Quản lý tri thức - Mô hình
Tất cả các mô hình Quản lý tri thức được mô tả trong chương này đều cố gắng giải quyết vấn đề quản lý tri thức từ góc độ phổ quát và rộng hơn.
Mô hình von Krogh và Roos
Mô hình nhận thức luận về tổ chức của von Krogh và Roos (1995) là mô hình đầu tiên phân biệt chính xác giữa tri thức cá nhân và tri thức xã hội.
Mô hình này, phân tích các khía cạnh sau
- Tại sao và làm thế nào để kiến thức đến với công nhân của một công ty
- Tại sao và làm thế nào kiến thức đến với tổ chức
- Kiến thức có ý nghĩa gì đối với người lao động cũng như tổ chức
- Rào cản của quản lý tri thức tổ chức là gì
Trong mô hình tổ chức của họ, kiến thức phải được tìm thấy cả trong tâm trí của mọi người và trong các mối liên kết giữa họ.
Mô hình này xem xét bản chất của quản lý tri thức từ quan điểm -
- Nhân viên
- Giao tiếp và kết nối
- Cơ cấu tổ chức và bố trí
- Mạng lưới giữa các thành viên và
- Quản lý nguồn nhân lực
Năm yếu tố trên tạo ra các vấn đề có thể ngăn cản các chiến lược quản lý tri thức.
Nonaka và Takeuchi
Mô hình KM của Nonaka và Takeuchi có cơ sở là mô hình phổ quát về tạo tri thức và quản lý sự trùng hợp.
Có bốn phương thức chuyển đổi kiến thức khác nhau trong mô hình chuyển đổi kiến thức của Nonaka và Takeuchi -
- Xã hội hóa (ngầm hiểu) tức là Cách gián tiếp,
- Ngoại hóa (ngầm thành rõ ràng) tức là gián tiếp đến trực tiếp,
- Kết hợp (rõ ràng để rõ ràng) tức là Cách trực tiếp và
- Nội bộ hóa (rõ ràng để ngầm hiểu) tức là Cách trực tiếp đến gián tiếp.
Socializationlà kỹ thuật chia sẻ kiến thức ngầm thông qua quan sát, bắt chước, thực hành và tham gia vào các cộng đồng và nhóm chính thức và không chính thức. Quá trình này về cơ bản được thực hiện trước bằng việc tạo ra một không gian vật lý hoặc ảo nơi một cộng đồng nhất định có thể tương tác ở cấp độ xã hội.
Externalizationlà kỹ thuật diễn đạt kiến thức ngầm thành các khái niệm tường minh. Vì kiến thức ngầm có tính nội tại hóa cao, quá trình này là chìa khóa để chia sẻ và sáng tạo kiến thức.
Combinationlà kỹ thuật tích hợp các khái niệm thành một hệ thống kiến thức. Một số ví dụ hoặc trường hợp sẽ là tổng hợp dưới dạng báo cáo đánh giá, phân tích xu hướng, tóm tắt điều hành ngắn gọn hoặc cơ sở dữ liệu mới để tổ chức nội dung.
Internalization là kỹ thuật thể hiện kiến thức rõ ràng thành kiến thức ngầm.
Mô hình KM tạo cảm giác Choo
Mô hình KM tạo cảm giác Choo (1998) tập trung vào
- Tạo cảm giác
- Sự sáng tạo kiến thức
- Kỹ năng ra quyết định
Ba quá trình có tính kết nối cao này đóng một vai trò quan trọng trong việc mở ra tầm nhìn tri thức của tổ chức, nó có tiềm năng tạo ra tri thức và cam kết của nó trong việc đưa việc tạo ra tri thức đến những hậu quả tối đa.
Sense Making - Mục đích dài hạn của nó là đảm bảo rằng các tổ chức sẽ thích ứng và tiếp tục phát triển thịnh vượng trong một môi trường năng động và phức tạp thông qua các hoạt động tìm kiếm và giải thích thông tin phù hợp cho phép tổ chức hiểu được những thay đổi, xu hướng và kịch bản về khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và các bên ngoài khác các tác nhân môi trường.
Knowledge Creation- Đó là một quá trình cho phép một công ty tạo ra hoặc thu nhận, tổ chức và xử lý thông tin để tạo ra kiến thức mới thông qua việc học tập của tổ chức. Kiến thức mới thu được cho phép công ty phát triển các khả năng và năng lực mới, tạo ra các sản phẩm mới và dịch vụ mới, cải tiến những cái hiện có và thiết kế lại các quy trình tổ chức của mình.
Decision Making- Công ty phải chọn phương án tốt nhất trong số những phương án hợp lý và được trình bày và theo đuổi phương án đó dựa trên chiến lược của tổ chức. Quá trình ra quyết định trong các công ty bị ràng buộc bởi nguyên tắc hợp lý có giới hạn.
Mô hình này tập trung vào cách các yếu tố thông tin được lựa chọn và đưa vào các hành động của tổ chức.
Mô hình WIIG
Mô hình của Karl Wiig KM (1993) đánh dấu nguyên tắc cơ bản nói rằng, để kiến thức trở nên hữu ích và có giá trị, nó phải được tổ chức và đồng bộ.
Một số kích thước thiết yếu trong mô hình WIIGS KM là:
- Completeness
- Connectedness
- Công suất và
- Quan điểm và mục đích
Completeness- Nó mô tả bao nhiêu kiến thức liên quan có sẵn từ một nguồn nhất định. Các nguồn khác nhau từ tâm trí con người đến cơ sở kiến thức (như, kiến thức chiến thuật hoặc rõ ràng).
