Tiếp thị kỹ thuật số - CRO
CRO là viết tắt của Conversion Rate Optimization. Bất cứ điều gì có thể là mục tiêu cuối cùng của trang web của bạn,conversionlà sự hoàn thành thành công của hành động đó. CRO là quá trình tối ưu hóa trang web để tăng khả năng khách truy cập sẽ hoàn thành một hành động cụ thể.
Conversion Ratelà một số liệu quan trọng trong thương mại điện tử, vì nó tiết lộ phần trăm tổng lưu lượng truy cập của trang web hoàn thành một mục tiêu cụ thể. Tỷ lệ chuyển đổi càng cao càng tốt.
Khi bạn đã xác định những chuyển đổi nào bạn muốn theo dõi, bạn có thể tính toán tỷ lệ chuyển đổi.
Giả sử bạn coi một lần bán hàng là chuyển đổi của mình. Miễn là bạn đang theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn nhận được và số lần bán hàng (chuyển đổi), bạn có thể tính toán tỷ lệ chuyển đổi của mình -
$$ Tỷ lệ chuyển đổi = \ frac {Tổng số lần bán hàng} {Số lượng khách hàng tiềm năng} \ times 100 $$
Khi bạn biết giá trị của khách hàng tiềm năng là gì, bạn có thể xác định bạn cần bao nhiêu khách hàng tiềm năng mỗi tháng để duy trì hoạt động kinh doanh của mình và số tiền bạn nên trả cho quảng cáo. Điều này đúng cho dù bạn đang sử dụng trả cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) hay bất kỳ quảng cáo ngoại tuyến nào như gửi thư hoặc quảng cáo in.
CRO là gì?
Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi là -
Một cách tiếp cận có cấu trúc và có hệ thống để cải thiện hiệu suất của trang web.
Được cung cấp thông tin chi tiết - cụ thể là phân tích và phản hồi của người dùng.
Được xác định bởi các mục tiêu và nhu cầu riêng của trang web (KPI).
Tận dụng lưu lượng truy cập mà bạn đã có và tận dụng tối đa nó.
CRO là gì không
Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi không -
Dựa trên những phỏng đoán, linh cảm hoặc những gì mọi người đang làm.
Được thúc đẩy bởi ý kiến của người được trả lương cao nhất.
Về việc thu hút nhiều người dùng nhất có thể, bất kể chất lượng hoặc mức độ tương tác.
Tại sao các công ty sử dụng CRO?
CRO đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của các quy trình quan trọng. Ở đây, chúng ta sẽ thảo luận về các lĩnh vực phổ biến nhất mà các công ty đánh giá CRO.
A/B testing- Thử nghiệm A / B là gì? Theo thuật ngữ cơ bản, bạn thiết lập hai trang đích khác nhau, mỗi trang có một yếu tố khác với trang kia. Trang web của bạn hiển thị phiên bản “A” của các trang này cho một nửa lưu lượng truy cập của bạn và phiên bản “B” cho nửa còn lại. Sau đó, bạn có thể xem liệu một thay đổi nhỏ đối với lời kêu gọi hành động (CTA) có thể tạo ra sự khác biệt trong tỷ lệ chuyển đổi hay không.
Customer Journey Analysis- Khách hàng của bạn đã tiến triển như thế nào từ nhận biết thương hiệu đến mua hàng? Cũng thường được gọi là Kênh chuyển đổi.
Cart abandonment analysis - Điều tra nguyên nhân của việc không trả phòng khi các mặt hàng đã được thêm vào giỏ hàng.
Segmentation - Phân đoạn cho thấy các phương pháp tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng và khách hàng để cung cấp thông tin liên lạc phù hợp hơn và cung cấp cho tỷ lệ phản hồi tốt hơn cho các thông tin liên lạc này.
Ngoài ra, CRO còn được sử dụng để tối ưu hóa bản sao, khảo sát trực tuyến và phản hồi của khách hàng.