รุ่นของ Km Cycle

วงจรการจัดการความรู้คือกระบวนการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นความรู้ภายในองค์กร อธิบายถึงวิธีการรวบรวมประมวลผลและกระจายความรู้ในองค์กร ในบทนี้เราจะกล่าวถึงรูปแบบที่โดดเด่นของวงจรการจัดการความรู้

จนถึงวันนี้มีการเลือกโมเดลสี่รุ่นตามความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น ทั้งสี่รุ่น ได้แก่ Zack จาก Meyer and Zack (1996), Bukowitz and Williams (2000), McElroy (2003) และ Wiig (1993) KM cycles

แซค	Bukowitz & Williams	WIIG	McElroy
การเข้าซื้อกิจการ	รับ	การสร้าง	การเรียนรู้
การปรับแต่ง	ใช้	การจัดหา	การตรวจสอบ
เก็บ	เรียนรู้	การรวบรวม	การเข้าซื้อกิจการ
การกระจาย	มีส่วนร่วม	การเปลี่ยนแปลง	บูรณาการ
การนำเสนอ	ประเมิน	ใบสมัคร	เสร็จสิ้น

Zack Knowledge Management Model

โมเดล Zack ถูกดึงมาจากงานออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ข้อมูล ในแนวทางของ Meyer และ Zack เครือข่ายระหว่างแต่ละขั้นตอนได้รับการออกแบบให้มีเหตุผลและเป็นมาตรฐาน

ในวัฏจักรนี้ขั้นตอนการพัฒนาที่สำคัญของที่เก็บความรู้จะได้รับการวิเคราะห์และจับคู่กับขั้นตอนของวงจร KM

ขั้นตอนคือการได้มาการปรับแต่งการจัดเก็บ / การค้นคืนการแจกจ่ายและการนำเสนอ / การใช้งาน วัฏจักรนี้เรียกอีกอย่างว่า“ re fi nery”

การได้มาของข้อมูลหรือสารสนเทศ

การได้มาเกี่ยวข้องกับประเด็นเกี่ยวกับแหล่งกำเนิดของวัตถุดิบเช่นขอบเขตความกว้างความลึกความน่าเชื่อถือความถูกต้องตรงเวลาความเกี่ยวข้องต้นทุนการควบคุมและความพิเศษ

หลักการชี้นำคือสุภาษิตที่รู้จักกันดีของ“ ขยะเข้าขยะออก” นั่นคือต้องใช้แหล่งข้อมูลที่มีคุณภาพสูงสุดมิฉะนั้นผลิตภัณฑ์ทางปัญญาที่ผลิตในขั้นปลายจะลดลง

การปรับแต่ง

การปรับแต่งอาจเป็นแบบทางกายภาพ (เช่นการย้ายจากสื่อหนึ่งไปยังอีกสื่อหนึ่ง) หรือเชิงตรรกะ (เช่นการปรับโครงสร้างการติดป้ายกำกับใหม่การจัดทำดัชนีและการผสานรวม)

การปรับแต่งยังกำหนดการทำความสะอาด (เช่นการทำความสะอาดเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเปิดเผยตัวตนของแหล่งที่มาและผู้เล่นหลักที่เกี่ยวข้องอย่างสมบูรณ์) หรือการกำหนดมาตรฐาน (เช่นการปฏิบัติตามแม่แบบของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหรือบทเรียนที่ได้เรียนรู้ตามที่ใช้ภายในองค์กรนั้น ๆ )

ขั้นตอนนี้ยังเพิ่มมูลค่าโดยการสร้างวัตถุความรู้ที่ใช้งานได้ง่ายขึ้นและโดยการจัดเก็บเนื้อหาไว้มากขึ้นเพื่อใช้ในอนาคต

