этого человека очаровательным.

Секрет кроется в понимании разницы между слушанием и слушанием, использовании вербальных навыков для эффективного общения, отправке тонких невербальных сигналов, чтобы переместить разговор на более высокий уровень разговора. Помните поговорку о том, что успешные люди всегда запоминают имена, знают, как убедительно представить ситуацию и управлять ситуациями.

Навыки межличностного общения, несмотря на всю их тайну и громкие разговоры, могут быть чем-то столь же простым, как ведение разговора. Все дело в обучении искусству сдаваться, а не сдаваться. Это также может быть понимание того, как использовать факты и эмоции, чтобы привлечь людей на вашу сторону.

Для эффективного общения нам в первую очередь нужен не только хороший collection слов, но и хороший selectionслов. Действительно, уметь говорить - это хорошо, но что говорить - это основа любого разговора. ВCollection-Selection Modelречи добавляет ценность и удовольствие любому разговору, который у вас есть. Например, взгляните на использование словаastounding в следующих предложениях -

• Неправильно - вкус супаastounding.

• Правильно. Вы достиглиastounding подвиг

Правильное использование слов и правильная манера общения создадут способы обмена мнениями и выражения идей в позитивной манере. Цель навыков межличностного общения - провести приятный, информативный и ценный разговор, который оставит неизгладимое положительное впечатление о вас в умах других.

Бизнес-эксперты используют хорошо отточенные коммуникативные навыки, чтобы подготовить свое предложение к сделке, разрешить возражения и уладить переговоры. В значительной степени успешный торг зависит от того, какие отношения вы сможете установить с потенциальным клиентом.

Общение - это двусторонний процесс, в котором активное слушание играет такую ​​же важную роль, как и беглая речь. Если говорить бегло, не слушая, любой разговор будет очень недолговечным.

Hearing просто улавливает звуковые волны в нашем окружении и понимает, что был источник звука, видели вы его или нет. Listening, с другой стороны, это не только улавливание звуковых волн, но также понимание значения сказанных слов, их анализ, интерпретация и соответствующие действия.

Короче говоря, слух задействует только мозг, но слушание задействует и разум. Активное слушание помогает лучше понять, что говорит человек, что, в свою очередь, поможет вам прийти к наиболее правильному выводу.

В дополнение к этому, это также помогает вам более успешно общаться и создавать в сознании говорящего отзывчивый и отзывчивый образ. Этот человек будет воспринимать вас как заботливого, внимательного и заинтересованного слушателя, уделяющего особое внимание деталям.Insurance Advisors и Investment Bankers во всем мире овладели этим искусством, поскольку они понимают, что их клиенты говорят о будущем их доходов, что является чувствительной темой для большинства из них.

Многие люди уклоняются от того, чтобы задавать вопросы. Они думают, что задавая вопросы, вы создадите впечатление, что они грубые, назойливые или надоедливые. Хотя есть определенные ситуации, когда лучше воздержаться от того, чтобы задавать вопросы, задавание вопросов само по себе не является пренебрежительным занятием.

Напротив, вы могли бы сказать, что мы, люди, можем приписать все, что мы узнали, и всю нашу кривую развития нашей склонности задавать вопросы. Хитрость заключается в поиске целенаправленных ответов, с которыми человек может связаться и определить мысль, стоящую за вопросом.

Вопросы можно условно разделить на две категории:

• Open-ended questions- Эти вопросы также известны как «Wh-вопросы», поскольку им обычно предшествует «кто, когда, где, что, как и почему». Отвечая на эти вопросы, люди склонны уделять больше внимания описательным ответам.Example - «Почему вы подумали, что это лучшее решение в вашей жизни?»

• Close-ended questions- На эти вопросы можно легко ответить несколькими словами, даже просто «да» или «нет». Их просят получить от слушателя быстрый ответ о фактах и ​​цифрах. Слушатель, отвечая на эти вопросы, склонен больше напрягать свою память, чем обрабатывать мысли.Example - «Вы постоянно проживаете в этой стране?»

Джарод Кинц однажды написал: «Я двуязычный. Я говорю по-английски и телесно». Это утверждение подчеркивает, насколько важен язык тела для образа, который мы проецируем, и образа окружающих нас людей. Язык тела помогает нам генерировать и передавать сообщения наблюдателям через нашу позу, жесты и движения тела.

