Etkili İletişim - Engeller

İletişim, öğrendiğimiz gibi, bir organizasyonun yaşam çizgisidir. Düzgün iletişim akışındaki aşağı ve yukarı, yatay ve dikey vb. Hafif bir rahatsızlık, organizasyon için pahalıya mal olabilir.

Etkili iletişim, bir işletme organizasyonunda istenen bilgiyi zamanında ve doğru bir şekilde sağlamak, anlayışı geliştirmek ve içinde kişiler arası ve bölümler arası iyi bir ilişki geliştirmek için büyük önem taşır. Sonuç olarak, kurumsal hedeflere ulaşma çabaları toplu, etkili ve verimli bir şekilde yapılabilir.

Engeller nelerdir?

Engeller, bir kuruluşun içinde veya dışında bilgilerin hareketini, akışını ve erişimini engelleyen engeller veya engeller anlamına gelir.

İletişim sözlüğünde engeller, bir kuruluş içindeki iletişimi bozabilecek veya engelleyebilecek belirli öğeleri ifade eder. Etkili fikir, düşünce ve bilgi alışverişini etkiler.

Özetle, herhangi bir düzeyde iletişim sürecini engelleyen herhangi bir şey, etkili iletişimin önünde bir engeldir.

Engeller, iletişim sürecinin herhangi bir noktasında ortaya çıkabilir.

• Gönderenden kaynaklanabilir.

• Mesaj aktarım ortamında bulunabilirler.

• Mesajı alırken ortaya çıkabilirler.

• Alıcının mesajı anlamasında vb. Sorunlar olabilir.

Bu engellerin kaynaklarını kısaca tartışalım.

Gönderenin Neden Olduğu Engeller

Belirli bir içeriğin iletişiminin başarısı büyük ölçüde gönderene bağlıdır, çünkü taslaklar üzerinde çalışan ve gönderilecek mesajı sonuçlandıran kişidir. İletişimin yaratıcısıdır.

Gönderenin, süreçte engellere izin vermemek için iletişimi hazırlarken veya yürütürken aşırı derecede olması gerekir.

Gönderen tarafından oluşturulan engeller aşağıdaki gibidir -

• Alıcı hakkında bilgi eksikliği veya yetersiz fikir.

• Mesaja karşı olumsuz tutum veya ilgi eksikliği; iletişim kurmak istemiyor.

• Alıcıya yönelik olumsuzluk.

• Gönderen tarafından mesajı iletirken uygun olmayan iletişim kanalı veya ortamı seçimi.

• Gönderenin uygunsuz ve kulağa yüksek sesli sözcük kullanımı gibi zayıf iletişim becerileri; gramer hataları, ayrıntılar ve istenmeyen deyimler, deyimler, jargonlar veya argo sözcükler vb.

• Mesajı iletmek için uygun zamanlamaya karar verememe.

• İletilecek mesajın içeriğini seçmedeki kararsızlık; iletişimin etkinliğini öldürür.

• Önyargı, yani herhangi bir iletişimi önyargılı veya her şeyi bilen bir tavırla başlatmak, iletişim sürecinin büyümesine oldukça zararlı olabilir.

• Alıcıdan gelen geri bildirim için endişe eksikliği; iletişimin amacını bozar.

Mesaj İletimindeki Engeller

Mesaj iletimi ile ilgili engeller aşağıdaki gibidir -

• Mesajın sorunsuz iletimi ile karşılaşan şeylere mesaj iletiminde engeller denir.

