Mô hình của chu kỳ km
Chu trình quản lý tri thức là một quá trình chuyển đổi thông tin thành tri thức trong một tổ chức. Nó giải thích cách thức thu thập, xử lý và phân phối kiến thức trong một tổ chức. Trong chương này, chúng ta sẽ thảo luận về các mô hình nổi bật của chu trình quản lý tri thức.
Cho đến nay, bốn mô hình đã được lựa chọn dựa trên khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của chúng. Bốn mô hình là Zack, của Meyer và Zack (1996), Bukowitz và Williams (2000), McElroy (2003), và Wiig (1993) chu kỳ KM.
Zack | Bukowitz và Williams | WIIG | McElroy |
---|---|---|---|
Mua lại | Được | Sự sáng tạo | Học tập |
Sàng lọc | Sử dụng | Tìm nguồn cung ứng | Thẩm định |
Cửa hàng | Học hỏi | Tổng hợp | Mua lại |
Phân phối | Góp phần | Chuyển đổi | Hội nhập |
Bài thuyết trình | Đánh giá | Ứng dụng | Hoàn thành |
Mô hình quản lý tri thức Zack
Mô hình Zack được trích xuất từ công việc thiết kế và phát triển các sản phẩm thông tin. Theo cách tiếp cận của Meyer và Zack, mạng lưới giữa mỗi giai đoạn được thiết kế hợp lý và chuẩn hóa.
Trong chu trình này, các giai đoạn phát triển chính của kho kiến thức được phân tích và ánh xạ thành các giai đoạn của chu kỳ KM.
Các giai đoạn là mua lại, sàng lọc, lưu trữ / truy xuất, phân phối và trình bày / sử dụng. Chu kỳ này còn được gọi là “re-nery”.
Thu thập dữ liệu hoặc thông tin
Hoạt động mua lại giải quyết các vấn đề liên quan đến xuất xứ của nguyên liệu thô như phạm vi, bề rộng, độ sâu, độ tin cậy, độ chính xác, kịp thời, mức độ liên quan, chi phí, khả năng kiểm soát và tính độc quyền.
Nguyên tắc chỉ đạo là câu tục ngữ nổi tiếng “rác vào, rác ra”. Tức là, dữ liệu nguồn chất lượng cao nhất là bắt buộc, nếu không, các sản phẩm trí tuệ được sản xuất ở hạ nguồn sẽ thấp hơn.
Sàng lọc
Việc cải tiến có thể mang tính vật lý (như di chuyển từ phương tiện này sang phương tiện khác) hoặc logic (như tái cấu trúc, gắn nhãn lại, lập chỉ mục và tích hợp.)
Việc tinh chỉnh cũng xác định việc làm sạch (như khử trùng nội dung để đảm bảo ẩn danh hoàn toàn của các nguồn và những người chơi chính có liên quan) hoặc chuẩn hóa (như tuân theo các mẫu của phương pháp hay nhất hoặc các bài học kinh nghiệm được sử dụng trong tổ chức cụ thể đó).
Giai đoạn này cũng gia tăng giá trị bằng cách tạo ra các đối tượng tri thức dễ sử dụng hơn và bằng cách lưu trữ nội dung tốt hơn để sử dụng trong tương lai.
Lưu trữ / Truy xuất
Lưu trữ hoặc Truy xuất tạo thành một cầu nối giữa các giai đoạn bổ sung và sàng lọc đầu nguồn cung cấp nguồn cấp dữ liệu cho kho lưu trữ và các giai đoạn cuối của quá trình tạo sản phẩm. Lưu trữ có thể là vật lý (thư mục tệp, thông tin in) cũng như kỹ thuật số (cơ sở dữ liệu, phần mềm quản lý tri thức).
Phân phối
Phân phối xác định cách thức sản phẩm được chuyển đến người dùng cuối (như fax, bản in, email) và bao gồm không chỉ phương tiện phân phối mà còn bao gồm cả thời gian, tần suất, hình thức, ngôn ngữ, v.v.
Bài thuyết trình
Bối cảnh đóng một vai trò quan trọng trong giai đoạn Trình bày hoặc Ứng dụng. Hiệu suất của mỗi bước giá trị gia tăng trước đó được đánh giá ở đây - ví dụ: người dùng có đủ ngữ cảnh để có thể sử dụng nội dung này không? Nếu không, chu kỳ KM đã không mang lại giá trị cho cá nhân và cuối cùng là cho công ty.