Несоответствие между вербальным и невербальным общением часто сбивает людей с толку, поскольку они, как правило, уделяют больше внимания языку тела, чем речи. Если человек улыбается, говоря, что ему грустно, его слова потеряют свою ценность, и наблюдатель воспримет это утверждение как ложь.

The most important factors that sum up Body Language are -

• Eye Contact - Устойчивый зрительный контакт (не постоянный, как при пристальном взгляде) указывает на чувство уверенности и готовность подключиться к дискуссии, в отличие от застенчивых и опущенных глаз, которые создают впечатление либо недостаточной подготовленности, либо низкой уверенности, либо незаинтересованности.

• Facial Expression- Человек может очень легко передать свои мысли, если изучить его лицо. По-настоящему счастливые люди склонны изгибать брови по сравнению с теми, кто улыбаются только из вежливости. Эти небольшие подсказки могут дать много деталей и негласных сообщений о людях.

• Posture- Рекомендуется всегда сохранять правильную, прямую и четкую осанку стоя или сидя. Напряженная поза часто ассоциируется с высокомерием, леностью и непродуктивностью. С другой стороны, человек, сидящий прямо в своем кресле, будет излучать уверенность и вызывать уважение.

• Specific Gestures- Кивать принято как сигнал «Да», а пять вытянутых пальцев обозначают цифру «пять». Это определенные специфические движения, которые нужно соблюдать во время разговора, чтобы не было несоответствия в жестах и ​​речи.

• Physical Proximity- То, как мы пожимаем друг другу руки и похлопываем по плечу других людей, создает у нас дружеский или любезный образ. Если вы будете стоять слишком близко или слишком далеко от говорящего, это может вызвать чувство вторжения или высокомерия.

Светская беседа - это дружеский, дружелюбный разговор, который люди ведут друг с другом на общие темы, такие как погода или движение, которые могут открыть двери к лучшему знакомству друг с другом. Эксперты по коммуникациям считают светскую беседу искусством, и они считают, что приятная светская беседа может привести к множеству откровенных и подробных обсуждений бизнеса.

Хотя легче сказать, чем сделать, подойти к незнакомому человеку и завязать разговор может оказаться не из легких вещей для многих людей, особенно молодых продавцов и менеджеров по развитию бизнеса. Многие считают, что начало разговора - трудная задача, и признают, что у них вообще нет навыков "светской беседы".

Let's see how small talk leads two people to share details about each other −

• Initiation - На этом этапе люди, участвующие в разговоре, обычно говорят на общие темы, такие как погода, движение, время дня, плотный график и т. Д. Это дает представление о том, находится ли собеседник в настроении для разговора или избегает разговор.

• Knowing each other - Здесь люди представляются другому человеку и рассказывают подробности об их имени, работе и причине, по которой они были в этом конкретном месте, например - «Я Винит. Я инструктор, и я был на пути к выполнению. онлайн-тренинг ".

• Opinion Sharing - Здесь дискуссия переходит в сторону чуть более «весомых» тем, таких как политика, корпоративный образ жизни, философия, где к мнениям друг друга прислушиваются и ценят.

• Expressing Thoughts - Как только все вышеперечисленные этапы пройдены, вы переходите к заключительному этапу, на котором оба человека могут чувствовать себя достаточно комфортно в компании друг друга, чтобы иметь возможность раскрывать интимные подробности друг друга.

Наиболее важным шагом для улучшения ваших навыков межличностного общения является решение проблем, которые мешают вам начать разговор с кем-либо. Это может быть застенчивость, дискомфорт по поводу авторитетных фигур или недостаток содержания. Знание причин вашего колебания может помочь вам понять, что вас беспокоит.

Чтобы иметь возможность начать разговор и приятно вести его в течение длительного времени, вам нужно быть действительно заинтересованным и вовлеченным в разговор. Это будет возможно только в том случае, если вы искренне любите знакомиться с новыми людьми.

