Клиентоориентированная организация

Ориентированное на клиента руководство больше всего заботится об удовлетворении своих клиентов, их потребностей и ожиданий от продукта. За последние несколько лет организации внедрили эффективные организационные структуры, в которых люди реализуют политику, направленную на то, чтобы произвести впечатление на большее количество клиентов и добиться их удовлетворения.

Прошли те времена, когда главной целью было создание большего спроса и продажа большего количества товаров. В то время заказчик не был задействован в этом процессе даже в качестве третьего лица. Сегодня компания, которая не общается со своими клиентами, быстро опустела. Это резко контрастирует с тем временем, когда повседневная деятельность выполнялась в фоновом режиме отделом кадров и бухгалтерского учета, практически без взаимодействия с заказчиком, прямо или косвенно.

Чтобы быть ориентированными на клиента, организации должны предварительно проанализировать все ожидания потребителей от продукта определенного сегмента. На этом этапе нужно задать три важных вопроса:

Как компания определяет довольного клиента?
Что ожидает от нас заказчик?
Каков желаемый клиентский опыт?

Как видите, в центре внимания организации сейчас находится удовлетворение потребностей клиента. Организации, которые действительно ориентированы на клиентов, поручают каждому отделу думать с точки зрения увеличения признания в сознании клиентов. Это означает, что организация не будет напрямую контактировать с клиентом, но будет генерировать некоторые стратегии и процессы для повышения качества обслуживания клиентов.

В успешных организациях для всех сотрудников определены процессы, ориентированные на клиента, чтобы они также могли участвовать в цепочке поставок и соответствовать требованиям. standards of excellence, communications, latest technology и другие факторы.

Следующие шаги помогают компаниям повысить качество своей output, increase customer satisfaction, save costs и deliver high profit margins. У организации есть множество преимуществ перед другими, если у нее есть команда продаж, ориентированная на клиента:

Loyal Customer Base - Если вы впечатляете своих клиентов и удовлетворяете их своими услугами, то вашим конкурентам будет сложно отобрать ваших клиентов, потому что они полагаются на ваши услуги.
Competing on Overall Value- Если цена вашего продукта настолько высока, что лишь немногие покупатели могут себе это позволить, то в конечном итоге продукт окажется провальным. Цена продукта указывает на многие факторы, такие как качество, доступность и т. Д.
Benefits to End-Users- Конечные пользователи или клиенты, которые получают окончательные услуги, будут стремиться получить все преимущества, включая стоимость, качество и соответствующие услуги. После того, как они будут предоставлены, клиенты остаются лояльными к организации и поддерживают с ними долгосрочные отношения.
Benefits to the Organization’s Staff- Если у вашей организации больше продаж и у нее много постоянных клиентов, это принесет прибыль вашей команде. Если ваша компания получает хорошую прибыль, вы и ваши сотрудники также получаете больше преимуществ.

С помощью организации, ориентированной на клиента, и всех других синергий между отделами, пришло время более позитивно проанализировать, как распределить соответствующую работу между другими отделами. Это также поможет понять значение всех других отделов в процессе планирования продаж.

В организациях, где сотрудничество и интеграция между сотрудниками слабые, маркетинговые группы часто расходятся с отделами продаж. В таких компаниях нередко обнаруживается, что маркетинговая группа не прикрепила ключевые преимущества продуктов до их отправки в отдел продаж.

Иногда у отдела продаж возникает некоторая документация и последующие проблемы с отделом маркетинга. В таких случаях нередко менеджеры должны вмешиваться и разбираться со всеми проблемами между ними.