Modelle des km-Zyklus
Der Wissensmanagementzyklus ist ein Prozess, bei dem Informationen innerhalb einer Organisation in Wissen umgewandelt werden. Es wird erklärt, wie Wissen in einer Organisation erfasst, verarbeitet und verteilt wird. In diesem Kapitel werden wir die wichtigsten Modelle des Wissensmanagementzyklus diskutieren.
Bisher wurden vier Modelle ausgewählt, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Die vier Modelle sind die Zack-Zyklen Zack von Meyer und Zack (1996), Bukowitz und Williams (2000), McElroy (2003) und Wiig (1993).
| Zack | Bukowitz & Williams | WIIG | McElroy |
|---|---|---|---|
| Erwerb | Bekommen | Schaffung | Lernen |
| Raffinesse | Verwenden | Beschaffung | Validierung |
| Geschäft | Lernen | Zusammenstellung | Erwerb |
| Verteilung | Beitragen | Transformation | Integration |
| Präsentation | Beurteilen | Anwendung | Fertigstellung |
Zack Knowledge Management-Modell
Das Zack-Modell stammt aus Arbeiten zum Design und zur Entwicklung von Informationsprodukten. Nach dem Ansatz von Meyer und Zack ist das Netzwerk zwischen den einzelnen Phasen logisch und standardisiert.
In diesem Zyklus werden die wichtigsten Entwicklungsstadien eines Wissensrepositorys analysiert und den Phasen eines KM-Zyklus zugeordnet.
Die Phasen sind Erwerb, Verfeinerung, Speicherung / Abruf, Verteilung und Präsentation / Verwendung. Dieser Zyklus wird auch als „Raffinerie“ bezeichnet.
Erfassung von Daten oder Informationen
Die Akquisition befasst sich mit Fragen der Herkunft von Rohstoffen wie Umfang, Breite, Tiefe, Glaubwürdigkeit, Genauigkeit, Aktualität, Relevanz, Kosten, Kontrolle und Exklusivität.
Das Leitprinzip ist das bekannte Sprichwort „Müll rein, Müll raus“. Das heißt, Quelldaten von höchster Qualität sind erforderlich, andernfalls sind die nachgeschalteten geistigen Produkte geringer.
Raffinesse
Die Verfeinerung kann physisch (wie die Migration von einem Medium auf ein anderes) oder logisch (wie die Umstrukturierung, Neukennzeichnung, Indizierung und Integration) sein.
Beim Verfeinern wird auch das Bereinigen (wie das Bereinigen von Inhalten, um die vollständige Anonymität der beteiligten Quellen und Hauptakteure sicherzustellen) oder das Standardisieren (wie das Anpassen von Vorlagen für bewährte Verfahren oder Lehren aus der jeweiligen Organisation) definiert.
Diese Phase erhöht auch den Wert, indem leichter verwendbare Wissensobjekte erstellt und der Inhalt für die zukünftige Verwendung flexibler gespeichert wird.
Speicherung / Abruf
Das Speichern oder Abrufen bildet eine Brücke zwischen den vorgelagerten Additions- und Verfeinerungsstufen, die das Repository versorgen, und den nachgelagerten Stufen der Produktgenerierung. Der Speicher kann sowohl physisch (Dateiordner, gedruckte Informationen) als auch digital (Datenbank, Wissensverwaltungssoftware) sein.
Verteilung
Die Verteilung definiert, wie das Produkt an den Endbenutzer geliefert werden soll (wie Fax, Druck, E-Mail) und enthält nicht nur das Medium der Lieferung, sondern auch dessen Zeitpunkt, Häufigkeit, Form, Sprache usw.
Präsentation
Der Kontext spielt eine wichtige Rolle in der Präsentations- oder Anwendungsphase. Hier wird die Leistung der vorangegangenen Mehrwertschritte bewertet. Verfügt der Benutzer beispielsweise über genügend Kontext, um diesen Inhalt nutzen zu können? Wenn nicht, hat der KM-Zyklus dem Einzelnen und letztendlich dem Unternehmen keinen Wert geliefert.