Если у вас есть готовые остроумные и вводные строки, которые помогут вам во всех случаях, вам поможет сборник для начала разговора. Простые жесты, такие как улыбка, а затем ожидание ответной улыбки, прежде чем представиться, комментирование чего-то в непосредственной близости, комментирование общих интересов - это лишь некоторые из первых шагов, которые могут привести собеседника в разговорное настроение.

Секрет светской беседы - расслабиться. Чем расслабленнее вы разговариваете, тем естественнее вы будете звучать и тем больше будет заинтересованности собеседника в том, что вы говорите.

Разговаривая с кем-то, помните, что людям нравится разговаривать с людьми, которые могут одновременно получать и делиться информацией. Если вы будете доминировать в разговоре, не придавая никакого значения тому, что говорит другой человек, это очень быстро завершит разговор. С другой стороны, если вы только слушаете и не вносите разумный или разумный вклад в обсуждение, люди будут думать о вас как о ком-то, с кем не стоит тратить время на разговоры.

Во время разговора убедитесь, что вы полностью понимаете, что говорит собеседник, прежде чем делать какие-либо замечания по этому поводу. Непонимание или даже частичное понимание чьего-либо утверждения могло вызвать серьезную социальную ошибку. Всегда рекомендуется использовать повторение в разговоре, как для уточнения ваших утверждений, так и для понимания того, что другой человек имел в виду своими словами.

Examples - «Позвольте мне здесь пояснить, чтобы все поняли именно то, что я хотел сказать.», «Если я правильно вас понял ...»

Также важно продолжать резюмировать содержание, поскольку разговор становится более детализированным. Бывают случаи, когда вводится много фактов, которые необходимо иметь в виду, чтобы понять контекст обсуждения. Всякий раз, когда вы чувствуете, что детали становятся немного трудными для понимания, лучше всего перефразировать и попытаться резюмировать весь контент, чтобы можно было устранить любые несоответствия.

Что вы чувствуете, когда идете по многолюдной улице, заполненной незнакомцами, которые ходят взад и вперед по дороге, и среди всего этого вы слышите, как кто-то выкрикивает ваше имя? Думаю, вы бы бросили все, чем бы вы ни занимались - будь то прогулка, переход через дорогу или разговор по телефону - чтобы посмотреть, откуда прозвучало ваше имя.

Все мы сталкивались с похожими ситуациями, и причина в том, что имя человека - это самый короткий и самый быстрый способ установить с ним эмоциональную привязанность. Наши имена несут в себе сильную эмоциональную привязанность. Замечено, что люди сразу же начинают уделять вам больше внимания и дают больше шансов на взаимодействие, если вы правильно называете их имена, особенно при длительных встречах.

Начните знакомство с упоминания своего имени и фамилии. Это также даст сигнал слушателям назвать свои имена. Как только они это сделают, повторите их имена, подтвердив их присутствие, сказав: «Приятно познакомиться, Фрэнсис». Это сразу создаст дружескую атмосферу и придаст дискуссии атмосферу знакомства.

Все мы пережили времена, когда нас приветствовали и мы понятия не имели, как его зовут. Это может нервировать, особенно когда он постоянно обращается к вам, используя ваше имя. Но худшая ситуация - это когда он дает вам возможность для бизнеса и просит вас отправить ему ответ по почте! Что вы делаете тогда?

Помните, что использование имени может добавить много преимуществ к вашим навыкам межличностного общения, которые можно так же легко вычесть, если его забыть. Многие люди забывают имена, думая, что они не так уж важны. У других настоящая проблема с памятью. Но уловка в том, чтобы никогда не дать человеку понять, что вы все еще ищете его имя в своей голове.

Теперь, как справиться с этой ситуацией? Всегда просите визитку. Если у парня его нет, спросите его, какой адрес электронной почты он использует в деловых целях? Когда он ответит, скажите, что вы знали этого, вы просто думали, что он придумал что-то еще.

Если поблизости находится другой коллега (имя которого вы знаете), попробуйте представить ему этого человека. Скажите: «Привет, позвольте познакомить вас с Сэмом, HR нашей компании». Теперь другой человек должен назвать свое полное имя из вежливости.Problem Solved.

Я уверен, что многие из нас, видя, как гипнотизер исполняет свое искусство на несчастном члене аудитории, желали, чтобы эта сила была с вами. Что ж, у вас есть следующая лучшая вещь! Это называется «Влияние на людей».

