Trí tuệ xã hội - Hướng dẫn nhanh
Với sự ra đời của 20 thứ thế kỷ, người ta bắt đầu tin vào sự thật rằng không có hai cá nhân được sinh ra một cách chính xác giống hệt nhau. Khi chúng tôi nói "giống hệt nhau", nó có nghĩa là cả đặc điểm vật lý và quá trình suy nghĩ. Có một thời, người ta thường nói với con cái của họ rằng hãy “giống” thần tượng của họ, người có thể là cầu thủ hoặc vận động viên yêu thích của họ. Tuy nhiên, hiện nay người ta đã chấp nhận rộng rãi rằng yêu cầu ai đó làm người khác không chỉ là một nhu cầu viển vông và phi thực tế, mà còn là một thực hành tai hại để làm theo, đặc biệt là đối với trẻ em, vì nó cản trở sự phát triển trí óc và tư duy sáng tạo ở con người.
Hai cá nhân được sinh ra đã khác biệt với nhau, và khác nhau về cách suy nghĩ và giải thích thế giới. Yêu cầu họ trở thành người khác có thể ngăn cản sự phát triển cá tính riêng biệt của họ. Mặc dù yếu tố này của con người sinh ra là duy nhất và khác biệt mang lại cho chúng ta nhiều đặc điểm tính cách và cách tiếp cận, nhưng chính yếu tố đó là lý do đằng saudifference of opinions.
Ngay cả với sự khác biệt về quan điểm và cách nhìn nhận vấn đề độc đáo, chúng ta không thể phủ nhận sự thật rằng chúng ta đều là những sinh vật xã hội và chúng ta phải tương tác với những người xung quanh. Chúng ta cần phát triển và liên hệ với những người khác để phát triển, kiến thức, nhận thức và tồn tại. Quá trình tương tác với những người khác nhau này dạy chúng ta những điều cần thiếtskill of adaptation. Chúng tôi học cách điều chỉnh lối sống của mình bằng cách liên hệ với những người khác. Chúng ta cần phải thích ứng liên tục trong các tình huống khác nhau để duy trì và duy trì các mối quan hệ của mình. Sự tự tin, lòng tự trọng và nhận thức về bản thân của chúng ta đều bị ảnh hưởng bởi những tương tác của chúng ta với người khác.
Trí tuệ xã hội là gì?
Trí tuệ xã hội có thể được định nghĩa là khả năng của con người trong việc giải mã những diễn biến của thế giới và phản ứng với nó tương tự như vậy. Khả năng này chỉ dành riêng cho con người và phân biệt chúng ta với những sinh vật còn lại trong vương quốc động vật.
Trí tuệ xã hội cũng là khả năng hành động khôn ngoan trong khi duy trì các mối quan hệ giữa con người với nhau. Nó khác biệt rõ rệt so với chỉ thông minh, không giống như những gì mọi người từng nghĩ trước đây. Trong những năm qua, người ta đã quan sát thấy rằngmany exceptionally intelligent people struggle a lot while maintaining a social life.
Một ví dụ ngay lập tức xuất hiện trong tâm trí là Kim Peek, cuộc đời của người đã truyền cảm hứng cho bộ phim ăn khách Rain Man. Peek có một trí nhớ đặc biệt nhạy bén cho phép anh ta đọc lướt qua các cuốn sách đọc hai trang cùng một lúc, với mắt trái đọc trang bên trái và mắt phải lướt qua trang bên phải đồng thời. Kỹ thuật này cho phép anh lướt qua các cuốn sách với tốc độ đáng kinh ngạc và những gì anh đọc, anh nhớ vĩnh viễn. Lần kiểm tra cuối cùng, anh ta sắp nhớ lại các đoạn văn trong hơn 12.000 cuốn sách. Tuy nhiên,he was socially ineptvà tránh tương tác giữa con người với nhau trong phần lớn cuộc đời của anh ta. Sự giao tiếp của anh, phần lớn, chỉ giới hạn ở cha anh.
Những ví dụ như thế này chứng minh rằng ngay cả những người đặc biệt thông minh cũng không cần phải có cùng mức độ thông minh xã hội. Trí tuệ xã hội khác với khả năng học tập và biểu thị tài năng hòa đồng với những người khác, so với việc giải các phương trình và có các phương tiện tinh thần học tập được xác định rõ ràng. Theo định nghĩa gần đây, Trí tuệ xã hội là tập hợp kiến thức và sự thật của một cá nhân về thế giới bên ngoài. Điều này có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như sự tự tin và mong muốn gặp gỡ những người mới.
Các loại trí thông minh
Theo các chuyên gia, có ba loại trí thông minh -
Abstract Intelligence- Đó là khả năng vận dụng kiến thức vào việc giải quyết vấn đề phức tạp bằng cách nhìn nhận vấn đề một cách tổng thể thay vì chỉ kiểm tra từng bộ phận cấu thành. Đây là việc hiểu những ý tưởng phi ngôn ngữ và diễn đạt chúng bằng lời nói. Chúng được đánh giá là một phần của Kiểm tra trí thông minh.
Mechanical Intelligence- Đó là kỹ năng hiểu được hoạt động của các cơ chế và quy trình. Các kỹ sư và nhà khoa học có trí thông minh cơ học thường cao, cho phép họ hiểu cách thức hoạt động của một cỗ máy hoặc điều gì sẽ làm cho một cỗ máy cụ thể hoạt động.
Social Intelligence- Loại thông minh này có ở những nhà quản lý thành công và những người làm marketing. Họ biết cách tìm thấy chính mình trong một nhóm người và họ luôn sẵn sàng trả lời thích hợp cho mọi truy vấn. Nói cách khác, họ biết cách trở thành người của mọi người.
Trí tuệ xã hội còn được gọi là interpersonal intelligencebởi vì nó cũng là nghiên cứu về khả năng của một cá nhân để nhận thấy sự khác biệt giữa anh ta và những người khác. Theo khái niệm này, tính cách độc đáo của một người là sản phẩm của sự khác biệt về kiến thức của người đó về các lĩnh vực khác nhau cũng như mức độ tương tác xã hội mà anh ta có với những người xung quanh.
Tầm quan trọng của Trí tuệ xã hội
Các chuyên gia trong ngành đã xác nhận rằng hàng ngàn nhân viên gần đây đã bị mất việc làm do thiếu năng lực xã hội của họ. Trước đó, những người tài năng nghĩ rằng họ chỉ cần làm tốt công việc của mình để đảm bảo vị trí của họ trong một công ty. Tuy nhiên, sự thay đổi gần đây trong phương thức kinh doanh đã khiến tất cả những nhân viên này phải suy nghĩ lại về phong cách làm việc của mình. Giờ đây, họ nhận ra rằng họ không thể là nhân viên của những công việc bàn giấy, và phải bắt đầu quan tâm nhiều hơn và tham gia vào việc cải tiến và tăng trưởng của tổ chức.
Công nghệ đã khiến con người trở nên tự trọng, theo nghĩa là mọi người có thể tương tác với mọi người trực tuyến một cách vui vẻ, nhưng chính những người đó sẽ phớt lờ những người ngồi bên cạnh họ. Ranh giới mà mọi người vẽ ra xung quanh họ khiến họ trông bị cô lập và không quan tâm đến bất kỳ giao tiếp nào trong thế giới thực, khiến việc thiếu giao tiếp và các mối quan hệ của con người trở thành một vấn đề cấp bách của thời đại chúng ta.
