Quản lý tri thức - Chỉ số

Tài sản trí tuệ thường được phân loại là vốn nhân lực (như bí quyết của nhân viên tri thức được một tổ chức “thuê”), vốn cơ cấu (như các chính sách, thủ tục và ứng dụng mà tổ chức đó “sở hữu”) và khách hàng hoặc mối quan hệ vốn (như giá trị của các mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành đã được xây dựng trong nhiều năm).

Hiện có nhiều kỹ thuật đo lường KM khá phức tạp có thể giúp đánh giá mức độ tiến triển của tổ chức. Những điều này liên quan đến điểm chuẩn, phương pháp thẻ điểm cân bằng và ngôi nhà của ma trận chất lượng.

Trước khi giới thiệu bất kỳ hệ thống dựa trên chỉ số nào, chúng ta phải hiểu rõ những gì chúng ta muốn các chỉ số trả lời. Các chỉ số thường giúp chúng tôi trả lời một số câu hỏi, chẳng hạn như -

Quản lý tri thức có hoạt động theo yêu cầu không? Và nếu không, cần phải sửa những gì?
Việc thực hiện có đúng tiến độ không, và nếu không, điều gì cần được khắc phục?
Mọi người có đang làm những gì họ được giao không? Ai làm tốt, ai không tốt?
Chúng ta có đang mang lại giá trị không? Nếu không, chúng ta hãy dừng lại, hoặc tìm cách tốt hơn.

Measuring KM Implementation

Điều đầu tiên cần làm có lẽ là muốn đo lường và mức độ chúng tôi đang quản lý để triển khai KM.

Khi chúng tôi chạy đánh giá của bạn khi bắt đầu triển khai KM, chúng tôi sẽ phát triển một số chỉ số cơ bản mà bạn có thể đo lường sự cải thiện.

Giao thức đánh giá KM đo lường các khía cạnh khác nhau của luồng kiến thức trong một tổ chức và cho phép bạn xác định các yếu tố cản trở và trở ngại đối với luồng kiến thức. Chạy lại bài đánh giá sau đó cho phép bạn đo lường sự tiến bộ.

Measuring KM Compliance

Chúng ta hãy giả định rằng một nhân viên tên là Steve đã giới thiệu một khung quản lý tri thức cho tổ chức, với một số trách nhiệm giải trình rõ ràng và kỳ vọng rõ ràng dưới dạng các chính sách và tiêu chuẩn KM.

Ở giai đoạn này, Steve có thể muốn đo lường xem mọi người có đang tuân thủ những kỳ vọng này hay không, bằng cách sử dụng các công cụ phân tích và bảng điều khiển để theo dõi các thành viên dự án của anh ấy trong một tổ chức. Các trang tổng quan tương tự sẽ được yêu cầu trong các chức năng khác của tổ chức.

Measuring KM Activity

Việc giới thiệu một số chỉ số dựa trên hoạt động cũng rất hữu ích để theo dõi các yếu tố khác nhau của Hệ thống quản lý tri thức của bạn.

Measuring Business Outcome

Người ta thường tin rằng, quản lý tri thức dẫn đến cải tiến hiệu suất liên tục. Khi kiến thức được cải thiện, hiệu quả và kết quả của một tổ chức cũng vậy. Do đó, chúng ta càng triển khai và thực hiện chúng thì hiệu quả kinh doanh sẽ càng tốt.

Đo điểm chuẩn

Đo điểm chuẩn là cuộc săn lùng các phương pháp hay nhất trong toàn ngành dẫn đến hiệu suất vượt trội. Đây là một chỉ số Quản lý tri thức khá đơn giản thể hiện một điểm khởi đầu tốt.

Về cơ bản, đo điểm chuẩn bao gồm một nghiên cứu về các công ty tương tự để xác định cách mọi thứ được thực hiện tốt nhất để điều chỉnh các phương pháp này cho mục đích sử dụng của riêng họ. Cách tiếp cận này được tóm tắt tốt nhất bởi câu tục ngữ Hindu - “biết điều tốt nhất để trở thành người giỏi nhất”.

