Etkili İletişim - Hızlı Kılavuz

İletişim, insan uygarlığı kadar eskidir. İnsan, gelişmiş bir dil olmadığında, hemcinsleriyle, sesler, sinyaller, jestler aracılığıyla iletişim kurardı. Eksi iletişim, insan toplumu bugün olduğu gibi olamazdı. İnsanlığı yeryüzünün en gelişmiş akılcı ve müreffeh grubuna dönüştüren iletişimdir.

İletişim nedir?

İletişim, bilgi aktarma faaliyetidir. İletişim kelimesi, paylaşmak anlamına gelen Latince 'communis' kelimesinden türemiştir. Temelde bir gönderen, bir mesaj ve bir alıcı içerir.

İletişim, bireylerin veya grupların ikna etmesini, bilgi aramasını, bilgi vermesini veya duygularını ifade etmesini sağlayan, uygun medya aracılığıyla fikir, veri, bilgi, sinyal veya mesaj vermek, almak veya değiş tokuş etmektir.

İletişim genellikle iki yönlü bir süreçtir. Bu sadece bilgi vermek veya birine sinyal vermek değildir; aynı zamanda bilginin veya sinyalin alıcı tarafından anlaşılmasını içerir. Bilgi verme veya mesaj gönderme eylemi alıcıya ulaşıp kendisi tarafından kavrandığında ve alıcı, gönderenin istediği şekilde geri bildirim gönderdiğinde iletişim sürecinin tamamlandığı söylenir. Bu nedenle iletişim birden fazla kişiyi içerir.

İletişim, birden fazla kişiyi içeren sürekli ve dinamik bir süreçtir. Sürekli bilgi akışını ifade eden döngüsel bir süreçtir. Esasen göndereni, mesajı ve alıcıyı içerir. Gönderen, fikirleri tasarlar ve bunları uygun ortama (gerçekler, şekiller, resimler) kodlar, bunları uygun kanaldan (e-posta, telefon, konuşma) alıcıya gönderir. Alıcı mesajın kodunu çözer, anlar ve geri bildirimi kodlar ve gönderene gönderir. Süreç devam ediyor.

İletişim Süreci

İletişim, fikirleri etkili bir şekilde ifade etmek için kullanılan bir dizi teknik ve bilginin basılı veya telekomünikasyon medyası ile aktarılması teknolojisidir.

İletişim sözcüksel olarak, konuşarak, yazarak veya başka bir ortam kullanarak bilgi vermek veya bilgi alışverişi yapmak anlamına gelir.

Karşılıklı olarak anlaşılan işaretler veya göstergebilim kuralları kullanarak amaçlanan anlamı bir varlık veya gruptan diğerine aktarma eylemidir.

İletişim Tanımları

İletişim, farklı yazarlar tarafından aşağıdaki şekilde tanımlanmaktadır.

Ordway Tead

"İletişim, (a) verilen ve alınan bilgilerin, (b) belirli tutumların, bilgilerin ve becerilerin değiştiği bir öğrenme deneyiminin, onlarla birlikte davranış değişikliğini taşıyan bir öğrenme deneyiminin, (c) tüm katılımcılar tarafından bir dinleme çabasının ( d) konuların bizzat iletişimci tarafından sempatik bir şekilde yeniden incelenmesi, (e) bakış açılarının daha yüksek bir ortak anlayış ve ortak niyet düzeyine yol açan hassas bir etkileşim.

GG Brown.

"İletişim, güven uyandırsın veya etmesin bilginin bir kişiden diğerine aktarılmasıdır. Ancak aktarılan bilgiler alıcıya anlaşılır olmalıdır. "

Louis A. Allen

“İletişim, bir kişinin bir başkasının zihninde anlayış yaratmak istediğinde yaptığı her şeyin toplamıdır. Bir anlam köprüsüdür. Sistematik ve sürekli bir anlatma, dinleme ve anlama sürecini içerir. "

Fred G. Meyer

"İletişim, kelimeler, mektuplar veya mesajlarla yapılan ilişkidir".

Keith Davis

"İletişim, bilgi ve anlayışın bir kişiden diğerine aktarılması sürecidir."

Toplumda İletişimin Önemi

İnsanları ve toplumu birbirine bağlayan iletişimdir. Doğal bir süreç olarak kabul edilir.

Toplum, insan etkileşimlerine ve fikir, düşünce ve duygu alışverişine devam eder. İlişki, iletişim yoluyla kurulur.

Toplumdaki insanlar arasındaki iletişim eksikliği, sosyal uyumu ve birlikte yaşamayı ciddi şekilde etkileyecektir. Etkili iletişim olmazsa ilerleme ve refah duracaktır. İletişim, iyi ilişkiler kurmanın ve sürdürmenin bir faktörüdür. İnsanların birbirini anlamasını sağlar.

İletişim, toplumda olduğu kadar bireysel yaşamda da önemli ve anlamlıdır. Bireyler, diğer varlıklarla etkili bir şekilde iletişim kurarak arkadaşlık kurar, ilişki kurar ve gerçek bir sosyal yaşam sürerler.

İş Dünyasında İletişimin Önemi

İletişim, bir işletme organizasyonunun yaşam çizgisidir. Bir organizasyonun hedeflerini gerçekleştirmek için esastır.

Millet'e göre “İletişim bir örgütün kan akışıdır”.

Chester I. Barnard iletişimi, insanların bir organizasyonda ortak bir amaca ulaşmak için birbirine bağlandığı bir araç olarak gördü.

İletişimin önemi şu şekilde değerlendirilebilir:

  • Bir ticari organizasyonun hedeflerini oluşturmak ve yaymak için iletişime ihtiyaç vardır.

  • Bir işletmenin sorunsuz ve sorunsuz işleyişi.

  • İletişim, kuruluşun hayati kararlara ulaşmasına yardımcı olur.

  • Ayrıca planlama ve koordinasyona çok yardımcı olur.

  • Motivasyon için temel bir araçtır ve çalışanların moralindeki artış, büyük ölçüde iletişimin etkinliğine bağlıdır.

  • Organizasyonda iyi insan ilişkilerini sürdürerek, en düşük seviyede maksimum üretimi gerçekleştirme aracı olarak bir işletmeye yardımcı olur.

  • Organizasyonun uzak mesafelerde bulunan şubeleri arasında etkili bir bağlantı görevi görür.

  • Mal ve hizmetlerin tanıtılmasına yardımcı olur.

  • Söylentileri azaltır ve organizasyonun bir bütün olarak sorunsuz çalışmasını sağlar.

Kişilerarası becerileri

Kişilerarası beceriler, diğer insanlarla iyi iletişim kurma veya etkileşim kurma yeteneğini ifade eder. İş sözlüğünde, bir kişinin olumlu bir şekilde etkileşime girmesini ve başkalarıyla etkili bir şekilde çalışmasını sağlayan bir dizi yetenek anlamına gelir.

İnsanların sözlü ve sözlü olmayan mesajlar yoluyla bilgi, duygu ve anlam alışverişi yapma sürecidir: yüz yüze iletişimdir.

Çalışanların kendi aralarında, yönetim ve çalışanlar arasında etkili kişilerarası iletişimin yokluğunda, bir işletme organizasyonu sorunsuz işleyişini sağlayamaz ve kademeli olarak hedeflerini gerçekleştirmekten kaçar.

Kişilerarası iletişim becerileri, bir organizasyon içindeki işgücünün üretkenliğini ve sürekliliğini artırmak için gerekli ön koşullardır. Kişilerarası becerileri iyi olan çalışanlar, kişilerarası becerileri zayıf olanlara göre daha üretken ve kalıcı olma eğilimindedir, çünkü eski çalışanlar olumlu bir tutum yansıtma ve sorunlara çözüm arama eğilimi gösterir.

Kişilerarası Becerilerin Bileşenleri

Aşağıdakiler, kişilerarası becerilerin farklı bileşenleridir -

Kişilerarası iletişim sadece gerçekte ne söylendiği - kullanılan dil - değil, nasıl söylendiği ve ses tonu, yüz ifadeleri, jestler ve vücut diliyle gönderilen sözlü olmayan mesajlarla ilgilidir.

Özet

  • İletişim, bilgi aktarma faaliyetidir.

  • İletişim genellikle iki yönlü bir süreçtir. Bu sadece bilgi vermek veya birine sinyal vermek değildir; aynı zamanda bilginin veya sinyalin alıcı tarafından anlaşılmasını içerir.

  • Toplum, insan etkileşimlerine ve fikir, düşünce ve duygu alışverişine devam eder. İlişki, iletişim yoluyla kurulur.

  • Millet'e göre “İletişim bir örgütün kan akışıdır”.

İletişim tarzı, iletişim eyleminin gerçekleştirilme biçimini ifade eder. İletişim tarzları duruma göre farklılık gösterebilir. Her stilin farklı bir amacı vardır.

Hangisinin en uygun olduğunu veya hangisinin farklı durumlarda kullanılacağını anlamak için iletişim tarzı bilgisi gereklidir. Ayrıca her bir iletişim tarzının normal sosyal etkileşimler ve tabii ki iş konuşmaları ve etkileşimler üzerindeki etkisini bilmek gerekir.

Bir iletişimci hangi tarzı kullanırsa kullansın, yalnızca etkili bir iletişim kurmayı hedeflemelidir.

Aşağıda tartışılan dört ana iletişim tarzı vardır.

Agresif İletişim Tarzı

Şimdi bu agresif iletişim tarzının neyle ilgili olduğunu görelim -

  • Agresif iletişim tarzında, kişi her zaman kendi haklarını savunur, aynı anda diğerlerini görmezden gelir. Bazen bunu yapmak, diğerinin haklarının ihlaline neden olabilir.

  • Agresif iletişim tarzı daha çok güçlü ve düşmanca bir şekilde sunulur ve her zaman 'ben' sendromunu içerir (haklıyım; puanlarım sizinkinden daha değerli; ben üstünüm vb.) Ve her zaman 'siz' şeklindeki yanlış önermelere dayanır. önemli değil; ihtiyaçlarınız önemli değil '. Başkalarını suçlayarak ve onları yanlış veya hatalı olmakla suçlayarak mesajları yabancılaştırır. Bu tür iletişimciler tavır, otoriter ve kendini beğenmişlik konusunda üstün izlenimi verirler.

  • Sesleri yüksek olabilir ve çoğunlukla ikinci kişide ifade edilebilirler.

  • Sözlü olmayan ipuçları dar gözler, sıkılmış yumruklar, işaret eden parmaklar, sert duruş ve sert bakışlardır.

  • Bu tür iletişimciler genellikle başkalarına saygısızlıkla karşı karşıya kalır. Düşük benlik saygısının en kötü kurbanlarıdır. Sonuç olarak, kolayca başkalarının gazabına uğrarlar ve en kötü durumda insanlar korkudan onlardan kaçarlar.

  • Katkıda bulunacak bir şeyleri olduğu ve diğerlerinin katkıda bulunacak çok az şey olduğu veya hiç olmadığı izlenimi verirler. Agresif davranışın amacı ne pahasına olursa olsun kazanmaktır.

Pasif İletişim Tarzı

Şimdi bu pasif iletişim tarzının neyle ilgili olduğunu görelim -

  • Pasif iletişim tarzı, anlam ve kullanım açısından saldırgan tarzın tam tersidir.

  • Pasif iletişim tarzı, iletişimcinin başkalarının haklarını kendisinin önüne koymasına ve böylece kendi öz değerini azaltmasına izin verir.

  • Pasif iletişimciler kendilerini her zaman diğerlerinden aşağı görürler. Kişisel duygularını reddederek kendilerini önemsiz kılarlar.

  • İhtiyaçlarını, isteklerini, duygularını, fikirlerini ve inançlarını ifade edemezler ve bunları özür dileyen ve kendi kendini etkileyen bir şekilde ifade edemezler. Özür dileyen bir tavırla aşırı yumuşak bir sesleri var.

  • Sözlü olmayan sinyalleri ile başkaları üzerinde olumsuz bir izlenim yaratırlar. İnsanlarla göz teması kurmaktan çekinirler.

  • Aşağı bakan gözleri, eğik duruşları ve başlarını aşırı sallamaları, dürtü ve motivasyon eksikliğini gösterebilir.

  • Zayıf özgüveninden muzdariptirler ve destek ve tanınma için büyük ölçüde başkalarına bağımlıdırlar. Diğer insanlar onlara saygısızlık etme eğiliminde olduklarından, aynı zamanda kolayca mağdur edilir ve sömürülürler.

  • Pasif davranışın amacı çatışmayı önlemek ve başkalarını memnun etmektir.

Manipülatif İletişim Stili

Şimdi bu manipülatif iletişim tarzının neyle ilgili olduğunu görelim -

  • Manipülatif iletişim tarzını benimseyen insanlar genellikle entrikacı, kurnaz ve hesaplayıcıdır.

  • Başkalarını kendi çıkarları için etkileme ve kontrol etme konusunda ustadırlar.

  • Konuştuklarında gizli bir mesajları vardır ve çoğu zaman diğer insanlar gizli niyetlerinin farkında değildirler.

  • Kurnazca ve düşünceli davranırlar ve insanları somurtma, sahte gözyaşları dökme, dolaylı olarak ihtiyaçlarının karşılanmasını isteme gibi sinsi bir şekilde etkilerler. Bazen insanları üzmek veya onlara yardım etmek zorunda hissettirmede başarılı olurlar.

  • Ancak gizli motifleri açığa çıkar. Başkaları tarafından dışlanırlar ve alay edilirler.

İddialı İletişim Tarzı

Şimdi bu iddialı iletişim tarzının neyle ilgili olduğunu görelim -

  • İddialı iletişim tarzı, en iyi iletişim tarzı olarak kabul edilir. Diğer iletişim tarzlarından daha mantıklı ve doğrudur.

  • Bu tarz, kişiye başkalarının haklarına saygı gösterirken kendi haklarını savunmayı öğretir.