Không có gì ngạc nhiên khi những người có kỹ năng xã hội tốt hơn có nhiều bạn bè hơn, có nhiều mối quan hệ hơn và biết cách nuôi dưỡng mối quan hệ. Điều này giúp họ có sự nghiệp thành công và cuộc sống thường hạnh phúc hơn.
Chúng ta đang sống trong một xã hội và tiếp xúc với những người có suy nghĩ và tính cách khác nhau hàng ngày. Trong khi gặp gỡ những người có đặc điểm xã hội và tâm lý khác nhau, chúng ta trải qua hạnh phúc, nỗi buồn, hiểu lầm, thỏa thuận, cãi vã và những cảm xúc khác nhau. Nếu chúng ta không biết cách xử lý những cảm giác này, chúng ta sẽ có xu hướng tránh những người khiến chúng ta cảm thấy khó chịu. Điều đó sẽ khiến chúng ta tỏ ra không thân thiện với những người đó, nhiều người trong số họ có thể là những người quan trọng trong cuộc sống của chúng ta.
EQ và IQ
Tất cả chúng ta đều quen thuộc với một nhân viên mà chúng ta biết là một nhân viên thực sự tài năng và chăm chỉ, người sẽ không bao giờ được thăng chức. Chúng tôi biết rằng anh ấy thông minh nhưng có điều gì đó nói với chúng tôi rằng anh ấy sẽ không bao giờ là người quản lý. Những phẩm chất mà chúng tôi cho rằng còn thiếu ở anh ấy được gọi làsocial skills. Đây là những kỹ năng hoặc đặc điểm không liên quan gì đến trí thông minh cá nhân của một người mà là tất cả những gì liên quan đến thành công của họ.
Các nhà tâm lý học đã bắt đầu gọi điều này là Emotional Quotient (EQ) và thường xuyên so sánh vai trò của nó trong việc cải thiện con người, liên quan đến Intelligence Quotient(CHỈ SỐ THÔNG MINH). Theo họ, trong khi chỉ số IQ của một người cho chúng ta biết mức độ thông minh và tốc độ xử lý thông tin của anh ta, thì EQ của một người giúp anh ta kiểm soát cảm xúc của mình và dạy anh ta xử lý các tình huống phức tạp. Việc sử dụng EQ như một công cụ đánh giá người xin việc đã trở thành một thông lệ rộng rãi vì các công ty biết rằng chỉ thuê người chỉ dựa trên tài năng và kỹ năng của họ sẽ không giúp họ có được những nhân viên hiểu được văn hóa làm việc của công ty.
Trí tuệ xã hội dạy con người các kỹ năng giải quyết sự khác biệt cá nhân một cách tích cực, thay vì tránh né chúng và chạy trốn chúng. Trong các tổ chức lớn, các quy trình sẽ ngừng hoạt động bình thường nếu mọi người bắt đầu gặp sự cố khi làm việc với nhau. Giải quyết xung đột hiệu quả, đàm phán thành công và tăng cường các mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp là tất cả các mục tiêu hàng đầu của Social Intelligence.
Trí tuệ xã hội giúp chúng ta thích nghi hơn với môi trường xã hội của mình và linh hoạt theo nhu cầu của mọi người xung quanh. Linh hoạt có nghĩa là hiểu các vấn đề mà người kia đang gặp phải và xem liệu có thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình của bạn để bạn có lợi, đồng thời có toàn quyền quyết định lựa chọn bạn sẽ thực hiện. Điều này khác với việc đồng ý một cách thụ động với ý tưởng bất chợt của người khác, khi bạn không có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với những hoạt động mà bạn đang tham gia. Linh hoạt giúp tăng khả năng hiểu biết của bạn và giúp bạn phát triển mối quan hệ làm việc suôn sẻ và hiệu quả với đồng nghiệp.
Trí tuệ xã hội trong Zappos
Một ví dụ điển hình về các công ty thực hành Social Intelligence là Zappos, một trang web mua sắm quần áo giày dép trực tuyến. Như Tony Hsieh, Giám đốc điều hành của Zappos.com sẽ nói với bạn, "Nếu bạn hiểu đúng văn hóa, thì hầu hết những thứ khác, như dịch vụ khách hàng tuyệt vời hoặc xây dựng thương hiệu sẽ diễn ra một cách tự nhiên." Công ty đã nội bộ hóa mười giá trị cốt lõi mà họ nói, xác định văn hóa làm việc tại Zappos.com.
Điều thú vị là không phải CEO mà chính nhân viên mới quyết định văn hóa công ty nên như thế nào và nó sẽ phát triển như thế nào. Các nhà quản lý tại Zappos.com luôn cố gắng không ngừng để mang đến một môi trường làm việc cho nhân viên của họ, mang lại cho họ sự tự do và không gian rộng rãi. Theo Hsieh, công ty lựa chọn ứng viên cho công việc dựa trên mức độ họ có thể chính thức hóa văn hóa công ty. Anh ấy nói, “Chúng tôi thực sự đã chuyển giao rất nhiều người thực sự tài năng mà chúng tôi biết sẽ tạo ra ảnh hưởng đến lợi nhuận của chúng tôi, nhưng nếu bạn biết họ không phù hợp với văn hóa, chúng tôi sẽ không thuê họ.”
Có những trường hợp những người làm việc với Zappos.com đã bị sa thải ngay cả khi họ đang hoàn thành công việc của mình một cách hoàn hảo nếu họ bị phát hiện là không làm việc theo văn hóa của công ty. Mười giá trị cốt lõi của công ty được nhìn thấy có hiệu lực trong mọi việc công ty làm. Tương tự, anh ấy giải thích rằng công ty sẽ sa thải mọi người ngay cả khi họ đang hoàn thành công việc của mình một cách hoàn hảo nếu họ không phù hợp với văn hóa.
Zappos Family có mười giá trị cốt lõi để xác định rõ ràng hơn văn hóa Zappos Family chính xác là gì. Họ là -
- Cung cấp Wow thông qua dịch vụ
- Nắm bắt và thúc đẩy thay đổi
- Tạo niềm vui và một chút kỳ lạ
- Mạo hiểm, sáng tạo và cởi mở
- Theo đuổi sự phát triển và học hỏi
- Xây dựng mối quan hệ cởi mở và trung thực với giao tiếp
- Xây dựng một nhóm tích cực và tinh thần gia đình
- Làm nhiều hơn với ít hơn
- Đam mê và quyết tâm
- Khiêm tốn
Nếu bạn quan sát kỹ, bạn sẽ nhận ra rằng những phẩm chất mà mọi người tại Zappos.com đang thực sự chính thức hóa trong công ty của họ đều là những phẩm chất giúp nâng cao Trí tuệ xã hội của một người. Lý do điều này rất quan trọng trong tổ chức của họ là vì họ đã thấy rằng những người có EQ phát triển tốt thường thành công hơn ở nơi làm việc.
