Etkili İletişim - Süreç

İletişim süreci, göndericiden alıcıya, hızını etkileyen engellerin üstesinden gelen bilgi veya mesajın iletilmesi veya geçişini ifade eder.

İletişim süreci, gönderenle başlayıp geri bildirim şeklinde gönderenle bittiği için döngüsel bir süreçtir. Organizasyon içinde yukarı, aşağı ve yanal olarak gerçekleşir.

Bu haliyle iletişim süreci, hem etkileyen hem de birçok değişkenden etkilenen sürekli ve dinamik bir etkileşim olmalıdır.

İletişim süreci, her adımın etkili bir iletişimin temelini oluşturduğu belirli adımlardan oluşur.

Aşağıda, iletişim sürecinin önemli adımlarının kısa bir analizi yer almaktadır.

İletişim Sürecindeki Farklı Unsurlar

Şimdi iletişim sürecindeki farklı unsurları öğreneceğiz.

Gönderen

İletişim sürecinin temeli, mesajı ileten veya gönderen kişi tarafından atılır. Bir düşünce, fikir, resim, sembol, rapor veya emir ve duruşlar ve jestler, hatta anlık bir gülümseme olabilecek mesajın göndericisidir. Gönderen, bu nedenle iletilmesi gereken mesajın başlatıcısıdır. Fikri, bilgiyi vb. Oluşturduktan sonra, gönderen onu alıcı tarafından iyi anlaşılabilecek bir şekilde kodlar.

İleti

Mesaj, duruma ve gönderilmek istenen bilginin niteliğine ve önemine bağlı olarak, sözler ve yazılar, işaretler, resimler veya semboller gibi kelimelerle aktarılan bilgiler olarak anılır. Mesaj, iletişimin kalbidir. Gönderenin alıcıya ulaştırmak istediği içeriktir. Hem yazılı hem sözlü olabilir; veya sözlü olmayan yani resimsel veya sembolik vb.

Kodlama

Kodlama, hedeflenen mesajı, gönderilecek mesajın durumuna, zamanına, alanına ve niteliğine bağlı olarak sözlü veya sözlü olmayan uygun ortama yerleştirmektir. Gönderen, mesajı, hedeflenen alıcıya iletilecek bir dizi sembol, resim veya kelimeye koyar. Kodlama, iletişim sürecinde önemli bir adımdır çünkü yanlış ve uygun olmayan kodlama, iletişim sürecinin gerçek amacını ortadan kaldırabilir.

Kanal

Kanal (lar), mesajın aktığı veya iletildiği yol veya modu ifade eder. Mesaj, göndereni alıcıya bağlayan bir kanal üzerinden iletilir. Mesaj sözlü veya yazılı olabilir ve bir memorandum, bilgisayar, telefon, cep telefonu, uygulamalar veya televizyonlar aracılığıyla iletilebilir.

Her kanalın kendi avantajları ve dezavantajları olduğundan, etkili iletişim için kanalın doğru seçiminin yapılması çok önemlidir.

Alıcı

Alıcı, mesajın amaçlandığı kişi veya gruptur. Dinleyici, okuyucu veya izleyici olabilir. Alıcının herhangi bir ihmali, iletişimi etkisiz hale getirebilir. Alıcının, gönderilen mesajı, iletişimin gerçek amacına ulaşılacak şekilde mümkün olan en iyi şekilde kavraması gerekir. Alıcının mesajın kodunu çözme derecesi, mesajın konusuna ilişkin bilgisine, deneyimine, güvenine ve gönderenle olan ilişkisine bağlıdır.

Alıcı, gönderen kadar iletişim sürecinde önemli bir faktördür. Sürecin diğer ucu. Alıcı, mesajı alabilecek durumda olmalı, yani iletişim kanalını aktif tutmalı ve mesaja yeterince dikkat etmemesine neden olabilecek diğer düşüncelerle meşgul olmamalıdır.