Kho lưu trữ và “nhà máy lọc dầu” kết hợp cho phép quản lý kiến thức quý giá của một công ty. Trong chu kỳ này, cũng có ấn tượng về việc phải liên tục đổi mới kho chứa và nhà máy lọc dầu để tránh bị đào thải.
Mô hình Meyer và Zack là một trong những bức tranh toàn cảnh nhất về các yếu tố chính tham gia vào mô hình quản lý tri thức. Cụ thể, khái niệm sàng lọc là một giai đoạn quan trọng trong chu trình KM và một giai đoạn thường bị bỏ qua.
Mô hình Bukowitz & Williams
Bukowitz và Williams mô tả khung quy trình quản lý tri thức phác thảo “cách tổ chức tạo ra, duy trì và mở rộng kho kiến thức đúng đắn về mặt chiến lược để tạo ra giá trị”.
Trong khuôn khổ này, kiến thức bao gồm kho kiến thức, mối quan hệ, công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng truyền thông, bộ kỹ năng chức năng, bí quyết quy trình, khả năng đáp ứng với môi trường, trí tuệ tổ chức và các nguồn bên ngoài.
Các giai đoạn này nhằm vào các quy trình dài hạn hơn để phù hợp vốn tri thức với nhu cầu chiến lược.
Get Stage là giai đoạn đầu tiên, nó bao gồm việc tìm kiếm thông tin cần thiết để đưa ra quyết định, giải quyết vấn đề hoặc đổi mới.
Use Stagelà giai đoạn tiếp theo, và nó đề cập đến cách kết hợp thông tin theo những cách mới và thú vị để thúc đẩy đổi mới tổ chức. Sự chú ý chủ yếu tập trung vào các cá nhân và sau đó là các nhóm.
The Learn Stagechỉ ra quá trình chính thức học hỏi kinh nghiệm như một phương tiện để tạo ra lợi ích cạnh tranh. Học tập trong doanh nghiệp rất quan trọng vì nó phục vụ cho bước chuyển đổi giữa việc áp dụng các ý tưởng và việc tạo ra các ý tưởng mới.
The Contribute Stagecủa chu trình Quản lý tri thức đề cập đến việc khuyến khích nhân viên đăng những gì họ đã học được lên cơ sở tri thức chung (giống như một kho lưu trữ). Chỉ bằng cách này, kiến thức cá nhân mới có thể được hiển thị và có sẵn cho toàn bộ tổ chức, ở đâu và khi nào thích hợp.
Mô hình McElroy
McElroy vạch ra một vòng đời tri thức bao gồm các quá trình sản xuất tri thức và tích hợp tri thức, với một loạt các vòng phản hồi đối với trí nhớ, niềm tin và tuyên bố của tổ chức và môi trường xử lý kinh doanh.
Công thức xác nhận vấn đề là một nỗ lực để tìm hiểu và nêu bản chất cụ thể của lỗ hổng kiến thức đã được phát hiện.
Công thức xác nhận kiến thức hoạt động như một phản ứng đối với các yêu cầu về vấn đề đã được phê duyệt thông qua thu thập thông tin và học tập cá nhân và nhóm.
Công bố kiến thức mới được kiểm tra và kiểm tra thông qua các quy trình đánh giá công bố kiến thức.
Đánh giá các tuyên bố về kiến thức dẫn đến các tuyên bố kiến thức còn tồn tại sẽ được tích hợp dưới dạng kiến thức tổ chức mới hoặc tuyên bố kiến thức sai lệch / chưa quyết định.
Kinh nghiệm thu được từ việc áp dụng kiến thức trong cơ sở kiến thức tổ chức dẫn đến những tuyên bố mới và kết quả là niềm tin, kích hoạt chu trình bắt đầu lại từ đầu.
Trong sản xuất tri thức, các quá trình chính là học tập cá nhân và nhóm. Công thức tuyên bố kiến thức, thu nhận thông tin; tuyên bố kiến thức được hệ thống hóa và đánh giá yêu cầu kiến thức.
Các quy trình sản xuất tri thức này có thể được tóm tắt là:
Học tập theo nhóm và cá nhân đánh dấu bước đầu tiên trong học tập có tổ chức.