Хотя мы можем с уверенностью согласиться с тем, что у нас нет возможности контролировать кого-либо телепатически, влияние на людей может дать мощное представление о том, как они думают и функционируют, что поможет вам подойти к ним приемлемым образом. Это включает в себя попытку понять их деловую и личную среду, знание их деловых потребностей, личных чувств и этических норм.

Active Listeningи острая наблюдательность - два очень важных навыка, необходимых для того, чтобы знать, что может убедить других людей. Мы все посылаем подсознательные сообщения, когда взаимодействуем, и чтение между строк может дать нам подсказку, которую мы искали до сих пор.

Empathizing,также известный как «поставить себя на чье-то место, чтобы увидеть, где ущемляется камень», - это очень эффективный способ понять другую сторону истории, которой человек хочет поделиться с вами. Понимание и удовлетворение его потребностей заставит его высоко ценить вас как человека, которому небезразлично.

Большая часть успеха в общении с другими зависит от стиля и языка, которые вы используете в общении. Если вы разговариваете со своим руководителем, объясняя ему ситуацию, вы соглашаетесь с тем, что не будете использовать предложения, которые вы используете, когда разговариваете с соседским овощным продавцом.

То, что вы говорите, в сочетании с тем, как вы это говорите, определяет, как слушатели воспринимают ваше сообщение. Иногда говорящий должен быть твердым, а иногда - дружелюбным. Также могут быть случаи, когда вам нужно проявить авторитет, но во всех этих случаях рекомендуется продолжать внимательно слушать и сочувствовать, когда это необходимо.

Всегда помните, что человек реагирует при определенных обстоятельствах. Другими словами, поведение человека диктуется обстоятельствами. Попытка общаться с «хммм», не пытаясь понять, в каком состоянии он находится, приведет только к серьезным последствиям.

Успешные люди овладели искусством “You win, I win”беседа, в которой они будут слушать, установить общую почву, сопереживая, а затем находя способ реализовать свое предложение, не обижая чьи-либо чувства. Это возможно только благодаря их постоянному пониманию проблем, с которыми сталкивается слушатель, и частично утешению, частично подтверждению и частично пониманию самих проблем.

Многие люди жалуются, что, когда они обращаются в бизнес-центр, чтобы узнать о необходимых им услугах, человек, разговаривающий с ними, сердечно относится к ним, отвечает на их запросы, устанавливает связь и заверяет их в хорошем обслуживании.

Клиенты с радостью подписываются на сделку, но после того, как документы подписаны и произведена оплата, никто не отвечает на их повторные звонки и электронные письма. И человека, который говорил с ними и давал им слово, теперь заменил мужчина с суровым голосом. Что пошло не так?

Впечатляющая презентация ваших точек зрения и навыки влияния могут помочь вам встать на ноги, т. Е. Дать вам первоначальную возможность создать положительный имидж, а это закладывает основу для прочных и длительных отношений.

Однако самая важная часть этого - поддерживать одни и те же отношения в течение длительного периода времени. Это требует постоянной приверженности поддержанию этих отношений. Вы должны поддерживать связь с людьми, на которых вы оставили хорошее впечатление. Например, электронные письма с уведомлениями, электронные письма или текстовые сообщения в дни рождения и юбилеи помогут построить и поддерживать длительные, устойчивые и продуктивные деловые отношения.

Во время переговоров важно помнить, что вы разговариваете с человеком, который считает, что имеет равное право на свое мнение и равное право излагать свои взгляды. Хотя вы можете быть тщательно подготовлены и подкреплены фактами, часто возникают ситуации, когда другой человек не соглашается с тем, что вы говорите по многим причинам.

Некоторыми из них могут быть его собственные давние убеждения, нежелание меняться или адаптироваться, или просто тот факт, что он чувствует угрозу в присутствии кого-то, кто интеллектуально выше и отказывается от этого факта, чтобы доминировать над его мыслями.