  • İddialı iletişim tarzıyla iletişim kuranlar, kendi haklarının yanı sıra başkalarına da önem veriyor ve saygı duyuyorlar.

  • İnsanlarla eşit şartlarda ilgilenirler.

  • Yaptıkları her şeye güven duyarlar ve eylemlerinin sorumluluğunu her zaman üstlenirler. İddialı iletişimciler ayakları üzerinde sağlam durur ve baskı altında bükülmezler.

  • Doğrudan yüz üstü konuşmak, doğrudan bakmak, kendisiyle ve başkalarıyla her zaman rahat, rahat ve pürüzsüz vücut hareketleri, iddialı iletişimcilerin güçlü özelliklerinden bazılarıdır.

  • İddialı iletişimciler, nereye giderlerse gitsinler her zaman yaşam ve aktiviteyle vızıldar.

  • Bu insanlar, yüksek benlik saygısı ile pozitiftir. Herkese saygı gösterdikçe ve aynı şeyi bolca geri alırlar.

  • İddialı davranışın amacı, belirli bir durumda herhangi iki tarafın ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamaktır.

Bu üç farklı iletişim tarzı arasında, Girişken iletişim tarzı, çaba gösterilmesi gereken tarzdır. Kişisel koşullarınıza bağlı olarak, diğer iki stilden de yararlanabilirsiniz. Pasif olmanın eve önemli bir noktayı getirebileceği veya bir sorunu çözebileceği bir durumda pasif davranmak daha iyidir. Aynı şekilde, saldırganlık da bazen bir durumu kendi lehinize çevirmenize yardımcı olur, özellikle de bu durumda hiçbir yere varamayacağınızı bildiğinizde.

Vaka Analizi

Bay Roy, işini sessizce yapan ve fazla tartışmayı sevmeyen samimi ve çalışkan bir kişidir. Yüz yüze etkileşim yerine not yazmayı ve yazılı mesajlar göndermeyi tercih ediyor. Prestijli bir projeyi yürütmek için bir ekibi yönetme sorumluluğu kendisine veriliyor. Ancak bundan önce projeyi yönetim kuruluna onaylatması gerekiyor. Başarılı olmak için hangi iletişim tarzını kullanması gerektiğini önerebilir misiniz? Eğitmeninizle tartışın.

Özet

İletişim tarzı, iletişim eyleminin gerçekleştirilme biçimini ifade eder.

  • Üç ana iletişim tarzı vardır -

    • Agresif İletişim Tarzı
    • Pasif İletişim Tarzı
    • Manipülatif İletişim Stili
    • İddialı İletişim Tarzı

  • Agresif iletişim tarzı oldukça güçlü ve düşmanca bir şekilde sunulur ve her zaman 'ben' sendromunu içerir

  • Pasif iletişim tarzı, iletişimcinin başkalarının haklarını kendisinin önüne koymasına ve böylece kendi öz değerini azaltmasına izin verir.

  • Manipülatif iletişim tarzını benimseyen insanlar genellikle entrikacı, kurnaz ve hesaplayıcıdır.

  • İddialı iletişim tarzı, en iyi iletişim tarzı olarak kabul edilir. Diğer iletişim tarzlarından daha mantıklı ve doğrudur.

Bu Eğitimde okuduğumuz şekliyle iletişim, bir işletme organizasyonunda olmazsa olmazdır. Bununla birlikte, anlaşılmaz ve dolaşık iletişim, istenen sonuca ulaşmada başarısız olur ve bir organizasyondaki çalışma ortamını etkiler.

Bir meslekten olmayan kişinin sözlüğünde iletişim, hepimizin meşgul olduğu günlük konuşmalar ve tartışmalar olarak anlaşılır. İletişimin daha geniş anlamı, tüm insan etkileşimlerini kapsasa da, yönetimin deyimiyle, iletişim sadece saçma bir şekilde konuşmak, gevezelik etmek veya gevezelik etmek değildir. İletişim göründüğü kadar basit değil. Bir iletişim parçasının ulaşmayı amaçladığı bir hedefe sahip sistematik bir süreçtir. Herhangi bir düşünce sürecini uygun bir kanal aracılığıyla basit ve anlamlı ifadelere dönüştürme süreci olarak tanımlanabilir.

Bir kuruluşun daha iyi ve sorunsuz çalışması için iletişimin etkili ve verimli olması gerekir.

Etkili iletişim, amaçlanan mesajın olduğu iki veya daha fazla kişi arasındaki iletişim olarak tanımlanır:

  • düzgün kodlanmış

  • uygun kanaldan teslim edilir

  • received

  • alıcı (lar) tarafından uygun şekilde çözülmüş ve anlaşılmış

Diğer bir deyişle, iletişimdeki tüm taraflar (gönderen ve alıcı), mesaja benzer anlamlar yüklediğinde ve söylenenleri dikkatle dinlediğinde ve gönderenin duyulduğunu ve anlaşıldığını hissetmesini sağladığında iletişimin etkili olduğu söylenir.

Bir işletme organizasyonunda, çalışanlar arasında paylaşılan bilgi veya veriler, organizasyonun ticari başarısına etkili bir şekilde katkıda bulunduğunda iletişimin etkili olduğu söylenir.

RW Griffin sözleriyle, "Etkili iletişim, alınan mesajın amaçlanan mesaja mümkün olduğunca yakın olacak şekilde bir mesaj gönderme işlemidir".

American Management Association (AMA), aşağıdaki on noktaya dayanarak etkili iletişimi tanımladı:

  • Konular ve iletişimin alıcısı hakkında net fikir.

  • Amacın belirlenmesi.

  • İletişim ortamını anlamak.

  • Başkalarına danışarak iletişim için planlama.

  • Mesajın içeriğini düşünün.

  • Alıcıyı iletişimin değeri konusunda bilinçlendirmek.

  • Alıcıdan geri bildirim alınmalıdır.

  • İletişim mesajlarının kısa vadeli mi yoksa uzun vadeli mi olduğunu doğru bir şekilde tanımlamak.

  • Tüm eylemler iletişime uygun olmalıdır.

  • İyi dinleme.

Etkili İletişim, bilgiyi bir başkasına etkili ve verimli bir şekilde iletme yeteneği olarak tanımlanır. İyi sözlü, sözsüz ve yazılı iletişim becerilerine sahip işletme yöneticileri, ticari yarar için bir şirket içindeki kişiler arasında bilgi paylaşımını kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Etkili İletişimin Önemi

Bu bölümde, etkili iletişimin önemini anlayacağız -

Sürdürülebilir ve Üretken İlişki Oluşturun ve Geliştirin

Etkili iletişim, onsuz verimli bir ilişki kurmak ve geliştirmek büyük ölçüde zorlaştığı için işletmelerde odak noktası olmalıdır.

Yeniliklere yer açın

Etkili iletişim, çalışanların ve yönetimin, kuruluşun genel gelişimine daha fazla yardımcı olabilecek yenilikçi fikirler bulmasına izin vererek bir işletme organizasyonundaki yenilikleri kolaylaştırır.

Etkili Bir Ekip Oluşturmaya Yardımcı Olun

Etkili veya açık iletişimle zenginleştirilmiş bir çalışma ortamı, tutarlı ve etkili bir ekip oluşturmaya yardımcı olur. Etkili iletişim her zaman çalışanların moralini yükseltir. Çalışanlarda, organizasyonun ortak hedeflerine ulaşmak için çalışma gayretini getirir. Personele başarıları hatırlatılırsa ve ortak bir hedef için çalıştıklarını hissederlerse, düzenli iç iletişim, iş ahlakının iyileşmesine de yol açabilir.

Etkili yönetim

Yönetim ve çalışanlar arasında sorunsuz ve açık bir iletişim olması, organizasyonun ilerleme hızında sürekli bir artışa yol açar. Etkili iletişim, bu nedenle, etkili bir yönetim sağlar. Yöneticiler, çalışanların tutum ve şikayetlerini öğrenir ve çalışanlar, yöneticilerin kendilerine yönelik tutumlarını ve ayrıca kuruluşun politikalarını öğrenir.

Kuruluşun Genel Büyümesine Katkıda Bulunur

Etkili iletişim, istenen kişiler arası, departmanlar arası ve yönetim-çalışan ilişkisini oluşturur ve bu da organizasyonun vizyonunu gerçekleştirmenin temel ön koşullarıdır. Başka bir deyişle, etkili iletişim, işletmenin genel büyümesine katkıda bulunur.

Profesyonel düzeyde, akranlarla nasıl yeterince başa çıkılacağını bilmek, stresli durumlarda bile doğru kararlar vermek esastır. Etkili iletişim becerilerinin giderek daha fazla değer görmesinin nedenlerinden biri budur.

Organizasyondaki etkili iletişim, çalışanların başkalarıyla olan bağlarını derinleştirmelerine ve ekip çalışmasını, karar verme ve problem çözme kapasitelerini geliştirmelerine olanak tanır.

Etkili İletişimin Özellikleri

Etkili iletişimin özellikleri veya ilkeleri, verimli bir iletişim sağlamak için çok önemlidir. Başlıca özellikler aşağıdaki gibidir -

Mesajın Bütünlüğü

Alıcıyı şaşırtmamak için iletişim tamamlanmış olmalıdır. Daha iyi iletişim, ikincisinin daha iyi karar vermesine yardımcı olur. Bir kuruluşun itibarını geliştirir ve güçlendirir.

Mesajın Açıklığı ve Bütünlüğü

Daha iyi anlaşılması için iletilecek veya gönderilecek mesajın açık ve bütün olması gerekir. Düşüncelerin ve fikirlerin netliği, mesajın anlamını artırır. Mesajın özü ve özü dürüstlüğe ve doğruluğa dayanmalıdır.

Mesajın Özlü Olması

Amaçlanan mesaj ayrıntı içermemeli ve ilk bakışta anlaşılır olacak şekilde yazılmalıdır. Alıcıya gönderilen kısa ve anlaşılır mesaj, her zaman çekici ve anlaşılırdır. İlk anda anlaşıldığı gibi zamandan ve maliyetten tasarruf sağlar.

Fiziksel Ortam ve Alıcının Değerlendirilmesi

İletişimi daha etkili kılmak için genel fiziksel ortam, yani iletişim ortamı ve çalışma ortamı dikkate alınmalıdır. Mesajın içeriği, alıcının tutumu, bilgisi ve konumunu dikkate almalıdır.

Mesajın Açıklığı

Mesajın net bir şekilde anlaşılabilmesi için düşüncelerin ve fikirlerin net olması gerekir. Açık mesaj, kesin, uygun ve somut kelime ve sembollerden yararlanır.

Korunması Gereken Nezaket

Gönderenin mesajı, kibar, düşünceli ve hevesli olacak şekilde tasarlanmalı veya hazırlanmalıdır. Gönderenin alıcıya olan saygısını göstermeli, olumlu olmalı ve alıcıya odaklanmalıdır.

Mesajın Doğruluğu

Mesajın taslağı, son mesajda herhangi bir gramer hatası ve cümle tekrarı olmayacak şekilde yapılmalıdır. Mesaj kesin, doğru ve zamanı iyi olmalıdır.

Etkili İş İletişimi

Başarılı iş, büyük ölçüde etkili iş iletişimi üzerinde gelişir. Etkili iletişim becerileri, meslektaşlar, müşteriler, patronlar ve medya arasında aktif ve etkili etkileşimler oluşturmak için çok önemlidir.

Herhangi bir organizasyonda iş hayatının her aşamasında tüm personel için büyük önem taşımaktadır.

Bir organizasyonda çalışan herkes, etkili iş iletişimi becerilerini edinmiş olmakla övünse de, bu becerilerin geliştirilmesine şimdiye kadar ihtiyaç duyulmaktadır.

Etkili İş İletişimi Yöntemleri

Şimdi kısaca etkili iş iletişiminin farklı yöntemlerini göreceğiz -

  • Web-based communication - Her zaman ve her yerde daha iyi ve iyileştirilmiş iletişim için.

  • Video conferencing - Bu, farklı yerlerdeki kişilerin etkileşimli toplantılar düzenlemesine olanak tanır.

  • Reports - Bu, herhangi bir departmanın faaliyetlerini belgelemek için önemlidir.

  • Presentations - Bu, her tür organizasyonda popüler bir iletişim yöntemidir ve genellikle raporların kopyaları gibi görsel-işitsel materyalleri veya Microsoft PowerPoint veya Adobe Flash'ta hazırlanan materyalleri içerir.

  • Telephone meetings - Bu, uzun mesafede konuşmaya izin verir.

  • Forum boards - Bu, insanların bilgileri anında merkezi bir konuma göndermelerine olanak tanır.

  • Face-to-face meetings - Bu tür toplantıların niteliği kişiseldir ve yazılı bir takip ile yerine getirilmelidir.

Etkili İş iletişimi aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

  • Etkili sözlü iş iletişimi

  • Etkili yazılı iş iletişimi

Etkili Sözlü İş İletişimi

Etkili iş iletişimi çoğunlukla dinlemeyi ve konuşmayı içerir. Hem konuşmacı hem de dinleyici, mesajı net ve anlaşılır hale getirme sorumluluğunu paylaşır. Ayrıca beden dili, ses tonu, kelime ve kelime öbeği seçimi, mesajın açıklığa kavuşturulması ve iletişim tarzı da rol oynar ve kişilerarası işlem ve etkileşimlerin etkinliğini etkiler.

Etkili Sözlü İş İletişimi Teknikleri

Bu bölümde, etkili sözlü iş iletişiminin farklı tekniklerini tartışacağız. Teknikler aşağıda açıklanmıştır -

  • Konuşmacılar, dinleyicinin onu iyi anlamasını ve mesajın kendisiyle tutarlı bir şekilde iletmesini sağlamak için mesajlarını nasıl ifade edeceklerini bilmelidir.

  • Konuşma veya sözlü sözler uygun şekilde ifade edilmeli ve öz olmalıdır.

  • Konuşma, ciddi konuların en iyi şekilde ciddi bir tonda iletilmesi gibi bağlamsal olmalıdır.