Những người có trí tuệ xã hội cao hiểu được cảm xúc của người khác và cũng có khả năng kiểm soát phản ứng cảm xúc của chính họ đối với những tình huống này. Họ có thể biết tại sao mọi người lại cư xử theo cách họ làm. Họ hiểu các quan điểm khác nhau và biết cách ứng phó với các tình huống xung đột bằng sự bình tĩnh và điềm đạm. Những phẩm chất này khiến một người trở thành một nhân viên lý tưởng và đây là lý do tại sao những người cạnh tranh việc làm nhận ra rằng trí thông minh xã hội không thể được coi là đương nhiên. Nó mang lại sự cân bằng và cảm giác về quan điểm trong cuộc sống của một người và do đó, rất cần thiết cho sự phát triển của cá nhân.
Lợi ích của việc nâng cao trí tuệ xã hội của nhân viên trong tổ chức là gì? Lấy mẫu này. Sau khi tích hợp quy trình đào tạo sáu tháng có tên “Trí tuệ cảm xúc dành cho người quản lý mới” vào chương trình đào tạo của họ,FedExbáo cáo năng lực lãnh đạo cốt lõi tăng 8-11%. Hơn một nửa số người tham gia đã cho thấy sự cải thiện rất lớn (10-50%) trong các kỹ năng trí tuệ cảm xúc của họ, chẳng hạn như khả năng lãnh đạo. 72% những người tham gia chương trình cho thấy sự cải thiện đáng kể trong kỹ năng ra quyết định của họ, hơn 60% cho biết chất lượng cuộc sống tốt hơn và 58% cho thấy kỹ năng ra quyết định đã được cải thiện nhiều.
Daniel Golemanđã tuyên bố trong cuốn sách “Trí tuệ xã hội” của mình rằng mặt xấu nhất của bản chất con người là hình thức độc hại mà nó có thể xảy ra nếu chỉ ở bên cạnh sai người vào sai thời điểm. Cuốn sách cực kỳ nổi tiếng này đã có ảnh hưởng lớn trong việc mang đến một làn sóng thay đổi trong cách các công ty nhìn nhận vai trò của nhân viên trong công ty.
Các nhân viên trước đây được đối xử và coi như những người cung cấp dịch vụ, tuy nhiên, giờ đây các nhân viên được đối xử như tài sản quan trọng của tổ chức. Những thay đổi này đến do các công ty đã áp dụng các ứng dụng của Trí tuệ xã hội vào cuộc sống hàng ngày của họ tại nơi làm việc.
Theo các chuyên gia SI, không có hai con người có cách giải thích giống nhau về cùng một từ. Từ 'car' có thể mang lại hình ảnh tinh thần của một con Barracuda cho một người nào đó, trong khi người khác có thể hình dung một chiếc Aston Martin. Con người phản ứng với lời nói thông qua đầu vào họ nhận được và sự nhạy cảm của chính họ.
Trong nhiều tình huống, thông điệp được gửi qua tư thế, chuyển động, cử chỉ, nét mặt và giọng nói. Ví dụ, nếu bạn bước vào phòng họp, nơi đang diễn ra cuộc họp, bạn có thể dễ dàng biết được những người có ảnh hưởng là ai và ai là cấp dưới chỉ bằng cách quan sát cách ngồi của họ, cách mọi người phản ứng. đối với họ, cách ai đó đứng hoặc duy trì giao tiếp bằng mắt, v.v.
Cách một người có thể ảnh hưởng đến người khác thông qua ngoại hình, tâm trạng, ngôn ngữ cơ thể, thậm chí cả không gian anh ta chiếm giữ trong phòng có ảnh hưởng đến những người khác và là manh mối cho cách người đó mong muốn được trò chuyện, lắng nghe, và được tôn trọng.
Nhiều người có xu hướng tin rằng chỉ có ngoại hình đẹp và quần áo đẹp là đủ để gửi một thông điệp phù hợp, tuy nhiên, thể chất của một người có ý nghĩa rất lớn trong cách anh ta thể hiện cảm xúc của sự thân thiện, hiệu quả, đảm bảo, tử tế và đồng cảm. Họ cần thể hiện một tính cách hấp dẫn để xua tan những khó khăn ban đầu trong tâm trí của một người khi tiếp cận họ.
Khi mọi người cảm thấy thù địch hoặc bản thân không sẵn sàng chấp nhận một quyết định, họ bắt đầu gửi đi những tín hiệu tinh tế, đôi khi rõ ràng, thông qua ngôn ngữ cơ thể của họ. Những tín hiệu này được cho là mâu thuẫn trực tiếp với tính trung lập mà họ cố gắng thể hiện trong bài phát biểu của mình. Mọi người nhanh chóng quan sát xem một người cósalesman smile, tức là nụ cười thiếu chân thành khi anh ta đang cố tỏ ra quá thân thiện, trái ngược với hành vi bình thường.
Nói cách khác, bạn có thể nói rằng người đó sẽ tỏa ra không khí không chân thực. Tính xác thực khác với việc chỉ trung thực và chân thật. Một người đích thực là người cũng thể hiện cảm xúc chân thực cho mọi người và muốn thực sự giúp đỡ người khác. Chỉ có một nụ cười đẹp và nhân cách tốt là không đủ nếu một người không đích thực. Vì vậy, một người có kỹ năng xã hội tốt sẽ không thể gây ấn tượng với mọi người nếu anh ta không thông minh về mặt xã hội.
Những người thông minh về mặt xã hội cũng biết sự khác biệt giữa những người thực sự bị tổn thương và những người đang tìm cớ khiến bạn cảm thấy tồi tệ vì đã làm tổn thương họ. Những người này có lòng tự trọng thấp và thích chơi bài nạn nhân. Họ tin rằng bằng cách khen ngợi người khác, họ tự hạ thấp mình, do đó họ thích làm cho mọi người rơi vào bẫy tội lỗi của họ. Ví dụ: nếu bạn đối đầu với những người này về thành tích kém cỏi của họ, thì những người này thường đưa ra nhận xét trái khoáy như “Làm thế nào bạn có thể nói điều đó sau tất cả những gì tôi đã trải qua trong cuộc sống của mình gần đây?”, rõ ràng đang cố gắng gắn các vấn đề của họ trong cuộc sống gia đình với sự sụt giảm năng suất của họ tại nơi làm việc.
Một người thông minh về mặt xã hội biết rằng đồng cảm với họ chỉ là nuôi dưỡng lòng tự trọng tiêu cực của họ, do đó anh ta sẽ tránh quá tham gia vào việc đưa ra đề xuất cho họ. Ngược lại, anh ấy sẽ bám sát vấn đề và gửi những lời nhắc nhở lịch sự về công việc cần phải hoàn thành.