Có hai loại điểm chuẩn chung -

Internal benchmarking - So sánh với các đơn vị khác trong cùng một công ty hoặc so sánh giữa một đơn vị trong các khoảng thời gian khác nhau.
External benchmarking - So sánh với các công ty khác.

Thẻ điểm cân bằng

Phương pháp Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một hệ thống đánh giá và quản lý cho phép doanh nghiệp làm rõ tầm nhìn và chiến lược của mình và biến chúng thành hành động. Nó cung cấp phản hồi về cả quy trình kinh doanh nội bộ và kết quả bên ngoài để liên tục cải thiện hiệu suất và kết quả chiến lược.

Thẻ điểm cân bằng là một khung khái niệm để chuyển đổi tầm nhìn của tổ chức thành một tập hợp các chỉ số hoạt động được phân bổ theo bốn khía cạnh -

Financial Dimension - Liên quan đến các thước đo như thu nhập hoạt động, lợi nhuận trên vốn sử dụng và giá trị kinh tế gia tăng.
Customer Dimension - Nó được liên kết với các thước đo như sự hài lòng của khách hàng, duy trì và thị phần trong các phân khúc mục tiêu.
Internal Business Processes - Bao gồm các thước đo như chi phí, thông lượng và chất lượng.
Learning and Growth - giải quyết các thước đo như sự hài lòng, khả năng duy trì và bộ kỹ năng của người lao động.

Thông qua BSC, một doanh nghiệp có thể giám sát cả hiệu quả hoạt động hiện tại của mình (tài chính, sự hài lòng của khách hàng và kết quả quá trình kinh doanh) và nỗ lực cải tiến quy trình, động viên và giáo dục nhân viên cũng như tăng cường hệ thống thông tin - khả năng học hỏi và cải tiến của doanh nghiệp.

Phương pháp thẻ điểm cân bằng có thể áp dụng cho cả các doanh nghiệp có lãi và không có lãi cũng như các công ty thuộc khu vực công và tư nhân. Nó cung cấp một số lợi thế đáng kể, bao gồm việc chuyển các mục tiêu trừu tượng thành các mục hành động có thể được giám sát liên tục. Ngoài ra, phương pháp thẻ điểm cân bằng cung cấp các thước đo khách quan của tình huống hiện tại và giúp bắt đầu các thay đổi cần thiết để chuyển từ trạng thái hiện tại sang trạng thái mong muốn trong tương lai của công ty.

Ngôi nhà của Phương pháp Chất lượng

Ngôi nhà của phương pháp chất lượng được phát hiện để chỉ ra các mối liên hệ giữa chất lượng thực, đặc điểm chất lượng và đặc điểm quá trình. Nó đã được thực hiện bằng cách sử dụngFishbone Diagram, với chất lượng thực sự trong đầu và chất lượng và các tính năng quá trình trong xương.

Kỹ thuật này còn được gọi là Quality Function Deployment (QFD), vì nó liên kết nhu cầu của khách hàng với các chức năng tiếp thị, thiết kế, phát triển, kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ. Nó có thể được sử dụng cho dịch vụ cũng như các sản phẩm phần mềm.

QFD là hệ thống chất lượng toàn diện duy nhất nhằm mục đích cụ thể là làm hài lòng khách hàng. Nó tập trung vào việc tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng (chất lượng tích cực), được đo bằng các số liệu, chẳng hạn như kinh doanh lặp lại và thị phần.

Nó tập trung vào việc cung cấp giá trị bằng cách tìm kiếm cả nhu cầu được nói và không được nói ra, chuyển những nhu cầu này thành các mục tiêu thiết kế và truyền đạt các mục tiêu trong toàn tổ chức.

Ngoài ra, nó cho phép khách hàng ưu tiên các yêu cầu của họ, cho chúng tôi biết chúng tôi đang làm như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh và sau đó hướng dẫn chúng tôi tối ưu hóa những tính năng sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn nhất.