Das Endlager und die „Raffinerie“ zusammen ermöglichen die Verwaltung wertvollen Wissens eines Unternehmens. In diesem Zyklus besteht auch der Eindruck, dass das Endlager und die Raffinerie kontinuierlich erneuert werden müssen, um eine Beseitigung zu vermeiden.
Das Meyer- und Zack-Modell ist eines der vollständigsten Bilder der Schlüsselelemente des Wissensmanagementmodells. Um genau zu sein, ist der Begriff der Verfeinerung eine entscheidende Phase im KM-Zyklus, die häufig vernachlässigt wird.
Bukowitz & Williams Modell
Bukowitz und Williams stellen ein Rahmenwerk für Wissensmanagementprozesse dar, in dem beschrieben wird, wie Unternehmen einen strategisch korrekten Wissensbestand generieren, pflegen und erweitern, um Werte zu schaffen.
In diesem Rahmen umfasst Wissen Wissensrepositorys, Beziehungen, Informationstechnologien, Kommunikationsinfrastruktur, funktionale Fähigkeiten, Prozess-Know-how, Reaktionsfähigkeit der Umwelt, organisatorische Intelligenz und externe Quellen.
Diese Phasen zielen auf langfristigere Prozesse ab, um das intellektuelle Kapital an die strategischen Bedürfnisse anzupassen.
Get Stage Dies ist die erste Phase, in der Informationen gesucht werden, die erforderlich sind, um Entscheidungen zu treffen, Probleme zu lösen oder Innovationen zu entwickeln.
Use Stageist die nächste Stufe und befasst sich mit der Frage, wie Informationen auf neue und interessante Weise kombiniert werden können, um organisatorische Innovationen zu fördern. Das Hauptaugenmerk liegt auf Einzelpersonen und dann auf Gruppen.
The Learn Stageverweist auf den formalen Prozess des Lernens aus Erfahrungen als Mittel zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen. Lernen in Unternehmen ist wichtig, weil es dem Übergangsschritt zwischen der Anwendung von Ideen und der Generierung neuer Ideen dient.
The Contribute Stagedes Wissensmanagement-Zyklus befasst sich mit der Ermutigung von Mitarbeitern, das Gelernte in der kommunalen Wissensbasis (wie einem Repository) zu veröffentlichen. Nur so kann individuelles Wissen gegebenenfalls für die gesamte Organisation sichtbar und verfügbar gemacht werden.
McElroy-Modell
McElroy beschreibt einen Wissenslebenszyklus, der aus den Prozessen der Wissensproduktion und der Wissensintegration besteht, mit einer Reihe von Rückkopplungsschleifen zum organisatorischen Gedächtnis, zu Überzeugungen und Ansprüchen sowie zur Geschäftsverarbeitungsumgebung.
Die Formulierung von Problemansprüchen ist ein Versuch, die Spezifität der erkannten Wissenslücke zu lernen und anzugeben.
Die Formulierung von Wissensansprüchen dient als Antwort auf genehmigte Problemansprüche durch Informationsbeschaffung und Lernen von Einzelpersonen und Gruppen.
Neue Wissensansprüche werden durch Bewertungsprozesse für Wissensansprüche getestet und geprüft.
Die Bewertung von Wissensansprüchen führt zu überlebenden Wissensansprüchen, die als neues organisatorisches Wissen oder gefälschte / unentschlossene Wissensansprüche integriert werden.
Erfahrungen aus der Anwendung von Wissen in der organisatorischen Wissensbasis führen zu neuen Ansprüchen und daraus resultierenden Überzeugungen, wodurch der Zyklus von vorne beginnt.
In der Wissensproduktion sind die primären Prozesse das Lernen von Einzelpersonen und Gruppen. Formulierung von Wissensansprüchen, Informationsbeschaffung; kodifizierter Wissensanspruch und Bewertung des Wissensanspruchs.
Diese Wissensproduktionsprozesse können wie folgt beschrieben werden:
Einzel- und Gruppenlernen markiert den ersten Schritt im organisatorischen Lernen.
Die Validierung von Wissensansprüchen umfasst die Kodifizierung auf organisatorischer Ebene.
Ein formalisiertes Verfahren ist für den Erhalt und die Kodifizierung von Einzel- und Gruppeninnovationen unerlässlich.