Мы никогда не сможем узнать, какие факторы влияют на человека в сторону отрицания определенных вещей, которые явно являются правильными, или принятия определенных вещей, которые не имеют никакого смысла, но бороться с ними и всегда пытаться быть правыми - очень плохой подход к познанию. Вместо того, чтобы всегда звучать и казаться правильным, пытаясь осыпать фактами и цифрами, будет отличной идеей попросить его изложить свою точку зрения и внести свой вклад в обсуждение, чтобы он чувствовал, что он также придает равный вес таблице. .

Бывают случаи, когда нам просто нужно уступить по пункту или два, чтобы разговор, а затем и сделка не сорвались. Это никоим образом не подразумевает, что вы должны идти на компромисс по важным вопросам, но суть переговоров заключается в том, чтобы видеть, что обе стороны выигрывают. Когда возникают подобные ситуации, лучшеgive in с небольшими изменениями по сравнению с giving up по сделке в целом.

Если вы внимательно присмотритесь, вы поймете, что компании, производящие косметические продукты, такие как кремы для улучшения кожи, лосьоны для тела и антивозрастные продукты, получают бурную реакцию своей целевой аудитории, прежде всего из-за того, что они делают. В рекламе продукт вообще не продвигается!

Они способствуют достижению результатов, моральному росту, общественному признанию и общему повышению уровня жизни благодаря использованию продукта. Эмоциональный фактор, связанный с ними, очень высок. Это приводит к тому, что зритель сразу же привязывается к продукту.

Было обнаружено, что эмоции движутся по фиксированной траектории - сначала реклама начинается с отрицательных эмоций, в которых рассказывается о текущей ситуации и стигматизации, с которыми может столкнуться зритель, затем они рассказывают о преимуществах продукта, а затем рассказывают о положительных моментах. эмоции, которые вы получите от использования продукта.

Устранение начальной незащищенности, затем обеспечение решения и завершение с чувством хорошего настроения - вот секрет успешной передачи сообщения.

How about we adapt the same method while conversing with people too?

В следующий раз, когда вы поговорите с кем-то, послушайте, что его беспокоит, затем добавьте наблюдения, подтверждающие то, что он говорит, чтобы он был уверен, что вы знакомы с его опасениями, а затем предложите решение, которое приведет к значительному лучший результат.

На этом этапе очень важно показать, что эта проблема затрагивает и вас лично. Если слушатель не чувствует, что вы так же связаны с его делом, как он, вы начнете терять ценность, и ваши слова сразу же начнут звучать пусто.

Следовательно, вы должны убедиться, что он тоже понимает ваше участие. Лучший способ добиться этого - использовать язык тела. Ваш яркий и энергичный голос, ваш уверенный зрительный контакт и уверенная речь творит чудеса с фактором надежности, который слушатель пытается создать вместе с вами.

Хотя эмоции могут помочь вам завоевать доверие и заинтересованность, их слишком много может заставить слушателя подумать, что вы слишком эмоциональны, чтобы принять жесткое решение или уравновешенное обсуждение.

Они также могут подумать, что для успеха своего бизнеса вы управляете исключительно эмоциями, поэтому всегда подкрепляйте все, что вы говорите, фактами и цифрами, которые подтверждают то, что вы говорите, предоставляя приоритет.

Чтобы представить факты в разговоре подходящим образом и в соответствии с тем, что слушатель ожидает услышать, необходимы два навыка. Один из них являетсяseparating the facts from opinion. На этом этапе обсуждения люди должны уметь понимать, какие утверждения могут быть подтверждены и подкреплены фактами, а какие утверждения являются только мыслями других.

После этого второй (и более важный) навык - это use the facts to enhance the presentation of your argumentи поддержать ваше решение. Когда это будет сделано, у слушателя не будет другого выбора, кроме как оценить то, что вы говорите, поскольку вы не только используете факты, но и даете логическую цепочку объяснений, которая связывает и связывает их все.

На этом этапе всегда есть риск, что человек почувствует интеллектуальную угрозу, поэтому немного отступите и спросите его мнение. Всегда вовлекайте слушателя в разговор.

Instructions- Прочтите утверждения, упомянутые в листе, и начните заканчивать предложения. Вы не должны тратить много времени на обдумывание ответов. Просто начните писать то, что приходит вам в голову, сразу после прочтения строк.