Aşağıdaki engeller nedeniyle mesaj iletimi bozuldu -

Physical Barriers	Distortion- Mesajın kodlanması ve kodunun çözülmesi sırasında mesajın anlamı kaybolduğunda ortaya çıkar. Zayıf yıldırım, rahatsız oturma, hijyenik olmayan oda gibi fiziksel rahatsızlıklar da toplantıda iletişimi etkiler.
	Noise- İletişim ortamında bulunur ve iletişim sürecini kesintiye uğratır. Hoparlörlerin kullanılması iletişimi engeller
	Overflow of Information - Bu, alıcının tüm bilgileri alma kapasitesine sahip olmadığı ve bazı önemli noktaları gözden kaçırabileceği veya tüm mesajın anlamını tamamen yanlış yorumlayabileceği durumlarda bir engel görevi görür.
Barriers from Message	Mesaj veya iletişim konusu, etkili iletişimi başarıya ulaştıran anahtar faktördür. Orada kullanılan dil, sözcükler, kesinlik ve zamanlama, iletişimin başarısı için çok önemlidir.
	Örneğin, mesaj, böyle bir ifadeyi hiç duymamış biriyle iletişim kurarken çok sayıda jargon ve argo sözcük içeriyorsa, alıcı tarafından anlaşılmayacaktır.
	Yazılı mesajı hazırlamak için uygun zamanın bulunmaması, muhtemelen mesajın içeriği üzerinde zararlı bir etkiye sahip olabilir.Örneğin, bir süpervizör, rapor yazarına gerekli bilgileri toplamak için yeterli zaman vermeden hemen bir rapor talep ederse, bu çelişkili sonuçlara yol açar İleti.
Channel Barriers	İletişim için uygun ve uygulanabilir kanalın seçimi, iletişimde son derece önemlidir. Gönderen, uygun olmayan bir iletişim kanalı seçerse, iletişim kesilebilir.
	Kanal, modern iletişim sözlüğünde sözlü, sözlü, yazılı, elektronik medya veya hatta işaretler, jestler, vücut dili, yüz ifadesi vb. Sözlü olmayan ipuçları olabilir, kelime kanalı çoğunlukla gazete, radyo gibi kitle iletişimini ifade eder. , televizyon, telefon, bilgisayar, internet, uygulamalar.
	Örneğin, telefon üzerinden ayrıntılı talimatlar her iki iletişimci için de çalışıyor olabilir. Talimat siyah beyaz yazılmalı ve posta yoluyla gönderilmeli, gazetelerde yayınlanmalıdır vb.
Long communication chain	İletilen mesaj uzun bir iletişim kanalından geçtiğinde iletişimin etkilenmesi muhtemeldir.
	İletişim zinciri ne kadar uzunsa, hata o kadar büyük olur. Bir mesaj çok fazla alıcı üzerinden iletilirse, mesaj genellikle bozulur.
	Ancak güçlü ve güncel iletişim kanalına sahip etkili iletişim ağı, bu engeller ortadan kaldırılabilir.

Alımda Sorunlar

Şimdi iletişim sürecinde bir mesajın alınmasında karşılaşılan farklı sorunları görelim. Sorunlar aşağıdaki gibidir -

• Bir mesajın gönderimi, diğer uçtaki alıcı mesajı aldığında, anladığında ve ardından gönderene istenen geri bildirimi gönderdiğinde tamamlanır.

• Mesajın alınmasında sorun varsa, mesajı göndermenin tüm amacı geçersiz kılınır.

• Mesaj, gönderenin duyguları, düşünceleri ve fikirleri paylaşması için bir araçtır. Gönderenin zihinsel görüntülerinin alıcıya iletilme şeklidir.

• Mesaj, iletişim sürecindeki tüm bileşenlerin ne kadar iyi ele alındığına ve yerleştirildiğine bağlı olarak, hemen anlaşılır ve anlaşılır veya bulanık ve yanıltıcı olabilir.

• Mesajın anlamı, alıcının ona atadığı şeydir. Gönderenin zihninde, gönderilen mesajla ilgili alıcınınkinden farklı bir görüntü ve mesaj algısı varsa, mesajın amacı bozulur.

• Aslında, iletişimin en büyük zorluklarından biri, gönderen tarafından amaçlanan anlamın, alıcının mesaja alındığında atadığı anlamla aynı olmasını sağlamaktır.

Alımda Sorun Yaratan Faktörler

• Mesajın alındığı zayıf iletişim kanalı.

• İletişim ortamlarıyla ilgili teknik sorunlar.

• İletişim problem analizi için bazı yaygın araçları kullanmamak.