Đây là một hoạt động thú vị để tổ chức trong công ty của bạn, đặc biệt nếu bạn đang làm việc tại một nơi làm việc đa dạng. Cố gắng thu hút càng nhiều người từ các nền tảng, quốc gia, chủng tộc và vòng kết nối xã hội khác nhau càng tốt. Sắp xếp họ ngồi trong một vòng tròn để tất cả họ có thể nhìn thấy nhau. Bây giờ, đưa cho họ một bản in của trang tính này và yêu cầu họ trả lời các câu hỏi -
SI | Hành động không lời | Diễn giải |
---|---|---|
1. | Mỉm cười | |
2. | Mỉm cười với lông mày nhướng lên | |
3. | Đảo mắt cười | |
4. | Đảo mắt mà không cười | |
5. | Nhún vai khi trả lời câu hỏi | |
6. | Nhún vai khi đặt câu hỏi | |
7. | Duỗi tay sang ngang khi nói | |
số 8. | Nhìn xuống khi nói điều gì đó | |
9. | Đưa tay lên với lòng bàn tay hướng về phía bạn | |
10. | Tay úp lòng bàn tay xuống khi giải thích | |
11. | Vẫy tay chào ai đó | |
12. | Vỗ vào vai ai đó | |
13. | Nắm tay ai đó | |
14. | Đứng gần ai đó | |
15. | Nháy mắt với một người bạn | |
16. | Khoanh tay khi nhận phản hồi | |
17. | Bắt tay mà không nắm chắc | |
18. | Ngáp khi nghe ai đó nói | |
19. | Bàn tay gõ trống, chờ ăn trưa | |
20 | Đưa tay lên miệng khi nghe thấy điều gì đó | |
21. | Đung đưa chân và gõ chân theo nhạc | |
22. | Bắt chéo chân khi đang họp | |
23. | Gật đầu lên xuống trong khi nghe | |
24. | Quay đầu sang bên trong khi nghe | |
25. | Huýt sáo khi đi bộ một mình | |
26. | Vỗ tay khi nghe điều gì đó | |
27. | Gãi đầu khi được hỏi một câu hỏi | |
28. | Đưa lòng bàn tay ra trước một chiếc ô tô đang chạy quá tốc độ | |
29. | Vuốt ve một bàn chân trong khi giữ nó trên đầu gối | |
30. | Giơ tay trong lớp học | |
31. | Nhìn ra nơi khác khi ai đó nói chuyện với bạn | |
32. | Để tay trong túi khi nói chuyện | |
33. | Xoa cổ khi được hỏi về điều gì đó | |
34. | Bẻ ngón tay khi đang làm việc | |
35. | Nhìn xung quanh chờ đợi ở khu vực lễ tân |
Khi khái niệm Trí tuệ cảm xúc lần đầu tiên được giới thiệu đến nhiều đối tượng vào năm 1995, các công ty nhanh chóng nhận ra rằng những phẩm chất truyền thống gắn liền với khả năng lãnh đạo, như trí thông minh, sự quyết tâm và được cung cấp thông tin tốt là không đủ để thành công kịch bản kinh doanh thay đổi nhanh chóng.
Mọi người bắt đầu nhận ra rằng chỉ Chỉ số Thông minh là không đủ để điều hành một doanh nghiệp thành công. Để có một công việc kinh doanh bền vững, việc duy trì tương tác với khách hàng của bạn luôn rất quan trọng. Nói cách khác, các doanh nghiệp đã thức dậy với khái niệmEmotional Quotient.
Các chuyên gia đã xác định một số năng lực cốt lõi giúp nâng cao Chỉ số cảm xúc của một cá nhân và năng khiếu của người đó để kinh doanh thành công. Chúng như sau:
Self-awareness- Đây là khả năng nhận biết cảm xúc của bạn và hiểu phản ứng cảm xúc của bạn, và cách chúng ảnh hưởng đến hành vi và hiệu suất của bạn. Nó giúp mọi người hình dung về nhận thức mà họ tạo ra trong tâm trí người khác. Một người nhận thức được bản thân vừa tự tin về khả năng của bản thân vừa lưu tâm đến những hạn chế hiện tại của mình.
Handling emotions- Những người biết cách quản lý cảm xúc của mình có thể giữ bình tĩnh trước áp lực cảm xúc to lớn. Đây là điều cần thiết để phát triển như một nhân viên có trách nhiệm, người không trốn tránh việc phải chịu trách nhiệm về hiệu suất của nhóm. Điều này ngăn họ đưa ra những quyết định vội vàng mà sau này họ có thể hối hận.
Self-motivation- Khả năng thúc đẩy bản thân khi đối mặt với nghịch cảnh là dấu hiệu của một cá nhân kiên trì. Những người có thể đánh giá cao cảm xúc tiêu cực của họ và trở thành người biểu diễn được đánh giá cao trong các tổ chức.
Empathy- Sự đồng cảm là phẩm chất của việc đặt mình vào vị trí của người khác và biết đâu là chiếc giày cắm vào. Hiểu được vấn đề của người khác bằng cách coi họ là của riêng bạn sẽ không chỉ giúp bạn giành được sự tôn trọng của họ mà còn đưa ra quyết định chính đáng.
Resilience- Trong thế giới ngày nay, khả năng phục hồi là phẩm chất rất quan trọng cần có. Một người có thể đánh bại tất cả các tỷ lệ cược nhờ sự kiên trì của mình là người chiến thắng trên mọi nẻo đường. Một người kiên cường có thể thích ứng với môi trường thay đổi và có tầm nhìn rộng để hiểu được các xu hướng sẽ theo sau.
Trong một nghiên cứu gần đây, người ta đã kết luận rằng những nhà lãnh đạo sử dụng Chỉ số cảm xúc của họ để thúc đẩy cảm giác quan tâm và gắn kết với nhóm của họ sẽ mang lại kết quả mấu chốt đáng kể. Các nhóm có mức độ tương tác cao hơn là -
- Khả năng có doanh thu thấp hơn 50% (công việc được hoàn thành nhanh hơn)
- Có 56% khả năng có lòng trung thành của khách hàng cao hơn mức trung bình
- 38% có khả năng có năng suất trên mức trung bình
- 27% có khả năng báo cáo lợi nhuận cao hơn
Bảng câu hỏi tự đánh giá này được thiết kế để thu hút bạn vào việc tìm ra các đặc điểm trí tuệ cảm xúc chính và Chỉ số cảm xúc của bạn. Cố gắng giữ trung lập về mặt cảm xúc nhất có thể trong khi thực hiện bảng câu hỏi này; lựa chọn câu trả lời của bạn sẽ thay đổi tùy thuộc vào tâm trạng bạn đang ở trong khi trả lời các câu hỏi.
Score 1 = Tuyên bố không bao giờ áp dụng cho bạn.
Score 3 = Tuyên bố đôi khi táo với bạn.
Score 5 = Tuyên bố luôn áp dụng cho bạn.