การจัดเก็บ / การค้นคืน

การจัดเก็บหรือการดึงข้อมูลเป็นสะพานเชื่อมระหว่างขั้นตอนการเพิ่มขั้นต้นและขั้นตอนการปรับแต่งที่ป้อนขั้นตอนที่เก็บและขั้นตอนปลายน้ำของการสร้างผลิตภัณฑ์ พื้นที่จัดเก็บอาจเป็นแบบฟิสิคัล (โฟลเดอร์ไฟล์ข้อมูลที่พิมพ์) และดิจิทัล (ฐานข้อมูลซอฟต์แวร์การจัดการความรู้)

การกระจาย

การจัดจำหน่ายกำหนดวิธีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ใช้ปลายทาง (เช่นแฟกซ์พิมพ์อีเมล) และไม่เพียง แต่รวมถึงสื่อในการจัดส่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวลาความถี่รูปแบบภาษาและอื่น ๆ ด้วย

การนำเสนอ

บริบทมีบทบาทสำคัญในขั้นตอนการนำเสนอหรือแอปพลิเคชัน ประสิทธิภาพของแต่ละขั้นตอนมูลค่าเพิ่มก่อนหน้านี้ได้รับการประเมินที่นี่ตัวอย่างเช่นผู้ใช้มีบริบทเพียงพอที่จะใช้ประโยชน์จากเนื้อหานี้ได้หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นวัฏจักร KM ล้มเหลวในการส่งมอบคุณค่าให้กับแต่ละบุคคลและในที่สุดก็ไปยัง บริษัท

พื้นที่เก็บข้อมูลและ "โรงกลั่น" รวมกันทำให้สามารถจัดการความรู้ที่มีค่าของ บริษัท ได้ ในวงจรนี้ยังมีความประทับใจที่ต้องต่ออายุที่เก็บและโรงกลั่นอย่างต่อเนื่องเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกกำจัด

แบบจำลอง Meyer และ Zack เป็นหนึ่งในภาพที่สมบูรณ์ที่สุดขององค์ประกอบสำคัญที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบการจัดการความรู้ เพื่อให้เฉพาะเจาะจงแนวคิดเรื่องการปรับแต่งเป็นขั้นตอนสำคัญในวงจร KM และเป็นขั้นตอนที่มักถูกละเลย

Bukowitz & Williams Model

Bukowitz และ Williams แสดงให้เห็นถึงกรอบกระบวนการจัดการความรู้ที่สรุป“ วิธีที่องค์กรสร้างรักษาและขยายคลังความรู้ที่ถูกต้องเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างมูลค่า”

ในกรอบนี้ความรู้ประกอบด้วยที่เก็บความรู้ความสัมพันธ์เทคโนโลยีสารสนเทศโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารชุดทักษะการทำงานความรู้ในกระบวนการการตอบสนองต่อสิ่งแวดล้อมความฉลาดขององค์กรและแหล่งข้อมูลภายนอก

ขั้นตอนเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่กระบวนการระยะยาวมากขึ้นในการจับคู่ทุนทางปัญญากับความต้องการเชิงกลยุทธ์

• Get Stage เป็นขั้นตอนแรกประกอบด้วยการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจแก้ปัญหาหรือสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ

• Use Stageเป็นขั้นตอนต่อไปและเกี่ยวข้องกับวิธีการรวมข้อมูลในรูปแบบใหม่และน่าสนใจเพื่อส่งเสริมนวัตกรรมขององค์กร สปอตไลท์ส่วนใหญ่จะอยู่ที่ตัวบุคคลและจากกลุ่ม

• The Learn Stageชี้ให้เห็นถึงกระบวนการที่เป็นทางการของการเรียนรู้จากประสบการณ์เพื่อสร้างผลประโยชน์ทางการแข่งขัน การเรียนรู้ในองค์กรมีความสำคัญเนื่องจากเป็นขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงระหว่างการประยุกต์ใช้ความคิดและการสร้างสิ่งใหม่ ๆ