• Alıcı tarafında dil ve anlam bilgisi eksikliği.

Alıcıyı Anlama Sorunları

İletişim zincirindeki alıcı, gönderen kadar önemlidir. Alıcının gönderenin istediği şekilde mesajı anlaması, mesajın gönderilmesinin temel amacıdır.

Ancak bazen alıcının mesajı anlamasında sorunlar ortaya çıkar. Alıcının anlayamaması, gönderenin zihninde önyargıların gelişmesine yol açar. Aşağıdaki faktörlerden dolayı olur.

Etkili İletişimin Önündeki Engellerle Başa Çıkmak

İletişimdeki engeller sadece mesajın amacını bozmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede de organizasyonun düzgün işleyişini ve büyümesini etkiler. Haklı olarak, iletişimin, büyüklüğünden ve erişiminden bağımsız olarak bir işletme organizasyonunun yaşam çizgisi olduğu söylenir.

İşletme içinde ve dışında sürekli ve kesintisiz bir iletişim olması için iletişimdeki engellerle başa çıkmaya en yüksek öncelik verilmelidir.

Sonraki bölümlerimizde, iletişimin önündeki farklı engellerle nasıl başa çıkılacağını göreceğiz.

• Sözlü olmayan ve sözlü iletişimde engellerle nasıl başa çıkılır.

• Yazılı iletişimde engellerle nasıl başa çıkılır.

Sözlü Olmayan İletişimde Engellerle Nasıl Başa Çıkılır?

Sözlü olmayan iletişimde engellerle uğraşmak göründüğü kadar kolay değildir. Birinin sözel olmayan becerilerinin zayıf olması durumunda, diğerine yanlış veya olumsuz mesajlar gönderiyor olabilir.

Aşağıdakiler, sözlü olmayan iletişimdeki engellerle başa çıkmanın yollarıdır -

• Yüz yüze görüşmelerde sözlü olmayan iletişim doğal karşılanır, ancak iletişim, konuşmak ve dinlemekten daha fazlasıdır. Büyük miktarda bilgi sağlayabilen ve önemli bir öğrenme aracı olabilen bu sözlü olmayan iletişim unsurlarıdır.

• Diğer taraftaki kişi (ler) ile doğrudan göz teması kurmak; sadece güven seviyenizi artırmakla kalmaz, aynı zamanda başkalarına da karşılığında sizinle iletişim kurmak için gereken rahatlığı sağlar.

• Güler yüz gibi yüz ifadesine sahip olun; sizinle dinleyici (ler) arasında sevimli ve hoş bir ortam yaratır.

• Vücudumuzla ve sesimizle iletişim kurduğumuzu hatırlamak önemlidir. DeneyinNOT TO izleyicinin dikkatini dağıtacak hareketlerde bulunmak, örneğin:

  • Ellerinizi sıkmak (gerginlik nedeniyle)

  • Ellerini cebinde tutmak

  • Sinir hızı

  • Hiç hareket etmiyor

  • Tüm sunum için bir podyuma yaslanmak

  • Kalem veya kurşun kalemle sürekli el hareketi yapmak

  • Kağıtlarınızı karıştırma veya bir kaleme tıklama alışkanlığı

  • Kollarınızı çapraz tutmak (savunmaya işaret edebilir)

  • Uygunsuz kahkaha (kaygıyı gösterebilir)

Sözlü İletişimde Engellerle Nasıl Başa Çıkılır?

Şimdi sözlü iletişimdeki engellerle nasıl başa çıkılacağını öğreneceğiz.

Etkili Dinlemenin Önündeki Engeller

Engeller, etkili iletişimin başarısı için tehdittir. İletişimi erişilemez, anlaşılmaz hale getirerek etkili olma olasılığını ortadan kaldırırlar.

Biri size bir şey söylerken aklınız ne sıklıkla dolaşır? Bu genellikle konu tartışma sizi ilgilendirmediğinde olur. Bazen konuşma çok uzun ve sıkıcı olabilir.