SI | Tuyên bố cần xem xét | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---|---|---|---|---|---|---|
1. | Tôi ngay lập tức biết khi tôi trở nên tức giận. | |||||
2. | Tôi có thể xử lý các tình huống xấu một cách nhanh chóng. | |||||
3. | Tôi đang tự động viên mình. | |||||
4. | Tôi nhìn nhận vấn đề mà ai đó gặp phải theo quan điểm của mình. | |||||
5. | Tôi có kỹ năng lắng nghe tốt. | |||||
6. | Tôi biết khi nào tôi có tâm trạng tốt. | |||||
7. | Tôi kiểm soát được cảm xúc của mình. | |||||
số 8. | Tôi có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên giữa một loạt các nhiệm vụ quan trọng. | |||||
9. | Tôi dễ dàng đồng cảm với người khác khi lắng nghe vấn đề của họ. | |||||
10. | Tôi luôn để người khác hoàn thành câu của họ trước khi tôi nói. | |||||
11. | Tôi thích biết những người mới và kết bạn mới. | |||||
12. | Tôi nhận ra khi tôi đang cảm thấy căng thẳng. | |||||
13. | Những người khác khó biết được tâm trạng của tôi. | |||||
14. | Tôi giỏi trong việc đáp ứng thời hạn. | |||||
15. | Tôi ngay lập tức biết khi ai đó không hài lòng với tôi. | |||||
16. | Tôi giỏi gặp gỡ với những kiểu người khác nhau. | |||||
17. | Tôi có thể nhận ra cảm xúc của mình. | |||||
18. | Tôi hiếm khi mất bình tĩnh khi đối mặt với những người khó tính. | |||||
19. | Tôi luôn tận dụng thời gian. | |||||
20 | Tôi có thể biết khi nào mọi người không hòa hợp với nhau. | |||||
21. | Tôi thích tương tác với mọi người và nói chuyện với họ. | |||||
22. | Tôi có thể biết khi nào và tại sao tôi lo lắng. | |||||
23. | Tôi không khó chịu với những người khó tính. | |||||
24. | Tôi không đưa ra những thông điệp hay tín hiệu mơ hồ. | |||||
25. | Tôi nhận ra khi mọi người bắt đầu vô lý với tôi. | |||||
26. | Tôi nhận ra khi tôi đang gặp khó khăn. | |||||
27. | Tôi có thể thay đổi tâm trạng của mình khi tôi muốn. | |||||
28. | Tôi luôn làm công việc khó nhất trước. | |||||
29. | Tôi nhận ra rằng mọi người sẽ có những phong cách làm việc khác nhau. | |||||
30. | Tôi cần những đồng nghiệp thú vị để làm cho công việc của tôi trở nên thú vị. | |||||
31. | Tôi luôn thích nhận thức về cảm xúc của mình. | |||||
32. | Tôi không để những tình huống căng thẳng ảnh hưởng đến mình cũng như công việc của mình. | |||||
33. | Tôi thích phần thưởng lớn hơn sau đó so với những phần thưởng nhỏ, tức thì. | |||||
34. | Tôi nhận ra ngay lập tức nếu tôi đang vô lý. | |||||
35. | Tôi thích đặt câu hỏi cho mọi người để hiểu họ. | |||||
36. | Tôi lên tiếng nếu ai đó làm tôi khó chịu hoặc bực bội. | |||||
37. | Tôi hiếm khi lo lắng về cuộc sống hay công việc. | |||||
38. | Tôi tin vào hành động tức thì. | |||||
39. | Tôi nhận ra lý do đằng sau hành động của mình làm tổn thương mọi người. | |||||
40. | Tôi xem làm việc với những người khó khăn như một thử thách. | |||||
41. | Tôi có thể nhanh chóng kiểm soát và quản lý cơn giận của mình. | |||||
42. | Tôi có thể kìm nén cảm xúc của mình theo ý muốn của mình. | |||||
43. | Tôi có thể thúc đẩy bản thân vì những điều tốt đẹp hơn trong khi đấu tranh. | |||||
44. | Tôi có thể hiểu những điều mọi người đang cố gắng nói với tôi. | |||||
45. | Tôi giỏi trong việc chấm dứt sự khác biệt với người khác. | |||||
46. | Tôi có thể mô tả những điều khiến tôi hạnh phúc. | |||||
47. | Những người khác không nhận ra tôi đang cảm thấy thế nào. | |||||
48. | Có được động lực đã khiến tôi thành công. | |||||
49. | Tôi luôn biết lý do bắt đầu bất đồng. | |||||
50. | Tôi xây dựng mối quan hệ bền chặt với những người tôi làm việc cùng. |
Trong bảng sau, bạn cần ghi lại số điểm mà bạn đã tự cho mình so với số câu hỏi cụ thể đó. Ví dụ: nếu số điểm bạn cho trong câu lệnh số 1 là 5, thì hãy viết 5 bên cạnh 1. Hoàn thành bảng và đếm tổng số cho mỗi cột ở cuối bảng.
Tự nhận thức | Xử lý cảm xúc | Động lực bản thân | Sử dụng sự đồng cảm | Thực hành khả năng phục hồi | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Điểm | Điểm | Điểm | Điểm | Điểm | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||||
6 | 7 | số 8 | 9 | 10 | |||||
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | |||||
16 | 17 | 18 | 19 | 20 | |||||
21 | 22 | 23 | 24 | 25 | |||||
26 | 27 | 28 | 29 | 30 | |||||
31 | 32 | 33 | 34 | 35 | |||||
36 | 37 | 38 | 39 | 40 | |||||
41 | 42 | 43 | 44 | 45 | |||||
46 | 47 | 48 | 49 | 50 | |||||
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
If score between 35-50 Lĩnh vực này là thế mạnh của bạn
If score between 18-34 Bạn cần cải thiện trong lĩnh vực này.
If score between 0-17 Bạn cần phải chú ý ngay lập tức đến điều này.
Dựa theo Eric Berne, những người từng có tuổi thơ bị bỏ rơi, bị lạm dụng, hoặc nói chung là tồi tệ gặp khó khăn trong việc xây dựng các mối quan hệ hoặc có lòng tự trọng. Những người này cảm thấy bị bỏ rơi ngay cả khi ở tuổi trưởng thành và cảm giác tự ti về bản thân khiến họ không thể giao tiếp trung thực, thẳng thắn và trực tiếp với bất kỳ ai.
Những gì những người này làm là thao túng cảm xúc của người khác và khiến họ làm những gì họ muốn khi họ có thể đạt được kết quả tương tự chỉ bằng cách hỏi một cách lịch sự. Xác định những người này là bước đầu tiên để xây dựng một lực lượng đặc nhiệm tốt. Mặt khác, những người có trí tuệ cảm xúc cao sẽ luôn có mộtelevator speech để mô tả hoặc giới thiệu bất kỳ ý tưởng nào cho mọi người.
Họ luôn biết cách trình bày các khái niệm, ý tưởng hoặc tình huống quan trọng trước người khác một cách ngắn gọn, rõ ràng và khách quan. Điều này giúp họ tạo ấn tượng trung thực trong tâm trí người nghe, đồng thời tập trung vào nhiệm vụ đang giao. Vào thời điểm mà việc nhận được nhiều tin nhắn hơn liên tục đang trở thành nhu cầu hàng ngày, việc có kỹ năng giao tiếp hiệu quả và cụ thể với những người khác là một lợi thế lớn.
Một khả năng khác mà những người có trí thông minh xã hội tốt có là có thể sử dụng ngôn ngữ có thể diễn đạt phản hồi và phê bình khó khăn theo cách dễ chịu hơn. Nhìn chung, không ai thích đối mặt với những lời chỉ trích, vì họ coi đó là sự đánh giá về nỗ lực của họ. Vì vậy, một nhân viên cần có điều kiện thích hợp để chấp nhận những lời chỉ trích một cách tích cực, tuy nhiên bản thân việc đưa ra những lời chỉ trích một cách tích cực là một nghệ thuật đòi hỏi sự luyện tập tuyệt vời và lựa chọn từ ngữ đúng đắn.
Những người thông minh về mặt xã hội có khả năng biết cách theo dõi ngôn ngữ của họ sao cho tránh được bất kỳ xung đột nào trong tâm trí người nghe. Họ có thể xác định những từ có thể tạo ra sự hiểu lầm và tránh xa những từ mơ hồ này.
