Các mô hình trưởng thành của tổ chức

Văn hóa tổ chức bao gồm một tập hợp các chuẩn mực, thói quen và các quy tắc bất thành văn về cách mọi thứ được thực hiện trong tổ chức đó. Văn hóa của một tổ chức có thể ở các trạng thái trưởng thành khác nhau và chúng có thể được đánh giá bằng cách sử dụng nhiều mô hình trưởng thành của tổ chức và KM.

Mô hình trưởng thành được định nghĩa là một mô hình mô tả về các giai đoạn mà tổ chức tiến triển khi xác định, thực hiện, phát triển và cải tiến các quy trình của mình.

Mô hình này hoạt động như một hướng dẫn để lựa chọn quy trình, chiến lược cải tiến bằng cách hỗ trợ xác định các khả năng của quy trình hiện tại và xác định các vấn đề quan trọng nhất đối với chất lượng và cải tiến quy trình trong một lĩnh vực cụ thể, như kỹ thuật phần mềm hoặc kỹ thuật hệ thống.

Mô hình KM Maturity

Có một số mô hình trưởng thành về tổ chức và KM, hầu hết bắt nguồn từ Mô hình trưởng thành về năng lực (CMM).

CMM được phát triển để mô tả các giai đoạn của quy trình phát triển phần mềm và mô hình này sau đó được cập nhật lên Tích hợp mô hình trưởng thành khả năng vào năm 2000 (Nhóm dự án CMMI, 2002) theo cách tốt hơn.

Mô hình trưởng thành về năng lực mô tả năm cấp độ tiến hóa trong đó một tổ chức quản lý các quy trình của mình. Năm giai đoạn của CMM như sau:

Initial - Các quy trình mang tính ngẫu hứng, hỗn loạn, hiếm khi được xác định.
Repeatable - Các quy trình cơ bản được thiết lập và mức độ kỷ luật được duy trì để tuân thủ các quy trình này.
Defined - Tất cả các quy trình được xác định chính xác, được lập thành văn bản, được tiêu chuẩn hóa và tích hợp vào nhau.
Managed - Các quá trình được quản lý bằng cách thu thập dữ liệu chi tiết về các quá trình và các yêu cầu chất lượng của chúng.
Optimizing - Cải tiến quy trình liên tục được liên kết và thực hiện bằng phản hồi định lượng và từ việc thử nghiệm các ý tưởng và công nghệ mới.

Mô hình trưởng thành của Infosys KM

Một lần nữa, năm cấp độ trưởng thành được chỉ định và mỗi cấp độ được đặc trưng bởi hiệu quả của vòng đời tri thức, bao gồm:

Thu nhận kiến thức
Phổ biến kiến thức
Tái sử dụng kiến thức

Mặc định

Cách duy nhất để tạo ra kiến thức tổ chức là thông qua đào tạo chính thức.
Thiếu kiến thức quản lý.

Phản ứng

Kiến thức chỉ được chia sẻ khi có nhu cầu.

Nhận thức

Hệ thống KM cơ bản được phát triển và đáp ứng các yêu cầu kinh doanh.
Các hoạt động chia sẻ kiến thức được khuyến khích về mặt thể thao.
Những lợi thế của KM đang bắt đầu được nhận ra.

Thuyết phục

Hệ thống KM toàn doanh nghiệp đã được root.
Chất lượng và cách sử dụng nội dung được đảm bảo.
Tái sử dụng kiến thức ở cấp độ dự án.

Chia sẻ

Chia sẻ kiến thức trở thành một phần của văn hóa tổ chức.
Các ranh giới tổ chức bị loại bỏ.
Tiến trình kiến thức liên tục được tiến triển.

Mô hình trưởng thành CoP

Mô hình vòng đời Wenger CoP cung cấp một đặc điểm tốt để đánh giá liệu các mạng lưới không chính thức có tồn tại trong một tổ chức hay không và liệu chúng có được tổ chức công nhận và hỗ trợ hay không.

Mô hình vòng đời cho thấy rằng một cộng đồng yêu cầu phải đạt được sự trưởng thành và quản lý các cấp độ kiến thức để bắt đầu tạo ra giá trị cho các thành viên của mình và cho toàn bộ tổ chức.

Các đặc điểm chính của mô hình trưởng thành như sau:

Paulk organizational Maturity - thể hiện sự chấp thuận của một công nghệ hoặc quy trình mới trong một doanh nghiệp, điều này rất phù hợp để giới thiệu các chức năng KM mới.
Fujitsu organizational Maturity - cung cấp một cách nhanh chóng và dễ dàng để đánh giá mức độ thống nhất hoặc lan tỏa của một nền văn hóa trong một doanh nghiệp nhất định, có thể cung cấp hướng dẫn có giá trị trong việc lựa chọn các địa điểm KM thí điểm, nếu doanh nghiệp đang ở giai đoạn trước đó hoặc tập trung vào việc điều chỉnh chặt chẽ KM với chiến lược kinh doanh tổng thể.
Paulzen and Perc Maturity - Nó khá giống với mô hình KM của Infosys và tài trợ cho việc đưa các sáng kiến KM vào một tổ chức dựa trên giai đoạn trưởng thành của KM.
Forrester Group KM maturity - Mô hình đánh dấu cách nhân viên tiếp thu nội dung phù hợp với mô hình, đặc biệt phù hợp cho việc giới thiệu gia tăng các dịch vụ hỗ trợ kiến thức trong một tổ chức.