Bazen tartışma konusu ilginç olabilir, ancak konuşmacı dikkatinizi çekemeyebilir veya konu veya konuşmacının kelime bilgisi veya dili bilgisi eksikliğinden dolayı anlayamayabilirsiniz.

Etkili bir şekilde dinleyebilmek için bir konuşmada motivasyon ve ilgi olmalıdır. Bununla birlikte, motivasyon ve ilgi olsa bile, iyi dinleme yeteneğimizi etkileyen bazı engeller olabilir.

Etkili dinlemenin önündeki engelleri sonraki bölümlerimizde tartışacağız.

Dilbilimsel / Anlamsal Engeller

Bu, dinlemenin önündeki en yaygın engellerden biridir. Bir dili öğrenenler normalde bu tür bir engelle karşılaşırlar.

Tanıdık Olmayan Kelime

Konuşmacı tarafından kullanılan kelimeler size tanıdık gelmeyebilir. Konuşmacı zor sözcükler ve jargonlar kullanabilir. Sonuç olarak, konuşmacının ne dediğini anlayamazsınız.

Bağlantılı Konuşmanın Öğeleri

Hoparlör çok hızlı. Size aşina olmayabilecek çok az duraklama ve ritim vardır. Kasılmalar, azalmalar, bağlar nedeniyle tanıdık sözcükleri tanıyamazsın. Örneğin, konuşmacı "çığlık atıyorum" diyor ve siz "dondurma" duyuyorsunuz.

Bağlamdan Anlam Tahmin Edilemiyor, Tahmin Edilemiyor ve Yorumlanamıyor

Ses yapısına dikkat eden bir kişi, hızlıca söylenen bir "Idrankitfirst" ifadesinin "önce içtim" veya "önce ben sıralarım" anlamına gelebileceğini anlayacaktır. Bağlamdan "önce ben içtim" mi yoksa "önce ben sıralarım" mı olduğunu anlayabilmelisiniz. Bazen konuşmacı bir şeyi ima eder ama onu açıkça ifade etmez. "Hepsi bu kadar, teşekkür ederim" birisine daha doğrudan 'Şimdi gidebilirsiniz' yerine artık hizmetlerine ihtiyaç duymadığınızı söylemenin kibar ve dolaylı bir yoludur. Konuşmacı ne istediğini açıkça ifade etmese de, bağlamdan anlamını tahmin edersiniz.

Kelimeler Alın ama Fikirlerden Kurtulun

Konuşmacının söylediği her kelimeye konsantre olursanız, özellikle de uzun bir süre yapmanız gerekiyorsa, parçayı kaybedersiniz. Sonuç olarak, hemen hemen tüm kelimelerin anlamını anlayabilirsiniz, ancak özü alamazsınız. Önemli bilgileri önemsizden ayırt edemezsiniz.

Sosyo-Kültürel Engeller

Sosyo-kültürel engeller de etkili dinlemeyi engellemektedir.

Farklı Kültürel Geçmiş

Konuşmacının aksanı ve kelimelerin telaffuzu, sizinle konuşmacı arasındaki kültür farklılığı nedeniyle size tanıdık gelmiyor.

Tanıdık Olmayan Konu

Belirli bir kültüre aşina olmadığınız veya belirli bir toplumun yaşam tarzından habersiz olduğunuz için konu size tanıdık gelmeyebilir.

Psikolojik Engeller

Bu bölümde, etkili dinlemenin önündeki farklı psikolojik engelleri tartışacağız.

Dinlemeden önce fikir oluşturmak ve sonuç çıkarmak

Dinlemenizin amacını bilmek kötü bir fikir değil. Ancak konuşmacı hakkında konuşmadan önce bile fikir oluşturabilirsiniz.

Konuşulacak konu hakkında varsayımlarda bulunabilir ve daha konuşmacı daha konuşmadan sonuçlara varabilirsiniz. Bu zihninizi bloke edebilir ve sonuç olarak dinleyemezsiniz.

Konuya ilgi eksikliği

Konuşmacının konusuyla ilgilenmiyorsanız dinleyemezsiniz.