Trước hết, chúng ta phải chắc chắn rằng kiến thức hoàn chỉnh nếu tất cả thông tin có sẵn về chủ đề đều có ở đó nhưng nếu không ai biết về sự tồn tại của nó thì họ không thể sử dụng kiến thức này.
Connectedness- Tóm tắt về mối quan hệ được hiểu rõ và được xác định rõ ràng giữa các đối tượng tri thức khác nhau. Hầu hết các đối tượng tri thức được kết nối với nhau, cơ sở tri thức càng được kết nối nhiều thì nội dung càng nhất quán và giá trị của nó càng lớn.
Congruency- Một cơ sở tri thức đồng dư khi tất cả các dữ kiện, khái niệm, quan điểm, giá trị, phán đoán và các liên kết quan hệ và kết nối giữa các đối tượng là nhất quán. Hầu hết nội dung kiến thức không đáp ứng lý tưởng như vậy.
Perspective and Purpose- Đó là một kỹ thuật mà qua đó chúng ta biết một cái gì đó nhưng từ một quan điểm cụ thể cho một mục đích cụ thể. Chúng tôi tổ chức phần lớn kiến thức của mình áp dụng cho các khía cạnh kép của quan điểm và mục đích.
Mô hình này cố gắng xác định các mức độ quốc tế hóa tri thức khác nhau và do đó có thể được coi là sự cải tiến thêm của góc phần tư Nonaka và Takeuchi thứ tư về nội hàm hóa.
Boisot I-Space
Mô hình này dựa trên khái niệm chính về thông tin là tốt và khác với tài sản vật chất.
Boisot phân biệt thông tin với dữ liệu bằng cách nhấn mạnh rằng thông tin là những gì một người quan sát sẽ trích xuất từ dữ liệu như một chức năng của kỳ vọng hoặc kiến thức trước đó của họ.
Mô hình của Boisot có thể được coi là hình khối ba chiều với các kích thước sau:
- Từ chưa sửa đổi sang hệ thống hóa
- Từ cụ thể đến trừu tượng
- Từ không sử dụng đến khuếch tán
Ông đề xuất Chu trình học tập xã hội (SLC) áp dụng I-Space để mô hình hóa luồng kiến thức năng động thông qua một loạt sáu giai đoạn -
Scanning - Trí tuệ thu được từ dữ liệu có sẵn hoặc phổ biến.
Problem-Solving - Các vấn đề được giải quyết khi cung cấp cấu trúc và tính mạch lạc cho những hiểu biết này khi kiến thức được hệ thống hóa.
Abstraction - Trí tuệ mới được hệ thống hóa được khái quát hóa cho một loạt các tình huống khi kiến thức trở nên trừu tượng hơn.
Diffusion - trí tuệ mới được chia sẻ với dân số mục tiêu dưới dạng hệ thống hóa và trừu tượng khi kiến thức trở nên phổ biến.
Absorption - Những hiểu biết mới được hệ thống hóa được áp dụng cho nhiều tình huống tạo ra trải nghiệm học tập mới khi kiến thức được hấp thụ và tạo ra hành vi học được và do đó trở nên không được sửa đổi hoặc ẩn ý.
Impacting - Tri thức trừu tượng trở nên cố định trong các thực hành cụ thể, ví dụ như trong các tạo tác, các quy tắc hoặc các mẫu hành vi khi tri thức trở thành cụ thể.
Mô hình của Boisot coi các công ty như những cơ thể sống. Quá trình tăng trưởng và phát triển tài sản tri thức của họ trong các công ty luôn thay đổi.
Điều này có nghĩa là các công ty cần phải áp dụng một chiến lược KM động phù hợp với bản chất năng động của chu trình học tập của tổ chức.
Mô hình hệ thống thích ứng phức tạp
Theo lý thuyết ICAS (Hệ thống thích ứng phức hợp thông minh), một tổ chức được xem như một hệ thống phức tạp, thích ứng.
Các hệ thống thích ứng phức tạp bao gồm nhiều tác nhân độc lập tương tác với nhau cục bộ và hành vi kết hợp của chúng làm phát sinh các hiện tượng thích ứng phức tạp.
Các mô hình này chứa một loạt các chức năng đảm bảo khả năng tồn tại của bất kỳ hệ thống sống nào nói chung và của các tổ chức nói riêng.
Hệ thống ICAS dựa trên các nguyên tắc điều khiển học, sử dụng các cơ chế truyền thông và kiểm soát để hiểu, mô tả và dự đoán những gì một tổ chức khả thi nên làm.
Hệ thống thích ứng bao gồm rất nhiều tác nhân độc lập đang tương tác. Hành vi của họ có thể làm xuất hiện một số hoàn cảnh thích ứng phức tạp. Mô hình chung của một hành vi phức tạp là kết quả của tất cả các tương tác. Bên trong mô hình thích ứng, các yếu tố thông minh được tạo ra từ những người tự tổ chức, nhưng những người có thể vẫn là một phần của hệ thống phân cấp chung của tổ chức.
Thách thức là sử dụng lợi thế do lực lượng nhân dân mang lại khi họ hợp tác, giữ một cảm giác thống nhất toàn cầu. Các tổ chức giải quyết các vấn đề bằng cách tạo ra các tùy chọn, sử dụng các nguồn lực, cả bên trong và bên ngoài, có thể tăng thêm giá trị so với đầu vào ban đầu.