Họ cũng nhận ra rằng một số từ có xu hướng đe dọa và đe dọa mọi người. Họ tránh sử dụng những từ như vậy, đặc biệt là trong khi chia sẻ phản hồi về màn trình diễn của mọi người. Họ làm điều đó thông qua kỹ năng đồng cảm và cởi mở đối với các thắc mắc của mọi người. Ví dụ: thay vì sử dụng câu “bạn”, họ tập trung nhiều hơn vào việc sử dụng câu “tôi”.
Sample the following conversations −
Case 1 Quản lý nhóm nói với nhân viên - "Bạn luôn đến muộn và viện lý do. Sản lượng của bạn tháng này rất thấp và hiệu suất của bạn không có gì đáng để viết về nhà. Bạn đã không giao được bất cứ điều gì vào tháng trước và bây giờ bạn phải đối mặt với việc bị công ty chấm dứt hợp đồng."
Case 2 Quản lý nhóm nói với nhân viên - "Tôi lo lắng về việc làm thế nào để đưa ra những con số tốt trong tháng này, vì tôi chưa nhận được năng suất như mong đợi. Tôi cũng đang suy nghĩ nghiêm túc về vấn đề đúng giờ của nhóm chúng tôi và điều đó đang khiến chúng tôi giảm năng suất như thế nào. Thành tích của đội chúng tôi năm ngoái cũng không khả quan và tôi đang phải chịu áp lực phải cắt bỏ những người không thành công trong đội ”.
Trong cả hai trường hợp, bạn nghĩ cái nào sẽ truyền tải được thông điệp và ngăn chặn bất kỳ phản ứng cá nhân tiêu cực nào? Trường hợp nào sẽ khiến nhân viên bắt đầu suy nghĩ mà không cảm thấy tồi tệ về hiệu suất làm việc của mình được chỉ ra cho anh ta?
Một người có Trí tuệ xã hội biết rằng việc sử dụng câu nói 'Tôi' sẽ cho nhân viên thấy các vấn đề mà người quản lý đang đối mặt và những gì anh ta buộc phải giải quyết, đồng thời cũng khiến người được nói chuyện trở nên nhạy cảm với các vấn đề. Sử dụng ngôn ngữ trung lập sẽ gửi một tín hiệu tích cực về sự tôn trọng lẫn nhau tới người nghe và sẵn sàng thừa nhận một quan điểm khác.
Như bạn có thể thấy, những thay đổi bạn phải thực hiện trong bài phát biểu của mình là không lớn. Chỉ là sự thay đổi của một từ trong ví dụ trước đã tạo ra một quá trình hội thoại và diễn giải hoàn toàn khác. Ví dụ, nhiều chuyên gia ngôn ngữ nói rằng việc sử dụng từ 'nhưng' biểu thị điều kiện tiên quyết cho một hành động.
Trong câu, "Tôi sẽ giúp bạn, nhưng bạn phải đợi chỉ vài phút." biểu thị một điều kiện tiên quyết rằng sự trợ giúp sẽ chỉ được cung cấp trong trường hợp bạn kiên nhẫn. Tuy nhiên, thay thế 'nhưng' bằng 'và' sẽ làm cho câu có âm thanh khác. Hãy tự mình thử -
I will help you, and you have to wait for just a few minutes.
Những người chưa đạt được sự rõ ràng trong lời nói có xu hướng nói lộn xộn, lan man, điều này cho thấy rõ ràng rằng họ chưa học được cách xử lý và lọc suy nghĩ của mình. Một chiến lược hội thoại được xây dựng cẩn thận đòi hỏi phải sử dụng đúng từ ngữ và cả ngữ điệu thích hợp.
Ảnh hưởng đến người khác cần thông tin được trình bày theo cách có thể dễ dàng xử lý. Việc trình bày đúng hình ảnh cũng rất quan trọng. Trước khi đưa ra một tuyên bố, bạn nên tự hỏi bản thân -Do you say what you mean and mean what you say?
Bộ não con người có thể xử lý 500 từ trong một phút nói, tuy nhiên hầu hết mọi người có tốc độ nói chỉ 150 từ mỗi phút (WPM). Điều này có nghĩa là chúng ta có một khoảng trống trong bài phát biểu của mình khi chiếm thời lượng 350 từ. Thật thú vị khi lưu ý rằng những người được coi là thu hút sự chú ý và có khả năng thuyết phục là những người có thể tận dụng khoảng thời gian chết này theo cách mà người nghe không có cơ hội bị phân tâm bởi bất kỳ đầu vào nào khác.
Đánh rơi một chiếc giày là một trong những phương pháp mà những người nói chuyện khéo léo sử dụng để thiết lập kỳ vọng về những gì người nghe sắp nghe. Đây là một phương pháp hiệu quả để điều chỉnh mọi người đúng cách để họ có thể chuẩn bị cho một số tin tức hoặc thông tin mà nếu không họ sẽ cảm thấy sốc khi nghe. Nó liên quan đến một kỹ thuật khá đơn giản là đặt một câu hỏi khiêu khích ở phần đầu của bài thuyết trình.
Trong khi người nghe hiện đang suy nghĩ về các khả năng trả lời khác nhau của các câu hỏi đó, bạn bắt đầu thảo luận về những điểm chính giúp đưa ra bức tranh rõ ràng hơn về câu hỏi được đặt ra. Các điểm này phải được sắp xếp theo trình tự và phải dẫn đến bức tranh cuối cùng bằng cách đặt kiến thức vào đúng chỗ để mọi người có thể vẽ ra một ý tưởng rõ ràng. Người nghe tại thời điểm này đang suy nghĩ về câu hỏi và đang tìm kiếm câu trả lời sẽ tự động bị thu hút về phía bản trình bày để tìm kiếm lời giải thích. Điều này làm tăng khả năng duy trì sự chú ý và thông điệp cũng được hấp thụ rõ ràng.
Telegraphing
Nhiều diễn giả tài năng bắt đầu bài thuyết trình của họ bằng cách nói điều gì đó thú vị và thu hút sự chú ý như, You won’t believe what happened yesterday.... Đây được gọi làTelegraphing- một phương pháp báo trước khiến mọi người có tâm lý tham gia vào một cuộc trò chuyện. Nó khiến người nghe suy nghĩ về chủ đề và hình thành kỳ vọng cho cuộc trò chuyện.
Chiến lược Kim tự tháp
Một kỹ thuật rất hiệu quả khác để sử dụng xung quanh những người lãnh đạo nhóm và cảm thấy cần phải tuân theo một cấu trúc được gọi là Pyramid Strategy. Nó được sử dụng như một chiến lược làm rõ và được sử dụng rất nhiều trong các phương tiện truyền thông để cung cấp một thông tin có cấu trúc cho người đọc và người nghe. Nó liên quan đến việc đưa ra một bản chụp nhanh thông tin, được cung cấp bằng cách đưa ra thông tin nhanh và chi tiết được xây dựng dựa trên thông tin ban đầu.