  • Dinleyiciyi (dinleyicileri) ve nasıl tepki verdiklerini bilmek, konuşmanın konusunu kavramada etkilidir.

  • Etkili iş iletişimi için sessiz konum çok önemlidir. Bir tarafın dikkati ses gibi hem dış hem de iç çeldiriciler tarafından rahatsız edilirse, iletişim istenen sonucu veremez.

  • İletişimi etkili kılmak için tüm ilgililerin katılımı hayati önem taşımaktadır. Katılım, tartışma veya analize tam bir dikkat ve bağlılık anlamına gelir.

  • Etkili veya aktif dinleme, bir iletişimdeki katılımcılar için çok önemlidir. Etkili iletişimde hem konuşmacı hem de dinleyici tarafından uygulanır.

  • Daha iyi bir dinleyici olmak için, sohbet sırasında tüm dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmak gerekir.

  • Aktif dinleme, anlayış göstermek için göz teması, baş sallama, hareketler ve kısa yorumları içerir. Bu jestler ve yorumlar temelinde dinleyicinin anlayışı ve tepkisi değerlendirilebilir. Dinleyicinin kafası karışmış görünüyorsa, konuşmacının mesajın ifadesini veya sunumunu yeniden değerlendirmesi gerekir.

  • Dinleyici sorular sorabilir, söylenenleri doğrulayabilir ve gerekirse girdi sağlayabilir.

  • Biriyle konuşurken veya etkileşim halindeyken, sadece söylediklerini dinlemeyin, dikkatli olun ve zihinsel notlar alın.

  • Tartışma veya önemli bir konuşma sırasında soru sormak, iletişime ağırlık katar. Ayrıca katılımcıların bilmeleri gereken her şeyi öğrenmelerine yardımcı olur. Anladıklarını ve saygı duyduklarını, dinlediklerini ve onayladıklarını gösterir.

  • Sorular, iletişimi etkili kılmak için güçlü araçlardır. İlgili kişilerin gerekli geri bildirimleri almasını sağlar.

  • Bir iletişim sürecinde sorulması gereken genellikle iki tür soru vardır.

  • Close-ended questionsGenellikle 'evet' veya 'hayır' olarak yanıtlananlar, iletişimciler temel bilgileri hızlı bir şekilde toplamak istediklerinde veya uzun veya uzun bir açıklama olmadan bir yanıt almak istediklerinde gereklidir.

  • Open-ended questions daha geniş ve daha kapsamlı bir cevap verin.

Geri bildirim, iletişimin çok önemli bir parçasıdır ve bir iletişim sürecinde tüm ilgililer için hayati derecede gereklidir. Bir iletişim sürecinin sonunu işaret eder. Bir taraftaki iletişimci, bilgilerini, hedeflerinin verilen bilgiler hakkında geri bildirim veya eleştiri sunabileceği şekilde iletmelidir.

Belirli bir konuşma sırasında, bir tartışma veya toplantı uygun ve ilgili iletişim türleri ve ortamlar yerine getirilmelidir. Görsellerin bilgiyi hoş ve lezzetli bir şekilde sunması için gösterilmelidir.

Olumlu ve destekleyici bir kültürü pekiştirmek, çalışanlar arasında net bir anlayış geliştirecektir. Şirket kültürünü iletmenin en etkili yollarından biri kültür destesinden yardım almaktır.

Her iki taraf da kollarını katlarsa, çenelerini sıkarsa ve birbirlerinin gözlerine bakmayı reddederse açık iletişim kurmak zordur. Jest, ses tonu, göz teması gibi sözsüz iletişimler, konuşulan kelimelerden daha anlamlıdır. Sözlü olmayan mesajlar sohbeti bunaltıyorsa, işler çözülene kadar beklemek daha iyi olabilir. Başınızı sallayın ve diğer kişinin söylediklerini özümsediğinizi göstermek için açık bir duruş sergileyin.

Etkili Yazılı İş İletişimi

Etkili yazılı iş iletişimi, bir iş organizasyonundaki iletişim sisteminin ayrılmaz bir parçasıdır. Tüm iletişim sözlü olamaz. Bir kuruluşun yazılı biçimde iletişim kurabileceği birkaç ortam olmalıdır.

E-postalar, broşürler, raporlar, mektuplar, reklamlar, konuşmalar, makaleler, PowerPoint sunumları işle ilgili yazılı iletişim örnekleridir.

Yazılı iletişimin çok büyük bir yüzdesi artık çevrimiçi olarak üretiliyor olmasına rağmen, iyi yazma ihtiyacı azalmadı. Kuruluşlar, e-postalar, sosyal medya gönderileri, kılavuzlar, broşürler, kılavuzlar, raporlar ve teklifler şeklinde sürekli artan hacimlerde yazılı iletişim üretirler.

Yazılı İş İletişiminin Artıları

Aşağıda yazılı iş iletişiminin avantajları verilmiştir -

  • Yazılı iş iletişimleri düzenlenebilir ve revize edilebilir.

  • Mesajların kalıcı bir kaydını sağlarlar ve emsal olarak kullanılabilirler.

  • Alıcıların mesajı incelemesini ve uygun geri bildirimi sağlamasını sağlayın

  • Gerçekleri ve rakamları içeren karmaşık iş iletişimi için daha etkili kabul edilirler

  • Organizasyonlar arası verimliliği artırır ve organizasyonun imajını geliştirir

  • Basılı kopyada emsal olarak korunabilirler.

Yazılı İş İletişimi Eksileri

Yazılı iş iletişiminin eksileri aşağıdadır -

  • Yüz yüze iletişimden farklı olarak geri bildirim almada gecikme; hızlı bir yanıtın istendiği iş durumlarında hayal kırıklığına ve belirsizliğe yol açar.

  • İletiyi oluşturmaya gelince zaman alıcı

Etkili Yazılı İletişim Teknikleri

İletişim Türleri

Bu bölümde, farklı iletişim türlerini tartışacağız. Farklı türler aşağıdaki gibidir -

  • Sözlü ve Sözsüz İletişim

  • Resmi ve Gayri Resmi İletişim

  • Aşağı ve Yukarı İletişim

İletişim, herhangi bir işletmenin başarılı olabilmesi için çok önemlidir. Koşullara ve iş ihtiyaçlarına bağlı olarak, iletişim türü değişir.

İletişim genellikle mesajın niteliğine ve özelliklerine ve gönderildiği içeriğe dayanır. İletişim kanalı seçimi ve iletişim tarzı iletişimi etkiler.

Sözel iletişim

Sözlü iletişim, mesajın sözlü olarak iletildiği iletişim biçimini ifade eder; iletişimin ağızdan ağza veya yazılı olarak gerçekleştirildiği yer.

Sözlü İletişimin Bileşenleri

Sözlü iletişimin farklı bileşenleri aşağıdadır -

  • Anlaşılır Dil

  • Kelime seçimi

  • Çekim (sözlü konuşmada stres şekli)

  • Tone

  • Vücut dili

  • Göz davranışı (oculesics)

  • Görseller (resimler, haritalar, çizelgeler, grafikler, renkler, işaretler vb.)

  • İşitsel öğeler (sesler, melodiler, ıslıklar vb.)

Sözsüz iletişim

Sözsüz İletişim, çeşitli sözsüz veya sözsüz ortamlar aracılığıyla yapılan iletişimleri ifade eder.

Resmi ve Gayri Resmi İletişim

Bir organizasyonda var olan iki iletişim kanalı vardır - resmi ve gayri resmi.

Resmi iletişimler, resmi veya 'resmi' olanlardır. Bunlar, kuruluşun işleyişi ile meşgul olan tanınmış iletişim sisteminin bir parçasıdır.

Resmi olmayan iletişim, bir organizasyon içinde birlikte çalışan insanlar arasındaki sosyal etkileşimlerden doğar. Bunlar, burada yaygın olan gelenek, görenek ve kültüre dayanmaktadır.

Aşağıdaki tablo, aşağıdakiler arasındaki farkı göstermektedir: formal and informal communication.

Bazlar Resmi iletişim Gayri resmi iletişim
Definitions Resmi iletişimde, bilgi alışverişi, yetki hatları boyunca organizasyon yapısının önceden tanımlanmış ve resmi kanalları aracılığıyla gerçekleştirilir. Gayri resmi iletişimde, bilgi gayri resmi kanallardan, yani asma şeklinde yayılır (kişiden kişiye gayri resmi iletişim; dedikodu). Örgütün üyelerinin sosyal ilişkileri etrafında inşa edilmiştir. Yetki çizgilerini takip etmiyor.
Also Known as Resmi İletişim Grapevine İletişim
Dependability Daha fazla ve iyi bilinen Nispeten daha az ve yanlış olma eğiliminde
Speed Zaman alma; dolayısıyla yavaş Daha hızlı
Authenticity Bu tür bir iletişim çoğunlukla yazılı emir ve belgelerle gerçekleştirildiğinden, kanıt ve doğruluk mevcuttur. Belgelere dayalı kanıtların olmaması, onu çarpıtmış ve dolayısıyla yanlış ve güvenilmez kılar.
Advantages

  • Daha kanıtsal ve güvenilir olduğu için işletmelerde ihtiyaç duyulması daha olasıdır.

  • Bir organizasyonda sorumluluğun sabitlenmesine ve yetki ilişkisinin sürdürülmesine yardımcı olur.

  • Söylenti yaratmak ve yaymak için kapsam yok.

  • Resmi kanaldan iletilemeyen belirli bilgileri ifade etmek için etkili bir araç görevi görür. Örtük, spontane, çok boyutlu ve çeşitlidir.

  • İnsanların organizasyonda neler olup bittiğini belirleme isteklerini tatmin eder ve korkuları, endişeleri ve şikayetleri ifade etme fırsatı sunar.

  • Oldukça esnektir ve her yöne serbestçe akar.
Disadvantages

  • Genellikle zaman alıcı, kullanışsız ve bazen önemli ölçüde bozulmaya yol açar.

  • Pahalıdır ve daha az esnektir.

  • Sadece yukarı ve aşağı yönde akabilir.

  • Takip etmek zorunludur.

  • Resmi olarak tanınmayan iletişim kanalları.

  • Yetki devretmede rolü yoktur.

  • Söylenti oluşturma ve yayma için daha geniş kapsam. Mesaj genellikle bozuktur.

  • Organizasyonda disiplinsizlik yaratabilir.

  • Kanıt niteliğinde bir gerçekliği yoktur.

Asma nedir?

Grapevine, bir organizasyondaki gayri resmi bir iletişim yöntemini ifade eder. Resmi olmayan dönüştürme veya dedikodu yoluyla bilgi yaymanın kişiden kişiye bir yöntemidir. Resmi olandan daha verimli olduğu bulunmuştur.

Gayri Resmi İletişim Türleri

Bu bölümde, farklı gayri resmi iletişim türlerini tartışacağız.

Tek telli Zincir

Tek sarmallı bir zincirde, bilgi bir kişiden diğerine aktarılır, o da onu başka birine aktarır ve süreç devam eder.

Küme Zinciri

Bir küme zincirinde bilgi bir kişi tarafından güvenilir olanlarına aktarılır, ikincisi güvenilir arkadaşlarına aktarılır ve iletişim devam eder.

Olasılık Zinciri

Bir olasılık zincirinde, kişi bilgiyi rastgele seçilen bir kişiye iletir ve iletişim devam eder.

Dedikodu Zinciri

Bir dedikodu zincirinde kişi bilgiyi bir grup insana aktarır ve grup üyeleri bunu daha fazla kişiye aktarır ve bilgi yayılır.

Aşağı ve Yukarı İletişim

İletişim, herhangi bir organizasyonda aşağı, yukarı veya yanal olmak üzere farklı yönlerde geçer. Bu bölümde aşağı ve yukarı doğru iletişim yönlerini ve bunlar arasında var olan temel farklılıkları tartışacağız.

Aşağı İletişim

  • İletişim, örgütsel hiyerarşide daha yüksek seviyelerdeki insanlardan daha düşük seviyelerdekilere aktığında veya başladığında.

  • Aşağı doğru iletişim hem sözlü hem de yazılı olabilir.

  • Sözlü aşağı doğru iletişim medyası, örneğin talimatlar, konuşmalar, toplantılar, telefon görüşmeleri, daha yüksek sesle konuşmacılar ve ayrıca asmalardır.

  • Yazılı aşağı doğru iletişim medyası, örneğin, not, mektuplar, e-postalar, el kitapları, broşürler, politika beyanı, prosedürler, bildirimler ve elektronik haber gösterimidir.

  • Daha yüksek yetkili veya En üst düzey organizasyon, bu tür bir iletişimi başlatmak için inisiyatif alır.

  • Aşağı doğru iletişim, üst otoriteden aşağıya, hiyerarşideki en alt seviyeye kadar astlara doğru akar. Aşağı doğru iletişime verilen yanıtlar aynı yol boyunca yukarı doğru hareket eder.

  • Aşağı doğru iletişim, komut tipi iletişim sistemi olarak adlandırılır.

  • Otoriter bir ortama uygundur, bir organizasyonda bulunur.

Yukarı İletişim

  • Yukarı doğru iletişim, astlardan üstlere doğru akar ve organizasyonel hiyerarşiyi sürdürür.

  • Yukarıya doğru iletişim süreci, organizasyonun en alt seviyesindeki personel ile başladığından, ast tarafından başlatılan iletişim olarak bilinir.

  • Aşağı doğru iletişimin aksine, yukarı doğru iletişim doğası gereği yönlendirici değildir.

  • Bu iletişim sürecinde çalışanların şikayetlerini ve çekincelerini yukarı doğru iletmekte özgür oldukları için organizasyonda katılımcı bir çalışma kültürü oluşturur.

  • Üst düzey yönetimin alt düzey çalışanlardan geri bildirim almasını ve böylece organizasyonel ilerlemeyi ve refahı iyileştirmesini sağlar.

