แบบจำลองวุฒิภาวะขององค์กร

วัฒนธรรมองค์กรประกอบด้วยชุดของบรรทัดฐานกิจวัตรและกฎเกณฑ์ที่ไม่ได้พูดถึงวิธีการทำสิ่งต่างๆในองค์กรนั้น วัฒนธรรมขององค์กรอาจอยู่ในสถานะของวุฒิภาวะที่แตกต่างกันและสิ่งเหล่านี้สามารถประเมินได้โดยใช้โมเดลวุฒิภาวะขององค์กรและ KM ที่หลากหลาย

แบบจำลองวุฒิภาวะถูกกำหนดให้เป็นแบบจำลองเชิงพรรณนาของขั้นตอนที่องค์กรดำเนินไปตามที่กำหนดนำไปใช้พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการของตน

แบบจำลองนี้ทำหน้าที่เป็นแนวทางในการเลือกกระบวนการกลยุทธ์การปรับปรุงโดยช่วยในการกำหนดความสามารถของกระบวนการปัจจุบันและการระบุประเด็นที่สำคัญที่สุดต่อคุณภาพและการปรับปรุงกระบวนการภายในโดเมนหนึ่ง ๆ เช่นวิศวกรรมซอฟต์แวร์หรือวิศวกรรมระบบ

KM Maturity Models

มีโมเดลวุฒิภาวะขององค์กรและ KM จำนวนมากซึ่งส่วนใหญ่มาจาก Capability Maturity Model (CMM)

CMM ได้รับการพัฒนาเพื่ออธิบายขั้นตอนของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์และต่อมาโมเดลนี้ได้รับการปรับปรุงเป็น Capability Maturity Model Integration ในปี 2000 (CMMI Project Team, 2002) ในทางที่ดีขึ้น

Capability Maturity Model อธิบายถึงระดับวิวัฒนาการ 5 ระดับที่องค์กรจัดการกระบวนการต่างๆ 5 ขั้นตอนของ CMM มีดังนี้ -

• Initial - กระบวนการดำเนินไปอย่างกะทันหันวุ่นวายไม่ค่อยมีการกำหนด

• Repeatable - มีการกำหนดกระบวนการพื้นฐานและรักษาระดับของระเบียบวินัยเพื่อยึดมั่นในกระบวนการเหล่านี้

• Defined - กระบวนการทั้งหมดได้รับการกำหนดอย่างแม่นยำจัดทำเป็นเอกสารมาตรฐานและรวมเข้าด้วยกัน

• Managed - กระบวนการได้รับการจัดการโดยการรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการและข้อกำหนดด้านคุณภาพ

• Optimizing - การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องมีส่วนเกี่ยวข้องและดำเนินการโดยผลตอบรับเชิงปริมาณและจากการนำแนวคิดและเทคโนโลยีใหม่ ๆ

Infosys KM Maturity Model

อีกครั้งมีการระบุระดับวุฒิภาวะห้าระดับและแต่ละระดับจะมีลักษณะตามประสิทธิภาพของวงจรชีวิตความรู้ซึ่งประกอบด้วย -

• การได้มาซึ่งความรู้
• การเผยแพร่ความรู้
• การนำความรู้กลับมาใช้ใหม่

ค่าเริ่มต้น

• วิธีเดียวที่จะสร้างความรู้ขององค์กรคือผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ
• ขาดการจัดการความรู้

ปฏิกิริยา

• ความรู้จะถูกแบ่งปันเมื่อมีความจำเป็นเท่านั้น

ตระหนัก

• ระบบ KM พื้นฐานได้รับการพัฒนาและตรงตามข้อกำหนดทางธุรกิจ
• กิจกรรมแบ่งปันความรู้ได้รับการสนับสนุนทางกีฬา
• ข้อดีของ KM กำลังเริ่มตระหนัก

เชื่อมั่น

• ระบบ KM ทั่วทั้งองค์กรได้รับการรูทแล้ว
• มั่นใจในคุณภาพและการใช้งานเนื้อหา
• การนำความรู้กลับมาใช้ใหม่ในระดับโครงการ

การแบ่งปัน

• การแบ่งปันความรู้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร
• ขอบเขตขององค์กรจะถูกยกเลิก
• กระบวนการความรู้มีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง

CoP Maturity Models

แบบจำลองวงจรชีวิตของ Wenger CoP ให้ลักษณะที่ดีในการประเมินว่าเครือข่ายที่ไม่เป็นทางการมีอยู่ภายในองค์กรหรือไม่และองค์กรได้รับการยอมรับและสนับสนุนหรือไม่

แบบจำลองวงจรชีวิตแสดงให้เห็นว่าชุมชนจำเป็นต้องมีวุฒิภาวะและการดูแลระดับความรู้เพื่อที่จะเริ่มสร้างคุณค่าให้กับสมาชิกและสำหรับองค์กรโดยรวม

คุณสมบัติที่สำคัญของแบบจำลองวุฒิภาวะมีดังนี้ -

• Paulk organizational Maturity - แสดงถึงการอนุมัติเทคโนโลยีหรือกระบวนการใหม่ภายในองค์กรซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเปิดตัวฟังก์ชัน KM ใหม่

• Fujitsu organizational Maturity - ให้วิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการประเมินว่าวัฒนธรรมที่เป็นหนึ่งเดียวกันหรือแพร่หลายภายในองค์กรนั้น ๆ เป็นอย่างไรซึ่งสามารถให้คำแนะนำที่มีค่าได้ทั้งในการเลือกไซต์ KM นำร่องหากองค์กรอยู่ในช่วงก่อนหน้านี้หรือมุ่งเน้นไปที่การจัด KM ให้สอดคล้องกันอย่างใกล้ชิด กลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม

• Paulzen and Perc Maturity - ค่อนข้างคล้ายกับแบบจำลอง KM ของ Infosys และมอบให้สำหรับการแนะนำโครงการริเริ่ม KM ที่เพิ่มขึ้นในองค์กรตามระยะของการครบกำหนด KM

• Forrester Group KM maturity - แบบจำลองที่ระบุถึงวิธีที่พนักงานได้มาซึ่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแบบจำลองซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแนะนำบริการสนับสนุนความรู้ภายในองค์กรเพิ่มเติม