Dikkat edememe

Gündüz rüya görmek ve başıboş bir zihin sizi dinlemekten alıkoyabilir.

Önyargı

Fikir ve inançlarınıza ters düşen bir şeyi dinlemeyi reddedebilirsiniz. Sadece duymak istediklerinizi duyarsınız.

Fiziksel engeller

Fiziksel engeller de etkili dinlemeyi engeller. Bu fiziksel engellerin neler olduğunu görelim.

Gürültülü ortam

Ortam çok gürültülü olabilir ve bu da dinlemeyi etkileyebilir.

Fiziksel mesafe

Net işitemeyecek kadar hoparlörden çok uzakta veya hoparlöre çok yakın olabilirsiniz.

Yazılı İletişimde Engellerle Nasıl Başa Çıkılır?

Etkisiz yazılı iletişim, mesajın içeriğinde makul olan her şeyi altüst edebilir. Bir adayın hayallerindeki işe, bir terfiye girmesini engelleyebilir, bir anlaşmayı iptal edebilir ve bir kuruluşun imajını bozabilir.

Yazılı iletişimdeki engeller, gönderilen mesajın içeriğini tamamen bozar ve iletişimin bozulmasına neden olur.

Bu nedenle, etkili iletişimin kurulmasını sağlamak için yazılı iletişimde engelin üstesinden gelmek önemlidir.

Aşağıdakiler, bu tür engellerle başa çıkmanın gerekli yollarıdır.

Doğru insan

• Herhangi bir organizasyonda işe alım sırasında, sözlü ve yazılı dilde ustalaşmış kişilere en yüksek öncelik verilmelidir.

• Yeni gelenlerin ve ayrıca mevcut çalışanların etkili iletişim becerilerini geliştirmek için uygun eğitim düzenli olarak sağlanmalıdır.

• İletişim içeriği tasarlayan kişiler, sözlü ve yazılı dilde bilgili olmalıdır.

Doğru Dil

• Tüm kurumsal yazılı iletişimlerde sadelik, anlaşılırlık ve doğruluk vurgulanmalıdır.

Doğru Sunum

• Sunumunuzu veya yazınızı neredeyse hatasız yapın.

• Mesajı 'kaybetmek' yerine 'gevşek' gibi aptalca hatalarla doldurmaktan kaçının; 'onların' yerine 'orada'; 'to' yerine 'too', vb. İçeriği her zaman son halini almadan önce düzenleyin ve yazım denetimi yapın.

Doğru İçerik

• Mesajın gerçekten neyi iletmek istediğine odaklanın; yazışmalar için konu ile oyalanmaktan kaçının.

• İçeriğin kesin, kısa ve anlamlı olması gerekir.

Doğru Sıra

• Yazılı mesaj, burada sunulan maddenin doğru anlamını ve sırasını gösterecek şekilde yazılmalıdır.

Sağ Kanal

• Mesajın içeriğini ve zamanlamasını göz önünde bulundurarak, iletişimci mesajı iletmek için en uygun kanalı seçmelidir.

• Gizli ise veya herhangi bir hassas bilgi içeriyorsa, şifrelenmiş e-posta gibi daha fazla güvenlik sağlayan bu tür bir ortam aracılığıyla gönderilmelidir.

Doğru Geribildirim

• Uygunsuz veya yanlış geri bildirim, gönderilen mesajın amacını bozar. İletişimin bozulmasına neden olur.

• Bu nedenle, alıcıdan erken geri bildirim alınabilmesi için mesajın istenilen şekilde yazılması ve uygun kanaldan gönderilmesi gerekmektedir.

Etkili İletişim - Zayıf İletişimin Unsurları

Bir işletme organizasyonu genelinde ve ötesinde etkili iletişim eksikliği, zayıf iletişim olarak adlandırılır. Serbest fikir akışını, çalışan verimliliğini, personel işbirliğini, yeniliği etkiler ve nihayetinde kuruluşun insan kaynaklarının genel verimliliğini bozar.

