Trí tuệ xã hội - Ứng dụng

EQ và IQ

Tất cả chúng ta đều quen thuộc với một nhân viên mà chúng ta biết là một nhân viên thực sự tài năng và chăm chỉ, người sẽ không bao giờ được thăng chức. Chúng tôi biết rằng anh ấy thông minh nhưng có điều gì đó nói với chúng tôi rằng anh ấy sẽ không bao giờ là người quản lý. Những phẩm chất mà chúng tôi cho rằng còn thiếu ở anh ấy được gọi làsocial skills. Đây là những kỹ năng hoặc đặc điểm không liên quan gì đến trí thông minh cá nhân của một người mà là tất cả những gì liên quan đến thành công của họ.

Các nhà tâm lý học đã bắt đầu gọi điều này là Emotional Quotient (EQ) và thường xuyên so sánh vai trò của nó trong việc cải thiện con người, liên quan đến Intelligence Quotient(CHỈ SỐ THÔNG MINH). Theo họ, trong khi chỉ số IQ của một người cho chúng ta biết mức độ thông minh và tốc độ xử lý thông tin của anh ta, thì EQ của một người giúp anh ta kiểm soát cảm xúc của mình và dạy anh ta xử lý các tình huống phức tạp. Việc sử dụng EQ như một công cụ đánh giá người xin việc đã trở thành một thông lệ rộng rãi vì các công ty biết rằng nếu chỉ thuê người chỉ dựa trên tài năng và kỹ năng của họ sẽ không giúp họ có được những nhân viên hiểu được văn hóa làm việc của công ty.

Trí tuệ xã hội dạy mọi người kỹ năng giải quyết sự khác biệt của cá nhân một cách tích cực, thay vì tránh né chúng và chạy trốn chúng. Trong các tổ chức lớn, các quy trình sẽ ngừng hoạt động bình thường nếu mọi người bắt đầu gặp sự cố khi làm việc với nhau. Giải quyết xung đột hiệu quả, đàm phán thành công và tăng cường các mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp là tất cả các mục tiêu hàng đầu của Social Intelligence.

Trí tuệ xã hội giúp chúng ta thích nghi hơn với môi trường xã hội của mình và linh hoạt theo nhu cầu của mọi người xung quanh. Linh hoạt có nghĩa là hiểu được những vấn đề mà người kia đang gặp phải và xem liệu có thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình của bạn để bạn có lợi, đồng thời có toàn quyền chỉ huy lựa chọn mà bạn sẽ thực hiện. Điều này khác với việc đồng ý một cách thụ động theo ý muốn của người khác, khi bạn không có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với các hoạt động mà bạn đang tham gia. Linh hoạt sẽ tăng khả năng hiểu biết của bạn và giúp bạn phát triển mối quan hệ làm việc suôn sẻ và hiệu quả với đồng nghiệp.

Trí tuệ xã hội trong Zappos

Một ví dụ điển hình về các công ty thực hành Social Intelligence là Zappos, một trang web mua sắm quần áo giày dép trực tuyến. Như Tony Hsieh, Giám đốc điều hành của Zappos.com sẽ nói với bạn, "Nếu bạn hiểu đúng văn hóa, thì hầu hết những thứ khác, như dịch vụ khách hàng tuyệt vời hoặc xây dựng thương hiệu sẽ chỉ xảy ra một cách tự nhiên." Công ty đã nội bộ hóa mười giá trị cốt lõi mà họ nói, xác định văn hóa làm việc tại Zappos.com.

Điều thú vị là không phải CEO mà chính nhân viên mới quyết định văn hóa công ty nên như thế nào và nó sẽ phát triển như thế nào. Các nhà quản lý tại Zappos.com luôn nỗ lực không ngừng để mang đến một môi trường làm việc cho nhân viên của họ, mang lại cho họ sự tự do và không gian rộng rãi. Theo Hsieh, công ty lựa chọn ứng viên cho công việc dựa trên mức độ họ có thể chính thức hóa văn hóa công ty. Anh ấy nói, "Chúng tôi thực sự đã chuyển giao rất nhiều người thực sự tài năng mà chúng tôi biết rằng sẽ tạo ra ảnh hưởng đến lợi nhuận của chúng tôi, nhưng nếu bạn biết họ không phù hợp với văn hóa, chúng tôi sẽ không thuê họ."

Có những trường hợp những người làm việc với Zappos.com đã bị sa thải ngay cả khi họ đang hoàn thành công việc của mình một cách hoàn hảo nếu họ bị phát hiện là không làm việc theo văn hóa của công ty. Mười giá trị cốt lõi của công ty được nhìn thấy có hiệu lực trong mọi việc công ty làm. Tương tự, anh ấy giải thích rằng công ty sẽ sa thải mọi người ngay cả khi họ đang hoàn thành công việc của mình một cách hoàn hảo nếu họ không phù hợp với văn hóa.

Zappos Family có mười giá trị cốt lõi để xác định rõ ràng hơn văn hóa Zappos Family chính xác là gì. Họ là -

Cung cấp Wow thông qua dịch vụ
Nắm bắt và thúc đẩy thay đổi
Tạo ra niềm vui và một chút kỳ lạ
Mạo hiểm, sáng tạo và cởi mở
Theo đuổi sự phát triển và học hỏi
Xây dựng mối quan hệ cởi mở và trung thực với giao tiếp
Xây dựng một nhóm tích cực và tinh thần gia đình
Làm nhiều hơn với ít hơn
Đam mê và quyết tâm
Khiêm tốn

Nếu bạn quan sát kỹ, bạn sẽ nhận ra rằng những phẩm chất mà những người tại Zappos.com đang thực sự chính thức hóa trong công ty của họ đều là những phẩm chất nâng cao Trí tuệ xã hội của một người. Lý do điều này rất quan trọng trong tổ chức của họ là bởi vì họ nhận thấy rằng những người có EQ phát triển tốt thường thành công hơn ở nơi làm việc.

Những người có trí thông minh xã hội cao hiểu được cảm xúc của người khác và cũng có khả năng kiểm soát phản ứng cảm xúc của bản thân đối với những tình huống này. Họ có thể biết tại sao mọi người lại cư xử theo cách họ làm. Họ hiểu các quan điểm khác nhau và biết cách ứng phó với các tình huống xung đột bằng sự bình tĩnh và điềm tĩnh. Những phẩm chất này khiến một người trở thành một nhân viên lý tưởng và đây là lý do tại sao những người cạnh tranh việc làm nhận ra rằng trí tuệ xã hội không thể được coi là điều hiển nhiên. Nó mang lại sự cân bằng và cảm giác quan điểm trong cuộc sống của một người và do đó, rất cần thiết cho sự phát triển của cá nhân.

Lợi ích của việc nâng cao trí tuệ xã hội của nhân viên trong tổ chức là gì? Lấy mẫu này. Sau khi tích hợp quy trình đào tạo sáu tháng có tên “Trí tuệ cảm xúc dành cho người quản lý mới” vào chương trình đào tạo của họ,FedExbáo cáo năng lực lãnh đạo cốt lõi tăng 8-11%. Hơn một nửa số người tham gia đã cho thấy sự cải thiện rất lớn (10-50%) trong các kỹ năng trí tuệ cảm xúc của họ, chẳng hạn như khả năng lãnh đạo. 72% những người tham gia chương trình cho thấy sự cải thiện đáng kể trong kỹ năng ra quyết định của họ, hơn 60% cho biết chất lượng cuộc sống tốt hơn và 58% cho thấy kỹ năng ra quyết định được cải thiện nhiều.