Kod çözme

Kod çözme, gönderilen mesajın yorumlanması veya anlaşılır dile dönüştürülmesi anlamına gelir. Sadece mesajı anlamak anlamına gelir. Alıcı mesajı aldıktan sonra onu yorumlar ve mümkün olan en iyi şekilde anlamaya çalışır.

geri bildirim

Geri bildirim, iletişim sürecinin nihai yönüdür. Gönderen tarafından kendisine gönderilen mesaja alıcının cevabını ifade eder. Mesajın etkili bir şekilde kodlandığından, gönderildiğinden, kodunun çözüldüğünden ve anlaşıldığından emin olmak için geri bildirim gereklidir.

Bu, iletişim sürecinin son aşamasıdır ve alıcının mesajı harfi ve ruhuyla aldığını belirler. Başka bir deyişle, alıcı, gönderenin amaçladığı şekilde mesajı doğru bir şekilde yorumlamıştır. İletişimi etkili ve maksatlı kılmak araçsaldır.

İletişim sürecinde yer alan geri bildirimlerle ilgili aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurun -

• Gönderenin mesajının etkinliğini bilmesine izin verdiği için iletişimin etkinliğini artırır.

• Gönderenin mesajının doğru bir şekilde anlaşılıp anlaşılmadığını bilmesini sağlar.

• Geri bildirimlerin analizi gelecekteki mesajların iyileştirilmesine yardımcı olur. Mesaj gibi geri bildirim de sözlü veya sözsüz olabilir ve dikkatle seçilmiş iletişim kanalıyla iletilebilir.

• Yukarıdaki adımları bir modelde iletişim sürecinin modeli olarak temsil edebiliriz.

Geri Bildirim Türleri

Dünyaca ünlü liderlik temsilcisi Kevin Eujeberry, dört tür geribildirimden bahsetti. Türler aşağıdaki gibidir -

• Olumsuz Geribildirim veya geçmiş davranış hakkında düzeltici yorumlar

• Olumlu Geribildirim veya gelecekteki davranışlarla ilgili yorumları onaylama

• Gelecekteki davranışlar hakkında olumsuz ileri besleme veya düzeltici yorumlar

• Olumlu geribildirim veya gelecekteki davranışlar hakkında olumlu yorumlar

İletişim Süreci Modeli

Şimdi iletişim süreci modelini görelim -

Bununla birlikte, iletişim süreci göründüğü kadar sorunsuz veya engelsiz değildir. İletiminden alınmasına kadar, mesaj, etkili iletişimin önünde engel olarak bilinen birçok faktör tarafından herhangi bir aşamada engellenebilir veya rahatsız edilebilir. Faktörlerden biri, zayıf iletişim yöntemi seçimidir. Zayıf bir iletişim yöntemi seçimine ek olarak, etkili iletişimin önündeki diğer engeller arasında gürültü ve diğer fiziksel dikkat dağıtıcı unsurlar, dil sorunları ve sözel olmayan sinyallerin tanınmaması yer alır. Bu iletişim engellerini sonraki bölümde tartışacağız.

Özet

• İletişim süreci, göndericiden alıcıya, hızını etkileyen engellerin üstesinden gelen bilgi veya mesajın iletilmesi veya geçişini ifade eder.

• İletişim sürecindeki farklı unsurlar -

  • Sender

  • Message

  • Encoding

  • Channel

  • Receiver

  • Decoding

  • Feedback

• Dünyaca ünlü liderlik temsilcisi Kevin Eujeberry, dört tür geribildirimden bahsetti. Türler aşağıdaki gibidir -

  • Olumsuz Geribildirim veya geçmiş davranış hakkında düzeltici yorumlar

  • Olumlu Geribildirim veya gelecekteki davranışlarla ilgili yorumları onaylama

  • Gelecekteki davranışlar hakkında olumsuz ileri besleme veya düzeltici yorumlar

  • Olumlu geribildirim veya gelecekteki davranışlar hakkında olumlu yorumlar