• The Contribute Stageของวงจรการจัดการความรู้เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมให้พนักงานโพสต์สิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ไปยังฐานความรู้ของชุมชน (เช่นที่เก็บข้อมูล) ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่จะทำให้ความรู้ส่วนบุคคลปรากฏให้เห็นและพร้อมใช้งานสำหรับทั้งองค์กรได้เมื่อใดและเมื่อใดที่เหมาะสม

รุ่น McElroy

McElroy สรุปวงจรชีวิตของความรู้ที่ประกอบด้วยกระบวนการผลิตความรู้และการบูรณาการความรู้โดยมีชุดคำติชมวนซ้ำไปยังหน่วยความจำขององค์กรความเชื่อและการอ้างสิทธิ์และสภาพแวดล้อมการประมวลผลทางธุรกิจ

• การกำหนดปัญหาการอ้างสิทธิ์คือความพยายามที่จะเรียนรู้และระบุลักษณะเฉพาะของช่องว่างความรู้ที่ตรวจพบ

• สูตรการอ้างสิทธิ์ความรู้ทำหน้าที่ตอบสนองต่อการอ้างปัญหาที่ได้รับการอนุมัติผ่านการรับข้อมูลและการเรียนรู้รายบุคคลและกลุ่ม

• การอ้างความรู้ใหม่จะถูกทดสอบและตรวจสอบผ่านกระบวนการประเมินการอ้างความรู้

• การประเมินการอ้างสิทธิ์ความรู้ส่งผลให้มีการอ้างความรู้ที่ยังมีชีวิตอยู่ซึ่งจะรวมเป็นความรู้ใหม่ขององค์กรหรือการอ้างความรู้ที่เป็นเท็จ / ไม่แน่ใจ

ประสบการณ์ที่ได้รับจากการประยุกต์ใช้ความรู้ในฐานความรู้ขององค์กรนำไปสู่การเรียกร้องใหม่ ๆ และความเชื่อที่เกิดขึ้นทำให้วงจรเริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง

ในการผลิตความรู้กระบวนการหลักคือการเรียนรู้รายบุคคลและกลุ่ม การกำหนดข้อเรียกร้องความรู้การได้มาซึ่งข้อมูล การอ้างรหัสความรู้และการประเมินการอ้างสิทธิ์ความรู้

กระบวนการผลิตความรู้เหล่านี้สามารถสรุปได้ดังนี้ -

• การเรียนรู้รายบุคคลและกลุ่มถือเป็นก้าวแรกของการเรียนรู้ในองค์กร

• การตรวจสอบการอ้างสิทธิ์ความรู้รวมถึงการอ้างรหัสในระดับองค์กร

• ขั้นตอนที่เป็นทางการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรับและการเข้ารหัสของนวัตกรรมของแต่ละบุคคลและกลุ่ม

• การเพิ่มข้อมูลเป็นกระบวนการที่องค์กรได้รับการอ้างความรู้หรือข้อมูลที่ผลิตโดยผู้อื่นโดยเจตนาหรือโดยปริยายโดยปกติจะเป็นภายนอกของ บริษัท ขั้นตอนนี้มีบทบาทพื้นฐานในการกำหนดข้อเรียกร้องความรู้ใหม่ในระดับองค์กร

การบูรณาการความรู้เป็นกระบวนการที่องค์กรประกาศอ้างความรู้ใหม่ต่อสภาพแวดล้อมการดำเนินงานและยกเลิกความรู้เก่า รวมถึงการถ่ายทอดความรู้ทั้งหมดเช่นการสอนการแบ่งปันความรู้และกิจกรรมทางสังคมอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงความเข้าใจเกี่ยวกับความรู้ขององค์กรที่ผลิตก่อนหน้านี้ไปยังผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้หรือรองรับความรู้ที่เพิ่งสร้างใหม่