Определите эмоции и чувства, которые, по вашему мнению, ответственны за ответы, которые вы дали в Responsesстолбец. Запишите их вWhy So? столбец и самооценка своих сильных сторон и областей, в которых можно улучшить.

Time to be Taken - 15 минут

S.No.	Заявления	Ответы	Почему так?
1	Я несу ответственность, но ...
2	Я честно, но ...
3	Я проявляю уважение, но ...
4	Я полезен, но ...
5	Я волнуюсь, потому что ...
6	Я продолжу делать…
7	Мое лучшее качество - это…
8	Я забочусь о других и ...

Скачать Рабочий лист по навыкам межличностного общения-I.

Read your responses now. Глубоко подумайте над своими ответами и над вопросами, которые, по вашему мнению, необходимо улучшить, чтобы решить вопросы с 1 по 5.

Также попытайтесь определить те хорошие качества, которыми вы обладаете, которые помогли вам получить ответы на вопросы с 6 по 8. Это те сильные стороны, которые вы должны развивать в своей личности.

Улучшения в личной жизни начинаются с перемен. Это упражнение предназначено для того, чтобы поставить перед собой цели, которых вы должны достичь в первую очередь. Теперь решите, какие изменения вы должны внести в свое физическое «я» и уровни социального взаимодействия для достижения цели.

Также укажите причину, по которой вы упомянули об изменениях, и то, как, по вашему мнению, эти изменения помогут вам достичь целей, которые вы перед собой поставили.

Physical Changes to Yourself.

Какие физические изменения вы хотели бы видеть в себе?

Почему?

Как вы могли внести это изменение?

Social Changes to Yourself.

Какие социальные изменения вы бы хотели видеть в себе?

Почему?

Как вы могли внести это изменение?

Скачать Рабочий лист навыков межличностного общения-II.

На встрече или общественном мероприятии люди будут ожидать, что вы внесете свой вклад в обсуждение. В подобных ситуациях очень важно понимать, что даже если ваше мнение может быть честным и правдивым, оно может навредить настроениям многих людей, которые могут не соглашаться с этим вашим мнением. Даже если то, что вы сказали, было правильным, некоторые могут быть оскорблены вашими прямыми заявлениями.

В этих случаях всегда рекомендуется использовать дипломатический тон. Нет ничего плохого в том, что два совершенно разных человека расходятся во мнениях. Но цель всегда должна заключаться в том, чтобы выразить свои противоречивые мысли таким образом, чтобы слушатели судили приговор, а не вы. Это искусство называетсяagreeably disagreeing или же constructive disagreeing.

В случае конструктивного разногласия, которое неизбежно произойдет при встрече талантливых и динамичных людей, идея состоит в том, чтобы убедиться, что личное эго и предрассудки не подавляют дискуссию.

Основное внимание в каждом соглашении или разногласии должно быть направлено на улучшение и больший успех, а также на поиск решения, а не на сведение личных счетов или достижение превосходства. Взаимное уважение должно быть ко всем участникам, даже если их взгляды могут расходиться с вашими.

Навыки ведения переговоров - это фундамент, на котором строятся любые успешные, длительные и продуктивные деловые отношения. Если переговоры идут хорошо, все остаются довольными сделкой. С другой стороны, если переговоры не увенчаются успехом, возникнут недовольство, негодование и гнев.

Люди, которые не удовлетворены переговорами, могут все же продолжить сделку, однако они могут уйти в решающие моменты задания в поисках лучших предложений, оставив проект незавершенным и рискуя закрыть. Следовательно, важность успешных переговоров невозможно переоценить на людях, которые занимаются командным менеджментом или тимбилдингом.

There are three stages of a negotiation -

Подготовка

На этом этапе вы тщательно изучаете сделку и знаете лучшее предложение на рынке, профиль, необходимый для участия в этом предложении, а также свои сильные стороны и ограничения. Это даст вам хорошее представление о том, каким должно быть хорошее предложение, учитывая сильные стороны и границы.

Четко определите области торга и условия, которыми вы хотели бы быть удовлетворены. Переговоры обычно представляют собой напряженную битву нервов, в которой используются мощные силы убеждения за счет избирательного использования слов и напористого языка тела. Подготовьтесь к этому эмоционально и морально.

