Vấn đề hiệu năng
Nó là một phần quan trọng của mọi tổ chức kinh doanh để đo lường hiệu suất của cả nhân viên và công ty nói chung. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hạn chế tập trung vào đo lường hiệu suất của tổ chức. Quy trình tiêu chuẩn để đo lường hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp toàn cầu được thể hiện trong sơ đồ sau:
Các tính năng nổi bật của mỗi giai đoạn được thảo luận dưới đây.
Thiết lập Tiêu chuẩn Hiệu suất
Tiêu chuẩn về hiệu suất được áp dụng cho chi phí, chất lượng và dịch vụ khách hàng. Có thể cần nhiều hơn một tiêu chuẩn vì chúng phản ánh mức độ mong đợi của các đơn vị tính năng sản xuất khác nhau. Điều này bao gồm năng suất quy trình, chất lượng sản phẩm, mức chi tiêu chung, v.v.
Đo lường hiệu suất thực tế
Để đo lường hiệu suất thực tế, nên sử dụng hệ thống thu thập dữ liệu tự động để thu thập thông tin. Hệ thống đo lường chi phí tiêu chuẩn bao gồm giờ công, giờ máy và mức sử dụng vật liệu.
Phân tích hiệu suất và so sánh nó với các tiêu chuẩn
Phải có một số tiêu chuẩn thiết lập để so sánh hiệu suất thực tế. Các tiêu chuẩn phải thực tế và có thể đạt được. Kết quả so sánh có thể được sử dụng để áp dụng các quy tắc, mục tiêu và báo cáo khác.
Xây dựng và Thực hiện Kế hoạch Hành động
Xây dựng và thực hiện một kế hoạch hành động là chìa khóa thành công. Variance analysiscó thể được sử dụng để phát hiện các khu vực có vấn đề tiềm ẩn. Tìm ra nguồn gốc của vấn đề và cải thiện tình hình có thể hữu ích. Hiệu quả của nó phụ thuộc vào khả năng thích ứng của ban quản lý đối với thông tin thu được.
Xem xét và sửa đổi các tiêu chuẩn
Review and reviselà một bước quan trọng, vì các tổ chức hiện đại luôn trong tình trạng thay đổi. Nếu các phương sai là đáng kể, các tiêu chuẩn hoạt động có thể được điều chỉnh. Đo lường Hiệu suất Hiệu quả phải được tích hợp với chiến lược tổng thể. Bước này yêu cầu các chỉ số tài chính và phi tài chính khác nhau.
Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động
Để có được một hệ thống đo lường hiệu suất hiệu quả -
Các mục tiêu đo lường phải được sở hữu và hỗ trợ trong toàn bộ tổ chức.
Quy trình phải được áp dụng từ trên xuống để có lợi ích tối đa. Các biện pháp được áp dụng phải công bằng và có thể đạt được.
Hệ thống đo lường và cấu trúc báo cáo phải đơn giản, rõ ràng và dễ nhận biết.
Các doanh nghiệp cần ưu tiên và tập trung chỉ giải quyết các chỉ số hoạt động chính.
Hệ thống đánh giá hiệu suất
Hệ thống đánh giá kết quả hoạt động phải bao gồm việc đánh giá định kỳ các hoạt động để hoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp kiểm toán. Điều quan trọng là phải có thông tin kế toán để đánh giá chi phí và khả năng sinh lời của các hoạt động trong và ngoài nước.
Việc đo lường hiệu quả hoạt động của một cá nhân, một bộ phận, một công ty con, hay thậm chí cả một công ty nói chung không phải là điều đơn giản. Đó là một quá trình dài và bận rộn. Các mục tiêu của đánh giá hiệu suất là:
- Tìm hiệu quả kinh tế của công ty
- Phân tích hoạt động quản lý của từng đơn vị
- Theo dõi tiến độ của các mục tiêu, bao gồm cả các mục tiêu chiến lược
- Hỗ trợ phân bổ nguồn lực phù hợp
Các biện pháp đánh giá tài chính và phi tài chính
ROI (Return on Investment)- ROI là phương pháp phổ biến nhất để đánh giá hoạt động của một công ty quốc tế. Nó cho thấy mối quan hệ giữa lợi nhuận với vốn đầu tư và bao gồm hầu hết các yếu tố quan trọng liên quan đến hiệu suất. ROI được cải thiện có thể hoạt động như một động lực hợp lý của các nhà quản lý.
Budget as Success Indicator- Ngân sách là một công cụ được chấp nhận để đo lường và kiểm soát các hoạt động. Nó cũng được sử dụng để dự báo các hoạt động trong tương lai. Ngân sách là một tập hợp các mục tiêu được thể hiện rõ ràng để hướng dẫn các nhà quản lý thiết lập các tiêu chuẩn hoạt động cá nhân của họ. Ngân sách địa phương hoặc khu vực tốt sẽ giúp công ty tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hoạch định chiến lược của mình.
Non-Financial Measures - Các thước đo phi tài chính chính có thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất là - Thị phần, Sự thay đổi trong trao đổi, Kiểm soát chất lượng, Cải thiện năng suất và Tỷ lệ phần trăm doanh số.
Các loại hệ thống đánh giá hiệu suất
Hệ thống đánh giá hiệu suất có thể thuộc các loại sau:
Budget Programming- Lập chương trình ngân sách được chuẩn bị cho việc lập kế hoạch hoạt động và kiểm soát tài chính. Đây là một hệ thống dễ tính toán để đánh giá phương sai. Nó được sử dụng để đo lường hiệu suất hiện tại so với một số chỉ số hiệu suất có thể so sánh trong quá khứ.
Management Audit- Là một hình thức mở rộng của hệ thống kiểm toán tài chính nhằm giám sát chất lượng của các quyết định quản lý trong hoạt động tài chính. Nó được sử dụng để thẩm định và thực hiện kiểm toán cho ban quản lý.
Programme Evaluation Review Technique (PERT)- Dựa trên CPM, PERT phân định một dự án hoặc chương trình nhất định thành mạng lưới các hoạt động hoặc hoạt động phụ. Mục đích là tối ưu hóa thời gian của các nhà quản lý. Trong quá trình này, hiệu suất được đo lường bằng cách so sánh thời gian dự kiến và chi phí được phân bổ với thời gian thực tế và chi phí.
Management Information System (MIS)- MIS là một hệ thống liên tục được thiết kế để lập kế hoạch, giám sát, kiểm soát, thẩm định và chuyển hướng việc quản lý theo các mục tiêu và mục tiêu được xác định trước. Đây là một thông lệ được chấp nhận rộng rãi bao gồm các hệ thống tài chính, ngân sách, kiểm toán và kiểm soát của PERT.