  • Yönetim ve çalışanlar arasında karşılıklı güven sağlar ve genel organizasyonel gelişime yol açan organizasyonda güçlü bir kişilerarası ilişkinin büyümesi için iyi bir işarettir.

  • Bu iletişim süreci ile çalışanlar, yeni politikaların oluşturulmasında veya eski olanların değiştirilmesinde etkili olabilir.

  • Emir komuta zincirinin yanı sıra yukarı doğru iletişimin tipik yolları, öneriler, itiraz ve şikayet prosedürleri, şikayet sistemleri, danışma oturumları, dedikodu, grup toplantıları vb.

  • Yukarı doğru iletişime danışmanlık yönetimi de denir.

Özet

  • Bir işletme organizasyonunda iletişim olmazsa olmazdır.

  • RW Griffin sözleriyle, "Etkili iletişim, alınan mesajın amaçlanan mesaja mümkün olduğunca yakın olacak şekilde bir mesaj gönderme işlemidir".

  • Başarılı iş, büyük ölçüde etkili iş iletişimi üzerinde gelişir.

  • Etkili İş iletişimi aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

    • Etkili sözlü iş iletişimi

    • Etkili yazılı iş iletişimi

  • Etkili yazılı iş iletişimi, bir iş organizasyonundaki iletişim sisteminin ayrılmaz bir parçasıdır.

  • Farklı türler aşağıdaki gibidir -

    • Sözlü ve Sözsüz İletişim

    • Resmi ve Gayri Resmi İletişim

    • Aşağı ve Yukarı İletişim

  • Grapevine, bir organizasyondaki gayri resmi bir iletişim yöntemini ifade eder.

İletişim süreci, göndericiden alıcıya, hızını etkileyen engellerin üstesinden gelen bilgi veya mesajın aktarılması veya geçişini ifade eder.

İletişim süreci, gönderenle başlayıp geri bildirim şeklinde gönderenle bittiği için döngüsel bir süreçtir. Organizasyon içinde yukarı, aşağı ve yanal olarak gerçekleşir.

Bu haliyle iletişim süreci, hem etkileyen hem de birçok değişkenden etkilenen sürekli ve dinamik bir etkileşim olmalıdır.

İletişim süreci, her adımın etkili bir iletişimin temelini oluşturduğu belirli adımlardan oluşur.

Aşağıda, iletişim sürecinin önemli adımlarının kısa bir analizi yer almaktadır.

İletişim Sürecindeki Farklı Unsurlar

Şimdi iletişim sürecindeki farklı unsurları öğreneceğiz.

Gönderen

İletişim sürecinin temeli, mesajı ileten veya gönderen kişi tarafından atılır. Bir düşünce, fikir, resim, sembol, rapor veya bir emir ve duruşlar ve jestler, hatta anlık bir gülümseme olabilecek mesajın göndericisidir. Gönderen, bu nedenle iletilmesi gereken mesajın başlatıcısıdır. Fikri, bilgiyi vb. Oluşturduktan sonra, gönderen onu alıcı tarafından iyi anlaşılabilecek bir şekilde kodlar.

İleti

Mesaj, duruma ve gönderilmek istenen bilginin niteliğine ve önemine bağlı olarak konuşma ve yazılarda, işaretlerde, resimlerde veya sembollerde olduğu gibi kelimelerle aktarılan bilgiler olarak anılır. Mesaj, iletişimin kalbidir. Gönderenin alıcıya ulaştırmak istediği içeriktir. Hem yazılı hem de sözlü olabilir; veya sözlü olmayan yani resimsel veya sembolik vb.

Kodlama

Kodlama, hedeflenen mesajı, gönderilecek mesajın durumuna, zamanına, alanına ve yapısına bağlı olarak sözlü veya sözlü olmayan uygun ortama yerleştirmektir. Gönderen, mesajı, hedeflenen alıcıya iletilecek bir dizi sembol, resim veya kelimeye koyar. Yanlış ve uygun olmayan kodlama, iletişim sürecinin gerçek amacını ortadan kaldırabileceğinden, kodlama iletişim sürecinde önemli bir adımdır.

Kanal

Kanal (lar), mesajın aktığı veya iletildiği yol veya modu ifade eder. Mesaj, göndereni alıcıya bağlayan bir kanal üzerinden iletilir. Mesaj sözlü veya yazılı olabilir ve bir memorandum, bir bilgisayar, telefon, cep telefonu, uygulamalar veya televizyonlar aracılığıyla iletilebilir.

Her kanalın kendi avantajları ve dezavantajları olduğu için, etkili iletişim için uygun kanal seçiminin yapılması çok önemlidir.

Alıcı

Alıcı, mesajın amaçlandığı kişi veya gruptur. Dinleyici, okuyucu veya izleyici olabilir. Alıcının herhangi bir ihmali, iletişimi etkisiz hale getirebilir. Alıcının, gönderilen mesajı, iletişimin gerçek amacına ulaşılacak şekilde mümkün olan en iyi şekilde kavraması gerekir. Alıcının mesajın kodunu çözme derecesi, mesajın konusuna ilişkin bilgisine, deneyimine, güvenine ve gönderenle olan ilişkisine bağlıdır.

Alıcı, gönderen kadar iletişim sürecinde önemli bir faktördür. Sürecin diğer ucu. Alıcının mesajı alabilecek durumda olması, yani iletişim kanalının aktif olması ve mesaja yeterince dikkat etmemesine neden olabilecek diğer düşüncelerle meşgul olmaması gerekir.

Kod çözme

Kod çözme, gönderilen mesajın yorumlanması veya anlaşılır dile dönüştürülmesi anlamına gelir. Sadece mesajı anlamak anlamına gelir. Alıcı mesajı aldıktan sonra onu yorumlar ve en iyi şekilde anlamaya çalışır.

geri bildirim

Geri bildirim, iletişim sürecinin nihai yönüdür. Gönderen tarafından kendisine gönderilen mesaja alıcının cevabını ifade eder. Mesajın etkili bir şekilde kodlandığından, gönderildiğinden, kodunun çözüldüğünden ve anlaşıldığından emin olmak için geri bildirim gereklidir.

Bu, iletişim sürecinin son aşamasıdır ve alıcının mesajı harfi ve ruhuyla aldığını belirler. Başka bir deyişle, alıcı, gönderenin amaçladığı şekilde mesajı doğru bir şekilde yorumlamıştır. İletişimi etkili ve amaçlı kılmak araçsaldır.

İletişim sürecinde yer alan geri bildirimlerle ilgili aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurun -

  • Gönderenin mesajının etkinliğini bilmesine izin verdiği için iletişimin etkinliğini artırır.

  • Gönderenin mesajının doğru bir şekilde anlaşılıp anlaşılmadığını bilmesini sağlar.

  • Geri bildirimlerin analizi gelecekteki mesajların iyileştirilmesine yardımcı olur. Mesaj gibi geri bildirim de sözlü veya sözsüz olabilir ve dikkatle seçilmiş iletişim kanalıyla iletilebilir.

  • Yukarıdaki adımları bir modelde iletişim sürecinin modeli olarak temsil edebiliriz.

Geri Bildirim Türleri

Dünyaca ünlü liderlik temsilcisi Kevin Eujeberry, dört tür geribildirimden bahsetti. Türler aşağıdaki gibidir -

  • Olumsuz Geribildirim veya geçmiş davranış hakkında düzeltici yorumlar

  • Olumlu Geribildirim veya gelecekteki davranışlar hakkında onaylayan yorumlar

  • Gelecekteki davranışlar hakkında olumsuz ileri besleme veya düzeltici yorumlar

  • Olumlu besleme veya gelecekteki davranışlar hakkında olumlu yorumlar

İletişim Süreci Modeli

Şimdi iletişim süreci modelini görelim -

Bununla birlikte, iletişim süreci göründüğü kadar sorunsuz veya engelsiz değildir. İletiminden alınmasına kadar, mesaj, etkili iletişimin önünde engel olarak bilinen birçok faktör tarafından herhangi bir aşamada engellenebilir veya rahatsız edilebilir. Faktörlerden biri, zayıf iletişim yöntemi seçimidir. Zayıf bir iletişim yöntemi seçimine ek olarak, etkili iletişimin önündeki diğer engeller arasında gürültü ve diğer fiziksel dikkat dağıtıcı unsurlar, dil sorunları ve sözel olmayan sinyallerin tanınmaması yer alır. Bu iletişim engellerini sonraki bölümde tartışacağız.

Özet

  • İletişim süreci, göndericiden alıcıya, hızını etkileyen engellerin üstesinden gelen bilgi veya mesajın aktarılması veya geçişini ifade eder.

  • İletişim sürecindeki farklı unsurlar -

    • Sender

    • Message

    • Encoding

    • Channel

    • Receiver

    • Decoding

    • Feedback

  • Dünyaca ünlü liderlik temsilcisi Kevin Eujeberry, dört tür geribildirimden bahsetti. Türler aşağıdaki gibidir -

    • Olumsuz Geribildirim veya geçmiş davranış hakkında düzeltici yorumlar

    • Olumlu Geribildirim veya gelecekteki davranışlar hakkında onaylayan yorumlar

    • Gelecekteki davranışlar hakkında olumsuz ileri besleme veya düzeltici yorumlar

    • Olumlu besleme veya gelecekteki davranışlar hakkında olumlu yorumlar

Model, takip etmek veya taklit etmek için kullanılan bir şeydir. İletişim modelleri, standart bir iletişim sistemi oluşturmak ve bir işletme organizasyonunda etkili iletişim sağlamak için girdiler sağlar. Örgütsel bakış açılarından incelenir. Her kuruluş, çoğunlukla popüler iletişim modellerinden ilham alarak kendi iletişim sistemini kurar.

  • İletişim modelleri, insan iletişim sürecini açıklamak için kullanılan kavramsal modellerdir.

  • Modeller, iletişim sürecinin görsel temsilidir.

  • İlk resmi iletişim modeli 1948'de Claude Elwood Shannon tarafından açıklandı ve Warren Weaver tarafından bir girişle yayınlandı. Bu model halk arasında Shannon ve Weaver İletişim Modeli olarak bilinir.

Aşağıdaki bölümlerde, işletmelerde ve diğer alanlarda etkili bir iletişim modeli hazırlamamıza yardımcı olacak, onlarınkini kolay anlaşılması için temel iletişim modellerini tartışalım.

Tek Yönlü İletişim Modeli

Aynı zamanda, göndericiden alıcıya düz bir çizgide meydana geldiği ve bilgilendirme, ikna etme veya komuta hizmet ettiği için İletişimin doğrusal modeli olarak da bilinir.

Bu tür bir iletişimde bilgi, yalnızca bir noktadan diğerine veya tek bir noktada birçok noktaya iletilir.

Alım noktasından bilgi aktarımı yoktur. Burada alıcı pasiftir.

Tek yönlü iletişim çoğunlukla hava durumu bilgileri, yaklaşmakta olan felaketler hakkında bilgiler, programlar ve basın konferanslarında ve radyo ve TV yayınlarında halkın gözlemleri gibi güncel bilgileri iletmek için kullanılır. Hava olaylarının doğru zamanı ve yoğunluğu, tek yönlü iletişim aracılığıyla iletilir veya iletilir.

İki yönlü iletişimde olduğu gibi, tek yönlü iletişimde de bilginin göndericisi ve alıcısı yalnızca insanlar değil, bilgisayarlar veya otomatik cihazlar da olabilir.

Göndericinin bir mesajı kodlaması ve uygun kanaldan gürültü varlığında alıcıya iletmesinden oluşur.

İletişimin net bir başlangıcı ve sonu olduğunu varsayar.

Aristotle Model of Communicationgönderenin bilgiyi veya mesajı alıcıya onları etkilemek ve buna göre yanıt vermesini sağlamak için gönderdiği tek yönlü bir iletişim modeli olduğu söylenebilir. Bu model, topluluk önünde konuşmada, seminerlerde, gönderenin etkileyici bir içerik tasarlayarak, mesajı ikinci bölüme aktararak kendi noktasını açıklığa kavuşturduğu ve basitçe buna göre yanıt verdikleri derslerde altın kural olarak kabul edilir.

Aristoteles bir inisiyatif alan ve iletişim modelini tasarlayan ilk kişiydi.

Alıcıdan geri bildirim alınmaması, bu modelin en büyük dezavantajlarından biridir.

Bu tip modelde gönderen aktif üye ve alıcı pasif olandır.

İşlem Modeli

'İşlemsel', insanlar arasındaki alışveriş veya etkileşim anlamına gelir. 'Takas' veya 'ver ve al' temel öncüllerine dayanmaktadır.

Bu nedenle, işlemsel iletişim modeli, her biri sırayla mesaj göndermek veya almak için gönderen ve alıcı arasında mesaj veya bilgi alışverişini ifade eder.

Günlük etkileşimlerimiz bile işlemsel model iletişim örnekleri olduğundan, bu model en genel iletişim modelidir.

İşlemsel model, katılımcılar benzer çevrede olduklarında, birbirlerini tanıdıklarında ve aynı sosyal sistemi paylaştıklarında daha verimli ve etkili hale gelir. Süreçteki her bir kişi geçmişleri, deneyimleri, tutumları, kültürel inançları ve özsaygıları gibi faktörlere bağlı olarak tepki verir.

Doğru kanal seçimi, iletilen mesajın verimliliğini ve güvenilirliğini artırır.

Etkileşimli İletişim Modeli

Etkileşimli iletişim modeli, yakınsama modeli olarak da bilinir.

Bu modele göre, fikir ve mesaj alışverişi, gönderenden alıcıya ve alıcıdan alıcıya her iki şekilde de gerçekleşir.

İletişim süreci, insanlar veya makineler arasında hem sözlü hem de sözlü olmayan yollarla gerçekleşir.

Gönderen, alıcıya bir mesaj gönderir ve alıcı daha sonra gönderen olur ve mesajı orijinal gönderene iletir.

İletişimin tek yönlü değil iki yönlü bir süreç olduğunu belirten geribildirimi vurgular.

Bilginin göndericiden alıcıya tek yönden gönderilmesi yerine, her iki katılımcı da bilgileri ileri geri gönderir.

