Tasarım Düşüncesi - Empati Aşaması

Bu adım, kendini müşterinin veya çözümümüzün son kullanıcısının yerine koymayı içerir. Müşterinin karşılaştığı sorunları anlamalıyız ve tasarım düşünürleri olarak müşteri ile empati kurmalıyız. Bu adım şu şekilde gerçekleştirilir:requirement gatheringmülakatları ve hatta bazen saha ziyaretlerini içeren. Bu adım, önceki bölümlerde tartıştığımız analiz sürecini içerir. Müşteri ile görüşürken dikkat edilmesi gereken birkaç nokta vardır.

Görüşmeci, sorular için önceden beyin fırtınası yapmalı ve görüşmeye tam olarak hazırlanmalıdır.
Sorulan sorular açık sorular olmalıdır. Görüşülen kişinin yalnızca Evet veya Hayır şeklinde yanıtlayabileceği böyle bir soru sorulmamalıdır. Bu tür ikili sorulardan kaçınılmalıdır.
Görüşmeyi yapan kişinin birçok 'neden' sorusu olmalıdır. Burada 'beş neden' yöntemi yardımcı olabilir.
Soruların temaları birbirine karıştırılmamalıdır. Temalar uygun şekilde düzenlenmeli ve belirli bir temayla ilgili sorular birlikte sorulmalıdır.
Sorular, içinde hiçbir belirsizlik izi kalmayacak şekilde iyice rafine edilmelidir.

DT'nin problem ifadesi örneğini kullanarak bu bölüme daha derin bir göz atalım. DT'nin sorununu tam olarak anlamak için DT çalışanları, çalışanlar ve hatta ayrılanlarla bir röportaj yapmamız gerekiyor. Tasarım düşünürleri olarak bizim için önemliobserve, engage, and listengörüşülen kişiye. Anlamlı yenilikler yaratmak için müşterinin ihtiyaçlarını anlamamız ve nasıl hissettiğini bilmemiz gerekir. Aşağıdakiler, çalışanlara sorulabilecek sorulardan birkaçı olabilir.

Çalışma Motivasyonu ile İlgili

İşyerine gelmeniz için sizi motive eden nedir?
İşyerinde sizi enerjiden uzaklaştıran şey nedir?
Moral bozukluğu faktörü şirket politikalarıyla mı yoksa meslektaşlarınızla mı ilgili?

Şirketten Ayrılma Hakkında

Hedefleriniz neler?
Diğer şirket hedeflerinizi nasıl yerine getiriyor?
Kararınız iş yeri motivasyonundan başka bir şeyle mi ilgili?

Ayrılma Zamanına İlişkin

Bu sefer organizasyondan ayrılma kararınıza nasıl uyuyor?
Kararınızın değerlendirme ile ilgisi var mı? Varsa nasıl?

Aşağıdaki sorular DT yönetimine sorulmalıdır.

Çalışan Zayiatı ile ilgili olarak

Organizasyondan ayrılan çalışanlar ile değerlendirme derecelendirmeleri arasında herhangi bir örüntü gözlemlendi mi?
Çalışanların geçmişte işyerleri ile ilgili şikayet ettikleri konular nelerdir?

Bilgi Aktarım Mekanizması ile ilgili olarak

Bir bilgi aktarım programı nelerden oluşur?
Bilgi transfer programı masrafı olarak ne kadar para harcanıyor?
Bilgi aktarımı programının mevcut metodolojisi nedir ve ne kadar etkilidir?
Bilgi aktarımı programına ayrılan bütçe nasıl artırılabilir veya azaltılabilir?
Bir bilgi aktarım programı için vazgeçilmez kaynaklar ve ön koşullar nelerdir?

Bu sorular yanıtlandıktan sonra, daha net bir şekilde sonraki adımlara geçebiliriz. Bu şekilde, bir tasarım düşünürü problemle ilgili tüm gerekli ayrıntıları ele alabilecek, tüm gereksinimleri toplayabilecek ve kapsamlı bir dizi olgu ve bilgi ile çözümleri düşünebilecektir. Bu, tüm soruların yanıtlarını dikkate alan bir çözüme yaklaşmaya yardımcı olacaktır.