Das Hinzufügen von Informationen ist der Prozess, durch den eine Organisation absichtlich oder zufällig Wissensansprüche oder Informationen erwirbt, die von anderen erstellt wurden, normalerweise außerhalb des Unternehmens. Diese Phase spielt eine grundlegende Rolle bei der Formulierung neuer Wissensansprüche auf organisatorischer Ebene.
Wissensintegration ist der Prozess, durch den eine Organisation neue Wissensansprüche an ihre Betriebsumgebung ankündigt und alte zurückzieht. Es umfasst alle Wissensübertragungen wie Lehren, Wissensaustausch und andere soziale Aktivitäten, die entweder das Verständnis von zuvor produziertem organisatorischem Wissen mit Wissensarbeitern verbinden oder neu geprägtes Wissen aufnehmen.
Einer der Vorteile des McElroy-Zyklus ist die klare Beschreibung der Prüfung von Wissen und die bewusste Entscheidung, ob es in das Organisationsgedächtnis aufgenommen wird oder nicht. Die Autorisierung von Wissen ist ein Schritt, der das Wissensmanagement klar vom Dokumentenmanagement unterscheidet. Der KM-Zyklus zielt auf Prozesse ab, um Wissensinhalte zu identifizieren, die für das Unternehmen und seine Mitarbeiter von Wert sind
WIIG-Modell
WIIG hebt die drei Bedingungen hervor, die vorhanden sein müssen, damit eine Organisation ihre Geschäfte erfolgreich abwickeln kann.
Es muss ein Geschäft (Waren / Dienstleistungen) und Kunden haben.
Es muss über Ressourcen (Personen, Budget und Einrichtungen) verfügen.
Es muss die Kraft haben zu handeln.
WIIG bezeichnet den Hauptzweck von KM als das Bestreben, „die Organisation intelligent zu machen, indem die Erstellung, Akkumulation, Bereitstellung und Nutzung von Qualitätswissen erleichtert wird“. Der KM-Zyklus von WIIG zeigt, wie Wissen als Einzelpersonen oder als Organisationen aufgebaut und genutzt wird.
Die folgende Abbildung zeigt die vier Hauptschritte des WIIG-Modells.
Building knowledge - Aus externen und internen Wissensquellen
Holding knowledge - Speichern der Informationen in einer bestimmten Form
Pooling knowledge - Durch Intranets und Wissensmanagement-Portale
Applying knowledge - Im Kontext der Arbeit in den Prozess eingebettet
Integrierter Zyklus
Das Folgende sind die drei Hauptphasen integrierter Zyklen der Wissensmanagementstrategie, wenn sie in einer Organisation eingeführt werden:
- Wissenserfassung und / oder -erstellung
- Wissensaustausch und -verbreitung
- Wissenserwerb und -anwendung
Knowledge Capture gibt die Identifizierung und häufige Kodifizierung von vorhandenem (normalerweise zuvor unbemerktem) internem Wissen und Know-how innerhalb der Organisation und / oder externem Wissen aus der Umgebung an.
Knowledge Creation ist die Weiterentwicklung neuer Wissens- und Know-how-Innovationen, die innerhalb der Organisation noch nicht existierten.
Sobald klar ist, dass der neu identifizierte Inhalt von ausreichendem Wert ist, besteht der nächste Schritt darin, diesen Inhalt zu kontextualisieren. Dies beinhaltet die Aufrechterhaltung einer Verbindung zwischen dem Wissen und denjenigen, die über diesen Inhalt Bescheid wissen.
Contextualizationgibt auch an, die Schlüsselelemente des Inhalts zu identifizieren, um eine bessere Übereinstimmung mit einer Vielzahl von Benutzern zu erzielen. Schließlich gelingt die Kontextualisierung, wenn der neue Inhalt fest, präzise und nahtlos in die Geschäftsprozesse des Unternehmens eingebettet ist.
Der Wissensmanagementzyklus wird dann erneut überprüft, wenn Benutzer Inhalte verstehen und entscheiden, sie zu verwenden.
Die Benutzer aktualisieren die Nützlichkeit und signalisieren, wenn sie veraltet sind oder wenn dieses Wissen nicht anwendbar ist.