Bir akademisyen ve iletişim otoritesi olan Wilbur Schramm, mesajın anlamını doğru bir şekilde değerlendirmek yerine hem gönderenin hem de alıcının mesajı yorumlamasını önerdi.

Ancak bu modelde geri bildirim eşzamanlı değildir ve bu model çoğunlukla İnternet için kullanıldığından genellikle zaman alır.

Etkileşimli Modelin Bileşenleri

Bu bölümde, interaktif iletişim modeli ile ilgili bileşenleri ele alacağız. Bu, iletişimin ana modellerinden biridir -

  • Gönderen ve alıcı, hem kodlayıcı hem de kod çözücü ve mesajın kaynakları olarak hareket eder.

  • Mesaj iletilecek bilgidir.

  • Geri bildirim, yani kod çözücü ilk mesajı aldıktan sonra ikinci bir mesaj oluşturduğunda.

  • Alan deneyimi, mesaj oluşumunu ve yorumlanmasını etkileyen deneyim ve bilgidir. Bu tür bilgi ve deneyimler, genellikle mesajın oluşturulduğu ve yorumlandığı kültürel, psikolojik, sosyal ve durumsal ortam tarafından şekillendirilir.

  • Etkileşimli model aynı zamanda gürültü kavramını ve iletişim modelini etkileyen dil, ağ sorunları, uygun olmayan kanal seçimi gibi iletişim engellerini benimser.

  • İnternet, sosyal medya, interaktif pazarlama. ATM'ler, çevrimiçi alışveriş, sohbet odası etkileşimli iletişim modelinin örnekleridir.

İletişim Modellerinin Etkinliği

İletişim modelleri, iletişimin çeşitli yönlerinin sistematik olarak incelenmesinin otantik sonuçlarıdır. Bir iletişim modeli, insanların benzer sistemleri veya yapıyı anlayabileceği bir sistem veya yapı hakkında sağlıklı bir anlayış sağlar.

İletişim modellerinin önemi ile ilgili aşağıdaki önemli noktaları göz önünde bulundurun -

  • İletişim modelleri, incelenen iletişim sürecinin bileşenlerini ve ilişkilerini belirlemeye ve anlamaya yardımcı olur.

  • Modeller, etkili iletişim sistemi için plan yapmamıza yardımcı olan iletişimin çeşitli yönleri üzerine yeni fikirleri ve düşünceleri temsil eder. Araştırmacılar ve iletişim öğrencileri için uyarıcı görevi görürler.

  • Modeller, iletişim sürecinin resimli temsilidir.

  • İletişim alanında araştırma ve inceleme için kullanılırlar.

  • İletişim, anlaşılması zor bir süreç olduğundan, iletişim modeli bu katılığı anlamak için temel bir kaynak olabilir.

  • Modeller gelecekte daha etkili bir iletişim öngörüyor. Ayrıca belirli bir iletişim sürecinin başarısını veya başarısızlığını da tahmin ederler.

  • Modeller, aksi takdirde karmaşık veya belirsiz olabilecek bilgileri basitleştirilmiş bir şekilde sağlayarak bir olguyu açıklamaya yardımcı olur.

  • Gerçek sorunları analiz etmek ve gelecekteki sorunların ortaya çıkmasını önlemek için iletişim modellerini kullanabiliriz.

İletişim modellerinin alaka düzeyi fazla vurgulanamaz. Etkili iletişim sistemini gerçekleştirmeye katkıda bulunurlar.

Özet

  • İletişim modelleri, standart bir iletişim sistemi oluşturmak ve bir işletme organizasyonunda etkili iletişim sağlamak için girdiler sağlar.

  • Farklı modeller -

    • Tek Yönlü İletişim Modeli

    • İşlem Modeli

    • Etkileşimli İletişim Modeli

  • İletişim modelleri, iletişimin çeşitli yönlerinin sistematik olarak incelenmesinin otantik sonuçlarıdır.

İletişim, öğrendiğimiz gibi, bir organizasyonun yaşam çizgisidir. Düzgün iletişim akışındaki aşağı ve yukarı, yatay ve dikey vb. Hafif bir rahatsızlık, organizasyon için pahalıya mal olabilir.

Etkili iletişim, bir işletme organizasyonunda istenen bilgiyi zamanında ve doğru bir şekilde sağlamak, anlayışı geliştirmek ve içinde kişilerarası ve bölümler arası iyi bir ilişki geliştirmek için büyük önem taşır. Sonuç olarak, kurumsal hedeflere ulaşmaya yönelik çabalar toplu, etkili ve verimli bir şekilde yapılabilir.

Engeller nelerdir?

Engeller, bir kuruluşun içinde veya dışında bilgilerin hareketini, akışını ve erişimini engelleyen engeller veya engeller anlamına gelir.

İletişim sözlüğünde engeller, bir kuruluş içindeki iletişimi bozabilecek veya engelleyebilecek belirli öğeleri ifade eder. Etkili fikir, düşünce ve bilgi alışverişini etkiler.

Özetle, herhangi bir düzeyde iletişim sürecini engelleyen her şey, etkili iletişimin önünde bir engeldir.

Engeller, iletişim sürecinin herhangi bir noktasında ortaya çıkabilir.

  • Gönderenden kaynaklanabilir.

  • Mesaj aktarım ortamında bulunabilirler.

  • Mesajı alırken ortaya çıkabilirler.

  • Alıcının mesajı anlamasında vb. Sorunlar olabilir.

Bu engellerin kaynaklarını kısaca tartışalım.

Gönderenin Neden Olduğu Engeller

Belirli bir içeriğin iletişiminin başarısı, büyük ölçüde gönderene bağlıdır, çünkü taslaklar üzerinde çalışan ve gönderilecek mesajı sonuçlandıran kişidir. İletişimin yaratıcısı o.

Gönderenin, süreçte engellere izin vermekten kaçınmak için iletişimi hazırlarken veya yürütürken aşırı olması gerekir.

Gönderen tarafından oluşturulan engeller aşağıdaki gibidir -

  • Alıcı hakkında bilgi eksikliği veya yetersiz fikir.

  • Mesaja karşı olumsuz tutum veya ilgi eksikliği; iletişim kurmak istemiyor.

  • Alıcıya yönelik olumsuzluk.

  • Mesajı iletirken gönderen tarafından uygun olmayan iletişim kanalı veya ortamı seçimi.

  • Gönderenin uygunsuz ve kulağa yüksek sesli sözcük kullanımı gibi zayıf iletişim becerileri; gramer hataları, ayrıntılar ve istenmeyen deyimler, deyimler, jargonlar veya argo sözcükler vb.

  • Mesajı iletmek için uygun zamanlamaya karar verememe.

  • İletilecek mesajın içeriğini seçmedeki kararsızlık; iletişimin etkinliğini öldürür.

  • Önyargı, yani herhangi bir iletişimi önyargılı veya her şeyi bilen bir tavırla başlatmak, iletişim sürecinin büyümesine oldukça zararlı olabilir.

  • Alıcıdan gelen geri bildirim için endişe eksikliği; iletişimin amacını bozar.

Mesaj İletimindeki Engeller

Mesaj iletimi ile ilgili engeller aşağıdaki gibidir -

  • Mesajın sorunsuz iletimi ile karşılaşan şeylere mesaj iletiminde engeller denir.

Aşağıdaki engeller nedeniyle mesaj iletimi bozuldu -

Physical Barriers

Distortion- Mesajın kodlanması ve kodunun çözülmesi sırasında mesajın anlamı kaybolduğunda ortaya çıkar. Zayıf yıldırım, rahatsız oturma, hijyenik olmayan oda gibi fiziksel rahatsızlıklar da toplantıda iletişimi etkiler.

Noise- İletişim ortamında bulunur ve iletişim sürecini kesintiye uğratır. Hoparlörlerin kullanılması iletişimi engeller

Overflow of Information - Bu, alıcının tüm bilgileri alma kapasitesine sahip olmadığı ve bazı önemli noktaları gözden kaçırabileceği veya tüm mesajın anlamını tamamen yanlış yorumlayabileceği durumlarda bir engel görevi görür.

Barriers from Message

Mesaj veya iletişim konusu, etkili iletişimi başarılı kılan anahtar faktördür.

Orada kullanılan dil, sözcükler, kesinlik ve zamanlama, iletişimin başarısı için çok önemlidir.

Örneğin, mesaj, böyle bir ifadeyi hiç duymamış biriyle iletişim kurarken çok sayıda jargon ve argo sözcük içeriyorsa, alıcı tarafından anlaşılmayacaktır.

Yazılı mesajı hazırlamak için uygun zamanın bulunmaması, muhtemelen mesajın içeriği üzerinde zararlı bir etkiye sahip olacaktır. İleti.

Channel Barriers

İletişim için uygun ve uygulanabilir kanalın seçimi, iletişimde son derece önemlidir.

Gönderen, uygun olmayan bir iletişim kanalı seçerse, iletişim kesilebilir.

Kanal, modern iletişim sözlüğünde sözlü, sözlü, yazılı, elektronik medya veya hatta işaretler, jestler, vücut dili, yüz ifadesi vb. Sözlü olmayan ipuçları olabilir, kelime kanalı çoğunlukla gazete, radyo gibi kitle iletişimini ifade eder. , televizyon, telefon, bilgisayar, internet, uygulamalar.

Örneğin, telefonda ayrıntılı talimatlar her iki iletişimci için de çalışıyor olabilir. Talimat siyah beyaz yazılmalı ve posta yoluyla gönderilmeli, gazetelerde yayınlanmalıdır vb.

Long communication chain

İletilen mesaj uzun bir iletişim kanalından geçtiğinde iletişimin etkilenmesi muhtemeldir.

İletişim zinciri ne kadar uzunsa, hata o kadar büyük olur. Bir mesaj çok fazla alıcı üzerinden iletilirse, mesaj genellikle bozulur.

Ancak güçlü ve güncel iletişim kanalına sahip etkili iletişim ağı, bu engeller ortadan kaldırılabilir.

Alımda Sorunlar

Şimdi iletişim sürecinde bir mesajın alınmasında karşılaşılan farklı sorunları görelim. Sorunlar aşağıdaki gibidir -

  • Bir mesajın gönderimi, diğer uçtaki alıcı mesajı aldığında, anladığında ve ardından gönderene istenen geri bildirimi gönderdiğinde tamamlanır.

  • Mesajın alınmasında sorun varsa, mesajı göndermenin tüm amacı geçersiz kılınır.

  • Mesaj, gönderenin duyguları, düşünceleri ve fikirleri paylaşması için bir araçtır. Gönderenin zihinsel görüntülerinin alıcıya iletilme şeklidir.

  • Mesaj, iletişim sürecindeki tüm bileşenlerin ne kadar iyi ele alındığına ve yerleştirildiğine bağlı olarak, hemen anlaşılır ve anlaşılır veya belirsiz ve yanıltıcı olabilir.

  • Mesajın anlamı, alıcının ona atadığı şeydir. Gönderenin zihninde, gönderilen mesajla ilgili alıcınınkinden farklı bir görüntü ve mesaj algısı varsa, mesajın amacı bozulur.

  • Aslında, iletişimin en büyük zorluklarından biri, gönderen tarafından amaçlanan anlamın, alıcının mesaja alındığında atadığı anlamla aynı olmasını sağlamaktır.

Alımda Sorun Yaratan Faktörler

  • Mesajın alındığı zayıf iletişim kanalı.

  • İletişim ortamlarıyla ilgili teknik sorunlar.

  • İletişim problem analizi için bazı yaygın araçları kullanmamak.

  • Alıcı tarafında dil ve anlam bilgisi eksikliği.

Alıcıyı Anlama Sorunları

İletişim zincirindeki alıcı, gönderen kadar önemlidir. Alıcının gönderenin istediği şekilde mesajı anlaması, mesajın gönderilmesinin temel amacıdır.

Ancak bazen alıcının mesajı anlamasında sorunlar ortaya çıkar. Alıcının anlayamaması, gönderenin zihninde önyargıların gelişmesine yol açar. Aşağıdaki faktörlerden dolayı olur.

Etkili İletişimin Önündeki Engellerle Başa Çıkmak

İletişimdeki engeller sadece mesajın amacını bozmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede de organizasyonun düzgün işleyişini ve büyümesini etkiler. Haklı olarak, iletişimin, büyüklüğünden ve erişiminden bağımsız olarak bir işletme organizasyonunun yaşam çizgisi olduğu söylenir.

İşin içinde ve dışında sürekli ve kesintisiz bir iletişim olması için iletişimdeki engellerle başa çıkmaya en yüksek öncelik verilmelidir.

Sonraki bölümlerimizde, iletişimin önündeki farklı engellerle nasıl başa çıkılacağını göreceğiz.

  • Sözlü olmayan ve sözlü iletişimde engellerle nasıl başa çıkılır.

  • Yazılı iletişimde engellerle nasıl başa çıkılır.

Sözlü Olmayan İletişimde Engellerle Nasıl Başa Çıkılır?

Sözlü olmayan iletişimde engellerle uğraşmak göründüğü kadar kolay değildir. Birinin sözsüz becerilerinin zayıf olması durumunda, diğerine yanlış veya olumsuz mesajlar gönderiyor olabilir.

Aşağıdakiler, sözlü olmayan iletişimdeki engellerle başa çıkmanın yollarıdır -

  • Yüz yüze görüşmelerde sözlü olmayan iletişim doğal karşılanır, ancak iletişim, konuşmak ve dinlemekten daha fazlasıdır. Büyük miktarda bilgi sağlayabilen ve önemli bir öğrenme aracı olabilen bu sözlü olmayan iletişim unsurlarıdır.

  • Diğer taraftaki kişi (ler) ile doğrudan göz teması kurmak; sadece güven seviyenizi artırmakla kalmaz, aynı zamanda başkalarına da karşılığında sizinle iletişim kurmak için gereken rahatlığı sağlar.