Открытие

Начните с приветствия и выражения своего уважения другим участникам переговоров. Будьте вежливы и сделайте вежливое заявление. Используйте светскую беседу, чтобы установить взаимопонимание. Обменивайтесь любезностями и разделяйте общие интересы. Создайте позитивный и доброжелательный образ.

Все люди, участвующие в переговорах, действуют в защиту своих интересов, и чем раньше вы отреагируете на их интересы, тем скорее они обратятся к вашим. Выражайте уважение к другой стороне и открытость к переговорам. Внимательно выслушайте их предложение, сравните его со своей собственной оценкой лучшего предложения, опишите свои сильные стороны и укажите, чего вы ждете от сделки.

Возможно, вам придется уступить нескольким условиям, но это естественно для переговоров. Редко бывает уйти со всем, что вы хотели, потому что интересы других людей тоже нужно уважать.

Закрытие

Завершая переговоры, постарайтесь восстановить свои баллы и интерес, который у вас есть, чтобы участвовать в сделке. Обобщите свои сильные стороны и преимущества, которые вы принесете. Включите на этом этапе свое обаяние и навыки презентации на высшем уровне и заключите сделку. Убедившись, что все довольны соглашением, поблагодарите всех за потраченное время и участие. Оставьте в их памяти положительное впечатление.

Это часто повторяемая фраза, которая создает Powerful First Impressionзадает тон для приятного и конструктивного разговора. Первое впечатление, которое производит о вас человек, - это инстинкт, а сигналы языка тела обычно регистрируются сильнее, чем просто словесные средства общения.

При первой встрече с кем-то всегда следует помнить о нескольких вещах: одеваться подходящим образом по случаю и правильно ухаживать. Всегда старайтесь иметь позитивный настрой, и цель должна состоять в том, чтобы решать проблемы, а не копать их. Попробуйте предложить варианты ситуации, которую вас попросили проанализировать, и, что самое важное, улыбайтесь во время общения. Ваш язык тела и зрительный контакт многое расскажут об уровне вашей уверенности.

Также рекомендуется не пытаться подражать чужим мыслям просто ради того, чтобы продемонстрировать согласие с определенной линией мысли. Они попросят вас подробно рассказать об этом, и тонкие изменения несогласия в вашем голосе и жестах будут легко заметны обученному глазу. Следовательно, старайтесь быть собой как можно больше.

Восстановите и обобщите свои интересы и сильные стороны соответственно, когда встреча подходит к концу. Помните, что люди всегда ценят тех, кто готов сделать все возможное в поисках успеха.

В сегодняшнем мире, ориентированном на результат, большое внимание уделяется достижению целей, постановке задач и их достижению. Хотя это крайне важно в современном мире, вам будет полезно помнить, что любые отношения - личные или профессиональные - обязаны своим существованием и ценностью в равной степени и для другого человека. Никакие отношения не могут быть длительными, если другой человек не принимается во внимание.

Когда вы стремитесь добиться хороших результатов от сделки, есть тенденция к эгоцентризму, но вы должны иметь такое же рвение и к знакомству с людьми. Уважение к людям и их личным границам - хороший способ проявить к ним уважение. Чрезмерные звонки по выходным и чрезмерная рассылка писем - лишь два примера многих способов, которыми вы можете легко склонить к другой стороне амбиций.

Научитесь делать запросы, а не приказывать людям выполнять ваши требования, даже если вы начальник или начальник. Те, кто слушается вас, когда вы кричите на них, делают это из страха, которого требует ваше назначение. Можно сказать, что они уважают назначение, а не вас.

Вежливо поговорить и уважительно изложить свою точку зрения не только легче, чем руководить людьми, они также создают приятную атмосферу, в которой сотрудники работают, исходя из искреннего чувства страсти, а не из чувства долга.

Мы надеемся, что теперь вы готовы отправиться в путешествие в мир улучшенных навыков межличностного общения. Всегда помните, что бизнес - это не цифры. Числа - это только конечный результат успешной сети счастливых клиентов, довольных сотрудников, увлеченных сотрудников и сбалансированного образа жизни.

Невозможно узнать, чего хочет человек, без разговора с ним. Золотое правило - спрашивать. Здоровые отношения строятся на здоровом общении. Удачи!