Wissensmanagement - Metriken

Geistiges Vermögen wird im Allgemeinen in Humankapital (wie das Know-how von Wissensarbeitern, das von einer Organisation „gemietet“ wird), strukturelles Kapital (wie die Richtlinien, Verfahren und Anwendungen, die die Organisation „besitzt“) und Kunden oder Beziehungen eingeteilt Kapital (wie der Wert von Kundenbeziehungen und Loyalität, der im Laufe der Jahre aufgebaut wurde).

Ab sofort stehen verschiedene ausgefeilte KM-Messtechniken zur Verfügung, mit deren Hilfe beurteilt werden kann, wie gut ein Unternehmen Fortschritte macht. Dazu gehören das Benchmarking, die Balanced Scorecard-Methode und die House of Quality-Matrix.

Bevor wir ein metrikbasiertes System einführen, müssen wir uns darüber im Klaren sein, was die Metriken beantworten sollen. Metriken helfen uns im Allgemeinen bei der Beantwortung mehrerer Fragen, wie z.

• Funktioniert Wissensmanagement wie erforderlich? Und wenn nicht, was muss behoben werden?
• Ist die Ausführung auf dem richtigen Weg und wenn nicht, was muss behoben werden?
• Tun die Leute das, wofür sie beauftragt sind? Wem geht es gut, wem geht es nicht gut?
• Liefern wir Wert? Wenn nicht, hören wir auf oder finden einen besseren Weg.

Measuring KM Implementation

Das erste, was zu tun ist, ist wahrscheinlich zu messen, und wie gut wir es schaffen, KM zu implementieren.

Wenn wir Ihre Bewertung zu Beginn der KM-Implementierung durchführen, werden wir einige Basismetriken entwickeln, an denen Sie die Verbesserung messen können.

Ein KM-Bewertungsprotokoll misst verschiedene Aspekte des Wissensflusses innerhalb einer Organisation und ermöglicht es Ihnen, Blocker und Hindernisse für den Wissensfluss zu identifizieren. Wenn Sie die Bewertung später erneut ausführen, können Sie den Fortschritt messen.

Measuring KM Compliance

Nehmen wir an, ein Mitarbeiter namens Steve hat ein Wissensmanagement-Framework in die Organisation eingeführt, mit einigen klaren Verantwortlichkeiten und klaren Erwartungen in Form von KM-Richtlinien und -Standards.

Zu diesem Zeitpunkt möchte Steve möglicherweise messen, ob Personen diese Erwartungen erfüllen, indem er Dashboarding- und Analysetools verwendet, um seine Projektmitglieder in einer Organisation zu verfolgen. Ähnliche Dashboards sind in anderen Funktionen einer Organisation erforderlich.

Measuring KM Activity

Es ist auch nützlich, einige aktivitätsbasierte Metriken einzuführen, um verschiedene Elemente Ihres Wissensmanagementsystems zu verfolgen.

Measuring Business Outcome

Es wird allgemein angenommen, dass Wissensmanagement zu einer kontinuierlichen Leistungsverbesserung führt. Wenn sich das Wissen verbessert, verbessert sich auch die Effizienz und die Ergebnisse einer Organisation. Je mehr wir diese Methoden bereitstellen und implementieren, desto besser ist die Geschäftsleistung.

Benchmarking

Benchmarking ist die Suche nach branchenweiten Best Practices, die zu überlegener Leistung führen. Es ist eine ziemlich einfache Wissensmanagement-Metrik, die einen guten Ausgangspunkt darstellt.

Das Benchmarking besteht im Wesentlichen aus einer Studie ähnlicher Unternehmen, um festzustellen, wie die Dinge am besten gemacht werden, um diese Methoden für den eigenen Gebrauch anzupassen. Dieser Ansatz lässt sich am besten mit dem hinduistischen Sprichwort zusammenfassen: „Kenne das Beste, um das Beste zu werden.“

Es gibt zwei allgemeine Arten von Benchmarking:

• Internal benchmarking - Vergleiche mit anderen Einheiten innerhalb desselben Unternehmens oder Vergleich einer einzelnen Einheit über verschiedene Zeiträume.