  • Güler yüz gibi yüz ifadesine sahip olun; sizinle dinleyici (ler) arasında sevimli ve hoş bir ortam yaratır.

  • Vücudumuzla ve sesimizle iletişim kurduğumuzu hatırlamak önemlidir. DeneyinNOT TO izleyicinin dikkatini dağıtacak hareketlerde bulunmak, örneğin:

    • Ellerinizi sıkmak (gerginlik nedeniyle)

    • Ellerini cebinde tutmak

    • Sinir hızı

    • Hiç hareket etmiyor

    • Tüm sunum için bir podyuma yaslanmak

    • Kalem veya kurşun kalemle sürekli el hareketi yapmak

    • Kağıtlarınızı karıştırma veya bir kaleme tıklama alışkanlığı

    • Kollarınızı çapraz tutmak (savunmaya işaret edebilir)

    • Uygunsuz kahkaha (kaygıyı gösterebilir)

Sözlü İletişimde Engellerle Nasıl Başa Çıkılır?

Şimdi sözlü iletişimdeki engellerle nasıl başa çıkılacağını öğreneceğiz.

Etkili Dinlemenin Önündeki Engeller

Engeller, etkili iletişimin başarısı için tehdittir. İletişimi erişilemez, anlaşılmaz hale getirerek etkili olma olasılığını ortadan kaldırırlar.

Biri size bir şey söylerken aklınız ne sıklıkla dolaşır? Bu genellikle konu tartışma sizi ilgilendirmediğinde olur. Bazen konuşma çok uzun ve sıkıcı olabilir.

Bazen tartışma konusu ilginç olabilir, ancak konuşmacı dikkatinizi çekemez veya konu veya konuşmacının kelime bilgisi veya dili hakkında bilgi sahibi olmadığınız için anlayamayabilirsiniz.

Etkili bir şekilde dinleyebilmek için bir konuşmada motivasyon ve ilgi olmalıdır. Bununla birlikte, motivasyon ve ilgi olsa bile, iyi dinleme yeteneğimizi etkileyen bazı engeller olabilir.

Etkili dinlemenin önündeki engelleri sonraki bölümlerimizde tartışacağız.

Dilbilimsel / Anlamsal Engeller

Bu, dinlemenin önündeki en yaygın engellerden biridir. Bir dili öğrenenler normalde bu tür bir engelle karşılaşırlar.

Tanıdık Olmayan Kelime

Konuşmacı tarafından kullanılan kelimeler size tanıdık gelmeyebilir. Konuşmacı zor sözcükler ve jargonlar kullanabilir. Sonuç olarak, konuşmacının ne dediğini anlayamazsınız.

Bağlantılı Konuşmanın Öğeleri

Hoparlör çok hızlı. Size aşina olmayabilecek çok az duraklama ve ritim vardır. Kasılmalar, azalmalar, bağlar nedeniyle tanıdık kelimeleri tanımada başarısız oluyorsunuz. Örneğin, konuşmacı "çığlık atıyorum" der ve "dondurma" duyarsınız.

Bağlamdan Anlam Tahmin Edilemiyor, Tahmin Edilemiyor ve Yorumlanamıyor

Ses yapısına dikkat eden bir kişi, hızlıca söylenen bir "Idrankitfirst" ifadesinin "önce içtim" veya "önce ben sıralarım" anlamına gelebileceğini anlayacaktır. Bağlamdan "önce ben içtim" mi yoksa "önce ben sıralarım" mı olduğunu anlayabilmelisiniz. Bazen konuşmacı bir şeyi ima eder ama onu açıkça ifade etmez. "Hepsi bu kadar, teşekkür ederim" birisine artık daha doğrudan 'Şimdi gidebilirsin' yerine hizmetlerine artık ihtiyacın olmadığını söylemenin kibar ve dolaylı bir yoludur. Konuşmacı ne istediğini açıkça ifade etmese de, bağlamdan anlamını tahmin edersiniz.

Kelimeler Alın ama Fikirlerden Kurtulun

Özellikle uzun bir süre yapmanız gerekiyorsa, konuşmacının söylediği her kelimeye konsantre olursanız, izinizi kaybedersiniz. Sonuç olarak, hemen hemen tüm kelimelerin anlamını anlayabilirsiniz ama özü anlayamazsınız. Önemli bilgileri önemsizden ayırt edemezsiniz.

Sosyo-Kültürel Engeller

Sosyo-kültürel engeller, etkili dinlemeyi de engeller.

Farklı Kültürel Geçmiş

Konuşmacının aksanı ve kelimelerin telaffuzu, sizinle konuşmacı arasındaki kültür farklılığı nedeniyle size tanıdık gelmiyor.

Tanıdık Olmayan Konu

Konu size tanıdık gelmeyebilir çünkü belirli bir kültüre aşina değilsiniz veya belirli bir toplumun yaşam tarzından habersizsiniz.

Psikolojik Engeller

Bu bölümde, etkili dinlemenin önündeki farklı psikolojik engelleri tartışacağız.

Dinlemeden önce fikir oluşturmak ve sonuç çıkarmak

Dinlemenizin amacını bilmek kötü bir fikir değil. Ancak, konuşmacı hakkında konuşmadan önce bile fikir oluşturabilirsiniz.

Konuşulacak konu hakkında varsayımlarda bulunabilir ve daha konuşmacı daha konuşmadan sonuçlara varabilirsiniz. Bu zihninizi bloke edebilir ve sonuç olarak dinleyemezsiniz.

Konuya ilgi eksikliği

Konuşmacının konusuyla ilgilenmiyorsanız dinleyemezsiniz.

Dikkat edememe

Gündüz rüya görmek ve başıboş bir zihin sizi dinlemekten alıkoyabilir.

Önyargı

Fikir ve inançlarınıza ters düşen bir şeyi dinlemeyi reddedebilirsiniz. Sadece duymak istediklerinizi duyarsınız.

Fiziksel engeller

Fiziksel engeller aynı zamanda etkili dinlemeyi de engeller. Bu fiziksel engellerin ne olduğunu görelim.

Gürültülü ortam

Ortam çok gürültülü olabilir ve bu da dinlemeyi etkileyebilir.

Fiziksel mesafe

Net bir şekilde işitmek için hoparlörden çok uzakta veya hoparlöre çok yakın olabilirsiniz.

Yazılı İletişimde Engellerle Nasıl Başa Çıkılır?

Etkisiz yazılı iletişim, mesajın içeriğinde makul olan her şeyi altüst edebilir. Bir adayın hayallerindeki işe, bir terfiye girmesini engelleyebilir, bir anlaşmayı iptal edebilir ve bir kuruluşun imajını bozabilir.

Yazılı iletişimdeki engeller, gönderilen mesajın içeriğini tamamen bozar ve iletişimin bozulmasına neden olur.

Bu nedenle, etkili iletişimin kurulmasını sağlamak için yazılı iletişimde engelin üstesinden gelmek önemlidir.

Aşağıdakiler, bu tür engellerle başa çıkmanın gerekli yollarıdır.

Doğru insan

  • Herhangi bir organizasyonda işe alım sırasında sözlü ve yazılı dilde uzman olan kişilere en yüksek öncelik verilmelidir.

  • Yeni gelenlerin ve ayrıca mevcut çalışanların etkili iletişim becerilerini geliştirmek için uygun eğitim düzenli olarak sağlanmalıdır.

  • İletişim içeriği tasarlayan kişiler, sözlü ve yazılı dilde bilgili olmalıdır.

Doğru Dil

  • Tüm kurumsal yazılı iletişimlerde sadelik, anlaşılırlık ve doğruluk vurgulanmalıdır.

Doğru Sunum

  • Sunumunuzu veya yazınızı neredeyse hatasız yapın.

  • Mesajı 'kaybetmek' yerine 'gevşek' gibi aptalca hatalarla doldurmaktan kaçının; 'onların' yerine 'orada'; "to" yerine "çok", vb. İçeriği her zaman son haline getirmeden önce düzenleyin ve yazım denetimi yapın.

Doğru İçerik

  • Mesajın gerçekten iletmek istediği şeye odaklanın; yazışmalar için konu ile oyalanmaktan kaçının.

  • İçeriğin kesin, kısa ve anlamlı olması gerekir.

Doğru Sıra

  • Yazılı mesaj, burada sunulan maddenin doğru anlamını ve sırasını belirtecek şekilde yazılmalıdır.

Sağ Kanal

  • Mesajın içeriğini ve zamanlamasını göz önünde bulundurarak, iletişimci mesajı iletmek için en uygun kanalı seçmelidir.

  • Gizli ise veya herhangi bir hassas bilgi içeriyorsa, şifrelenmiş e-posta gibi daha fazla güvenlik sağlayan bu tür bir ortam aracılığıyla gönderilmelidir.

Doğru Geribildirim

  • Uygunsuz veya yanlış geri bildirim, gönderilen mesajın amacını bozar. İletişimin bozulmasına neden olur.

  • Bu nedenle, alıcıdan erken geri bildirim alınabilmesi için mesajın istenilen şekilde yazılması ve uygun kanaldan gönderilmesi gerekmektedir.

Etkili İletişim - Zayıf İletişimin Unsurları

Bir ticari organizasyon içinde ve ötesinde etkili iletişim eksikliği, zayıf iletişim olarak adlandırılır. Serbest fikir akışını, çalışan verimliliğini, personel işbirliğini, yeniliği etkiler ve nihayetinde kuruluşun insan kaynaklarının genel verimliliğini bozar.

Tüm iletişim türlerinde zayıf iletişim unsurları bulunur. Bu engelleri önceki bölümlerimizde öğrenmiştik.

Zayıf İletişimin Nedenleri

Aşağıda verilen akış şeması, zayıf iletişimin farklı nedenlerini göstermektedir -

Ayrıca, işgücü arasında bağlılık eksikliği, deneyimsiz personel, korku ve memnuniyetsizlik hissi, çalışanlar ve yöneticiler arasında bilinçsiz yetersizlik de iletişimin zayıf olmasına neden olabilir.

Zayıf İletişimin Sonuçları

Zayıf iletişim, iş gücü üzerinde ve ayrıca kuruluşun genel üretkenliği ve verimliliği üzerinde feci etkilere sahip olabilir.

Aşağıdakiler, ticari kuruluşlarda zayıf iletişimin sonuçlarından bazılarıdır.

  • Alıcının mesajı anlayamaması kafa karışıklığına ve yanlış anlamaya yol açar.

  • Kötü iletişim, mesajın anlamını bozan sözlü iletişimde dinleyicinin konsantrasyonunu etkiler.

  • Zayıf iletişim, mesajın veya söylenen kelimelerin içeriğini bozan belirsizlikle sonuçlanır.

  • Zayıf iletişim, mesajın veya söylenen kelimelerin içeriğini bozan belirsizlikle sonuçlanır.

  • Gönderilen veya söylenen mesajın içeriği alıcılar tarafından kavranmadığı için eksik eyleme yol açar.

  • İşletme ve müşteriler arasındaki zayıf iletişim, satışları etkiler ve nihayetinde işletmenin büyümesini engeller.

  • Yönetim ve çalışan arasındaki zayıf iletişim motivasyon kaybına neden olabilir ve genel üretkenliği etkileyebilir. Çalışanlar, zayıf iletişim kuran yöneticilerle çalışmaya isteksiz hale gelir.

  • Yönetim ve çalışan arasındaki zayıf iletişim motivasyon kaybına neden olabilir ve genel üretkenliği etkileyebilir. Çalışanlar, iletişim gücü zayıf olan yöneticilerle çalışmak konusunda isteksiz hale gelirler.

  • Verilen talimat ve gönderilen mesajlar nedeniyle çalışma saatlerinin kaybı, alıcıların veya çalışanların anlayamayacağı bir şeydir.

  • Zayıf iletişim genellikle bir organizasyondaki çalışanlar arasında hayal kırıklığına yol açar.

  • İletişim açık ve etkili değilse insanlar kendilerini dışlanmış hissedebilirler.

  • Zayıf iletişim, örgütsel büyüme ve refah olasılığını öldüren birçok türden çatışmaya yol açabilir.

Özet

  • İletişim, öğrendiğimiz gibi, bir organizasyonun yaşam çizgisidir. Düzgün iletişim akışındaki aşağı ve yukarı, yatay ve dikey vb. Hafif bir rahatsızlık, organizasyon için pahalıya mal olabilir.

  • Engeller, bir kuruluşun içinde veya dışında bilgilerin hareketini, akışını ve erişimini engelleyen engeller veya engeller anlamına gelir.

  • Farklı engel kaynakları vardır -

    • Gönderenin Neden Olduğu Engeller

    • Mesaj İletimindeki Engeller

    • Alımda Sorunlar

  • Etkili dinlemenin önündeki engeller şunlardır:

    • Dilbilimsel / Anlamsal Engeller

    • Sosyo-Kültürel Engeller

    • Psikolojik Engeller

    • Fiziksel engeller

  • Yazılı iletişimde engellerle başa çıkmanın yolları -

    • Doğru insan

    • Doğru dil

    • Doğru sunum

    • Doğru içerik

    • Doğru sıra

    • Sağ kanal

    • Doğru geribildirim

  • Bir ticari organizasyon içinde ve ötesinde etkili iletişim eksikliği, zayıf iletişim olarak adlandırılır.

  • Zayıf iletişim, iş gücü üzerinde ve ayrıca kuruluşun genel üretkenliği ve verimliliği üzerinde feci etkilere sahip olabilir.

İstihdam iletişimi, işveren ile iş arayanlar arasındaki yazılı iletişim ve konuşma etrafında döner.

İşveren, iş arayan veya potansiyel yeteneklerle boş pozisyonlar, şirket kültürü, avantajlar ve faydalar ve güvenlik vb. Hakkında iletişim kurar. İşverenler, en iyi yetenekleri çekmek ve elde tutmak için yaratıcı yöntemler kullanır.

  • Muhtemel adaylar, işverenle farklı ortamlar aracılığıyla ilgi ve istekleri hakkında iletişim kurarlar.