Xác thực xác nhận quyền sở hữu kiến thức bao gồm việc lập trình ở cấp độ tổ chức.
Một thủ tục được chính thức hóa là cần thiết để tiếp nhận và mã hóa các đổi mới của cá nhân và nhóm.
Bổ sung thông tin là quá trình mà một tổ chức có được một cách có chủ ý hoặc ngẫu nhiên các tuyên bố hoặc thông tin do người khác cung cấp, thường là bên ngoài công ty. Giai đoạn này đóng một vai trò cơ bản trong việc hình thành các tuyên bố kiến thức mới ở cấp độ tổ chức.
Tích hợp tri thức là quá trình mà một tổ chức công bố những kiến thức mới cho môi trường hoạt động của mình và loại bỏ những kiến thức cũ. Nó bao gồm tất cả việc truyền tải kiến thức như giảng dạy, chia sẻ kiến thức và các hoạt động xã hội khác nhằm kết nối sự hiểu biết về kiến thức tổ chức được sản xuất trước đó với những người làm công tác tri thức hoặc chứa đựng những kiến thức mới đúc kết được.
Một trong những ưu điểm của chu trình McElroy là mô tả rõ ràng cách thức kiểm tra kiến thức và đưa ra quyết định có ý thức về việc liệu nó có được đưa vào bộ nhớ tổ chức hay không. Việc ủy quyền kiến thức là một bước phân biệt rõ ràng quản lý tri thức với quản lý tài liệu. Chu trình KM nhằm vào các quá trình để xác định nội dung kiến thức có giá trị đối với tổ chức và nhân viên của tổ chức
Mô hình WIIG
WIIG nêu bật ba điều kiện cần có để một tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh thành công.
Nó phải có doanh nghiệp (hàng hóa / dịch vụ) và khách hàng.
Nó phải có nguồn lực (con người, ngân sách và cơ sở vật chất).
Nó phải có sức mạnh để hành động.
WIIG đánh dấu mục đích chính của KM là nỗ lực “làm cho tổ chức hoạt động thông minh bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo ra, tích lũy, triển khai và sử dụng kiến thức chất lượng”. Chu kỳ KM của WIIG cho biết cách kiến thức được xây dựng và sử dụng với tư cách cá nhân hoặc tổ chức.
Hình dưới đây cho thấy bốn bước chính của mô hình WIIG.
Building knowledge - Từ các nguồn tri thức bên ngoài và bên trong
Holding knowledge - Lưu trữ thông tin trong một hình thức cụ thể
Pooling knowledge - Thông qua mạng nội bộ và cổng quản lý tri thức
Applying knowledge - Trong bối cảnh công việc được nhúng trong quy trình
Chu kỳ tích hợp
Sau đây là ba giai đoạn chính của chu trình tích hợp của chiến lược quản lý tri thức khi được giới thiệu trong bất kỳ tổ chức nào:
- Nắm bắt và / hoặc sáng tạo kiến thức
- Chia sẻ và phổ biến kiến thức
- Tiếp thu kiến thức và ứng dụng
Knowledge Capture nêu việc xác định và mã hóa thường xuyên các kiến thức và bí quyết nội bộ hiện có (thường chưa được chú ý trước đây) trong tổ chức và / hoặc kiến thức bên ngoài từ môi trường.
Knowledge Creation là sự tiến bộ của những cải tiến kiến thức mới và bí quyết mà trước đó không có trong tổ chức.
Khi đã xác định rõ ràng rằng nội dung mới được xác định có đủ giá trị, bước tiếp theo là ngữ cảnh hóa nội dung này. Điều này liên quan đến việc duy trì kết nối giữa kiến thức và những người hiểu biết về nội dung đó.
Contextualizationcũng chỉ ra việc xác định các yếu tố chính của nội dung để phù hợp hơn với nhiều người dùng. Cuối cùng, ngữ cảnh hóa thành công khi nội dung mới được nhúng vào các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp một cách chắc chắn, chính xác nhưng liền mạch.
Sau đó, chu trình quản lý kiến thức được kiểm tra lại khi người dùng hiểu và quyết định sử dụng nội dung.
Người dùng sẽ cập nhật tính hữu ích và họ sẽ báo hiệu khi nó trở nên lỗi thời hoặc khi kiến thức này không thể áp dụng được.