Ví dụ về những phương pháp này đang nói với một nhóm người, Okay, guys. Here’s what we are going to do. Và sau đó, tham gia các hành động được cho là sẽ được thực hiện trong các phần hoặc giai đoạn được thêm một cách tuần tự vào quảng cáo chiêu hàng ban đầu. Phương pháp này hiệu quả với các nhóm lớn, nơi người nghe có được sự thoải mái về tinh thần khi biết rằng họ không phải phân tích mọi thứ và người nói đang đưa ra cho họ một quy trình làm việc theo một trình tự cụ thể.
Bài phát biểu trên máy bay trực thăng
Một kỹ thuật nói mới đang nhanh chóng trở nên nổi tiếng được gọi là bài phát biểu trực thăng. Những người ủng hộ kỹ thuật nói này tin rằng giống như ngữ điệu thích hợp của lời nói phát ra âm thanh âm nhạc đến tai người nghe, những suy nghĩ có ngữ điệu phù hợp cũng tạo cảm giác dễ chịu cho người suy nghĩ.
Những người thực hành bài phát biểu trực thăng bắt đầu bằng cách cung cấp một bức tranh tích cực về đề xuất, nói rằng một cơ hội đầu tư. Sau đó, họ sẽ tuân theo nó với mức thấp (rủi ro của khoản đầu tư). Giờ đây, họ sẽ đưa ra một ý kiến tích cực, còn được gọi là 'tăng' (thống kê về số người thu được lợi nhuận từ khoản đầu tư), theo sau là 'mức thấp' khác (những người bị mất tiền), theo sau là mức tăng ( “Rủi ro là một phần của đầu tư và những người chấp nhận rủi ro có tính toán là người chiến thắng.”).
Điều này mang lại một giọng điệu cân bằng, thực tế và trung lập cho bài phát biểu của bạn. Người nghe sẽ có ấn tượng rằng bạn đã cho anh ta một đánh giá công bằng và sẽ tôn trọng rằng bạn đã trình bày trung thực, thực tế. Nhiều nhân viên bán hàng và nhân viên ngân hàng đầu tư thực hành bài phát biểu trực thăng đã báo cáo số lượng kết quả tích cực cao hơn trong các bài thuyết trình và đề xuất của họ, so với những người tự đề cao và cố gắng hết sức để bán sản phẩm.
Người ta cũng có thể bắt đầu mô tả bức tranh lớn và bổ sung các chi tiết mà người nghe muốn nghe và tìm hiểu. Những hình ảnh tinh thần này đóng một vai trò rất mạnh mẽ trong việc ảnh hưởng đến suy nghĩ của một người. Đây là lý do tại sao các diễn giả hàng đầu khuyên không nên sử dụngcut-and-dry words và mang lại nhiều ẩn dụ hơn trong bài phát biểu để cung cấp nhiều phạm vi hơn cho trí tưởng tượng, nhưng chỉ khi cố gắng bán một ý tưởng hoặc một khái niệm cho người nghe.
Sự kiện phải được trình bày bằng dữ liệu cụ thể, tuy nhiên, trong khi cố gắng thể hiện một ý nghĩ hoặc một khái niệm, việc cho phép nhiều người hơn để tưởng tượng được coi là một ý tưởng hay. Chúng kích thích các liên tưởng giác quan của con người và mời anh ta sử dụng các giác quan của mình để hình dung toàn bộ kịch bản.
Thay vì sử dụng câu, He is an architect, người ta có thể giới thiệu ai đó bằng cách nói, He designs buildings. Bằng cách sử dụng cấu trúc câu này, bạn không chỉ định người đó vào bất kỳ danh mục cụ thể nào, do đó giúp anh ta không phải trả lời bất kỳ câu hỏi rập khuôn nào liên quan đến nghề nghiệp của anh ta. Nói cách khác, đó là việc tôn trọng cá tính của một người mà không cần phải xếp anh ta vào bất kỳ nền tảng nào.
Tương tự, khi ai đó nói, it’s a stupid idea, anh ta đang mắng mỏ người đề xuất ý tưởng đó trong tiềm thức, bất kể thực tế rằng quyết định có thể không thực sự sáng sủa như vậy. Một cách tốt hơn nhiều để nói cùng một điều mà không làm tổn thương bất kỳ cảm xúc nào và thay vào đó là tập trung vào ý tưởng đó là nói,That’s a nice input. How about we discuss these areas that might not work here?Câu nói này không chỉ cảm ơn người đó vì anh ta đã chủ động đóng góp vào cuộc thảo luận mà còn thu hút sự chú ý của anh ta đối với những lĩnh vực cần cải thiện trong kế hoạch của anh ta để anh ta có thể thực hiện nó. Một người được giải quyết theo cách như vậy sẽ cảm thấy được tham gia vào quá trình và cũng tìm ra những sai sót hoặc sai sót trong ý tưởng của mình, thay vì nhận lấy nó một cách cá nhân và không còn là một nhân viên đóng góp.
Không có kế hoạch nào là không thể được cải thiện và đôi khi nó cần nhiều hơn một quan điểm để hiểu các cách một kế hoạch có thể được thực hiện để đáp ứng tất cả các sở thích. Luôn luôn khuyến khích cộng tác nhiều hơn để cạnh tranh khi hoạch định chiến lượcin a time-bound situation, vì cải tiến một ý tưởng sẽ tốt hơn nhiều so với việc đưa những ý tưởng hoàn toàn khác vào bàn.
Đồng cảm được định nghĩa là “trạng thái cảm giác tích cực giữa hai người, dẫn đến việc một người hình dung các vấn đề của người kia như của chính mình và đưa ra lời khuyên hoặc sự giúp đỡ tương ứng”. Xây dựng các mối quan hệ bền vững và lâu dài đi kèm với việc thực hành hành động đồng cảm với mọi người và thấu hiểu vấn đề của họ. Đạt được niềm tin cá nhân và duy trì các mối quan hệ không nên vượt quá nhu cầu về lợi ích thiết thực và được coi như một phần của cuộc sống. Một nhà quản lý giỏi không coi các thành viên trong nhóm của mình là tài sản và con số. Anh ấy coi họ như bạn bè và thực sự thích lắng nghe vấn đề của họ.
Một người quản lý đồng cảm cũng không khuyến khích việc tìm kiếm sự chấp thuận quá mức dưới hình thức tâng bốc, nói nhảm, hành vi bảo trợ, giáo điều, chơi trò chơi, thất hứa và vô kỷ luật. Ông cũng sẽ kiểm tra thái độ hiếu chiến thụ động của những người thích gây ra cảm giác tội lỗi cho người khác về việc ngược đãi họ và khiến họ cảm thấy tồi tệ bằng cách chỉ trích ý tưởng của họ. Có một số người thích đưa ra những lời khuyên không mong muốn, và thiếu chân thành, thường khiến những người làm theo lời khuyên đó phản cảm.
Khi bạn đồng cảm với người khác, bạn sẽ biết rằng việc giết chết ý tưởng của người khác ngay cả trước khi suy nghĩ nghiêm túc bằng cách thốt ra những câu lạc quan như “Nó sẽ không hoạt động ở đây”. "Chúng tôi đã thử nó trước đây." "Giá của nó quá cao." đặc biệt độc hại và rất có hại trong môi trường kinh doanh. Thay vào đó, hãy sử dụng những câu như "Tôi có thể hỏi một câu hỏi được không?" “Trước khi chúng tôi đưa ra quyết định cuối cùng, hãy xem xét các lựa chọn của chúng tôi”, điều này sẽ giúp mọi người dễ dàng lắng nghe hơn và những người đóng góp tốt hơn.