ข้อดีอย่างหนึ่งของวงจร McElroy คือคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบความรู้และการตัดสินใจอย่างมีสติว่าจะรวมอยู่ในหน่วยความจำขององค์กรหรือไม่ การอนุญาตความรู้เป็นขั้นตอนที่ทำให้การจัดการความรู้แตกต่างจากการจัดการเอกสารอย่างชัดเจน วัฏจักร KM มีจุดมุ่งหมายที่กระบวนการเพื่อระบุเนื้อหาความรู้ที่มีคุณค่าต่อองค์กรและพนักงาน

แบบจำลอง WIIG

WIIG เน้นถึงเงื่อนไขสามประการที่จำเป็นสำหรับองค์กรในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

• ต้องมีธุรกิจ (สินค้า / บริการ) และลูกค้า

• ต้องมีทรัพยากร (คนงบประมาณและสิ่งอำนวยความสะดวก)

• มันต้องมีแรงที่จะลงมือทำ

WIIG ให้ความสำคัญกับจุดประสงค์หลักของ KM ว่าเป็นความพยายาม“ ที่จะทำให้องค์กรดำเนินการอย่างชาญฉลาดโดยการอำนวยความสะดวกในการสร้างการสะสมการปรับใช้และการใช้ความรู้ที่มีคุณภาพ” วัฏจักร KM ของ WIIG แสดงให้เห็นว่ามีการสร้างและใช้ความรู้ในฐานะบุคคลหรือเป็นองค์กรอย่างไร

รูปต่อไปนี้แสดงขั้นตอนหลักสี่ประการของโมเดล WIIG

• Building knowledge - จากแหล่งความรู้ภายนอกและภายใน

• Holding knowledge - จัดเก็บข้อมูลในรูปแบบเฉพาะ

• Pooling knowledge - ผ่านอินทราเน็ตและพอร์ทัลการจัดการความรู้

• Applying knowledge - ในบริบทของงานที่ฝังอยู่ในกระบวนการ

วงจรรวม

ต่อไปนี้เป็นสามขั้นตอนหลักของวงจรบูรณาการของกลยุทธ์การจัดการความรู้เมื่อนำมาใช้ในองค์กรใด ๆ -

• การรวบรวมและ / หรือการสร้างความรู้
• การแบ่งปันและเผยแพร่ความรู้
• การแสวงหาความรู้และการประยุกต์ใช้

Knowledge Capture ระบุการระบุและการประมวลผลบ่อยครั้งของความรู้ภายในที่มีอยู่ (โดยปกติจะไม่มีใครสังเกตเห็น) และความรู้ภายในองค์กรและ / หรือความรู้ภายนอกจากสิ่งแวดล้อม

Knowledge Creation คือความก้าวหน้าของความรู้ใหม่และนวัตกรรมความรู้ที่ไม่เคยมีมาก่อนภายในองค์กร

เมื่อเป็นที่ชัดเจนแล้วว่าเนื้อหาที่ระบุใหม่มีคุณค่าเพียงพอขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดเนื้อหานี้ให้เป็นบริบท สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรักษาความเชื่อมโยงระหว่างความรู้และผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับเนื้อหานั้น

Contextualizationยังระบุถึงการระบุองค์ประกอบหลักของเนื้อหาเพื่อให้เข้ากับผู้ใช้ที่หลากหลายได้ดียิ่งขึ้น ในที่สุดการกำหนดบริบทจะประสบความสำเร็จเมื่อเนื้อหาใหม่มีความมั่นคงแม่นยำ แต่ไร้รอยต่อฝังอยู่ในกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร

จากนั้นวงจรการจัดการความรู้จะถูกตรวจสอบอีกครั้งเมื่อผู้ใช้เข้าใจและตัดสินใจใช้ประโยชน์จากเนื้อหา

ผู้ใช้จะอัปเดตประโยชน์และจะส่งสัญญาณเมื่อมันล้าสมัยหรือเมื่อความรู้นี้ใช้ไม่ได้