Microsoft Dynamics CRM - Обзор

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это система управления взаимодействием компании с текущими и будущими клиентами. Это часто связано с использованием технологий для организации, автоматизации и синхронизации продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и технической поддержки. CRM может помочь снизить затраты и повысить прибыльность за счет организации и автоматизации бизнес-процессов, которые способствуют удовлетворению и лояльности клиентов.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM - это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный Microsoft и ориентированный на улучшение взаимоотношений с клиентами для любой организации. Изначально продукт ориентирован в основном на секторы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, хотя Microsoft рекламировала Dynamics CRM как платформу XRM и поощряла партнеров использовать свою проприетарную (на основе .NET) платформу для ее настройки. В последние годы он также превратился в аналитическую платформу, управляемую CRM.

Решение CRM можно использовать для повышения продуктивности продаж и эффективности маркетинга в организации, управления всей цепочкой поддержки клиентов и предоставления социальных аналитических данных, бизнес-аналитики и множества других готовых функций и функций. В качестве продукта Microsoft Dynamics CRM также предлагает полную мобильную поддержку для использования приложений CRM на мобильных устройствах и планшетах.

На момент написания этого руководства последней версией CRM является CRM 2016. Однако в этом руководстве мы будем использовать онлайн-версию CRM 2015, поскольку это последняя стабильная версия, которая часто используется во многих организациях. Тем не менее, даже если вы используете какие-либо другие версии CRM, все концепции, изложенные в руководстве, останутся верными.

Предложения продуктов

Microsoft Dynamics CRM предлагается в двух категориях:

CRM онлайн

CRM Online - это облачное предложение Microsoft Dynamics CRM, в котором все внутренние процессы (такие как серверы приложений, настройки, развертывания, базы данных, лицензирование и т. Д.) Управляются на серверах Microsoft. CRM Online - это предложение на основе подписки, которое предпочтительно для организаций, которые могут не захотеть управлять всеми техническими деталями, связанными с внедрением CRM. Вы можете начать настройку своей системы за несколько дней (не недель, месяцев или лет) и получить к ней доступ в Интернете через браузер.

CRM на месте

Локальная CRM - это более настраиваемое и надежное предложение Microsoft Dynamics CRM, в котором приложение и базы данных CRM будут развернуты на ваших серверах. Это предложение позволяет вам контролировать все ваши базы данных, настройки, развертывание, резервное копирование, лицензирование и другие настройки сети и оборудования. Как правило, организации, которые хотят использовать индивидуализированное решение CRM, предпочитают локальное развертывание, поскольку оно предлагает лучшие возможности интеграции и настройки.

С функциональной точки зрения оба предложения предлагают схожие функции; однако они существенно различаются с точки зрения реализации. Различия суммированы в следующей таблице.

CRM онлайн	CRM на месте
Это облачное решение от Microsoft, в котором все серверы и базы данных находятся под управлением Microsoft.	Это локальное решение от Microsoft, в котором серверы и базы данных управляются заказчиком.
Вы можете начать работу с онлайн-предложением в течение нескольких дней. Вы платите за пользователей и использованное пространство на ходу.	Для настройки локального предложения необходимы технические навыки, а также достаточно времени, чтобы настроить экземпляр CRM и запустить его.
Он поддерживает относительно меньше настроек и расширений.	Он поддерживает относительно больше настроек и расширений.
CRM Online не дает возможности выполнять резервное копирование и восстановление данных вручную, поскольку база данных размещена на серверах Microsoft. Однако Microsoft выполняет ежедневное резервное копирование базы данных.	Локальная CRM дает полную возможность управлять вашей базой данных.
CRM Online предлагает различные планы в зависимости от ограничений на хранение данных, таких как 5 ГБ, 20 ГБ и т. Д.	Локальная CRM не имеет таких ограничений на размер хранилища, поскольку данные существуют на ваших собственных серверах.
CRM Online предоставляет встроенные возможности таких функций, как понимание, социальное восприятие, аналитика и т. Д.	Локальная CRM требует дополнительных затрат на эти функции.
CRM Online поддерживает автоматическое обновление до будущей версии.	Локальные обновления CRM должны быть установлены администратором.

Доступ к CRM

Доступ к Microsoft Dynamics CRM можно получить с помощью любого из следующих параметров:

Browser
Мобильные устройства и планшеты
Outlook

Конкуренты продукции

Microsoft Dynamics CRM, несомненно, является одним из лучших продуктов в области CRM. Однако ниже перечислены другие продукты, которые конкурируют с Microsoft Dynamics CRM.

Salesforce.com
Oracle
SAP
Sage CRM
Сахарный CRM
NetSuite

Версии продукта

Microsoft Dynamics CRM разросся с годами, начиная с версии 1.0 в 2003 году. Последней версией (на момент написания этой статьи) является 2015 год. Ниже приводится хронологический список версий выпуска:

Microsoft CRM 1.0
Microsoft CRM 1.2
Microsoft Dynamics CRM 3.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 2011
Microsoft Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM 2015
Microsoft Dynamics CRM 2016