• External benchmarking - Vergleich mit anderen Unternehmen.

Balanced Scorecard

Eine Balanced Scorecard-Methode (BSC) ist ein Beurteilungs- und Managementsystem, mit dem Unternehmen ihre Vision und Strategie klarstellen und in Maßnahmen umsetzen können. Es bietet Feedback sowohl zu den internen Geschäftsprozessen als auch zu den externen Ergebnissen, um die strategische Leistung und die Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Die Balanced Scorecard ist ein konzeptioneller Rahmen für die Umsetzung der Vision eines Unternehmens in eine Reihe von Leistungsindikatoren, die auf vier Dimensionen verteilt sind:

• Financial Dimension - Beinhaltet Maßnahmen wie Betriebsergebnis, Kapitalrendite und wirtschaftliche Wertschöpfung.

• Customer Dimension - Es ist mit Maßnahmen wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Marktanteil in bestimmten Segmenten verbunden.

• Internal Business Processes - Besteht aus Maßnahmen wie Kosten, Durchsatz und Qualität.

• Learning and Growth - befasst sich mit Maßnahmen wie Zufriedenheit, Bindung und Fähigkeiten der Arbeitnehmer.

Durch BSC kann ein Unternehmen sowohl seine aktuelle Leistung (Finanzen, Kundenzufriedenheit und Geschäftsprozessergebnisse) als auch seine Bemühungen zur Verbesserung von Prozessen, zur Motivation und Schulung von Mitarbeitern sowie zur Verbesserung von Informationssystemen überwachen - seine Fähigkeit zu lernen und zu verbessern.

Die Balanced Scorecard-Methode gilt sowohl für profitable als auch für nicht profitable Unternehmen sowie für Unternehmen des privaten und öffentlichen Sektors. Es bietet eine Reihe bedeutender Vorteile, einschließlich der Übersetzung abstrakter Ziele in Aktionselemente, die kontinuierlich überwacht werden können. Darüber hinaus bietet die Balanced Scorecard-Methode objektive Messwerte für das aktuelle Szenario und hilft dabei, die Änderungen einzuleiten, die erforderlich sind, um vom aktuellen in den gewünschten zukünftigen Status des Unternehmens zu wechseln.

Die Methode des Hauses der Qualität

Die Methode des Hauses der Qualität wurde entdeckt, um die Zusammenhänge zwischen wahrer Qualität, Qualitätsmerkmalen und Prozessmerkmalen aufzuzeigen. Es wurde mit dem gemachtFishbone Diagram, mit echter Qualität in den Köpfen und Qualitäts- und Prozessmerkmalen in den Knochen.

Diese Technik wurde auch als bekannt Quality Function Deployment (QFD), da es die Bedürfnisse des Kunden mit Marketing-, Design-, Entwicklungs-, Engineering-, Fertigungs- und Servicefunktionen verknüpft. Es kann sowohl für Service- als auch für Softwareprodukte verwendet werden.

QFD ist das einzige umfassende Qualitätssystem, das speziell auf die Zufriedenheit des Kunden abzielt. Es konzentriert sich auf die Maximierung der Kundenzufriedenheit (positive Qualität), gemessen an Kennzahlen wie Wiederholungsgeschäft und Marktanteil.

Es konzentriert sich auf die Wertschöpfung, indem sowohl gesprochene als auch unausgesprochene Bedürfnisse gesucht, diese in Entwurfsziele umgewandelt und die Ziele im gesamten Unternehmen kommuniziert werden.

Darüber hinaus können Kunden ihre Anforderungen priorisieren, uns mitteilen, wie wir uns im Vergleich zu unseren Mitbewerbern verhalten, und uns dann anweisen, die Funktionen zu optimieren, die den größten Wettbewerbsvorteil bringen.