Cách cư xử thông minh về mặt xã hội
Những người thông minh về mặt xã hội có khả năng biết cách theo dõi ngôn ngữ của họ sao cho tránh được bất kỳ xung đột nào trong tâm trí người nghe. Họ có thể xác định những từ có thể tạo ra sự hiểu lầm và tránh xa những từ mơ hồ này.
Họ cũng nhận ra rằng một số từ có xu hướng đe dọa và đe dọa mọi người. Họ tránh sử dụng những từ như vậy, đặc biệt là trong khi chia sẻ phản hồi về màn trình diễn của mọi người. Họ làm điều đó thông qua kỹ năng đồng cảm và cởi mở đối với các thắc mắc của mọi người. Ví dụ: thay vì sử dụng các câu “bạn”, họ tập trung nhiều hơn vào việc sử dụng các câu “Tôi”.
Sample the following conversations −
Case 1 Quản lý nhóm nói với nhân viên - "Bạn luôn đến muộn và viện lý do. Sản lượng của bạn rất thấp trong tháng này và hiệu suất của bạn không có gì đáng để ghi về nhà.
Case 2 Quản lý nhóm cho nhân viên - "Tôi lo lắng về việc làm thế nào tôi sẽ đưa ra những con số tốt trong hội đồng quản trị trong tháng này, vì tôi vẫn chưa nhận được năng suất như mong đợi. Tôi cũng đang suy nghĩ nghiêm túc về vấn đề đúng giờ của nhóm chúng tôi và điều đó đang khiến chúng tôi giảm năng suất như thế nào. Thành tích của đội chúng tôi năm ngoái cũng không khả quan và tôi đang phải chịu áp lực phải cắt bỏ những người không thành công trong đội ”.
Trong cả hai trường hợp, bạn nghĩ cái nào sẽ truyền tải được thông điệp và ngăn chặn bất kỳ phản ứng cá nhân tiêu cực nào? Trường hợp nào sẽ khiến nhân viên bắt đầu suy nghĩ mà không cảm thấy tồi tệ về hiệu suất làm việc của anh ta bị chỉ ra cho anh ta?
Một người có Trí tuệ xã hội biết rằng việc sử dụng câu nói 'Tôi' sẽ cho nhân viên thấy các vấn đề mà người quản lý đang đối mặt và những gì anh ta buộc phải giải quyết, đồng thời cũng khiến người được nói chuyện trở nên nhạy cảm với các vấn đề. Sử dụng ngôn ngữ trung lập sẽ gửi tín hiệu tích cực về sự tôn trọng lẫn nhau tới người nghe và sẵn sàng thừa nhận một quan điểm khác.
Như bạn có thể thấy, những thay đổi bạn phải thực hiện trong bài phát biểu của mình là không lớn. Đó chỉ là sự thay đổi của một từ trong ví dụ trước đã tạo ra một quá trình hội thoại và diễn giải hoàn toàn khác. Ví dụ, nhiều chuyên gia ngôn ngữ nói rằng việc sử dụng từ 'nhưng' biểu thị điều kiện tiên quyết cho một hành động.
Trong câu, "Tôi sẽ giúp bạn, nhưng bạn phải đợi chỉ vài phút." biểu thị một điều kiện tiên quyết rằng trợ giúp sẽ chỉ được cung cấp trong trường hợp bạn kiên nhẫn. Tuy nhiên, thay thế 'nhưng' bằng 'và' sẽ làm cho câu có âm thanh khác. Hãy tự mình thử -
I will help you, and you have to wait for just a few minutes.
Những người chưa đạt được sự rõ ràng trong lời nói có xu hướng nói lộn xộn, lan man, điều này cho thấy rõ ràng rằng họ chưa học được cách xử lý và lọc suy nghĩ của mình. Một chiến lược trò chuyện được xây dựng cẩn thận đòi hỏi phải sử dụng đúng từ ngữ và ngữ điệu phù hợp.
Ảnh hưởng đến người khác cần thông tin được trình bày theo cách có thể dễ dàng xử lý. Việc trình bày đúng hình ảnh cũng rất quan trọng. Trước khi đưa ra một tuyên bố, bạn nên tự hỏi mình -Do you say what you mean and mean what you say?