Quản lý tri thức - Nhóm
Các kỹ năng cần thiết cho một thành viên nhóm quản lý tri thức bao gồm từ nhận thức kinh doanh đến kỹ năng quản lý, khả năng học hỏi, kỹ năng giao tiếp và giao tiếp giữa các cá nhân, cũng như quản lý thông tin và chuyên môn công nghệ thông tin.
Các chuyên gia KM nên thành thạo trong việc truy xuất thông tin, đánh giá hoặc thẩm định thông tin, tổ chức và phân tích nội dung, trình bày nội dung, đảm bảo tính bảo mật của nội dung và cộng tác xung quanh nội dung có giá trị.
Một trong những cách tiếp cận tốt nhất để hình thành một nhóm Quản lý tri thức hiệu quả là xác định các loại chuyên gia quản lý tri thức khác nhau và các loại kỹ năng, thuộc tính và nền tảng mà họ lý tưởng nên có.
Một nhóm trong mơ của KM có chung các kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo, chuyên môn về phương pháp luận của KM, quy trình, công cụ, đàm phán, tiếp theo là lập kế hoạch chiến lược, kết hợp với các thuộc tính sau, tức là biết tổ chức, duy trì kết nối với cấp trên, áp dụng chế độ xem hệ thống và là người chấp nhận rủi ro trực quan.
Vai trò quản lý tri thức
Các vai trò liên quan đến quản lý tri thức là khá khác biệt. Chúng bao gồm các danh mục sau:
Knowledge leaders, cũng được giới thiệu là knowledge management champions, những người chịu trách nhiệm thúc đẩy KM trong doanh nghiệp.
Knowledge managers chịu trách nhiệm về việc thu nhận và quản lý kiến thức bên trong và bên ngoài.
Knowledge navigators chịu trách nhiệm khi biết kiến thức có thể nằm ở đâu, còn được gọi là môi giới kiến thức.
Knowledge synthesizers có trách nhiệm cung cấp việc ghi lại kiến thức quan trọng vào bộ nhớ tổ chức, còn được gọi là người quản lý kiến thức.
Content editors có thể trả lời được cho việc mã hóa và cấu trúc nội dung, còn được gọi là người quản lý nội dung, người xử lý việc nắm bắt và ghi lại các nhà nghiên cứu tri thức, nhà văn, nhà biên tập.
Quản lý tri thức - Vai trò & Trách nhiệm
Các vai trò và trách nhiệm chính có thể được tóm tắt như sau:
Designing Information Systems - Bao gồm thiết kế, đánh giá hoặc lựa chọn nội dung thông tin, cấu trúc cơ sở dữ liệu, lập chỉ mục và biểu diễn tri thức, giao diện, mạng và công nghệ.
Managing Information Systems - Bao gồm duy trì tính toàn vẹn, chất lượng, đơn vị tiền tệ của dữ liệu, cập nhật, sửa đổi, cải tiến hệ thống và vận hành hệ thống.
Managing Information Resources - Bao gồm quản lý các nguồn thông tin của tổ chức để hỗ trợ các sứ mệnh của tổ chức và vì lợi thế cạnh tranh.
Training - Bao gồm huấn luyện, cố vấn, cộng đồng thực hành khởi động và hỗ trợ đào tạo vòng đời, và chuyển tiếp các bài học kinh nghiệm, các phương pháp hay nhất vào nội dung đào tạo.
Serving as Information Agency - Tư vấn hoặc hướng dẫn thông tin cho khách hàng: tư vấn, đào tạo, hướng dẫn về thông tin, nguồn thông tin, sử dụng thông tin, làm đại lý thay mặt khách hàng: thu thập, đánh giá, phân tích, tổng hợp, tổng hợp thông tin cho khách hàng.
Maintaining Healthy Relations - đối với hệ thống / công nghệ thông tin.
Designing and generating information services - và các sản phẩm xuất bản, cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin, các sản phẩm đa phương tiện, và các câu chuyện từ kể chuyện
Workshops - Có thể được tận dụng để phát triển nội dung cho các hội thảo tổ chức nội bộ.
Offering Knowledge Journalists - Nhân viên có thể cung cấp dịch vụ của họ bằng cách cung cấp nội dung sâu sắc dựa trên vai trò và trách nhiệm của họ.
Đạo đức trong quản lý tri thức
Các lý thuyết đạo đức được chia thành ba lĩnh vực chủ đề chung -
Meta Ethics- Điều tra xem các nguyên tắc, tiêu chuẩn đạo đức của chúng ta đến từ đâu và ý nghĩa của chúng. Các câu trả lời siêu đạo đức cho các câu hỏi về các vấn đề liên quan đến chân lý phổ quát, ý chí của Chúa, vai trò của lý trí trong các phán đoán đạo đức và ý nghĩa của bản thân các thuật ngữ đạo đức.
Normative Ethics- Nó đảm nhận một nhiệm vụ thiết thực hơn, đó là đạt tới các chuẩn mực đạo đức quy định hành vi đúng và sai. Điều này bao gồm nêu rõ những thói quen tốt mà chúng ta nên có, những bổn phận mà chúng ta phải tuân theo hoặc hậu quả của hành vi của chúng ta đối với người khác.