  • İstihdam iletişimi, iş arayanın bilgi, uzmanlık ve becerilerinin iş gereksinimlerini mümkün olan en iyi şekilde karşıladığını göstererek işvereni kendisini işe almaya ikna etmenin uygulanabilir yolu veya yoludur.

  • İş aramak tek bir olay değildir; bu bir süreçtir. İş arayan, iş sürecine zaman ve enerji harcamalıdır.

  • Zorlu rekabetlerin ortasında bile iyi bir işe girmek göründüğü kadar zor değil.

  • Burada dikkat edilmesi gereken bir başka gerçek de, ödülü (burada, 'iş') çantaya koyanın 'en yetenekli' olması gerekmediği, daha çok mükemmel iş arama becerilerine sahip ve tabii ki yeterince performans gösteren biri olmasıdır.

Bir iş adayı, işi alabilmek için çeşitli aşamalardan geçmek zorundadır. Aşamalar aşağıdaki gibidir.

Potansiyellerinizi Bilin

İş arayan, potansiyelini veya kaynaklarını bilmeli ve bunları iyice değerlendirmelidir. Bu şekilde, iş arama sürecinden geçmek için strateji planlayabilir.

Potansiyel İşvereni Tanıyın

İş arayanların gerçekleştirecekleri ve mükemmelleşecekleri alan (lar) ı seçmeleri gerekir. Bankacılık sektörü için gerekli yetkinliğe sahipse, iş sahibi olarak beklentilerini karşılayabilecek işvereni (mevcut bankalardan herhangi birini) seçebilir.

İşe başvuru yapmak

Bu aşamada iş arayan kişinin özgeçmiş, özgeçmiş veya biyo-veriyi hazırlarken samimi olması gerekir.

Görüşme; Grup Tartışmasına katılmak

Bu aşamada iş arayan, iş arama sürecinin son aşamasına ulaşır. Bu aşamanın başarıyla tamamlanması onu işe sokar.

Özgeçmiş Özgeçmişi ve Biyolojik Veriler

Bu bölümde özgeçmiş, özgeçmiş ve biyo veriler ve aralarında var olan farklar (varsa) hakkında bilgi edineceğiz.

Özgeçmiş, özgeçmiş veya biyo-veriler, bir kişinin eğitiminin, niteliklerinin, önceki görevlerinin ve tipik olarak bir iş başvurusu ile gönderilen diğer becerilerin gerçek ve kısa açıklamasıdır.

Özgeçmiş (CV)

Latince kökenli 'özgeçmiş' ifadesi 'yaşamın seyri' anlamına gelir. Başvuru sahibinin her beceriyi, sahip olduğu tüm işleri ve pozisyonları, dereceleri, edindiği mesleki ilişkileri uygun bir sırayla kapsayan ayrıntılı bir hesabını sağlar.

Özgeçmiş, bir kişinin mesleki deneyimi ve niteliği hakkında derinlemesine ve yapılandırılmış bir bilgidir. Özgeçmişten daha ayrıntılıdır.

Özgeçmiş gibi, CV de iş arayan bir kişinin ilgili bilgilerinin bir listesidir. Konunun uzunluğu göz önünde bulundurulduğunda özgeçmiş kişinin yaşına, deneyimine ve başarılarına göre üç-dört sayfaya kadar uzayabilir.

İyi Bir CV'nin Bileşenleri

Özgeçmiş, bir başvuru sahibinin seçtiği işe girişinde kimlik kartı görevi gördüğünden, aşağıdaki ayrıntılara sahip olmalıdır.

Kişisel detaylar

Kişisel bilgiler, adres, e-posta, telefon numarası, medeni durum, uyruk, doğum tarihi ve yeri ile profesyonel bir şekilde kullanılması halinde sosyal medya hesabının eklenmesini içerir.

Eğitim Nitelikleri

Bu, nitelikleri gerçek verilerle kronolojik bir sırayla içerir.

İş deneyimi

Bu, genellemelerin aksine işle ilgili belirli uygulanabilir deneyimleri içerir.

Beceri Özeti

Bu, başvuru sahibinin sahip olduğu ilgili becerilerin ve deneyimlerin kısa bir madde imli listesini içerir. Bu bölümün eklenmesi, CV'yi okumak için birkaç saniye harcayan işe alım görevlisinin dikkatini çekebilir. Burada bilgisayar becerilerine öncelik verilmelidir.

Diller Bilgisi

Bu, başvuru sahibinin dillerdeki yeterliliğini (hem konuşma hem de yazma yetenekleri) içerir.

İlgi Alanları ve Diğer Faaliyetler

İlgi alanları ve faaliyetler, hobileri, ilgi alanlarını ve bağlamla ilgili başvuru sahibi hakkındaki diğer ilgili konuları içerir.

Aşağıda örnek bir CV'nin görüntüsü verilmiştir -

Bir vaka çalışması

Rahul, Jawaharlal Üniversitesi'nde bir profesörlük görevine başvururken, başvuru mektubunu özetlenmiş eğitim detaylarını, akademik geçmişi, farklı yerlerdeki ve farklı pozisyonlardaki öğretim deneyimleriyle ilgili ayrıntıları içeren bir CV ile eklemenin gerekli olduğunu hatırladı. yayınlar yani kitaplar, makaleler, araştırma makaleleri vb .; akademik onur ve ödüller. Eğitim, atölye çalışmaları, seminerler, kısa süreli kurslar ve konferansların ayrıntılarının dahil edilmesi gerekiyordu.

Özgeçmişi gereken özen ve dikkatle hazırlayarak varış noktasına gönderdi. Mülakat mektubunu iki hafta içinde aldı ve röportajda başarılı oldu. Sonunda geçti.

Özgeçmiş Nasıl Çalışır?

Fransızca bir kelime olan özgeçmiş, 'özet' anlamına gelir. Aslında, bir Özgeçmiş, başvuru sahibinin eğitiminin, mesleki becerilerinin, önceki işlerinin ve kişisel ilgi alanlarının bir özetini içerir.

Bununla birlikte, bir Özgeçmiş genellikle tüm eğitim ve mesleki nitelikleri listelemez, yalnızca belirli becerileri vurgular.

  • Başvuru sahibinin etkili yazma becerisi kullanılarak tamamen düzeltilmesi gereken kişiselleştirilmiş bir belge sunmayı amaçlamaktadır.

  • Her bir cümlenin gerçek olması ve değerin ötesine geçmemesi gereken yerlerde kesin ve gerçekçi olmalıdır.

Aşağıda örnek bir Özgeçmiş resmi verilmiştir -

İyi Yazılmış Bir Özgeçmişin Avantajları

İyi yazılmış bir özgeçmişin avantajları aşağıdadır -

  • Başvuru sahibinin müstakbel işvereniyle ilk somut temastır; bu nedenle, 'ilk izlenimi uzun süre devam ettirmek' duygusunu sürdürmek önemlidir. Burada işveren, başvuru sahibinin işe uygun olup olmadığı konusunda bir ön inceleme yapar.

  • Özgeçmiş veya CV, hak eden adayı işe almak için tek dayanak olmasa da, erken reddedilmelerinin bir nedeni olabilir. Çekici olmayan bir Özgeçmiş, başvuru sahibinin söz konusu işi uygulama şansını ortadan kaldırır.

  • Özgeçmiş veya Özgeçmiş, genellikle her özgeçmişe biraz zaman ayıran işverenin gözlerini çekecek şekilde tasarlanmalı ve taslak haline getirilmelidir. Bir işveren, birkaç açık pozisyon için bile yüzlerce iş başvurusunu tarar.

  • Benzersiz becerileri öne çıkarma fırsatı sunar.

Biyolojik Veriler Nasıl Çalışır?

Biyo-veri, biyografik veriler için kısa formdur. Esas olarak bir kişi hakkında kişisel gerçekleri içerir. Kişisel gerçekler şunları içerir -

  • Doğum tarihi

  • Kişinin boyu, kilosu

  • Baba adı

  • Annenin adı

  • Gender

  • Complexion

  • Religion

  • Medeni hal

  • Nationality

  • daimi Adres

Eğitim geçmişi, mesleki geçmişi, becerileri, hobileri, ilgiyi, güçlü yönleri, potansiyeli ve başarıları içerir. İş başvurusu için geleneksel bir belgedir. Biodata ayrıca evlilik iletişimine yardımcı olur.

CV veya Özgeçmiş Hazırlarken Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Bu bölümde, bir CV veya Özgeçmiş hazırlarken dikkate alınması gereken Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler hakkında bilgi edineceğiz -

  • CV'nizi veya Özgeçmişinizi makul bir uzunlukta içermelidir.

  • CV gerçek ve gerçekçi olmalıdır.

  • İlk sayfada, potansiyel işverenin sizinle kolayca iletişim kurması için yeterli kişisel ayrıntı sağlanmalıdır.

  • Temel becerileri, temel yetkinlikleri, temel başarıları veya temel özellikleri vurgulayan bir format seçin.

  • İstihdam geçmişiniz mevcut işinizle başlamalı ve geriye doğru çalışmalıdır.

  • İlgili tüm nitelikleri listeleyin.

  • Olumsuz veya ilgisiz bilgileri eklemeyin.

  • Katılan eğitim veya beceri geliştirme etkinliklerinin ayrıntılarını ekleyin.

  • Çok kaliteli bir kağıt kullanın.

  • 11pt'den küçük bir tür boyutu kullanmayın.

  • Daha fazla bilgi almak için yazı tipini küçültme veya kenar boşluklarını azaltma eğiliminde olmayın.

  • Times New Roman veya Arial gibi iyi bir yazı tipi yüzü kullanın

  • Hiçbir şekilde yazım veya dil bilgisi hatasına izin vermeyin

  • Madde işaretli paragraflar kullanın. Bu, yerden tasarruf sağlayacak ve CV'yi daha etkili hale getirecektir.

  • Yakın zamandaki ve adayın başvurduğu pozisyonla en alakalı olan başarıları vurgulayın.

  • Kariyerinizdeki veya eğitiminizdeki tüm önemli molaları açıklayın. İşe alım uzmanları açıklanamayan boşluklardan nefret eder.

  • Bir özgeçmiş gönderirken, okuyucuların neyin gönderildiğini ve okuyuculara nasıl faydalı olabileceğinin farkına varmaları için bir kapak mektubu ile birlikte verilmelidir.

  • Bir özgeçmişe mümkünse referanslar ekleyin. Referans veriyorsa üç ila beş arası kullanın.

  • En az bir öğretim görevlisi ve en az bir işveren dahil edin.

  • Bir özgeçmişteki kilit noktaları vurgulamak için, bunları uygun başlıklara koyun, dikey olarak listeleyin ve ayrıntıları verin.

  • Anlaşılmaz ifadelerin, referansların, gazete kupürlerinin ve broşürlerin sayfalarını eklemeyin.

  • Hataları ve tipografik hataları önlemek için taslağı yeniden okuyun.

İş Başvuru Mektubu Nedir?

Başvuru mektubu olarak da bilinen bir iş başvuru mektubu, başvuru sahibinin Özgeçmişi veya CV'si ile birlikte gönderilir.

Mektup, başvuruya ekli belgeleri temsil eder.

Başvuranın söz konusu işe olan ilgisinin kısa bir açıklamasını sağlar. Etkili başvuru mektubu, başvuranın belirli bir organizasyona ve başvurduğu işe olan ilgisinin nedenlerini iyi açıklar.

Başvuru mektubu, başvuranın başvurduğu pozisyon ve onu en uygun aday yapan, neden mülakat için seçilmesi / seçilmesi gerektiği vb. Hakkında işverene bilgi verir.

Etkili İş Başvuru Mektubu İçin İpuçları

  • İstenmese bile her zaman bir kapak mektubu ekleyin.

  • Resmi mektup formatını kullanın

  • Sizi iş için tercih edilen bir aday yapmak için kanıtlanmış becerilerinizin son örnekleriyle somut kanıtlar sağlayın

  • Kısa ve öz olun ve en önemli noktalara bağlı kalın

  • Kendinizi ifade ederken samimi ve dürüst olun

  • Belgeyi göndermeden önce iyice düzenleyin

İyi Bir İş Başvuru Mektubunun Bileşenleri

Bir iş başvuru mektubunun farklı bileşenleri aşağıdadır -

  • Başvuru sahibinin mevcut adresi

  • Date

  • İşverenin adresi

  • Selamlama: Mektuba 'Sayın Bay / Bayan Soyadı' ile başlayın; soyadının bilinmemesi durumunda, basitçe 'Sevgili İK Müdürü' yazın

  • Mektubun gövdesi

    • Başvuru sahibinin başvurduğu yazı ve iş nedenlerini açıklayan birinci paragraf.

    • İkinci Paragraf, başvuru sahibinin işe uygun becerilerinden ve deneyimlerinden bahsettiği yer. Ayrıca, başvuru sahibinin işverene ne sunması gerektiğini de açıklar.

    • Son paragraf, muhataplara teşekkür eder ve başvuranın nasıl takip edeceğine dair birkaç satır içerir.

  • İmza - Mektubu 'Saygılarımızla' veya 'Saygılarımızla' gibi nazik bir kapanışla ve imzanızla bitirin.

İş görüşmesi

İş Görüşmesinin sözcüksel anlamı, bir kişinin bir işe girmeye uygun olup olmadığını öğrenmek için soruların sorulduğu resmi bir toplantıdır.

Çalışan seçimi için dünya çapında en çok tanınan ve popüler olarak kullanılan cihazlardan biridir.

Bir iş görüşmesi, başvuru sahibi için zorlu bir deneyim ve işveren için zaman alıcı bir alıştırma olsa bile, görüşmeci (işveren) ile görüşülen kişinin etkili bir eşleşme sağlayıp sağlamayacağını belirlemede çok önemli bir rol oynar.

Ancak mülakata katılan adayın iş başvuru mektubu ve özgeçmişine göre tarama testini geçmesi önerilir.