Các nhà quản lý cần tự nhắc nhở mình rằng những nhân viên mà họ đang làm việc đã được chọn sau khi đánh giá năng khiếu của họ đối với công việc. Trong nhiều trường hợp, bản thân người quản lý sẽ tích cực tham gia vào quá trình tuyển chọn. Điều này có nghĩa là họ có tài năng mà công việc cần được thực hiện. Tuy nhiên, cách họ quản lý và thấu hiểu nhu cầu của mọi người sẽ giúp họ đạt được năng suất tốt hơn.
Sự đồng cảm là một sự đầu tư lâu dài và cần nhiều thời gian để thành thạo. Điều đầu tiên là sự đồng cảm với người khác nên tự nhiên đến với mọi người, thay vì nó là một hành vi quyến rũ theo từng giai đoạn vào một ngày, và hành vi hoàn toàn khác vào ngày kia. Một người đồng cảm sẽ có cùng một sự dễ mến đối với mọi người mọi lúc và điều đó xuất phát từ việc nuôi dưỡng một tình cảm chân thành đối với mọi người và những gì họ quan tâm, thay vì bận tâm ích kỷ với nhu cầu và ưu tiên của riêng họ.
Để có được một mối quan hệ công việc thoải mái với một người nào đó là hiểu họ là người như thế nào, nhu cầu của họ là gì và cách họ nhìn nhận những điều nhất định. Đó cũng là việc biết các ưu tiên của họ và cách họ tận tâm đáp ứng. Trí tuệ xã hội dạy chúng ta xem mọi người như những mảnh ghép hình không cho ra một bức tranh rõ ràng chỉ bằng một mình, nếu bạn đặt tất cả chúng vào cùng một chỗ. Để làm cho chúng giống như một tổng thể, các mảnh ghép cần được đặt vừa đúng vị trí của chúng, để có thể nhìn thấy toàn bộ bức tranh.
Trong một số tổ chức, trọng tâm duy nhất là hoàn thành công việc trong thời hạn đã đề cập. Không có sự sắp xếp nào để mọi người chia sẻ ý tưởng cùng nhau và việc ghi số lên bảng có tầm quan trọng hơn so với việc khuyến khích nhân viên kết nối với tổ chức. Điều nàyabsence of communication với việc mọi người thường ném một số người ra khỏi nhóm của riêng họ, vì vậy trước khi có thể làm bất cứ điều gì về nó, toàn bộ lực lượng lao động được chia thành một số nhóm không chính thức, nơi sự phân chia dựa trên các yếu tố tư tưởng và hành vi, trái ngược với sự phân công và trách nhiệm công việc.
Những tình huống này càng trở nên trầm trọng hơn nếu tổ chức đang được quản lý bởi những người không muốn bất kỳ sự chú ý nào theo dõi họ. Cách chơi an toàn này dẫn đến việc suy giảm hoàn toàn bất kỳ phương pháp tiếp cận tương tác và tư duy sáng tạo nào. Nhiều tổ chức đã báo cáo trong đánh giá hiệu suất hàng năm của họ rằng một số người đã quen với cuộc sống dễ dàng và muốn mọi thứ diễn ra theo cách của họ, trái ngược với việc thách thức những ranh giới mới.
Khi mọi người quá thoải mái trong vai trò quản lý của mình, họ sẽ ngừng có những ý tưởng sáng tạo và đưa ra what’s in it for me?thái độ được kích hoạt bởi sự thất bại hoàn toàn của quản lý cấp cao trong việc hiểu hoặc thông cảm với lực lượng lao động của họ. Điều này dẫn đến sự trì hoãn, chia rẽ, chán nản và thất vọng giữa các nhân viên trong toàn ban quản trị.
Khi nói đến thực hành Trí tuệ xã hội, trọng tâm đầu tiên luôn là nhân viên. Họ là động lực và là linh hồn của công ty. Các tổ chức nhận ra thực tế này tin tưởng vào việc thường xuyên trò chuyện với nhân viên của họ và biết họ đang dẫn đầu cuộc sống nào. Với thế giới kinh doanh đa dạng như hiện nay, nhu cầu cao và nguồn cung nhân tài luôn thiếu hụt. Trong những trường hợp như thế này, điều cuối cùng mà bất kỳ tổ chức nào cũng muốn là mất đi nhân tài chỉ vì những tình huống có thể dễ dàng tránh được nếu có ai đó lắng nghe đúng lúc.
Teams that focus together, perform better. Đây là cơ sở của một tổ chức thành công. Phương châm của mọi công ty là khiến mọi người nghĩ đến một mục tiêu chung, và sau đó cung cấp hoàn toàn tự do cho mỗi người trong số họ để khám phá những cách thức mà họ có thể đạt được mục tiêu đó theo những cách khác nhau. Dưới sự hướng dẫn và giám sát đúng đắn, phương pháp này sẽ không chỉ khai thác tài năng tối ưu của mọi thành viên trong nhóm mà còn mang lại cho anh ta cảm giác được chấp nhận và tôn trọng trong tổ chức.
Tại Dell, nhân viên làm việc theo nhóm hai người khi họ nhận, sản xuất và đóng gói đơn hàng để giao cho khách hàng. Kỹ thuật hợp tác độc đáo này, được thêm vào khuyến khích chia sẻ lợi nhuận, khuyến khích họ làm việc hiệu quả như một nhóm. Các kết quả hoạt động được cập nhật trên màn hình của nhà máy hàng giờ để mỗi nhóm có thể đánh giá hiệu suất của mình và kiểm tra xem liệu nó có đáp ứng các mục tiêu của công ty hay không.
Phần kết luận
Trí tuệ xã hội không phải là một phẩm chất bẩm sinh. Đó không phải là điều mà mọi người sinh ra đã có hoặc không, trên thực tế đã có rất nhiều người sinh ra đã vụng về với xã hội nhưng sau đó đã trở thành những diễn giả và diễn viên xuất sắc. Điều này chứng tỏ rằng bạn không cần phải may mắn để trở thành một người thông minh về mặt xã hội. Tất cả những gì bạn phải làm là thực hành những điều phù hợp và tiếp tục áp dụng chúng vào đúng thời điểm.
Trong thế giới ngày nay, việc mọi người nhận ra tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả là vô cùng quan trọng, điều này rất khác với việc chỉ giao tiếp. Giao tiếp là sự chuyển tải thông tin và ý tưởng, nhưng giao tiếp hiệu quả là sự chuyển tải ý tưởng theo cách mà nó có ảnh hưởng và ấn tượng đối với người nghe.
Tất cả chúng ta đều thích trở thành một diễn giả thuyết phục và một nhà đàm phán tài ba. Tất cả những gì cần là quan tâm đến việc gặp gỡ những người mới và thực sự muốn biết những điều về họ. Chúng tôi hy vọng rằng sau khi đọc hướng dẫn này, bạn đã nhận được một ý tưởng rõ ràng về cách trở thành diễn giả mà mọi người muốn lắng nghe. Hãy nhớ rằng, tất cả những gì cần là một chút luyện tập.