Applied Ethics - Nó liên quan đến việc xem xét các vấn đề gây tranh cãi chính xác, như các mối quan tâm về môi trường và cách người tố cáo sẽ được xử lý.
Đạo đức trong Quản lý tri thức bao gồm việc đánh giá con người. Đạo đức cũng được coi là một vấn đề đơn giản, nhưng đó là một quan niệm sai lầm. Phần lớn đạo đức có thể được chắt lọc xuống các ranh giới có thể giúp nhân viên của một tổ chức đi đúng hướng của chính sách tổ chức và giúp làm rõ các vấn đề đạo đức.
Quản lý trách nhiệm pháp lý liên quan đến đạo đức bao gồm bốn quy trình chính:
Prevention, sử dụng các quy tắc ứng xử và thực hành hoạt động tiêu chuẩn, các nguyên tắc và cung cấp các cột mốc, hàng rào.
Detection, sử dụng các hệ thống tự động để hoàn thành và giám sát việc tuân thủ đạo đức cũng như để xác minh việc sử dụng tài sản công ty một cách thích hợp.
Reporting, nơi nhân viên có thể giải quyết các hành vi phi đạo đức mà không phải chịu bất kỳ sự trả đũa nào.
Investigation, thường cần sự hỗ trợ từ bên ngoài để được triệt để, công bằng và trung lập.
Tái sử dụng kiến thức
Markus (2001) xác định ba vai trò chính trong việc tái sử dụng kiến thức -
Knowledge Producer - Người thiết kế kiến thức ban đầu
Knowledge Intermediary- Người đóng gói và chuẩn bị kiến thức để nó có thể được lưu trữ, truy xuất và chia sẻ. Điều này bao gồm bất kỳ chức năng nào như lập chỉ mục, phân loại, chuẩn hóa, xuất bản, lập bản đồ, v.v.
Knowledge Consumer - Người tiếp nhận và sử dụng cuối cùng của kiến thức được đề cập.
Hai kiểu tái sử dụng kiến thức rất chung là -
Internal - Ở đây người sản xuất tri thức sử dụng kiến thức của chính mình vào một thời điểm nào đó trong tương lai.
External - Nhân viên tri thức sử dụng kiến thức của người khác.
Kho kiến thức
Kho tri thức là một cơ sở dữ liệu trực tuyến hấp thụ, sắp xếp và phân loại thông tin dựa trên tri thức một cách có hệ thống.
Về cơ bản chúng là cơ sở dữ liệu tư nhân quản lý thông tin doanh nghiệp và thông tin độc quyền, nhưng các kho lưu trữ công cộng cũng tồn tại để quản lý thông tin tình báo miền công cộng.
Chúng còn được gọi là kho lưu trữ học tập kỹ thuật số, Kho lưu trữ đối tượng kỹ thuật số và Hệ thống hỗ trợ hiệu suất điện tử.
Nó giúp các tổ chức kết nối mọi người với thông tin và kiến thức chuyên môn trên toàn thế giới thông qua các thư viện có thể tìm kiếm trực tuyến, diễn đàn thảo luận và các yếu tố khác.
Các tính năng chính của một kho tri thức kỹ thuật số hiệu quả là:
Centralization - Một loạt các phần mềm học liệu kỹ thuật số và nội dung được tuyển chọn từ nhiều nguồn, có thể được lưu trữ ở vị trí trung tâm, nơi nó có thể được gắn thẻ, chia sẻ và nhận xét trên toàn cầu trong một giao diện nhất quán.
Content Management- Nội dung học tập bao gồm các tệp âm thanh hình ảnh, mô phỏng, dữ liệu, mô-đun học tập, bài báo, blog, video YouTube, hướng dẫn thực hành tốt nhất, khả năng giám sát và thông tin liên hệ. Nội dung có thể được tìm kiếm theo từ khóa, kết quả học tập và các phương tiện khác.
Cost Savings - Các kho lưu trữ có khả năng giảm chi phí đào tạo và giáo dục bằng cách cung cấp các tài liệu khóa học giá cả phải chăng, giảm nhu cầu đào tạo trên lớp và kích thích việc học tập không chính thức hiệu quả.
Access Control- Bằng cách hạn chế các phần nội dung riêng lẻ thông qua xác thực mật khẩu và chức năng bảo mật khác, người quản lý có thể hoàn thành các mục tiêu khác nhau. Các biện pháp kiểm soát truy cập thường liên quan đến việc bảo vệ thông tin độc quyền và bảo vệ tài sản trí tuệ. Một số, nhưng không phải tất cả, các kho lưu trữ sử dụng Quản lý Quyền Kỹ thuật số (DRM) để bảo vệ và kiếm tiền từ tài sản trí tuệ trên thị trường.
Record Management - Kho lưu trữ có thể tích hợp với hệ thống quản lý học tập để kết hợp nhuần nhuyễn vào các chương trình học tập và quản lý tài năng.