İş Görüşmesinin Önemi

Çalışan seçimi için en popüler araçlardan biri olmasının yanı sıra, iş görüşmesi birçok nedenden dolayı önemlidir.

  • Mülakat, bir adayın olumlu bir izlenim bırakabileceği yerdir.

  • Şirket ve adaylar için büyük bir değer sağlar.

  • İşverene, mülakatın yapıldığı göreve uygun bir kişi olup olmayacağını belirlemek için adayın kişiliğini ve uzmanlığını değerlendirme şansı sağlar.

  • Bilgi alışverişi için iki yönlü bir araç görevi görür.

  • Görüşmeci, aday hakkında daha fazla şey öğrenir ve aday sırayla organizasyon ve işin talepleri hakkında bilgi edinmeye gelir.

  • Organizasyona olduğu kadar adaya da satış fırsatı sağlar.

  • İş görüşmesi, işverenin veya kuruluşun uygun olmayan adayları ayıklamasını ve söz konusu iş için en çok hak edenleri seçmesini sağlar.

  • İşveren, mülakattan adayın iletişim becerilerini analiz edebilir.

  • Aday ile işveren arasındaki tek doğrudan temas yöntemidir.

  • Görüşmeciye, Özgeçmiş veya Özgeçmişte sağlanan bilgileri doğrulama ve özgeçmişte ortaya çıkan herhangi bir sorunu araştırma ve açıklama fırsatı verir.

  • Aynı zamanda işverenin, aday hakkında gelecekteki planları, bazı yanan konular hakkındaki algıları vb. Gibi mevcut olmayabilecek bazı bilgileri edinmesini de sağlar.

  • Organizasyonun kendisi, politikaları ve kültürü ve çalışma ortamı ile adayın işi hakkında bilgi verdiği platformu sağlar.

Görüşme Türleri

  • Face-to-face Interview - Bu, görüşmecilerin görüşülen kişilerle fiziksel olarak buluştuğu en yaygın iş görüşmesi şeklidir.

  • Telephonic Interview - Bu cep telefonlarında, sabit hatlarda gerçekleşir.

  • Sequential Interview - Bu, adayın görüşmeciler tarafından ayrı ayrı bire bir görüşme yaptığı yerdir.

  • Direct Interview - Burası, adayların kendilerine işveren tarafından verilen bir dizi soru kağıdına cevap vermek zorunda oldukları yerdir.

  • Panel Interview - Bu, işe alım kuruluşunun üç veya daha fazla üyesinin oturup görüşülen kişiyi güncel konular ve diğer kritik konular hakkında sorguladığı yerdir.

Bir mülakata katılmadan önce, adayın organizasyon hakkında bilgi sahibi olması ve mülakat sırasında sıkça sorulan bazı genel soruları hazırlaması gerekir.

Mülakat sırasında sorulan Popüler Sorular

Bir röportaj sırasında sorulan bazı popüler soruların listesi aşağıdadır -

  • Bize kendinden bahset.

  • Güçlü ve zayıf yönlerinizi nasıl tarif etmek istersiniz?

  • Neden organizasyonumuzda çalışmayı sevmelisiniz?

  • Neden seni işe almalıyız?

  • Kariyer hedefleriniz neler?

  • En çok ne tür işlerden hoşlanırsınız?

Röportaj Nasıl Çözülür?

Mülakat, görüşmeci (ler) ile görüşülen kişi arasında birinin diğerini en iyi şekilde ortadan kaldırmaya çalıştığı görünmez savaşın olduğu aşamadır. Görüşmeci (ler), birçok aday arasından en iyi birkaçını seçmek zorunda oldukları için bazı adayları elemeye çalışır. Görüşülen kişi istediği işi almak ister.

Görüşmeden başarılı bir şekilde geçmek göründüğü kadar zor değil. Görüşme öncesinde ve sırasında eylem ve davranışlarının farkında ise görüşmede ustaca oynayabilir.

Görüşmede Başarı İçin Yararlı İpuçları

Teşekkürler notu

Teşekkür Notu veya Teşekkür Mektubu, iş görüşmenizden döndükten sonra görüşmeci (ler) e gönderilen bir teşekkür mektubudur. Görüşme yapılan adayların değerlendirmesi bitmeden hemen veya çok önce görüşmeci (ler) e gönderilecek bir takip iletişimidir.

  • Söz konusu iş için seçilme şansınız üzerinde olumlu bir etkisi vardır.

  • Kendinizi bir aday olarak ayırt etme fırsatı sunar ve işe alım sürecinde size bir avantaj sağlar.

  • Anketlere göre, çoğu işveren, adayları değerlendirirken bir Teşekkür Notunu etkili buluyor.

  • Birçok başvuru sahibinin görüşmeden sonra bir Teşekkür Notu göndermeyi gerekli görmediğini belirtmek önemlidir.

  • Teşekkür Mektubunun zamanlaması önemli olduğundan, e-posta göndermek için en iyi araçtır.

  • Görüşmecilerden oluşan bir panel tarafından röportaj yaptıysanız, her görüşmeciye bir Teşekkür Notu gönderin.

Teşekkür Notunun İçeriği

  • Not kısa ve güçlü olmalıdır.

  • Hatasız yazılmalıdır.

  • Görüşmecilere, kendilerinin belirttikleri belirli noktaları kısaca hatırlatır.

  • Görüşme sırasında yaptığınız hataları, varsa telafi eder.

  • Seçilirseniz, şirkete olan bağlılığınızı güçlendirin

  • Gelecekteki iletişim için kapıyı açın

Sample Thank You Note
Adınız
Senin adresin
Şehriniz, Eyaletiniz, Posta Kodunuz
Telefon numaran
E-posta adresiniz
 
 
Tarih
 
İsim
Başlık
Organizasyon
Adres
Şehir (*): Eyalet (*): Posta kodu
 
 
Sayın Bay / Bayan. Soyadı:
 
Smith Agency'deki asistan hesap yöneticisi pozisyonu hakkında sizinle konuşmak çok keyifliydi. İş, sizin sunduğunuz şekliyle, becerilerime ve ilgi alanıma çok uygun görünüyor. Hesap yönetimine yönelik yaratıcı yaklaşım, sizinle çalışma arzumu doğruladı.
 
Şevkime ek olarak, pozisyona güçlü yazma becerileri, iddialılık ve başkalarını departmanla işbirliği içinde çalışmaya teşvik etme yeteneği getireceğim.
 
Sanatsal geçmişim, kadroda sanatçılarla çalışmama yardımcı olacak ve çalışmalarımızın görsel yönlerini anlamamı sağlayacak.
 
İdari desteğe ihtiyacınız olduğunu anlıyorum. Detay oryantasyonum ve organizasyon becerilerim, daha büyük sorunlarla başa çıkmanıza yardımcı olacak. Görüşmem sırasında iki yaz geçici ofis çalışanı olarak çalıştığımı belirtmeyi ihmal ettim. Bu deneyim, sekreterlik ve büro işleri becerilerimi geliştirmeme yardımcı oldu.
 
Benimle röportaj yapmak için ayırdığınız zamana minnettarım. Sizin için çalışmakla çok ilgileniyorum ve sizden bu pozisyon hakkında haber almayı dört gözle bekliyorum.
 
 
İçtenlikle,
 
 
İmzanız (basılı kopya mektubu)
 
 
Yazdığınız Ad
 

 

Görgü Kuralları nedir?

Görgü kuralları, belirli bir sosyal grup veya durumda kabul edilen davranışı kontrol eden bir dizi kural veya gelenek anlamına gelir.

İş görgü kuralları, özellikle rekabetin tüneme hükmettiği modern zamanlarda büyük önem taşır. Her yerinde görgü kurallarını gösterme geçmişine sahip bir kuruluş, büyüklüğü ve cirosuna bakılmaksızın geniş bir kamu erişimine sahiptir.

İş iletişiminde, görgü kuralları, etkinliğini sağlamak için çok önemlidir.

İş Dünyasında Görgü Kuralları nedir?

İş görgü kuralları, diğer insanlarla kalıcı ilişkiler kurmayı ifade eder. Görgü kuralları, her paydaşın yaptığı her şeyde rahatlık ve memnuniyet bulduğu bir organizasyonda uyumlu bir sosyal çevre sağlar.

  • Görgü kuralları, örgütün insan bileşenlerini birbirine bağlayan bağlayıcı güçler gibidir.

  • Görgü kuralları, sürdürülebilir kişiler arası ilişkiler ve organizasyon genelinde etkili iletişim kurmaya yardımcı olur.

Ortak İş Görgü Kuralları

Bu bölümde, bazı yaygın iş görgü kurallarını öğreneceğiz.

  • Profesyonelliği koruyun.

  • Kendinizi alçakgönüllülükle tanıtın ve fırsat doğduğunda insanları başkalarıyla tanıştırın.

  • Bu duruma uygun bir elbise giyin.

  • Vücut dilinize dikkat edin ve kibar olun.

  • Her durumda terbiyeli olun.

  • Samimi bir el sıkışma yapın.

  • Biri konuşurken sözünü kesmeyin.

  • Dilinize ve kelime bilginize dikkat edin.

  • Herhangi bir iletişim kurmadan önce iki kez kontrol edin.

  • Başkalarının ofis odalarına veya kabinlerine haber vermeden girmeyin.

  • Kulak misafiri olmayın.

  • Başkalarına saygı gösterin ve onları kabul edin.

  • Dakik ol.

Telefon Görgü Kuralları

  • Yüksek sesle konuşmaktan kaçının ve konuşurken dengeli bir tonu koruyun.

  • Önemli bir toplantıdayken telefonu sessiz moda alın ve toplantı sırasında telefonunuza cevap vermeyin.

  • Başkalarıyla buluşurken telefonunuzu masaya koymaktan kaçının.

  • Diğer kişiye, onu hoparlörlü telefona aldığınızda haber verin.

E-posta Görgü Kuralları

  • Konuyu 'Konu' alanında belirttiğinizden emin olun.

  • E-postayı resmi bir selamlama ile başlatın; Bay Bayan. Joe / Trump.

  • Bir grup kişiye posta gönderirken Bcc kullanın ve diğer kimliklerin gizliliğine saygı gösterin.

  • Kısaca yazın ve e-postanın ana fikrine odaklanın.

  • İçeriğinizdeki cümle yapısına ve noktalama işaretlerine keskin bir şekilde göz atın.

  • İş e-postasına mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.

Yüz yüze iletişim

  • Standart bir profesyonellik düzeyini koruyun.

  • Giriş bittikten sonra kişiye uygun adıyla hitap edin.

  • İsmi hatırlayın ve tekrar tekrar sormayın.

  • Duygusal olmaktan kaçının.

  • Garip olmayın ve her zaman konuşmayı profesyonel konularla sınırlayın.

  • Sizinle konuşan kişiyi dürüst ve samimi bir dinleyici olun.

  • Konuşurken veya gülerken çılgınca hareket etmeyin.

  • Hoş bir vücut dilini koruyun.

  • Sohbet sırasında kişisel olmayın.

Toplantı Görgü Kuralları

  • Profesyonel görünüm

  • Pozitif vücut dili

  • Etkili ve Aktif Katkı

  • Çatışma veya Anlaşmazlıkları profesyonelce ele alın

  • Yapıcı eleştiri sağlayın ve yıkıcı eleştiriden kaçının

  • Toplantıda konuşurken almayı çevirin

  • Toplantı için hazırlıklı ve zamanında gelin

Özet

  • İstihdam iletişimi, işveren ile iş arayanlar arasındaki yazılı iletişim ve konuşma etrafında döner.

  • Bir aday için nihayet bir işi güvence altına alma aşamaları:

    • Potansiyellerinizi Bilin

    • Potansiyel İşvereni Tanıyın

    • İşe başvuru yapmak

    • Görüşme; Grup Tartışmasına katılmak

  • Özgeçmiş, özgeçmiş veya biyo-veriler, bir kişinin eğitiminin, niteliklerinin, önceki görevlerinin ve tipik olarak bir iş başvurusu ile gönderilen diğer becerilerin gerçek ve kısa açıklamasıdır.

  • Özgeçmiş, başvuru sahibinin eğitiminin, mesleki becerilerinin, önceki işlerinin ve kişisel ilgi alanlarının bir özetini içerir.

  • Biyo-veriler temelde bir kişi hakkında kişisel gerçekleri içerir.

  • Etkili iş başvuru mektubu, başvuru sahibinin belirli organizasyona ve başvurduğu işe olan ilgisinin nedenlerini iyi açıklar.

  • İş Görüşmesi, bir işe girmeye uygun olup olmadıklarını öğrenmek için birine sorular sorulan resmi bir toplantıdır.

  • Teşekkür Notu veya Teşekkür Mektubu, iş görüşmenizden döndükten sonra görüşmeci (ler) e gönderilen bir teşekkür mektubudur.

  • Görgü kuralları, belirli bir sosyal grup veya durumda kabul edilen davranışı kontrol eden bir dizi kural veya gelenek anlamına gelir.

Sonsöz

Geniş bir çalışma konusu olan iletişimin birkaç sayfa ile sınırlandırılması mümkün değildir. Bununla birlikte, bu Eğitimde iletişimle ilgili bölümleri basit ve kısa bir formatta tartıştık. Modern iş dünyasında, bir organizasyonun verimli çalışması için iletişim şarttır. Etkili iletişim olmadan, işler durur ve hatta dağılır. Bu nedenle her işletme, herkesin ortak iş görgü kurallarına uymasını ve gerektiğinde başarılı iletişimi sürdürmesini zorunlu kılar. İletişimin işi sürdürmesi, terimin abartılması olmayacak.

ja/tutorial
es/tutorial
de/tutorial
fr/tutorial
th/tutorial
pt/tutorial
ru/tutorial
vi/tutorial
it/tutorial
ko/tutorial
tr/tutorial
id/tutorial
pl/tutorial
hi/tutorial
japost
espost
depost
frpost
thpost
ptpost
rupost
vipost
itpost
kopost
trpost
idpost
plpost
hipost

© Copyright 2021 - 2024 | All Rights Reserved