Tüm iletişim türlerinde zayıf iletişim unsurları bulunur. Bu engelleri önceki bölümlerimizde öğrenmiştik.

Zayıf İletişimin Nedenleri

Aşağıda verilen akış şeması, zayıf iletişimin farklı nedenlerini göstermektedir -

Ayrıca, işgücü arasında bağlılık eksikliği, deneyimsiz personel, korku ve memnuniyetsizlik hissi, çalışanlar ve yöneticiler arasında bilinçsiz yetersizlik de iletişim zayıflığına neden olabilir.

Zayıf İletişimin Sonuçları

Zayıf iletişim, iş gücü ve ayrıca kuruluşun genel üretkenliği ve verimliliği üzerinde feci etkilere sahip olabilir.

Aşağıdakiler, ticari kuruluşlarda zayıf iletişimin sonuçlarından bazılarıdır.

• Alıcının mesajı anlayamaması kafa karışıklığına ve yanlış anlamaya yol açar.

• Zayıf iletişim, mesajın anlamını bozan sözlü iletişimde dinleyicinin konsantrasyonunu etkiler.

• Zayıf iletişim, mesajın veya söylenen kelimelerin içeriğini bozan belirsizliğe neden olur.

• Zayıf iletişim, mesajın veya söylenen kelimelerin içeriğini bozan belirsizliğe neden olur.

• Gönderilen veya söylenen mesajın içeriği alıcılar tarafından kavranmadığı için eksik eyleme yol açar.

• İşletme ve müşteriler arasındaki zayıf iletişim, satışları etkiler ve nihayetinde işletmenin büyümesini engeller.

• Yönetim ve çalışan arasındaki zayıf iletişim motivasyon kaybına neden olabilir ve genel üretkenliği etkileyebilir. Çalışanlar, zayıf iletişim kuran yöneticilerle çalışmaya isteksiz hale gelir.

• Yönetim ve çalışan arasındaki zayıf iletişim motivasyon kaybına neden olabilir ve genel üretkenliği etkileyebilir. Çalışanlar, iletişim gücü zayıf olan yöneticilerle çalışmaya isteksiz hale gelirler.

• Verilen talimat ve gönderilen mesajlar nedeniyle çalışma saatlerinin kaybı, alıcıların veya çalışanların anlayamayacağı bir durumdur.

• Zayıf iletişim genellikle bir organizasyondaki çalışanlar arasında hayal kırıklığına yol açar.

• İletişim açık ve etkili değilse insanlar kendilerini dışlanmış hissedebilirler.

• Zayıf iletişim, örgütsel büyüme ve refah olasılığını öldüren birçok türden çatışmaya yol açabilir.

Özet

• İletişim, öğrendiğimiz gibi, bir organizasyonun yaşam çizgisidir. Düzgün iletişim akışındaki aşağı ve yukarı, yatay ve dikey vb. Hafif bir rahatsızlık, organizasyon için pahalıya mal olabilir.

• Engeller, bir kuruluşun içinde veya dışında bilgilerin hareketini, akışını ve erişimini engelleyen engeller veya engeller anlamına gelir.

• Farklı engel kaynakları vardır -

  • Gönderenin Neden Olduğu Engeller

  • Mesaj İletimindeki Engeller

  • Alımda Sorunlar

• Etkili dinlemenin önündeki engeller şunlardır:

  • Dilbilimsel / Anlamsal Engeller

  • Sosyo-Kültürel Engeller

  • Psikolojik Engeller

  • Fiziksel engeller

• Yazılı iletişimde engellerle başa çıkmanın yolları -

  • Doğru insan

  • Doğru dil

  • Doğru sunum

  • Doğru içerik

  • Doğru sıra

  • Sağ kanal

  • Doğru geribildirim

• Bir işletme organizasyonu genelinde ve ötesinde etkili iletişim eksikliği, zayıf iletişim olarak adlandırılır.

• Zayıf iletişim, iş gücü ve ayrıca kuruluşun genel üretkenliği ve verimliliği üzerinde feci etkilere sahip olabilir.